企業(yè)信息化及管理

課程背景：

信息技術(shù)飛速發(fā)展帶來的“新經(jīng)濟時代產(chǎn)物”滲透到人們生活的每一個角落，也對企業(yè)的經(jīng)營理念及方式產(chǎn)生重大的影響。對信息技術(shù)的認識，已經(jīng)從支撐技術(shù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心競爭力的基本要素之一，企業(yè)信息化建設(shè)及管理成為越來越受到關(guān)注的議題。
本課程將從信息化管理的幾個方面，講解企業(yè)信息化建設(shè)及管理的策略和解決問題的方法。首先是在業(yè)務(wù)與信息技術(shù)一體化（Business IT Alignment – BITA）基礎(chǔ)上的介紹信息化規(guī)劃方法，然后從業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、IT服務(wù)管理與治理、信息系統(tǒng)的實施管理等幾方面詳細展開信息化過程的管理問題。

課程內(nèi)容：

第1講：企業(yè)信息化及管理概述
1.經(jīng)營環(huán)境變遷對企業(yè)運營的挑戰(zhàn)
2.利益相關(guān)者與平衡積分卡
實現(xiàn)股東價值：現(xiàn)金流Future Cash Flow
3.競爭優(yōu)勢：資格因素及致勝因素
4.企業(yè)信息化打造企業(yè)競爭優(yōu)勢
5.〖案例〗利豐傳奇：傳統(tǒng)貿(mào)易服務(wù)商的轉(zhuǎn)型
互動案例：晶華ERP實施的故事 

第2講：企業(yè)信息化的核心系統(tǒng)
1.企業(yè)資源規(guī)劃ERP
ERP的發(fā)展歷史
ERP的核心功能介紹
ERP主要效益與機理分析
常見的ERP軟件商品
2.ERP數(shù)據(jù)準確性
ERP基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及管理
ERP訂單（工作令）數(shù)據(jù)及管理
數(shù)據(jù)管理的重要概念
數(shù)據(jù)校驗及審計
3.供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理SCM & CRM
什么是SCM & CRM ?
供應(yīng)鏈管理功能介紹
客戶關(guān)系管理功能介紹
4.信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)
信息系統(tǒng)的架構(gòu)及組成
運維及服務(wù)管理ITSM
IT組織及流程管理 

第3講：流程管理及優(yōu)化
1.管理流程與作業(yè)流程
流程以及構(gòu)成要素
運營管理的流程視圖Process View
初始化：流程主管、邊界與接口
流程定義：文本化設(shè)計
流程控制：控制點、流程績效、流程反饋
2.面向作業(yè)的流程設(shè)計
作業(yè)流的分類與選擇
作業(yè)流的基本概念
常見的作業(yè)流優(yōu)化方法
3.面向管理的流程優(yōu)化
管理流程構(gòu)成的11個元素
面向管理的流程優(yōu)化項目步驟
管理流程優(yōu)化的十個要點
4.企業(yè)流程再造與信息化
何謂業(yè)務(wù)流程再造BPR？
革命性與漸進性的改變模式
BPR案例分析
業(yè)務(wù)流程再造框架與方法
5.流程改進常用工具
圖表：流程圖、散點圖、直方圖
帕累托分析Pareto Analysis
要因分析Root Cause Analysis 

第4講：信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概要
1.企業(yè)信息化規(guī)劃
2.信息化與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略匹配BITA
3.識別業(yè)務(wù)需求：模式與流程
4.IT整體架構(gòu)方法論ITSA
5.綜合案例分析 

第5講：IT服務(wù)管理及IT治理
1.IT服務(wù)管理的意義
2.運維管理的主要流程
事故管理
問題管理
變更及發(fā)布管理
3.IT服務(wù)策略管理
服務(wù)級別管理
可用性及能力管理
安全管理
IT財務(wù)成本管理
4.IT組織及崗位職責(zé)管理
IT組織的構(gòu)成
RACI 矩陣（執(zhí)行人－責(zé)任人－事前咨詢－事后匯報） 

第6講：信息化實施管理
1.項目管理的思想
2.信息化管理的生命周期
3.變革管理
4.信息化實施的主要風(fēng)險及規(guī)避

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，清華大學(xué)供應(yīng)鏈管理特聘顧問，北京大學(xué)EMBA“卓越運營管理”課程教授，惠普商學(xué)院授權(quán)講員。為企業(yè)提供采購與供應(yīng)鏈、企業(yè)流程管理、物流管理與優(yōu)化、企業(yè)信息化等方面的咨詢服務(wù)。

專注領(lǐng)域:供應(yīng)鏈管理、信息化管理、綜合管理

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
　　2000-2006年，中國惠普公司供應(yīng)鏈管理咨詢總監(jiān)、高級咨詢顧問，從事企業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理咨詢工作。
　　1996年加入IBM公司，任ERP/SCM解決方案部中國區(qū)經(jīng)理。
　　1992-1996年就職于美國Leed and Northrup公司北京辦事處，從事國內(nèi)大型項目的采購招投標、技術(shù)引進與服務(wù)、項目管理等。
　　1984年以優(yōu)異成績畢業(yè)于清華大學(xué)，1986年獲得工學(xué)碩士學(xué)位（MS）；1992年前在清華大學(xué)自動化系、國家863/CIMS研究中心、管理與決策信息系統(tǒng)實驗室，從事科研與教學(xué)工作。