分析問題與解決問題

前言：
1．課程意義
2．課程介紹-學(xué)習(xí)方法
 
第一講：什么是問題-問題的定義
1．有問題，卻不視為自己的問題-四種情況
2．解題-什么是問題。
3．有影響，就是問題-四類問題判斷表
 
第二講：問題的分類與處理對策
1．問題分類-簡單問題、職能問題、協(xié)作問題、發(fā)展問題
一、簡單問題-不簡單
1．簡單問題-特性與對策
2．簡單問題-必須立即、徹底解決(看視頻，明道理)
3．簡單問題-追溯根源的思路(豐田文化-4W1H系統(tǒng)表單工具)
4．簡單問題-追溯項目-經(jīng)驗

二、職能問題-系統(tǒng)抓
1．職能問題的表現(xiàn)
2．職能問題-特性與對策
3．職能問題-解決思路(經(jīng)驗與方法)
第一步：補(bǔ)課提升，像個領(lǐng)導(dǎo)
第二步：糾正偏差，優(yōu)化管理
第三步：引領(lǐng)自省，推動改善
第四步：授權(quán)練兵，培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)
第五步：帶頭踐行，形成文化

三、協(xié)作解決-必須控
1．協(xié)作問題-特性與對策
2．解決協(xié)作問題思路
3．協(xié)作問題處理思路
4．處好協(xié)作關(guān)系-八大原則

四、發(fā)展問題-要學(xué)習(xí)
1．發(fā)展問題-特性與對策
2．修煉觀念-博覽群書，建立管理思想
3．洞察時局-解析文件，走在時代前面
4．本節(jié)小結(jié)(互動交流)
 
第三講：解決系統(tǒng)問題-思路
1．系統(tǒng)性問題的特點
2．解決系統(tǒng)性問題的思路-PDCA

一、列出問題，科學(xué)篩選而抓住重點
第一步：列出要解決的問題
第二步：待解決問題分析(表單)
第三步：問題處理策略(分析矩陣)
第四步：問題解決次序(分析表)

二、找到要因，為改善計劃打基礎(chǔ)
1．重點問題-重要因素(運營五項要素)
2．分析工具-特性要因圖(魚骨圖)使用方法介紹。(含：構(gòu)成問題主要因素-示例)
3．導(dǎo)致問題的原因-追溯經(jīng)驗
4．魚骨圖工具應(yīng)用練習(xí)。(培訓(xùn)師輔導(dǎo))

三、解決方案，系統(tǒng)地制定解決計劃
1．經(jīng)驗-流程問題解決對策
2．經(jīng)驗-職能問題解決對策
3．經(jīng)驗-技能問題解決對策
4．經(jīng)驗-解決問題的主責(zé)任人
5．幾種解決計劃示例
6．系統(tǒng)解決計劃要素
1）計劃要完整-15要素
2）排列要講究-子項目排序方法(表單分析工具)
3）過程有控制-階段里程碑
7．工具示例《單項目標(biāo)改善計劃表》
 
第四講：解決問題過程-管理
1．保障解決問題成效-思路
2．改善計劃管理-
1）領(lǐng)導(dǎo)帶頭-引領(lǐng)
2）說話算話-評估
3）激勵改善行為-表彰
4）固化改善成果
3．課程總結(jié)-布置作業(yè)

管理技術(shù)訓(xùn)練專家
30年政府單位與國企管理經(jīng)驗
13年政府部門工作經(jīng)驗
12年咨詢培訓(xùn)管理經(jīng)驗
曾任：天津市政府某單位  主任科員
曾任：某國企集團(tuán)  副總、總經(jīng)理
講師理念：
管理是人文科學(xué)系統(tǒng)技術(shù)，有內(nèi)在規(guī)律性——培訓(xùn)要介紹規(guī)律
各類企業(yè)、各種情況，顯現(xiàn)為獨有的模式——經(jīng)驗可應(yīng)用實踐
 
實戰(zhàn)經(jīng)歷：
八四屆南開大學(xué)歷史系——人文科學(xué)、歷史經(jīng)驗、國學(xué)積淀、系統(tǒng)邏輯……
政府部門工作十余年——行政事務(wù)、公文寫作、溝通說服……
國企集團(tuán)公司任總經(jīng)理——戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管控、管理體系、處理難題……
 
多種見識積淀：
組建多種類型企業(yè)——體系建設(shè)、人員管理、目標(biāo)管控、運營協(xié)調(diào)……
各類企業(yè)體系交往——與德企合作，對日韓企業(yè)培訓(xùn)，各類企業(yè)咨詢……
各類課題經(jīng)驗教訓(xùn)——發(fā)展戰(zhàn)略、組織建設(shè)、流程制度、人力資源、企業(yè)文化……

課程特色：
經(jīng)驗傳播——前輩
特征：培訓(xùn)中穿插很多培訓(xùn)師工作的案例，課堂氛圍熱烈。
長短：學(xué)員學(xué)到很多方法；需要相似的環(huán)境與功底才能應(yīng)用。
管理感悟——講師
特征：偏重于旁征博引地介紹。培訓(xùn)師講解激揚，信息豐富多彩。
長短：學(xué)員當(dāng)時受到很大的啟發(fā)；具體怎么辦，得課后自己設(shè)計解決。
技術(shù)傳授——培訓(xùn)師
特征：盡量：客觀了解各課題本質(zhì)，介紹管理規(guī)律與工具，培養(yǎng)學(xué)員使用能力。
長短：知識系統(tǒng)，信息量較大，有益于實際應(yīng)用；偏理性。
 
授課風(fēng)格：
內(nèi)容——只傳播成功的經(jīng)驗。課題、方法、工具-都是用過的、好用的；
結(jié)構(gòu)——重視方法的應(yīng)用性。講清原理-可信任，說清步驟-會使用；
設(shè)計——準(zhǔn)確記住操作方法。主題單一，步驟清晰，多種方法強(qiáng)調(diào)；
授課——適應(yīng)學(xué)員接受特點。方法不偏激，講解親和，鼓勵參與；
互動-——正向鼓勵參與課程。參與討論為主。不做無關(guān)聯(lián)游戲；
關(guān)系——正向理解學(xué)員問題。納入新的經(jīng)驗。不與學(xué)員爭執(zhí)。
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