企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧

日程	上午	下午
第 一 天	一、開(kāi)場(chǎng)SHOW：我是誰(shuí)？ 二、受歡迎的培訓(xùn) 1、受歡迎的課程六特性 2、受歡迎的講師四屬性 3、培訓(xùn)師與傳統(tǒng)教師的區(qū)別 三、成人培訓(xùn)基本認(rèn)知 活動(dòng)研討：迷宮大挑戰(zhàn) 1、成人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) 2、成人的學(xué)習(xí)障礙 3、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)及應(yīng)對(duì) 四、臺(tái)上壓力緩解 1、培訓(xùn)師心理調(diào)試 2、臺(tái)上壓力模型 3、九大培訓(xùn)壓力源 4、十大壓力舒緩法	五、講師呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練 【視頻、演練、個(gè)人展示】 1、培訓(xùn)師專業(yè)形體的意義 2、身體語(yǔ)言 儀容 儀表 姿勢(shì) 手勢(shì) 表情 眼神 走位 站位 聲音 3､如何講課才不會(huì)傷害身體？
第 二 天	五、課堂問(wèn)題有效應(yīng)對(duì) 1．培訓(xùn)師面對(duì)問(wèn)題的七怕 2．歡迎學(xué)員提問(wèn) 3．有效的REA技巧 小組演練：處理學(xué)員的提問(wèn) 六、課程設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備 1、成人課程設(shè)計(jì)原則：學(xué)員/績(jī)效 【活動(dòng)引導(dǎo)】商業(yè)密碼 2、培訓(xùn)樹(shù)課程設(shè)計(jì)模型： 樹(shù)根——需求探詢 果實(shí)——目標(biāo)設(shè)定 樹(shù)干——主題思想 樹(shù)枝——目錄綱要 花葉——組織形式 樹(shù)皮——課程溝通 3、課程檢驗(yàn)與改善	4．教學(xué)工具運(yùn)用   PPT   板書(shū)   白板紙   其它常用工具 七、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師自我管理 八、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的最佳教學(xué)法——案例教學(xué) 1、案例教學(xué)的類(lèi)別（視頻、文字） 2、案例教學(xué)的九大步驟 3、案例教學(xué)的五種引導(dǎo) 九、綜合錄像演練與點(diǎn)評(píng)   學(xué)員演練   錄像回放   學(xué)員及導(dǎo)師共同點(diǎn)評(píng) 十、總結(jié)與回顧

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
原深圳移動(dòng)服務(wù)總監(jiān) 
AITA美國(guó)訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT職業(yè)培訓(xùn)師
變?cè)V為金©®系列課程設(shè)計(jì)者、獨(dú)家版權(quán)所有人
客戶服務(wù)領(lǐng)域“實(shí)戰(zhàn)型”＋“研究型”講師
20多年企業(yè)管理、銷(xiāo)售、服務(wù)和培訓(xùn)經(jīng)歷
13年來(lái)專注于優(yōu)化客企關(guān)系研究和培訓(xùn)
協(xié)助政府處理過(guò)重大社會(huì)維穩(wěn)事件
《客戶世界》雜志編委會(huì)成員、特邀撰稿人
國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)行業(yè)暢銷(xiāo)書(shū)《變?cè)V為金》作者
暢銷(xiāo)書(shū)：《變?cè)V為金—投訴處理高手40天養(yǎng)成日志》（該書(shū)連續(xù)三年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)暢銷(xiāo)書(shū)）
    《變?cè)V為金2－客戶投訴管理和處理藝術(shù)》

課程與咨詢服務(wù)介紹：
版權(quán)課程：服務(wù)業(yè)內(nèi)熱追的《變?cè)V為金®》系列版權(quán)投訴課程，包含核心能力版、晉階版、高階版、情商版、話術(shù)版、以法應(yīng)訴版等
主講課程：《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧》、《基層班組長(zhǎng)綜合能力提升》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件和危機(jī)應(yīng)對(duì)》、《以客為尊－優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)心態(tài)與技能提升》、《高效溝通技巧》、《銷(xiāo)售技巧與客戶維系》、《電信運(yùn)營(yíng)商渠道管理》、《職業(yè)人士的壓力管理》
咨詢項(xiàng)目：企業(yè)投訴管理體系建設(shè)、企業(yè)投訴人才培養(yǎng)、企業(yè)一線服務(wù)能力提升
 
重點(diǎn)培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)：
商業(yè)銀行投訴管理體系項(xiàng)目指導(dǎo)
連續(xù)兩屆受邀為浙江省移動(dòng)比賽選手進(jìn)行封閉式輔導(dǎo)，幫助企業(yè)在三大電信運(yùn)營(yíng)商在客戶服務(wù)競(jìng)賽中連奪兩屆冠軍
兩次南網(wǎng)電力一線營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心服務(wù)能力提升輔導(dǎo)
連續(xù)兩屆京東50強(qiáng)客服和百?gòu)?qiáng)客服特邀專業(yè)服務(wù)課程講師
京東呼叫中心連續(xù)5年來(lái)唯一重復(fù)采購(gòu)的投訴課程外聘講師
四川電信呼叫中心4年來(lái)唯一重復(fù)采購(gòu)的投訴課程外聘講師
蘇寧投訴管理體系建設(shè)與投訴管理人才培養(yǎng)項(xiàng)目指導(dǎo)