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通信運營商流量經(jīng)營與提升

內(nèi)訓講師：楊端祥需要此內(nèi)訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)

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通信運營商流量經(jīng)營與提升內(nèi)訓基本信息:

楊端祥

(擅長：市場營銷客戶服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓時長：2天

邀請楊端祥給楊端祥留言

內(nèi)訓咨詢熱線：010-68630945; 88682348

1、正確認識流量經(jīng)營的核心價值；
2、掌握流量經(jīng)營的關(guān)鍵要素與基本思路；
3、掌握流量經(jīng)營提升的四大營銷手段與技巧。

內(nèi)訓課程大綱

培訓對象：營業(yè)員、外呼員、客戶經(jīng)理、一線營銷人員、集團客戶經(jīng)理等銷售與服務(wù)人員

培訓手法：立體互動式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。

培訓大綱：

一、通信運營商面臨的市場環(huán)境與挑戰(zhàn)

1、市場形勢與客戶需求的變化

2、信息時代通信的基本特征

3、業(yè)務(wù)模式與通信需求的發(fā)展趨勢

4、世界運營商面臨的語音業(yè)務(wù)經(jīng)營困局

5、中國電信運營商的未來發(fā)展方向

6、通信運營商在爭奪誰的用戶？

7、用戶需要什么？

8、案例：3G時代是打電話不要錢的時代

二、流量經(jīng)營是大勢所趨

1、運營商話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重變化

2、于三大運營商的財報中發(fā)現(xiàn)流量經(jīng)營的核心價值

3、互聯(lián)網(wǎng)應用的變化趨勢

4、智能終端是流量增長的推動力

5、移動互聯(lián)網(wǎng)對數(shù)據(jù)流量的大促進

6、數(shù)據(jù)流量對通信網(wǎng)絡(luò)的沖擊

7、智能管道解決比特經(jīng)濟學困局

8、流量經(jīng)營是運營商創(chuàng)新發(fā)展的核心

9、流量價值管理已成為全球運營商的發(fā)展新驅(qū)動力

10、運營商流量經(jīng)營戰(zhàn)略定位

11、案例：互聯(lián)網(wǎng)公司的流量經(jīng)營

三、流量經(jīng)營的幾個關(guān)鍵要素

1、網(wǎng)絡(luò)是流量經(jīng)營的條件

2、應用程序商店是孵化器

3、數(shù)字家庭和集團信息化功不可沒

4、物聯(lián)網(wǎng)和云計算是助推劑

5、必要的互聯(lián)網(wǎng)營銷手段

6、運營商要采用互聯(lián)網(wǎng)的思維方式

四、面向客戶端的流量經(jīng)營基本思路

1、發(fā)展小流量大價值的業(yè)務(wù)

2、終端植入和應用吸引

3、做好流量服務(wù)，實施流量提醒

流量使用可視、流量及時提醒、流量隨時疊加

流量自動升級、流量提醒升級、流量使用幫助

4、教育客戶更好的使用

5、加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提高客戶體驗

五、流量經(jīng)營現(xiàn)場針對性營銷技巧

1、識別高價值的流量客戶

閱之以年齡，以觀其能

窺之以穿戴，以觀其好

問之以用途，以觀其志

察之以語態(tài)，以觀其誠

咨之以曾用，以觀其識

告知以價位，以觀其勇

捕之以動作，以觀其變

推之以應用，以觀其性

臨之以優(yōu)惠，以觀其取

期之以疑慮，以觀其誠

2、流量業(yè)務(wù)推薦的關(guān)鍵

突出客戶尊享，強調(diào)針對性

預設(shè)購買中的選擇，縮小成本，放大好處

3、拉動客戶使用八高招

PUSH一下帶鏈接

短信介紹引關(guān)注

網(wǎng)點舉辦游戲賽

張榜公布秀高手

打消客戶心顧慮

降低使用軟門檻

試用體驗不可少

分類推薦很重要

六、流量經(jīng)營體驗式營銷技巧

1、十二種教會用戶的方法

宣傳視頻引導

未來趨勢起步

勢門應用案例

三五分鐘剛好

穿插競品比較

真品樣本體驗

互動分享參與

講解業(yè)務(wù)辦理

現(xiàn)場使用介紹

游戲抽獎別少

賣點亮點說到

必須會心一笑

2、像蘋果一樣創(chuàng)造客戶體驗與流量價值

像蘋果一樣創(chuàng)造流量應用的氛圍

廳面布置

設(shè)備預裝最受歡迎APP

像蘋果一樣進行體驗式流量營銷

用個性化的熱情歡迎客戶

禮貌詢問以了解客戶的一切需求

營銷人員無所不知，不會說不知道

向客戶提供一個可以今天帶回家的方案

傾聽并解決任何問題或擔憂

七、流量提升七天漸進式營銷技巧

1、第一天推薦一個入口――流量應用的五大移動互聯(lián)入口推薦

2、第二天推薦一個應用――以用戶需求為導向的吸引應用使用

3、第三天終端利益建議――結(jié)合語音與數(shù)據(jù)特點給客戶建議

4、第四天告訴你怎么用――教會用戶怎樣更好地應用

5、第五天如何玩轉(zhuǎn)應用――讓用戶如何靈活地玩轉(zhuǎn)應用

6、第六天讓你成為興趣――促進用戶成為一種應用習慣

7、第七天流量價值包推薦――最后水到渠道地促成應用

八、流量提升高效促銷技巧

1、流量經(jīng)營線上與線下促銷手段

2、口碑促銷是吸引客戶之根本

以用戶軌跡為核心，獲取用戶終生價值

用戶獲取

用戶留存

用戶轉(zhuǎn)化

會員化

以用戶認知為核心，占領(lǐng)消費者的心智

知名度

美譽度

忠誠度

3、流量提升促銷技巧之炒作營銷

QQVS360

京東VS易購當當

蘇寧VS國美

小鳥炒作

4、流量提升促銷技巧之社交營銷

人人微博，QQ優(yōu)酷，平臺有別，內(nèi)容各異

比賽抽獎，內(nèi)容分享，禮物相關(guān)，值得珍藏

提供平臺，線上線下，客戶秀場，慣例分享

立足本地，優(yōu)惠促銷，關(guān)注熱點，主動報導

九、總結(jié)、問答與行動改善計劃

講師楊端祥介紹

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，北京大學特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學員尊為“最受歡迎講師”，中國銀行、光大銀行、北京銀行、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓講師； 12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，大學畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目，2年內(nèi)從銷售高手到公司副總，1年內(nèi)將團隊打造成集團銷售冠軍團隊；先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內(nèi)某知名通信集團北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導師；北京三合源泉教育科技CEO，首席營銷及管理導師；橫跨教育學、心理學、市場營銷學多個專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”，對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會，進而自成一派，有著鮮明的個人風格與實戰(zhàn)特性； 8090后成長教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“‘三十而立’職業(yè)化成長與管理系列”首席授權(quán)講師，課程開發(fā)合伙人。

　　培訓風格:楊老師推崇“務(wù)實與嚴謹、激情與幽默”的授課風格，其理論功底深厚，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，觀點新穎睿智，語言風趣幽默；分析問題一針見血，解決問題高瞻遠矚，輔導實施注重實效；在培訓中通過提問、探詢、配合案例教學、小組討論、行動學習和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強的方式，積極引導學員全身心投入緊張的思考與感受；其高度實戰(zhàn)的培訓內(nèi)容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風格，深受學員的歡迎。