問(wèn)題解決與決策
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基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決
基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決內(nèi)訓(xùn)基本信息:

曾子熙
(擅長(zhǎng):思維創(chuàng)新 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天
邀請(qǐng)?jiān)游?/span> 給曾子熙留言
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
一、掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的來(lái)源及特點(diǎn),學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程;
二、掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的六大核心要素,以及六大核心角色的作用;以及行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技巧
三、掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的工具,并且學(xué)會(huì)制定行動(dòng)學(xué)習(xí)方案,并且推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目;
四、掌握基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與決策步驟,以及十二步驟對(duì)應(yīng)的工具應(yīng)用,提升團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力。
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一單元:行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入
一、行動(dòng)學(xué)習(xí)直面三大障礙
二、行動(dòng)學(xué)習(xí)能夠給我們帶來(lái)什么?
三、企業(yè)成功應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法的關(guān)鍵
1、高層大力支持與重視
2、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
3、成員積極交流互相學(xué)習(xí)
4、有效組織及時(shí)評(píng)估與反饋
四、行動(dòng)學(xué)習(xí)公式AL=P+Q+R+I
五、行動(dòng)學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)
1、“做中學(xué)”
2、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈
3、系統(tǒng)思考
4、行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)本質(zhì)(MBP模型)
六、行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)要素(如何操作)
1、問(wèn)題或任務(wù)
2、行動(dòng)學(xué)習(xí)小組
3、質(zhì)疑與反思的過(guò)程
4、付諸行動(dòng)
5、學(xué)習(xí)承諾
七、成功的行動(dòng)學(xué)習(xí)的七個(gè)關(guān)鍵步驟
1、啟動(dòng)項(xiàng)目制定行動(dòng)計(jì)劃(問(wèn)題選擇)
2、組建團(tuán)隊(duì)確定學(xué)習(xí)方式(成立小組)
3、催化質(zhì)疑學(xué)習(xí)問(wèn)題解決工具
4、重新定位問(wèn)題并制定方案
5、行動(dòng)承諾執(zhí)行方案
6、總結(jié)和評(píng)估行動(dòng)學(xué)習(xí)方案
7、展現(xiàn)行動(dòng)成果并固化推廣
八、行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)與工具應(yīng)用
1、聚焦式會(huì)話法-ORID
2、群策群力
3、未來(lái)探索(Future Search)
4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
5、世界咖啡-創(chuàng)造集體智慧的匯談方法
6、欣賞式探詢
7、開(kāi)放空間(Open Space Technology)
8、視覺(jué)思維
9、私董會(huì)
第二單元:基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決
一、找癥狀,明確問(wèn)題并確定目標(biāo)- SMART
主要任務(wù):
1、描述癥狀(問(wèn)題的具體表現(xiàn))
2、針對(duì)具體表現(xiàn)重新闡述問(wèn)題
3、確定解決問(wèn)題的目標(biāo)
工具方法:
4、頭腦風(fēng)暴
5、團(tuán)體列名
6、活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片
二、自由討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因
主要任務(wù):
1、找到導(dǎo)致問(wèn)題或現(xiàn)象的可能原因,多問(wèn)幾個(gè)為什么
工具方法:
2、特性要因圖
3、關(guān)聯(lián)圖
4、系統(tǒng)圖
5、問(wèn)題樹(shù)
三、聚焦重要原因,剔除不相關(guān)原因
主要任務(wù):
1、找到導(dǎo)致問(wèn)題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因
工具方法
2、逐條篩選,排除法
3、投票
4、80/20法則
四、將原因邏輯化、系統(tǒng)化
主要任務(wù):
1、找出重要原因之間的關(guān)系,明確因果鏈條,并挖掘深層原因
工具方法:
2、魚骨刺圖
五、把問(wèn)題原因按輕重緩急排隊(duì)
主要任務(wù):
1、找出最根本的原因(魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因),并確定解決問(wèn)題的先后順序
工具方法:
2、重要性/緊迫性矩陣
六、把問(wèn)題原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo)
主要任務(wù):
1、制定消除原因的具體目標(biāo)。
工具方法:
2、SMART原則
七、自由討論解決方案
主要任務(wù):
1、制定實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案。
工具方法:
2、六頂思考帽
3、頭腦風(fēng)暴法
八、對(duì)解決問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行反思
主要任務(wù):
1、問(wèn)題、原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思
2、發(fā)生了什么事情(困擾事件+情景)
3、它是什么問(wèn)題(深層原因分析后歸納出來(lái)的問(wèn)題)
4、它不是什么問(wèn)題?(現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來(lái)的問(wèn)題)
5、給它一個(gè)專業(yè)化的題目(從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角)
工具方法:
6、六頂思考帽的紅帽子
九、評(píng)估并確定解決方案
主要任務(wù):
1、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并選擇最佳的方案,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析
工具方法:
2、收益/實(shí)施難度評(píng)估矩陣
3、矩陣評(píng)估法
十、制定行動(dòng)計(jì)劃
主要任務(wù):
1、制定詳細(xì)的可以操作的行動(dòng)計(jì)劃
工具方法:
2、行動(dòng)計(jì)劃模板
十一、執(zhí)行行動(dòng)方案
主要任務(wù):
1、檢核行動(dòng)方案執(zhí)行與落地的情況
工具方法:
2、檢核表,績(jī)效考核
十二、總結(jié)并固化分享
主要任務(wù):
1、撰寫SOP標(biāo)準(zhǔn)程序,固化分享,推廣大會(huì),分享就是將其這些解決方案分享給其他事業(yè)群和分公司。
工具方法:
2、解決方案精細(xì)化,流程化,標(biāo)準(zhǔn)化。
講師 曾子熙 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師,中國(guó)知名思維訓(xùn)練導(dǎo)師職業(yè)化實(shí)戰(zhàn)管理講師,曾任知名保健品公司區(qū)域銷售經(jīng)理及合伙人;著名互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司區(qū)域銷售總監(jiān),臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn),廣東龍邦物流有限公司華北區(qū)總經(jīng)理助理。北京大學(xué)總裁班客座教授,清華大學(xué)高管研修班講師。接受過(guò)美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心(CLS)情境領(lǐng)導(dǎo)授訓(xùn),美國(guó)《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》及美國(guó)權(quán)威的《PDP測(cè)評(píng)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》授訓(xùn)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)美國(guó)DDI咨詢公司培訓(xùn)課程,美國(guó)高級(jí)思維協(xié)會(huì)APTT六頂思帽授訓(xùn)課程,國(guó)內(nèi)首批行動(dòng)學(xué)習(xí)研究者和實(shí)踐者。
教育背景
澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士;證券投資分析師資格,美國(guó)LMI領(lǐng)導(dǎo)管理研究中心講師。
簡(jiǎn)要介紹:曾子熙老師從事過(guò)保健品行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),電子商務(wù)行業(yè),金融證券投資行業(yè),管理咨詢與培訓(xùn)行業(yè),物流交通等行業(yè),歷經(jīng)銷售經(jīng)理,銷售總監(jiān),客戶服務(wù)總監(jiān),培訓(xùn)總監(jiān),執(zhí)行副總,到總經(jīng)理崗位。深入研究學(xué)習(xí)中外企業(yè)管理特點(diǎn),以國(guó)際化的培訓(xùn)理念,傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路,用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法;讓學(xué)員成功突破心智模式。曾子熙老師用全心服務(wù)客戶的理念,以專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值方式,全面為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)與培訓(xùn),服務(wù)客戶上100家,成功參與眾多管理咨詢項(xiàng)目。從事市場(chǎng)營(yíng)銷,企業(yè)管理,人力資源管理,領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā),思維訓(xùn)練,行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)與咨詢10年以上。
主要專長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn):在互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)轉(zhuǎn)型,思維訓(xùn)練,培訓(xùn)體系構(gòu)建;領(lǐng)導(dǎo)力與人才培養(yǎng)模式建設(shè);行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目規(guī)劃與執(zhí)行;人才接班工程教練技術(shù)與輔導(dǎo)體系;基于價(jià)值鏈的人力資源體系;素質(zhì)模型構(gòu)建;企業(yè)文化塑造,創(chuàng)新的方法與創(chuàng)新策略的制定,市場(chǎng)策略制定,戰(zhàn)略與執(zhí)行等均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
專業(yè)研究:曾老師在國(guó)內(nèi)頂尖中文核心期刊《中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)》雜志;《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》雜志發(fā)表過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)法在企業(yè)的運(yùn)用;領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù);應(yīng)用教練技術(shù)構(gòu)建人才培養(yǎng)新模式等文章。在人力資源專業(yè)期刊《人力資源管理》雜志;《人力資源》雜志;《企業(yè)活力》雜志;《HR經(jīng)理人》雜雜志;《管理與財(cái)富》雜志;《中國(guó)中小企業(yè)》雜志;《電力人力資源管理》,《中國(guó)培訓(xùn)雜志》雜志等發(fā)表柯式評(píng)估在培訓(xùn)評(píng)估中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用;基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā);三個(gè)關(guān)鍵建構(gòu)戰(zhàn)略性培訓(xùn)體系;培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估體系構(gòu)建與實(shí)施;企業(yè)創(chuàng)新之道等幾十篇專業(yè)管理文章。
客戶點(diǎn)評(píng):
曾子熙老師,授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博,擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合,善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法相結(jié)合,快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性,豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用,在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。
授課風(fēng)格:授課深入淺出,風(fēng)格新穎、活躍,內(nèi)容充實(shí)縝密,思路開(kāi)闊。他豐富的職業(yè)經(jīng)歷與流暢生動(dòng)的演講風(fēng)格總能深深影響與激蕩每一位學(xué)員。
授課方式:以行動(dòng)學(xué)習(xí)模式,啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí),小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時(shí)遵循原則、工作還原、行為修煉、實(shí)踐總結(jié);及時(shí)反思、心靈感觸、付諸行動(dòng)。
教育背景
澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士;證券投資分析師資格,美國(guó)LMI領(lǐng)導(dǎo)管理研究中心講師。
簡(jiǎn)要介紹:曾子熙老師從事過(guò)保健品行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),電子商務(wù)行業(yè),金融證券投資行業(yè),管理咨詢與培訓(xùn)行業(yè),物流交通等行業(yè),歷經(jīng)銷售經(jīng)理,銷售總監(jiān),客戶服務(wù)總監(jiān),培訓(xùn)總監(jiān),執(zhí)行副總,到總經(jīng)理崗位。深入研究學(xué)習(xí)中外企業(yè)管理特點(diǎn),以國(guó)際化的培訓(xùn)理念,傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路,用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法;讓學(xué)員成功突破心智模式。曾子熙老師用全心服務(wù)客戶的理念,以專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值方式,全面為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)與培訓(xùn),服務(wù)客戶上100家,成功參與眾多管理咨詢項(xiàng)目。從事市場(chǎng)營(yíng)銷,企業(yè)管理,人力資源管理,領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā),思維訓(xùn)練,行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)與咨詢10年以上。
主要專長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn):在互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)轉(zhuǎn)型,思維訓(xùn)練,培訓(xùn)體系構(gòu)建;領(lǐng)導(dǎo)力與人才培養(yǎng)模式建設(shè);行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目規(guī)劃與執(zhí)行;人才接班工程教練技術(shù)與輔導(dǎo)體系;基于價(jià)值鏈的人力資源體系;素質(zhì)模型構(gòu)建;企業(yè)文化塑造,創(chuàng)新的方法與創(chuàng)新策略的制定,市場(chǎng)策略制定,戰(zhàn)略與執(zhí)行等均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
專業(yè)研究:曾老師在國(guó)內(nèi)頂尖中文核心期刊《中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)》雜志;《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》雜志發(fā)表過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)法在企業(yè)的運(yùn)用;領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù);應(yīng)用教練技術(shù)構(gòu)建人才培養(yǎng)新模式等文章。在人力資源專業(yè)期刊《人力資源管理》雜志;《人力資源》雜志;《企業(yè)活力》雜志;《HR經(jīng)理人》雜雜志;《管理與財(cái)富》雜志;《中國(guó)中小企業(yè)》雜志;《電力人力資源管理》,《中國(guó)培訓(xùn)雜志》雜志等發(fā)表柯式評(píng)估在培訓(xùn)評(píng)估中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用;基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā);三個(gè)關(guān)鍵建構(gòu)戰(zhàn)略性培訓(xùn)體系;培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估體系構(gòu)建與實(shí)施;企業(yè)創(chuàng)新之道等幾十篇專業(yè)管理文章。
客戶點(diǎn)評(píng):
曾子熙老師,授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博,擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合,善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法相結(jié)合,快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性,豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用,在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。
授課風(fēng)格:授課深入淺出,風(fēng)格新穎、活躍,內(nèi)容充實(shí)縝密,思路開(kāi)闊。他豐富的職業(yè)經(jīng)歷與流暢生動(dòng)的演講風(fēng)格總能深深影響與激蕩每一位學(xué)員。
授課方式:以行動(dòng)學(xué)習(xí)模式,啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí),小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時(shí)遵循原則、工作還原、行為修煉、實(shí)踐總結(jié);及時(shí)反思、心靈感觸、付諸行動(dòng)。
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