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通信行業(yè)異網(wǎng)客戶挖掘與策反技巧

內(nèi)訓講師:楊端祥 需要此內(nèi)訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
通信行業(yè)異網(wǎng)客戶挖掘與策反技巧內(nèi)訓基本信息:
楊端祥
楊端祥
(擅長:市場營銷 客戶服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓時長:2天

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內(nèi)訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

理解異網(wǎng)客戶的需求和心理;
掌握異網(wǎng)客戶搜尋與鎖定技巧;
掌握異網(wǎng)客戶挖掘流程及技巧。


內(nèi)訓課程大綱
培訓對象:電話經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客服代表等相關(guān)營銷人員

培訓手法:立體互動式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。

培訓大綱:
一、了解異網(wǎng)客戶的需求和心理
    異網(wǎng)客戶想要什么?
    已所不欲勿施于人
    了解異網(wǎng)客戶的心理
    給異網(wǎng)客戶一個換網(wǎng)的理由
二、異網(wǎng)客戶搜尋與鎖定
    異網(wǎng)客戶對比分析
    目標客戶特征分析
    目標客戶搜尋鎖定
三、異網(wǎng)挖掘第一步:建立客戶信任
1、客戶信任度建立難點分析
    外呼電話不是你們的統(tǒng)一號碼
    我不是你們的用戶
    客戶覺得這樣做不道德
    目前市面上電話騙人的事跡太多
2、開場白——客戶信任度的建立
    第一通電話:開場白巧借東風提高客戶信任度
    讓客戶感受到中立
    告之客戶接聽電話對它的好處
    第二通電話:開場白之規(guī)范開頭語
    問候語
    公司介紹
    個人介紹
    禮貌用語
    確認1:對方身份
    確認2:第一通電話
    模擬訓練
四、異網(wǎng)挖掘第二步:挖掘客戶需求
    信息層問題
    問題層提問
    解決問題層提問
    模擬訓練
    運用信息層提問挖掘客戶的基本情況
    運用問題層提問挖掘客戶目前運營商的不滿
    運用解決問題層提問了解客戶將來選擇運營商的意向
五、異網(wǎng)挖掘第三步:產(chǎn)品推介及邀約
1、產(chǎn)品推介
2、邀約客戶來營業(yè)廳
    禮品邀約法
    機會難得法
    客戶見證法
    價值塑造法
六、 異網(wǎng)挖掘第四步:客戶異議處理
    正確認識客戶異議
    面對異議的正確心態(tài)
    客戶異議處理的有效方法
    客戶常見異議及處理技巧
    我不需要
    我不感興趣
    我考慮一下
    我現(xiàn)在很忙,沒有時間
    你們怎么知道我電話的
    我沒有使用你們號碼的手機
    你們**公司跟**公司有什么區(qū)別?
    你們這么大的公司還搶客戶/你們怎么搶客戶
    我的話費不是很多,參加這個活動不是很劃算
    我自己以前有一個手機,買個號碼就行了
    我這手機以前參加了活動的,還沒有到期
    換號碼需要換手機很不方便
    我以前接過你們的電話,知道這個政策,我不是很想辦 
    上次接過你們的電話,不是說活動結(jié)束了嗎?怎么又開始了?
    現(xiàn)在我用XX感覺還行,后續(xù)實在不行再說
七、異網(wǎng)挖掘第五步:把握信號促成
    什么是促成信號
    促成信號有哪些
    促成信號的把握
    常見的6種促成技巧
八、異網(wǎng)挖掘第六步:電話結(jié)束與跟進
    專業(yè)的結(jié)束語
    讓客戶滿意的結(jié)束語
    成交跟進
九、總結(jié)、問答與行動改善計劃

講師 楊端祥 介紹

  中華企管培訓網(wǎng)特聘講師,北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中國銀行遼寧省分行學員尊為“最受歡迎講師”,中國銀行、光大銀行、北京銀行、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓講師; 12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗,大學畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目,2年內(nèi)從銷售高手到公司副總,1年內(nèi)將團隊打造成集團銷售冠軍團隊;先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理,國內(nèi)某知名通信集團北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理,同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導師;北京三合源泉教育科技CEO,首席營銷及管理導師; 橫跨教育學、心理學、市場營銷學多個專業(yè),崇尚“從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”,對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會,進而自成一派,有著鮮明的個人風格與實戰(zhàn)特性; 8090后成長教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“‘三十而立’職業(yè)化成長與管理系列”首席授權(quán)講師,課程開發(fā)合伙人。

  培訓風格:楊老師推崇“務(wù)實與嚴謹、激情與幽默”的授課風格,其理論功底深厚,實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,觀點新穎睿智,語言風趣幽默;分析問題一針見血,解決問題高瞻遠矚,輔導實施注重實效; 在培訓中通過提問、探詢、配合案例教學、小組討論、行動學習和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強的方式,積極引導學員全身心投入緊張的思考與感受;其高度實戰(zhàn)的培訓內(nèi)容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風格,深受學員的歡迎。

 

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