問題分析與解決

第一部分：什么是問題？
人們慣性的將現(xiàn)狀理解為問題，而問題的實質不是現(xiàn)狀，而是現(xiàn)狀與目標之間的差距。錯誤的定義問題，將導致偏離正確解決問題的軌道，這是人們在現(xiàn)實工作與生活中常犯的錯誤。系統(tǒng)思維解決問題的第一步，就是教會受訓者正確的認識問題實質，為正確解決問題確立一個清晰的目標。
1 問題的定義
1.1 什么是問題？
1.2 問題的界定
1.3 問題的種類：需改變的問題、需實現(xiàn)的問題
1.4 問題的性質
1.5 問題的分類
1.6 問題的成因
2 解決問題的重要性

第二部分：解決問題的積極心態(tài)
區(qū)別有效的和無效的解題者的最重要因素在于他們處理問題的態(tài)度。積極的態(tài)度能夠讓我們輕松地看待問題，讓我們偏向于希望而不是絕望，偏向于努力而不是得過且過，偏向于勇敢的面對問題，而不是逃避。積極的態(tài)度能使復雜的局面變得簡單，能激發(fā)人解決問題的潛能。
1 識別消極心態(tài)并培養(yǎng)積極心態(tài)
2 刺激與反應原理
3 四種人類的天賦潛能
4 影響圈與關心圈

第三部分：解決問題的思維工具——六頂思考帽
效率高的解題者有一套思維方式和習慣，這對他們處理困難問題大有幫助。六頂思考帽就是這樣一套幫助人們有效思考的思維管理工具。六頂思考帽思維方法具有建設性、設計性、計劃性和創(chuàng)造性的特點，使我們將思維的不同方面拆解，取代了一次解決所有問題的做法，使人們可以按照不同的次序對問題的不同側面給予足夠的重視和充分的考慮。本模塊繼續(xù)以影片案例作為討論的基礎，分別學習6種思考問題的模式。
1 每種帽子的思維方式
1.1 白帽子: 信息、事實和數(shù)字
1.2 紅帽子: 感覺、情緒和直覺
1.3 黑帽子: 不利方面，提出警告
1.4 黃帽子: 有利方面，強調利益
1.5 紫帽子: 創(chuàng)新思考
1.6 藍帽子: 管理思考程序
2 帽子的使用方式

第四部分：系統(tǒng)思維解決問題的步驟
工作中經常會遇到一種人處理問題思維混亂，毫無程序，而有一些人卻能夠迅速地分辨出問題的實質，找到解決問題的途徑。這種差異并非源于智力上的差別，而是有人掌握了解決問題的程序和方法，而有人卻沒有。這種差別將直接導致員工在工作績效上的差距。本部分的內容將教授學員掌握解決問題與系統(tǒng)思維的專業(yè)程序和方法。
1 確定問題
1.1 工具：
1.2 說明：兩個工具先后使用
2 要因分析
2.1 工具：
2.2 說明：四個工具并列使用
3 制定方案
3.1 工具：
3.2 說明：前兩個工具并列使用，然后用第三個工具
4 計劃行動
4.1 Gantt 圖即行動計劃清單
4.2 風險管理
5 實施方案
6 評價結果

中華企管培訓網特聘講師
國家高級人力資源師
全球職業(yè)規(guī)劃師(GCDF)
CIPTM 注冊國際職業(yè)培訓經理認證講師
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趙老師10余年大中型企業(yè)的人力資源管理實踐經驗，歷任培訓經 理、人力資源總監(jiān)等職，曾供職于中國南方航空集團6年，主要負責制定北京公司年度培訓計劃，管理執(zhí)行；員工內部培訓課程開發(fā)；管理內訓輔導，跟蹤培訓前后的效果與績效改進計劃。
趙老師專注于電力、移動通訊與金融銀行業(yè)員工執(zhí)行力提升與職業(yè)化行為的診斷、分析、培訓、評估工作。其對人才發(fā)展戰(zhàn)略的深刻理解，并結合豐富的培訓服務經驗，為眾多企業(yè)提供了專業(yè)的咨詢與培訓服務，幫助企業(yè)打造具有優(yōu)秀職業(yè)化素質的專業(yè)人才，成為企業(yè)職業(yè)化隊伍建立的優(yōu)質伙伴。
趙老師的培訓課程注重實操性，善于調動學員的積極性、參與性，結合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握到新的知識，所授課程廣受企業(yè)界好評。