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管理下屬的關(guān)鍵時刻——讓員工愉快高效工作的方法

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管理下屬的關(guān)鍵時刻——讓員工愉快高效工作的方法內(nèi)訓(xùn)基本信息:
胡斌
胡斌
(擅長:市場營銷 商務(wù)談判 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時長:2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

學(xué)會使用12個關(guān)鍵問題診斷目前管理下屬的“短板”
掌握“服務(wù)員工”的5個關(guān)鍵時刻及方法
掌握留住關(guān)鍵員工的3個關(guān)鍵時刻及方法
掌握處理問題員工的3個關(guān)鍵時刻及方法
了解推動組織變革的4個關(guān)鍵時刻的主要工作


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程綱要:
 
第一部分:抱怨的客戶背后是抱怨的員工,抱怨的員工背后是、、、
  • 隨客戶服務(wù)督察探詢抱怨的背后
  • 沒有建立內(nèi)部客戶系統(tǒng)
  • 缺乏溝通
  • 管理者沒有將員工當(dāng)作客戶
    • 組織的客戶服務(wù)的4種現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)
  • 按部就班型
  • 漠不關(guān)心型
  • 熱情友好型
  • 優(yōu)質(zhì)服務(wù)型
    • 客戶忠誠的企業(yè)內(nèi)部管理之道
 
第二部分:我的管理做得如何
  • 員工眼中的領(lǐng)導(dǎo)
  • 員工敬業(yè)是衡量管理者水平的尺子
  • Q12員工敬業(yè)診斷
  • 每道題背后管理者須付出的努力
  • 不是員工得分越高管理水平就越好
  • 員工成長的4個階段
  • 不同階段管理者的工作側(cè)重
 
第三部分:通行的5大管理關(guān)鍵時刻
  • 讓員工認(rèn)同目標(biāo)及自我的關(guān)鍵時刻
  • 讓員工了解情況的3個要點
  • 人之匹配的方法
  • 制定明確清晰要求的5個關(guān)鍵要素
  • 讓員工認(rèn)同目標(biāo)的2個方法
  • 讓員工掌握技能的關(guān)鍵時刻
  • 如何對缺乏能力的員工做一對一培訓(xùn)
  • 如何對缺乏經(jīng)驗的員工做有效輔導(dǎo)的SPSAR方法
  • 強化員工正確表現(xiàn)的關(guān)鍵時刻
  • 強化的威力
  • 好員工是夸出來的
  • 管理者關(guān)于贊賞的誤區(qū)
  • 贊賞的7個原則
  • 糾正員工錯誤行為的關(guān)鍵時刻
  • 負(fù)強化的作用
  • 員工面對指責(zé)的反應(yīng)
  • 管理者關(guān)于批評的誤區(qū)
  • 批評的7個原則
  • 與員工進行工作回顧關(guān)鍵時刻
  • 管理者必須對員工做出回饋的兩大領(lǐng)域
  • 如何使失去斗志的員工揚起風(fēng)帆
  • 如何使“大錯不犯小錯不斷”的員工警醒
  • 如何使“常有理”提出切實可行的改進計劃
第四部分:留住核心員工的關(guān)鍵時刻
  • 關(guān)于核心員工
  • 界定誰是核心員工的4個標(biāo)準(zhǔn)
  • 對待核心員工應(yīng)有的2種態(tài)度
  • 3類遇到麻煩的核心員工
  • 面對壓力重重的員工
  • 面對感到厭煩的員工
  • 面對沒有得到認(rèn)可的員工
  • 留住核心員工的3個關(guān)鍵時刻
  • 識別警示跡象
  • 進行提問溝通
  • 尋找解決方案
 
第五部分:針對問題員工進行管理的關(guān)鍵時刻
  • 認(rèn)清紀(jì)律的實質(zhì)
  • 員工觸犯紀(jì)律的兩種類型
  • 管理者面對觸犯紀(jì)律的員工應(yīng)秉承的兩種態(tài)度
  • 管理者的3種面對問題員工的錯誤
  • 不知如何打開話題
  • 簡單懲罰
  • 兜圈子
  • 處理紀(jì)律員工的3個關(guān)鍵時刻
  • 識別警示跡象確定差距
  • 探尋差距存在原因
  • 消除差距
 
第六部分:推動關(guān)鍵時刻變革的關(guān)鍵時刻
  • 冰山在融化的故事
  • 成功變革4個的關(guān)鍵時刻
  • 搭建平臺
  • 增強緊迫感
  • 建立領(lǐng)導(dǎo)團隊
  • 做出決定
  • 確立變革愿景以及變革策略
  • 實行變革
  • 有效溝通
  • 授權(quán)行動
  • 創(chuàng)造短期成效
  • 不要放松
  • 鞏固成果
  • 打造新文化

講師 胡斌 介紹

胡斌,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師

職業(yè)背景:
 資深管理實戰(zhàn)培訓(xùn)專家,實戰(zhàn)營銷培訓(xùn)專家;
 清華大學(xué)、北京大學(xué)、廈門大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科大等多所大學(xué)高管班(EDP,總裁班,高管班,營銷總監(jiān)班)特聘專家;
 
職場經(jīng)歷:
 曾在多家上市公司、控股公司工作并擔(dān)任總經(jīng)理等高層管理職務(wù)。
 曾任Karft中國首席代表,負(fù)責(zé)中國市場的整體運營工作。
 97年開始至今,從事咨詢培訓(xùn)工作,主要包括培訓(xùn)、咨詢與常年企業(yè)顧問三方面。主要培訓(xùn)領(lǐng)域為:管理技能類,戰(zhàn)略發(fā)展類,營銷談判類。

專長課程:
高效執(zhí)行力,領(lǐng)導(dǎo)力提升,管理技能提升,大客戶銷售策略,成功談判,經(jīng)銷商管理,實戰(zhàn)營銷技巧等

授課特點和風(fēng)格:
良好的知識結(jié)構(gòu),講課富有激情,語言簡練、風(fēng)趣、幽默,有很強的感染力,能夠有效的調(diào)動學(xué)員的積極性,課堂氣氛活躍。講課深入淺出,能將管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。

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