新媒體新營銷

授課對象：出于工作需要或者個人興趣，有學(xué)習(xí)微博營銷的意愿、有使用微博的經(jīng)驗、希望學(xué)習(xí)并應(yīng)用新媒體進(jìn)行營銷的企業(yè)或個人。

課程內(nèi)容：

一、微博的商機(jī)與挑戰(zhàn)
1.1、微博歷史簡介
1.2、微博營銷能帶來哪些價值？
1.3、微博的風(fēng)險和挑戰(zhàn)

二、微博：低成本的營銷陣地
2.1、新媒體的優(yōu)勢
2.2、現(xiàn)代營銷的要素
2.3、開微博前的準(zhǔn)備工作

三、微博營銷
3.1、Customer (客戶) --- 潛在客戶和老客戶
  - 你的產(chǎn)品 / 服務(wù)定位正確了嗎？
  - 誰是你的目標(biāo)客戶？
  - 如何尋找你的目標(biāo)客戶和干系人  
- 企業(yè)微博應(yīng)該關(guān)注誰？
  - 如何吸引目標(biāo)客戶的眼球？
- 企業(yè)微博，能為客戶提供哪些價值？
- 如何維護(hù)老客戶？
3.2、Cost – 成本：你的成本，和客戶的成本
  - 關(guān)注客戶愿意支付的成本
  - 采取行動，控制成本
3.3、Convenience – 便利 ：客戶采購方便嗎？
  - 分析你的銷售渠道
  - 整合你的供應(yīng)鏈
  - 線上和線下的服務(wù)
  - 如何提高客戶滿意度
3.4、Communication – 溝通 ：
  - 雙向溝通的重要性
  - 微博禮儀
  - 溝通的技巧
  - 如何處理微博上的抱怨？
  - “講故事”的奧妙
3.5、快點行動起來
  - 如何制定微博營銷計劃
  - 微博營銷的PDCA循環(huán)
  - 持續(xù)改善
3.6、微博營銷的效果評估
3.7、微博營銷的注意事項

四、企業(yè)微博的管理
4.1、企業(yè)微博的管理組織
4.2、企業(yè)微博的運(yùn)營管理
  - 企業(yè)微博形象的統(tǒng)一和規(guī)范
  - 信息管理
  - 內(nèi)容管理
  - 授權(quán)管理
  - 流程管理
  - 危機(jī)管理
4.3、考核與激勵

張嵐老師，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，她擁有上海財經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)位，并在上海大學(xué)國際商學(xué)院獲得學(xué)士學(xué)位。1994-2009年期間，她曾先后供職于通用電氣中國（GE）、飛利浦中國和國內(nèi)上市公司，任總經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)等高層管理工作。她帶領(lǐng)數(shù)百人的團(tuán)隊，在管理、市場和銷售等領(lǐng)域具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和心得。她親身經(jīng)歷了國內(nèi)外企業(yè)的不同文化和運(yùn)作模式， 扎實的管理理論、豐富的企業(yè)實戰(zhàn)、十幾年的兼職內(nèi)訓(xùn)師和專職講師經(jīng)驗，為她的授課沉淀了深厚的基礎(chǔ)。
 

張老師有很強(qiáng)的親和力，課堂上與學(xué)員高度互動，能快速的給予學(xué)員心理安全，讓學(xué)員很自然的敞開心扉，分享自己的體驗和困境，從而建立輕松，積極的學(xué)習(xí)氛圍。她堅持咨詢式培訓(xùn)，即每次課程都會根據(jù)企業(yè)的實際情況，量身定制，使課程盡量貼近企業(yè)的需求。張老師注重以學(xué)員為中心，根據(jù)學(xué)員的不同背景，在知識性、實用性、趣味性等方面精心設(shè)計課程。幫助學(xué)員提升行為意識，強(qiáng)化人際能力，提高工作和生活效能，從而幫助組織提升團(tuán)隊合作水平和績效。
 

張老師的內(nèi)訓(xùn)課程，無論是營銷方面還是通用管理，都是為企業(yè)量身定制的。 張老師在銷售和市場領(lǐng)域?qū)嵺`多年，深感業(yè)務(wù)是企業(yè)發(fā)展的引擎。所有的培訓(xùn)，都必須以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向、為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)、并落地轉(zhuǎn)化為行為的轉(zhuǎn)變和業(yè)績的提升。因此，張老師除了內(nèi)訓(xùn)需求調(diào)研，還會調(diào)研企業(yè)的行業(yè)特征、市場地位、主要競爭對手、銷售渠道等業(yè)務(wù)狀況，并選用行業(yè)或企業(yè)的案例來進(jìn)行分析討論，力求有的放矢、貼近企業(yè)現(xiàn)狀。根據(jù)企業(yè)需要，張老師在課后可以提供后續(xù)的顧問和咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)把培訓(xùn)成果落地。 
 

教學(xué)特色：
在培訓(xùn)中通過有效的觀察，干預(yù)，演練等方法實現(xiàn)學(xué)員在行為層面的改變。
根據(jù)授課內(nèi)容以及學(xué)員的特點，靈活運(yùn)用4種教學(xué)方法分別為講授，顧問，引導(dǎo)和教練進(jìn)行授課.
能夠分享自己多年來積累的管理經(jīng)驗和理論，幫助學(xué)員提升理論和操作水平。
能將教練技術(shù)應(yīng)用于培訓(xùn)中，在培訓(xùn)過程中實踐教練技術(shù)的‘提問、傾聽，給人力量“的核心理念。
 

工作經(jīng)歷：
2009 – 至今 職業(yè)培訓(xùn)師、咨詢顧問
2008 – 2009 上海海得控制系統(tǒng)股份有限公司 集團(tuán)業(yè)務(wù)總監(jiān)
2006 – 2007 通用電氣（GE）工業(yè)與消費(fèi)品集團(tuán)  中國區(qū)銷售總經(jīng)理
2004 – 2006 環(huán)球邁特照明有限公司  亞太區(qū)市場銷售總監(jiān)
1994 – 2003 飛利浦照明中國集團(tuán) 大區(qū)銷售經(jīng)理、全國市場經(jīng)理