市場(chǎng)營(yíng)銷

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通信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)與提升

內(nèi)訓(xùn)講師：楊端祥需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)

市場(chǎng)營(yíng)銷

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通信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)與提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:

楊端祥

(擅長(zhǎng)：市場(chǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天

邀請(qǐng)楊端祥給楊端祥留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線：010-68630945; 88682348

1、正確認(rèn)識(shí)流量經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值；
2、掌握流量經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵要素與基本思路；
3、掌握流量經(jīng)營(yíng)提升的四大營(yíng)銷手段與技巧。

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)業(yè)員、外呼員、客戶經(jīng)理、一線營(yíng)銷人員、集團(tuán)客戶經(jīng)理等銷售與服務(wù)人員

培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。

培訓(xùn)大綱：

一、通信運(yùn)營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰(zhàn)

1、市場(chǎng)形勢(shì)與客戶需求的變化

2、信息時(shí)代通信的基本特征

3、業(yè)務(wù)模式與通信需求的發(fā)展趨勢(shì)

4、世界運(yùn)營(yíng)商面臨的語(yǔ)音業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)困局

5、中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)發(fā)展方向

6、通信運(yùn)營(yíng)商在爭(zhēng)奪誰(shuí)的用戶？

7、用戶需要什么？

8、案例：3G時(shí)代是打電話不要錢的時(shí)代

二、流量經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨

1、運(yùn)營(yíng)商話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重變化

2、于三大運(yùn)營(yíng)商的財(cái)報(bào)中發(fā)現(xiàn)流量經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值

3、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的變化趨勢(shì)

4、智能終端是流量增長(zhǎng)的推動(dòng)力

5、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)數(shù)據(jù)流量的大促進(jìn)

6、數(shù)據(jù)流量對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的沖擊

7、智能管道解決比特經(jīng)濟(jì)學(xué)困局

8、流量經(jīng)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新發(fā)展的核心

9、流量?jī)r(jià)值管理已成為全球運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展新驅(qū)動(dòng)力

10、運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位

11、案例：互聯(lián)網(wǎng)公司的流量經(jīng)營(yíng)

三、流量經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)關(guān)鍵要素

1、網(wǎng)絡(luò)是流量經(jīng)營(yíng)的條件

2、應(yīng)用程序商店是孵化器

3、數(shù)字家庭和集團(tuán)信息化功不可沒

4、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算是助推劑

5、必要的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段

6、運(yùn)營(yíng)商要采用互聯(lián)網(wǎng)的思維方式

四、面向客戶端的流量經(jīng)營(yíng)基本思路

1、發(fā)展小流量大價(jià)值的業(yè)務(wù)

2、終端植入和應(yīng)用吸引

3、做好流量服務(wù)，實(shí)施流量提醒

流量使用可視、流量及時(shí)提醒、流量隨時(shí)疊加

流量自動(dòng)升級(jí)、流量提醒升級(jí)、流量使用幫助

4、教育客戶更好的使用

5、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提高客戶體驗(yàn)

五、流量經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性營(yíng)銷技巧

1、識(shí)別高價(jià)值的流量客戶

閱之以年齡，以觀其能

窺之以穿戴，以觀其好

問之以用途，以觀其志

察之以語(yǔ)態(tài)，以觀其誠(chéng)

咨之以曾用，以觀其識(shí)

告知以價(jià)位，以觀其勇

捕之以動(dòng)作，以觀其變

推之以應(yīng)用，以觀其性

臨之以優(yōu)惠，以觀其取

期之以疑慮，以觀其誠(chéng)

2、流量業(yè)務(wù)推薦的關(guān)鍵

突出客戶尊享，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性

預(yù)設(shè)購(gòu)買中的選擇，縮小成本，放大好處

3、拉動(dòng)客戶使用八高招

PUSH一下帶鏈接

短信介紹引關(guān)注

網(wǎng)點(diǎn)舉辦游戲賽

張榜公布秀高手

打消客戶心顧慮

降低使用軟門檻

試用體驗(yàn)不可少

分類推薦很重要

六、流量經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)式營(yíng)銷技巧

1、十二種教會(huì)用戶的方法

宣傳視頻引導(dǎo)

未來(lái)趨勢(shì)起步

勢(shì)門應(yīng)用案例

三五分鐘剛好

穿插競(jìng)品比較

真品樣本體驗(yàn)

互動(dòng)分享參與

講解業(yè)務(wù)辦理

現(xiàn)場(chǎng)使用介紹

游戲抽獎(jiǎng)別少

賣點(diǎn)亮點(diǎn)說(shuō)到

必須會(huì)心一笑

2、像蘋果一樣創(chuàng)造客戶體驗(yàn)與流量?jī)r(jià)值

像蘋果一樣創(chuàng)造流量應(yīng)用的氛圍

廳面布置

設(shè)備預(yù)裝最受歡迎APP

像蘋果一樣進(jìn)行體驗(yàn)式流量營(yíng)銷

用個(gè)性化的熱情歡迎客戶

禮貌詢問以了解客戶的一切需求

營(yíng)銷人員無(wú)所不知，不會(huì)說(shuō)不知道

向客戶提供一個(gè)可以今天帶回家的方案

傾聽并解決任何問題或擔(dān)憂

七、流量提升七天漸進(jìn)式營(yíng)銷技巧

1、第一天推薦一個(gè)入口――流量應(yīng)用的五大移動(dòng)互聯(lián)入口推薦

2、第二天推薦一個(gè)應(yīng)用――以用戶需求為導(dǎo)向的吸引應(yīng)用使用

3、第三天終端利益建議――結(jié)合語(yǔ)音與數(shù)據(jù)特點(diǎn)給客戶建議

4、第四天告訴你怎么用――教會(huì)用戶怎樣更好地應(yīng)用

5、第五天如何玩轉(zhuǎn)應(yīng)用――讓用戶如何靈活地玩轉(zhuǎn)應(yīng)用

6、第六天讓你成為興趣――促進(jìn)用戶成為一種應(yīng)用習(xí)慣

7、第七天流量?jī)r(jià)值包推薦――最后水到渠道地促成應(yīng)用

八、流量提升高效促銷技巧

1、流量經(jīng)營(yíng)線上與線下促銷手段

2、口碑促銷是吸引客戶之根本

以用戶軌跡為核心，獲取用戶終生價(jià)值

用戶獲取

用戶留存

用戶轉(zhuǎn)化

會(huì)員化

以用戶認(rèn)知為核心，占領(lǐng)消費(fèi)者的心智

知名度

美譽(yù)度

忠誠(chéng)度

3、流量提升促銷技巧之炒作營(yíng)銷

QQVS360

京東VS易購(gòu)當(dāng)當(dāng)

蘇寧VS國(guó)美

小鳥炒作

4、流量提升促銷技巧之社交營(yíng)銷

人人微博，QQ優(yōu)酷，平臺(tái)有別，內(nèi)容各異

比賽抽獎(jiǎng)，內(nèi)容分享，禮物相關(guān)，值得珍藏

提供平臺(tái)，線上線下，客戶秀場(chǎng)，慣例分享

立足本地，優(yōu)惠促銷，關(guān)注熱點(diǎn)，主動(dòng)報(bào)導(dǎo)

九、總結(jié)、問答與行動(dòng)改善計(jì)劃

講師楊端祥介紹

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，北京大學(xué)特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國(guó)銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”，中國(guó)銀行、光大銀行、北京銀行、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓(xùn)講師； 12年一線營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺(tái)促銷到拿下過百萬(wàn)項(xiàng)目，2年內(nèi)從銷售高手到公司副總，1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷售冠軍團(tuán)隊(duì)；先后就職國(guó)內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國(guó)內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師；北京三合源泉教育科技CEO，首席營(yíng)銷及管理導(dǎo)師；橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)多個(gè)專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”，對(duì)銷售、電話銷售、大客戶銷售、會(huì)議營(yíng)銷、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會(huì)，進(jìn)而自成一派，有著鮮明的個(gè)人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性； 8090后成長(zhǎng)教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“‘三十而立’職業(yè)化成長(zhǎng)與管理系列”首席授權(quán)講師，課程開發(fā)合伙人。

　　培訓(xùn)風(fēng)格:楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格，其理論功底深厚，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，觀點(diǎn)新穎睿智，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默；分析問題一針見血，解決問題高瞻遠(yuǎn)矚，輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效；在培訓(xùn)中通過提問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動(dòng)流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格，深受學(xué)員的歡迎。