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燃眉之急的決斷藝術(shù)—企業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急管理

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燃眉之急的決斷藝術(shù)—企業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
黃碩
黃碩
(擅長:市場營銷 )

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樹立媒體意識、突發(fā)事件意識、速度意識,學(xué)會將諸多突發(fā)事件消滅在萌芽期;
牢記突發(fā)事件的基本理念、傳播管理方法、突發(fā)事件預(yù)防體系,培養(yǎng)應(yīng)對的心態(tài);
明確突發(fā)事件的發(fā)展規(guī)律,掌握與各類相關(guān)人員打交道的8大實(shí)用技巧與善后處理的6大方式;
學(xué)會化解互聯(lián)網(wǎng)新媒體時(shí)代解決突發(fā)事件的6大實(shí)用方法與5大方案;
學(xué)會建立應(yīng)急預(yù)案體系的六大預(yù)案
學(xué)員在大量的案例分析中深入理解各項(xiàng)應(yīng)對技巧,并與實(shí)際緊密結(jié)合形成制度。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一單元:  突發(fā)事件初體驗(yàn)
 
一.引言:應(yīng)對突發(fā)事件的重要性
1.看看——從突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn),重不重
2.聽聽——突發(fā)事件的三重效應(yīng),靈不靈
3.望望——突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價(jià)值,大不大
4.想想——今天的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下突發(fā)事件,多不多
5.說說——企業(yè)應(yīng)急管理你做的事,該不該

案例
1、缺良心一角的蘋果——手機(jī)后蓋事件
2、烏合之眾的專業(yè)水準(zhǔn)——新大學(xué)生造反事件
3、歐典地板——開什么國際玩笑
4、躺著也中槍——家樂福奧運(yùn)圣火引發(fā)危機(jī)
5、巨能還是無能?——巨能鈣雙氧水事件
 
 
二.突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念
1.有什么——突發(fā)事件的分類
2.想什么——應(yīng)急處理的原則
3.為什么——應(yīng)急處理的目的
4.什么人——應(yīng)急處理的組織體系
5.什么事——內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧

案例
1、墨攻也墨守——從墨子用人看危機(jī)管理
2、血干工廠絞肉工廠——富士康跳樓事件
 
第二單元: 錦囊妙計(jì)早準(zhǔn)備
 
三.突發(fā)事件的傳播管理
1.特別的——突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)
2.普遍的——突發(fā)事件傳播的類型
3.處理手法——突發(fā)事件傳播的基本方法

案例
1、信與不信都悲摧——甬溫動車組追尾事件
2、一切謊言都是紙老虎——陜西周正龍拍虎事件
 
 
四.建立突發(fā)事件預(yù)防體系(相關(guān)案例分析、互動研討)
1.大腦中樞——應(yīng)急管理意識的培養(yǎng)
2.骨骼關(guān)節(jié)——應(yīng)急管理體制的建立
3.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)——建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng) 
4.肌肉力量——內(nèi)部傳播突發(fā)事件的應(yīng)急管理
5.血液循環(huán)——應(yīng)急管理資源的保障
6.新陳代謝——應(yīng)急管理技能的培訓(xùn)
7.五官機(jī)能——建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺

案例
1、大眾中國的大眾公關(guān)——大眾汽車的DSG事件始末
2、在民族主義的盛宴中狂歡——日系車企應(yīng)對反日示威手法
3、討論:明天的道路——企業(yè)如何做好突發(fā)事件的應(yīng)急管理?
 
 
第三單元  牛刀小試轉(zhuǎn)危機(jī)
 
五.突發(fā)事件應(yīng)急處理的實(shí)務(wù)操作
1.知高度——應(yīng)急處理的運(yùn)行機(jī)制與階段
2.知深度——突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對
3.知速度——突發(fā)事件應(yīng)對中的時(shí)間節(jié)點(diǎn)管理
4.  知廣度——突發(fā)事件處理中的范圍控制與管理
5.  知己——突發(fā)事件的內(nèi)部突發(fā)事件公關(guān)(內(nèi)部人員)
6.知彼——突發(fā)事件的外部突發(fā)事件公關(guān)(政府、媒體、公眾、客戶等)
7.知錯(cuò)處——應(yīng)急處理中需要考慮的五大陷阱
8.知對處——應(yīng)爭處理中的防守原則

案例
1、雀巢是誰的巢——雀巢奶粉事件
2、爺爺?shù)男蜗螅嚎系禄谥袊?,從蘇丹紅到希望工程
3、謝室友不殺之恩:復(fù)旦投毒案與朱令案
4、一笑解官銜:“表哥”楊達(dá)才事件
 
六.突發(fā)事件的善后處理
1.估一估:應(yīng)急處理結(jié)果的評估
2.想一想:恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂
3.做一做:恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施
4.評一評:突發(fā)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇
5.試一試:處理遺留問題與滯后影響
6.畫一畫:形象恢復(fù)管理活動

案例
1、悲喜交加的2008——雪災(zāi)、地震、撞車、奧運(yùn)、金融風(fēng)暴下的中國政府
2、懸浮視察照的懸浮處理——四川會理縣的懸浮視察照事件
3、這個(gè)女人不尋常——郭美美事件
4、我拿什么來拯救你——李天一事件
 
七.突發(fā)事件應(yīng)急處理的特殊方法(案例分析、互動研討)
 
1.以退為進(jìn)——韜光養(yǎng)晦的處理方法
2.順其自然——中庸文化的運(yùn)用
3.群眾路線——關(guān)注公眾最關(guān)心的問題

案例
1、放狂言——王石地震捐款論引火上身
2、真愛國還是真營銷?王老吉愛國事件
3、不敢說話了——為黨說話還是為百姓說話?
4、專家教授如何成了“磚家叫獸”
 
第四單元:媒體網(wǎng)絡(luò)巧借力
 
八.突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對
1.我躲:“鴕鳥政策”的后果
2.我說:如何第一時(shí)間通過媒體發(fā)布消息
3.我做:突發(fā)事件新聞處置方案
4.我談:如何應(yīng)對媒體采訪
5.我駁:怎么反駁錯(cuò)誤或失實(shí)的報(bào)道
6.我發(fā):自媒體時(shí)代突發(fā)事件管理

案例
1、何其殘忍——活熊取膽事件
2、“南京發(fā)布”微博155分鐘辟謠事件
3、歸去來兮——東方航空的機(jī)長挾持乘客返航事件
 
九.掌握可操作的應(yīng)急管理方案(案例分析、互動研討)
1.我準(zhǔn)備好了人——成立應(yīng)急管理小組 
2.我準(zhǔn)備好了稿——對外發(fā)表聲明
3.對內(nèi)說什么——員工溝通
4.對外說什么——政府、媒體、公眾溝通
5.對權(quán)威說什么——第三方介入

案例
1、向大眾汽車學(xué)習(xí)——質(zhì)量誠信危機(jī)后的通稿
2、向會理縣學(xué)習(xí)——懸浮視察照后的旅游營銷
3、向王老吉學(xué)習(xí)——捐款后號召網(wǎng)友“封殺”自己
 
第五單元:未雨綢繆備戰(zhàn)忙
 
十.如何建立應(yīng)急預(yù)案體系
1.突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案
2.突發(fā)公共事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案
3.突發(fā)公共事件部門應(yīng)急預(yù)案
4.突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案
5.企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案
6.其他應(yīng)急預(yù)案

案例
1、從亞運(yùn)會到奧運(yùn)會——盛會組織管理預(yù)案
2、從汶川地震到蘆山地震——天災(zāi)管理救災(zāi)預(yù)案
3、從躲著記者到叫來記者——政府發(fā)言人的成長與魅力
 
十一、課程案例練習(xí)
1、對手惡意攻擊事件:《南方都市報(bào)》深圳封殺事件
2、領(lǐng)袖名譽(yù)突發(fā)事件:老板病重事件
3、產(chǎn)品質(zhì)量突發(fā)事件:泡泡糖突發(fā)事件
4、人力資源突發(fā)事件:中層大部離職
5、網(wǎng)絡(luò)信息突發(fā)事件:輿情失控誰之過?
6、其他突發(fā)事件:解鈴還需系鈴人

講師 黃碩 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
公共關(guān)系與媒體營銷專家
公共關(guān)系與媒體營銷專家,電子商務(wù)實(shí)踐者
中山大學(xué)客座講師
華南理工大學(xué)理學(xué)學(xué)士
中山大學(xué)工商管理碩士
中山大學(xué)中國品牌研究中心高級研究員
騰訊·大粵網(wǎng)媒體營銷顧問
現(xiàn)任:某南方大型報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)主任
榮獲“MBA中國新銳100”的“top10”大獎
擁有10年某南方大型報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)及5年培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)

黃老師專注于對新媒體營銷的研究,以及先后從國內(nèi)外名師獲得扎實(shí)全面的知識體系,吸收國際新媒體營銷理念,形成了最符合本土智慧的新媒體微營銷理論和應(yīng)對策略,幫助中國企業(yè)和政府認(rèn)識新媒體、并進(jìn)行有效營銷為使命。
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
黃碩老師  中山大學(xué)工商管理碩士,大學(xué)畢業(yè)后一直服務(wù)于某南方大型報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán),從一名普通的專員做到集團(tuán)主任,10年來的報(bào)業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)親歷了各種媒體公關(guān)、新媒體營銷、新媒體事件轉(zhuǎn)型操作等重大事件,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)技能。曾參與南方周末、南方都市報(bào)、南方人物周刊相關(guān)客戶的新媒體營銷體系建設(shè)。實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型,使利潤得到有效提升。同時(shí)擔(dān)任騰訊·大粵網(wǎng)的營銷顧問,為電子商務(wù)出謀劃策。黃老師一直專注互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)領(lǐng)域的研究與實(shí)踐,深刻理解傳統(tǒng)企業(yè)在電商化過程中的困惑與不足,先后從國內(nèi)外名師獲得扎實(shí)全面的知識體系,吸收國際媒體營銷理念,形成了最符合本土智慧的新媒體營銷應(yīng)對策略,幫助中國企業(yè)和政府認(rèn)識新媒體、利用新媒體。黃老師最擅長講授新媒體營銷及媒體溝通方面的專業(yè)課程,并熟悉各行各業(yè)的規(guī)則與背景知識,能夠快速對客戶和學(xué)員的需求做出積極反應(yīng)及準(zhǔn)確判斷,能根據(jù)企業(yè)具體問題編寫培訓(xùn)案例并且提供有效解決方案,為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓(xùn),從而解決企業(yè)有針相性的新媒體營銷問題。黃碩老師認(rèn)為,新媒體營銷的核心是信息溝通與傳播,收益=信息×關(guān)系鏈×互動,若把信息、關(guān)系鏈、互動全部提升,將獲得驚人的收益。
黃老師的課程更具有嫻熟的培訓(xùn)技巧,培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性,而培訓(xùn)的方式卻充滿激情!為多家企業(yè)進(jìn)行成功培訓(xùn),深受學(xué)員喜愛。先后為中山大學(xué)、可口可樂、廣州電信,廣東移動,廣電運(yùn)通,中信銀行,深圳邁瑞,順德米酒、恒豐肥業(yè)、廣發(fā)銀行、南方報(bào)業(yè)、遼漁集團(tuán)等企業(yè)講授課程,因教學(xué)效果好,培訓(xùn)學(xué)員約達(dá)上萬人次,受到學(xué)員的一致好評。

授課風(fēng)格:
黃碩老師非常注重所授課程對于學(xué)員的針對性,課前對客戶公司及學(xué)員進(jìn)行多方位的調(diào)查了解,掌握學(xué)員的工作情況,設(shè)計(jì)結(jié)合學(xué)員工作實(shí)踐的案例,并在課堂上深入分析解剖案例,黃老師的課程案例豐富、信息量大、條理清晰、觀點(diǎn)新穎、富有哲理、語言風(fēng)趣、深入淺出、發(fā)人深省,給予學(xué)員實(shí)操性很強(qiáng)的技巧和方法。黃老師致力于通過培訓(xùn)來提升學(xué)員的學(xué)習(xí)力,使培訓(xùn)成為提升企業(yè)績效的助推器!

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