市場營銷
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營運有道/市場營銷
營運有道/市場營銷內(nèi)訓基本信息:
課程內(nèi)容:
第一單元﹕我們所處的這個行業(yè)
服務(wù)業(yè)態(tài)的不同關(guān)注緯度特征
十四種不同的零售業(yè)態(tài)分析
百貨業(yè)的制勝的六大執(zhí)行力
中國百貨業(yè)的現(xiàn)狀:百貨是夕陽產(chǎn)業(yè)過氣行業(yè)?
過去,現(xiàn)在和未來百貨業(yè)的對比分析
百貨開店到底應(yīng)該貴在“精”還是貴在“遍地開花”?
百貨業(yè)的優(yōu)勢和劣勢
百貨業(yè)發(fā)展是多業(yè)態(tài)發(fā)展好還是單一業(yè)態(tài)連鎖好?
百貨的顧客投票權(quán)取決于什么?
百貨業(yè)的管理者應(yīng)該做什么?
第二單元﹕百貨的賣場氣氛和現(xiàn)場管理
什么是賣場氣場?
百貨到底是“價廉物美購物店”還是“生活夢想的體驗場”?
賣場氣場和顧客滿意的關(guān)聯(lián)要素
顧客滿意的方程式
如何讓賣場成為顧客的體驗場
賣場的透視性設(shè)計
賣場設(shè)計的“三易”原則
現(xiàn)場管理的關(guān)鍵要素
賣場清潔指引
賣場照明的管理
背景音樂、廣播內(nèi)容的選擇和管理
賣場溫度、濕度的要求
現(xiàn)場其它服務(wù)配套設(shè)施管理:顧客休息處,VIP室,總臺,指示牌等
第三單元﹕百貨的服務(wù)項目管理和服務(wù)人員管理
謝君對中國百貨公司的顧客購買特性研究
瞬間感受(真實的一刻)的概念
滿意的員工才能讓顧客滿意
“我們是紳士淑女,服務(wù)的同樣是紳士淑女”
倒三角的組織架構(gòu)
中/美/日的顧客服務(wù)訴求點的不同,我們怎么設(shè)計中國式百貨的服務(wù)特色?
如何建設(shè)服務(wù)文化和氣氛
各種服務(wù)項目和設(shè)施的設(shè)立和管理
VIP顧客管理的基本方法
如何輔導(dǎo)和提升營業(yè)員的服務(wù)水準
第四單元﹕百貨的商品和銷售管理
歐美系百貨經(jīng)營和日韓式百貨的典型差異
百貨業(yè)到底應(yīng)該堅持走“招商引店”的設(shè)專柜做品牌的做法還是“采購自營”的做品類的做法
“招商為王”還是“現(xiàn)場為王”
連鎖百貨“連”在哪里?什么可以“連”什么不能“連”,怎么解決連鎖的“共性”和單店因地制宜的“個性”
連鎖百貨如何發(fā)展“自有”和“自營”商品
如何建立策略合作供應(yīng)商伙伴
NLP銷售法和顧問式銷售法
“噴泉效應(yīng)”和“花灑效應(yīng)”
賣場銷售指標的考慮因素
銷售指標的訂立公式
提升銷售業(yè)績的方法和工具
客戶調(diào)查、市場調(diào)查
庫存管理、商品管理
提升業(yè)績的思維工具:
第五單元﹕特別奉獻:Y23現(xiàn)象
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
謝君老師從事了近二十年來致力于發(fā)展零售業(yè)營運管理及人力資源發(fā)展項目,曾歷任外資零售企業(yè)營運經(jīng)理、大中國區(qū)人力資源發(fā)展總經(jīng)理。擁有多年的管理顧問經(jīng)驗,他是眾多項目的項目顧問和項目總監(jiān),由其主導(dǎo)過的項目如:
東方商廈/第一八佰伴/群光百貨/歐米茄/施華洛世奇水晶常年營運品質(zhì)監(jiān)察項目總監(jiān)
新華聯(lián)商廈人力資源系統(tǒng)顧問
百聯(lián)集團百貨經(jīng)營項目顧問
新華集團下屬新華廣場營運及培訓體系設(shè)計總顧問
ELLE品牌營運標準流程建立與實施顧問
南方航空服務(wù)流程建立與實施常年顧問
日立績效管理系統(tǒng)常年顧問
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