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通信行業(yè)異網(wǎng)客戶挖掘與策反技巧

內(nèi)訓(xùn)講師:楊端祥 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
通信行業(yè)異網(wǎng)客戶挖掘與策反技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
楊端祥
楊端祥
(擅長:市場(chǎng)營銷 客戶服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天

邀請(qǐng)楊端祥 給楊端祥留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

理解異網(wǎng)客戶的需求和心理;
掌握異網(wǎng)客戶搜尋與鎖定技巧;
掌握異網(wǎng)客戶挖掘流程及技巧。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
培訓(xùn)對(duì)象:電話經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客服代表等相關(guān)營銷人員

培訓(xùn)手法:立體互動(dòng)式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。

培訓(xùn)大綱:
一、了解異網(wǎng)客戶的需求和心理
    異網(wǎng)客戶想要什么?
    已所不欲勿施于人
    了解異網(wǎng)客戶的心理
    給異網(wǎng)客戶一個(gè)換網(wǎng)的理由
二、異網(wǎng)客戶搜尋與鎖定
    異網(wǎng)客戶對(duì)比分析
    目標(biāo)客戶特征分析
    目標(biāo)客戶搜尋鎖定
三、異網(wǎng)挖掘第一步:建立客戶信任
1、客戶信任度建立難點(diǎn)分析
    外呼電話不是你們的統(tǒng)一號(hào)碼
    我不是你們的用戶
    客戶覺得這樣做不道德
    目前市面上電話騙人的事跡太多
2、開場(chǎng)白——客戶信任度的建立
    第一通電話:開場(chǎng)白巧借東風(fēng)提高客戶信任度
    讓客戶感受到中立
    告之客戶接聽電話對(duì)它的好處
    第二通電話:開場(chǎng)白之規(guī)范開頭語
    問候語
    公司介紹
    個(gè)人介紹
    禮貌用語
    確認(rèn)1:對(duì)方身份
    確認(rèn)2:第一通電話
    模擬訓(xùn)練
四、異網(wǎng)挖掘第二步:挖掘客戶需求
    信息層問題
    問題層提問
    解決問題層提問
    模擬訓(xùn)練
    運(yùn)用信息層提問挖掘客戶的基本情況
    運(yùn)用問題層提問挖掘客戶目前運(yùn)營商的不滿
    運(yùn)用解決問題層提問了解客戶將來選擇運(yùn)營商的意向
五、異網(wǎng)挖掘第三步:產(chǎn)品推介及邀約
1、產(chǎn)品推介
2、邀約客戶來營業(yè)廳
    禮品邀約法
    機(jī)會(huì)難得法
    客戶見證法
    價(jià)值塑造法
六、 異網(wǎng)挖掘第四步:客戶異議處理
    正確認(rèn)識(shí)客戶異議
    面對(duì)異議的正確心態(tài)
    客戶異議處理的有效方法
    客戶常見異議及處理技巧
    我不需要
    我不感興趣
    我考慮一下
    我現(xiàn)在很忙,沒有時(shí)間
    你們?cè)趺粗牢译娫挼?/div>
    我沒有使用你們號(hào)碼的手機(jī)
    你們**公司跟**公司有什么區(qū)別?
    你們這么大的公司還搶客戶/你們?cè)趺磽尶蛻?/div>
    我的話費(fèi)不是很多,參加這個(gè)活動(dòng)不是很劃算
    我自己以前有一個(gè)手機(jī),買個(gè)號(hào)碼就行了
    我這手機(jī)以前參加了活動(dòng)的,還沒有到期
    換號(hào)碼需要換手機(jī)很不方便
    我以前接過你們的電話,知道這個(gè)政策,我不是很想辦 
    上次接過你們的電話,不是說活動(dòng)結(jié)束了嗎?怎么又開始了?
    現(xiàn)在我用XX感覺還行,后續(xù)實(shí)在不行再說
七、異網(wǎng)挖掘第五步:把握信號(hào)促成
    什么是促成信號(hào)
    促成信號(hào)有哪些
    促成信號(hào)的把握
    常見的6種促成技巧
八、異網(wǎng)挖掘第六步:電話結(jié)束與跟進(jìn)
    專業(yè)的結(jié)束語
    讓客戶滿意的結(jié)束語
    成交跟進(jìn)
九、總結(jié)、問答與行動(dòng)改善計(jì)劃

講師 楊端祥 介紹

  中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,北京大學(xué)特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中國銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”,中國銀行、光大銀行、北京銀行、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓(xùn)講師; 12年一線營銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn),大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺(tái)促銷到拿下過百萬項(xiàng)目,2年內(nèi)從銷售高手到公司副總,1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷售冠軍團(tuán)隊(duì);先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理,國內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理,同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師;北京三合源泉教育科技CEO,首席營銷及管理導(dǎo)師; 橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營銷學(xué)多個(gè)專業(yè),崇尚“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”,對(duì)銷售、電話銷售、大客戶銷售、會(huì)議營銷、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會(huì),進(jìn)而自成一派,有著鮮明的個(gè)人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性; 8090后成長教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“‘三十而立’職業(yè)化成長與管理系列”首席授權(quán)講師,課程開發(fā)合伙人。

  培訓(xùn)風(fēng)格:楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格,其理論功底深厚,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,觀點(diǎn)新穎睿智,語言風(fēng)趣幽默;分析問題一針見血,解決問題高瞻遠(yuǎn)矚,輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效; 在培訓(xùn)中通過提問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式,積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受;其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動(dòng)流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格,深受學(xué)員的歡迎。

 

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