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卓越店面管理綜合提升

內(nèi)訓講師:江猛 需要此內(nèi)訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
卓越店面管理綜合提升內(nèi)訓基本信息:
江猛
江猛
(擅長:市場營銷 商務禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓時長:1天

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內(nèi)訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓課程大綱
課程對象:經(jīng)銷商老板和店長
培訓形式:講師講授+體驗式訓練+互動分享+工具應用!

課程目標:
1、轉(zhuǎn)變觀念,從經(jīng)驗和感覺型管理轉(zhuǎn)變成科學化管理;
2、提升管理,從當前零售市場特點和發(fā)展趨勢出發(fā),提高門店經(jīng)營管理水平;
3、拓展思路,最大化的需找門店銷售增長空間,并落實執(zhí)行;
4、建立規(guī)范,提供工具,協(xié)助建立一套適應自己門店的管理規(guī)范和流程;
5、提高能力,提升門店一線人員銷售管理技巧和能力;
6、凝聚團隊,打造一支強有力戰(zhàn)斗力、凝聚力團隊;
7、借鑒分享:提供國美電器門店運營體系規(guī)范分享借鑒;

培訓時間: 2天    12課時  

課程大綱:
第一章:理清店面管理的幾個核心問題
1:現(xiàn)代門店管理提升出路-“四化”提升之道
 管理上的規(guī)范化
 操作上的程序化
 績效上的數(shù)據(jù)化
 業(yè)務上的導向化
2:門店管理實務
門店開門七件事
3:門店管理實務
 落實目標,完成銷售
 門店團隊建設
 渠道開拓和業(yè)務開發(fā)
 商品和財務安全
 售后服務
 客戶投訴處理
 外聯(lián)協(xié)調(diào)
 會議和培訓
 促銷宣傳
 經(jīng)營管理建議

第二章:經(jīng)銷商選人的秘密
一、店面人員快樂招聘
 激動人心的應聘洗禮
 店員激勵從招聘開始
 快樂招聘模型(4S模型)
 適合的才是最好,如何選擇適合的人才
 人才是吸引來的,如何營銷人才
 入職面談,如何增強歸屬感,讓店員人過門“心”過門
 人才取向:選擇有意愿并與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的店員
 制造困難,提升珍惜機會的感覺
二、店鋪人員管理,5類員工分析及管理方案
1、極品員工的6個特征
2、良品員工的6個特征
3、次品牛員工的6個特征
4、廢品員工的6個特征
5、毒品員工的6個特征
三、5類員工的管理方案
四、承上啟下的溝通法寶
1、有效溝通3步法
 關(guān)注想要的結(jié)果
 分解顧客的關(guān)注點
 轉(zhuǎn)移我的關(guān)注點
【實戰(zhàn)演練】 二人一組,一對一的訓練
【學員討論】 給自己的專賣店成員定義,你是如何貼標簽?

第三章: 讓店員拼命工作的秘訣
 如何有效提升營業(yè)員的工作士氣? 
 中國零售業(yè)營業(yè)員的工作動機特征是什么?
 現(xiàn)場管理者如何激勵下屬? 
 優(yōu)秀的激勵系統(tǒng)是什么? 
 有效分派工作----讓自己解放出來 
 為何要分派? 
 分派工作有哪些步驟? 
 激勵方式的多樣化
 會議激勵下屬
 榜樣激勵下屬
 目標激勵下屬
 尊重激勵下屬
 情感激勵下屬
 溝通激勵下屬
 寬容激勵下屬
 贊美激勵下屬
 競爭激勵下屬
 懲戒激勵下屬
 信息化激勵下屬

第四章: 簡單有效的培訓方法
 如何進行銷售輔導
 培育輔導下屬的目的
 輔導下屬的最佳時機
 培育下屬的步驟
 工作指導的培育方法
 如何培育銷售人員

第五章: 老板留住最佳員工的絕招
 如何能獲得員工的最大承諾
 幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃
 工作輪崗用活人才挖掘潛力
 加強梯隊建設給人晉升空間
 塑造魅力——領(lǐng)袖品格留人
 愿景激勵——企業(yè)文化留人
 用心待人——親情感化留人
 溝通無阻——團隊氛圍留人
 優(yōu)者有股——事業(yè)共享留人

講師 江猛 介紹
榮獲2011年度中國最佳營銷管理培訓師;航宇教育集團總經(jīng)理:清華大學特聘老師;北京知行億合人力資源管理研究院 研究員 企業(yè)資深營銷管理顧問;中國21世紀企業(yè)人精神的研究者和倡導者;中國民營企業(yè)研究會研究員;曾任百度營銷中心營銷總監(jiān);曾任博思人才網(wǎng)營銷總監(jiān);國內(nèi)多家教育集團長期合作講師; 銷售與市場等眾多媒體特別約稿專家;從事多年的營銷和管理工作,對目前的營銷團隊打造和員工的管理有自己的見地。八年磨一劍,在八年的營銷生涯中,體悟營銷的變革和精髓,自己悟出一套最結(jié)合當下市場的營銷核心套路;提出彩色營銷走勢,未來的企業(yè)競爭進入了又一個新的思路和競爭格局。

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