物業(yè)管理實務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)＋模式下的營利思維

模塊一   角色定位
第一章　 物業(yè)管理角色定位
第1節(jié)   管理者
第2節(jié)   服務(wù)者
第3節(jié)   保障者
第4節(jié)   經(jīng)營者
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第二章   物業(yè)管理角色定位誤區(qū)
第1節(jié)   定位過高
第2節(jié)   定位過低
第3節(jié)   角色錯位
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第三章   物業(yè)經(jīng)理角色意識和職業(yè)素養(yǎng)
第1節(jié)   物業(yè)經(jīng)理角色意識
第2節(jié)   物業(yè)經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)
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模塊二   物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)
第一章   組織內(nèi)人際關(guān)系
第1節(jié)   能力是勝任工作的必要條件
第2節(jié)   奉獻(xiàn)是組織關(guān)系成立的基礎(chǔ)
第3節(jié)   工作評價來源于工作相關(guān)者
第4節(jié)   奉獻(xiàn)者應(yīng)該得到合理的回報
第5節(jié)   激勵和宣揚(yáng)組織的成功而不是個人的成功
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第二章   物業(yè)管理的組織過程
第1節(jié)   如何做好物業(yè)經(jīng)理
第2節(jié)   物業(yè)管理的組織管理
分組討論

第三章  物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)類型
第1節(jié)   組織機(jī)構(gòu)建立原則
第2節(jié)   組織機(jī)構(gòu)常見形式
分組討論

第四章   萬科物業(yè)管理理念
第1節(jié)   萬科物業(yè)的成長和成就
第2節(jié)   萬科物業(yè)企業(yè)理念
第3節(jié)   萬科物業(yè)管理模式與制度創(chuàng)新

第五章   萬達(dá)物業(yè)管理工作模式
第1節(jié)   萬達(dá)物業(yè)管理內(nèi)容
第2節(jié)   萬達(dá)物業(yè)管理架構(gòu)
第3節(jié)   萬達(dá)物管工作模式
分組討論
游戲競賽

模塊三   團(tuán)隊建設(shè)
第一章   團(tuán)隊效率
第1節(jié)   團(tuán)隊成員在管理上的誤區(qū)
第2節(jié)   團(tuán)隊效率提升技巧
第3節(jié)   團(tuán)隊效率345
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第二章   團(tuán)隊管理
第1節(jié)   偉大的管理方式
第2節(jié)   批判性的思考
第3節(jié)   修正自我理解
第4節(jié)   做你認(rèn)為正確的事
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第三章   比團(tuán)隊重要的是什么
第1節(jié)   什么情況下團(tuán)隊會成為一盤散沙
第2節(jié)   什么比團(tuán)隊更重要
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第四章   管好員工取決于激勵到位
第1節(jié)   關(guān)注下屬的職業(yè)生涯
第2節(jié)   關(guān)注下屬的精神需求和心路歷程
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第五章  知人善用的DISC行為風(fēng)格理論
第1節(jié)  DISC的兩個基礎(chǔ)
第2節(jié)  DISC的維度
課堂測試
游戲競賽

模塊四   管理實務(wù)
第一章   物業(yè)管理的本質(zhì)
第1節(jié)   物業(yè)管理的本質(zhì)
第2節(jié)   物業(yè)管理企業(yè)的目的
第3節(jié)   物業(yè)管理的根本
第4節(jié)   物業(yè)管理的價值觀
第5節(jié)   物業(yè)管理行為實現(xiàn)的途徑
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分組討論

第二章   從員工遲到看物業(yè)管理
第1節(jié)   發(fā)現(xiàn)問題提出方法
第2節(jié)   持續(xù)問題完善方法
第3節(jié)   解決問題端正態(tài)度
第4節(jié)   處理問題訂立制度
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第三章   物業(yè)服務(wù)中如何解除業(yè)主抗拒
第1節(jié)   獲取好感
第2節(jié)   征服人心
第3節(jié)   修練技巧
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第四章   目標(biāo)任務(wù)管理
第1節(jié)   任務(wù)管理優(yōu)先級
第2節(jié)   目標(biāo)任務(wù)管理方法應(yīng)用
第3節(jié)   工作狂對任務(wù)管理的利弊
第4節(jié)   更理性的管理方法
課堂測試
游戲競賽

第五章   物業(yè)管理案例回顧及應(yīng)對技巧分析
第1節(jié)   業(yè)主家失竊
第2節(jié)   業(yè)主在小區(qū)道路上摔倒
第3節(jié)   業(yè)主不讓物業(yè)公司入戶檢修
第4節(jié)   樓上墜物砸傷業(yè)主車輛
第5節(jié)   業(yè)主車輛在地下車庫被淹
第6節(jié)   業(yè)主車輛被盜
第7節(jié)   業(yè)主拒絕繳納物業(yè)管理費

模塊五   互聯(lián)網(wǎng)＋模式下的物業(yè)管理企業(yè)營利思維
第一章   物業(yè)管理企業(yè)的盈利模式
第1節(jié)   開發(fā)商主導(dǎo)的物業(yè)管理企業(yè)
第2節(jié)   初級市場意識的物業(yè)管理企業(yè)
第3節(jié)   互聯(lián)網(wǎng)為平臺上的物業(yè)管理企業(yè)
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第二章   未來經(jīng)濟(jì)的三個趨勢
第1節(jié)   能夠分享的都會被分享
第2節(jié)   一切行業(yè)都在快速社群化
第3節(jié)   純精神消費產(chǎn)品越來越多
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第三章   上市房企轉(zhuǎn)戰(zhàn)物業(yè)服務(wù)
第1節(jié)   社區(qū)物業(yè)App
第2節(jié)   社區(qū)O2O

第四章   微信進(jìn)軍物業(yè)管理
第1節(jié)   微信定制社區(qū)模塊之一
第2節(jié)   微信定制社區(qū)模塊之二
第3節(jié)   微信定制社區(qū)四大之三
第4節(jié)   微信定制社區(qū)模塊之四
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第五章   物業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營商業(yè)模式
第1節(jié)   什么是商業(yè)模式
第2節(jié)   物業(yè)管理商業(yè)模式的關(guān)鍵
第3節(jié)   物業(yè)管理商業(yè)模式的特點

第六章   不收物業(yè)費還能賺大錢
第1節(jié)   社區(qū)：花樣年的大蛋糕
第2節(jié)   彩生活：掌握終端就掌握未來
第3節(jié)   智慧社區(qū)：顛覆傳統(tǒng)物管服務(wù)模式
第4節(jié)   營利：不收物業(yè)費也能賺大錢
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第七章   從物業(yè)虧損到行業(yè)龍頭
第1節(jié)   掌控：從源頭上遏制虧損
第2節(jié)   篩選：樂生活打造的商業(yè)模式
第3節(jié)   黏性：迅速擴(kuò)張的物業(yè)盈利模式

第八章   O2O引領(lǐng)物業(yè)公司未來無限的想象空間
第1節(jié)   下一個中國首富，或許誕生于新物業(yè)領(lǐng)域
第2節(jié)   互聯(lián)網(wǎng)+與傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型
第3節(jié)   社區(qū)物業(yè)——曾經(jīng)被忽略的金礦
第4節(jié)   社區(qū)物業(yè)如何實現(xiàn)盈利
分組討論
課程回顧和總結(jié)

  房地產(chǎn)高級策劃師
  房地產(chǎn)工程綜合管理專家
  國內(nèi)知名房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人
  國家一級注冊建筑師
  資深物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人
  物業(yè)管理實戰(zhàn)型培訓(xùn)師
  長期擔(dān)任諸多大型房地產(chǎn)企業(yè)的營銷咨詢顧問
  曾擔(dān)任房企銷售經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)等高級管理職務(wù)；
 
【工作經(jīng)歷】
    18年房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，長期從事房地產(chǎn)項目運(yùn)營和營銷管理工作；具有豐富的房地產(chǎn)項目開發(fā)、規(guī)劃設(shè)計、營銷策劃和團(tuán)隊管理等方面工作經(jīng)驗；主持并積累了為數(shù)眾多的中高端住宅項目、旅游度假地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)和工業(yè)地產(chǎn)項目的操盤活動及項目運(yùn)作實戰(zhàn)經(jīng)驗。
先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、大連萬達(dá)地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國際投資集團(tuán)和石家莊順澤地產(chǎn)，河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司，出任銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)過程中，擅于依據(jù)崗位變化和職位提升，不間斷的學(xué)習(xí)和充實自我，先后學(xué)習(xí)和進(jìn)修市場營銷、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、注冊建筑師、策劃師、拍賣師和培訓(xùn)師等方面知識。

一、房地產(chǎn)課程：
1、樓市政策解讀，行業(yè)趨勢研判；
2、房地產(chǎn)項目開發(fā)運(yùn)營，投資管理，規(guī)劃設(shè)計，營銷策劃，營銷渠道整合設(shè)計，產(chǎn)品研發(fā)與客戶價值鏈接；
3、房地產(chǎn)商業(yè)模式設(shè)計、運(yùn)營與管理，商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營模式與創(chuàng)新，度假與養(yǎng)老地產(chǎn)運(yùn)營管理，房地產(chǎn)電商模式設(shè)計與運(yùn)營服務(wù)；
4、房地產(chǎn)營銷團(tuán)隊組建、管理與激勵，置業(yè)顧問職業(yè)心態(tài)調(diào)適，銷售技巧提升培訓(xùn)，客戶溝通與成交技巧訓(xùn)練，團(tuán)隊營銷力；
5、房企轉(zhuǎn)型升級，市場競爭力提升，物業(yè)管理服務(wù)、經(jīng)營與創(chuàng)新。

二、雙創(chuàng)課程：
    領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新思維，青年創(chuàng)新思維與模式設(shè)計，傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)新與運(yùn)營，產(chǎn)品創(chuàng)新與運(yùn)營管理，企業(yè)創(chuàng)新失利案例分享與研討。

【授課特點】
1、實戰(zhàn)派，課程實用性強(qiáng)，案例豐富。
2、語言生動、激情、幽默，有感染力。
3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識的吸收。
4、互動性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。
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