創(chuàng)新思維
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零售經(jīng)營中的創(chuàng)新思維
零售經(jīng)營中的創(chuàng)新思維內(nèi)訓(xùn)基本信息:
1.了解頭腦思維的模式,學(xué)會(huì)如何打破原有思維的框架和束縛
2.了解開拓創(chuàng)新思維方式的3個(gè)途徑
3.通過貫穿全部的一個(gè)案例,理解掌握解決問題的六頂思維帽子
4.學(xué)會(huì)系統(tǒng)解決問題的5種方法
5.掌握并運(yùn)用學(xué)到的方法解決實(shí)際工作中面臨的棘手問題
6.學(xué)會(huì)面對問題情況時(shí),找到多重解決之道
7.學(xué)會(huì)如何將新的想法變成現(xiàn)實(shí),付諸于行動(dòng)以解決實(shí)際問題
課程內(nèi)容:
第一講:有關(guān)課程
如何來學(xué)習(xí)
案例討論研究:做還是不做---兩難的抉擇
錄像分析:思維的本質(zhì)是什么?
課程的學(xué)習(xí)路徑
組建創(chuàng)新問題解決小組
第二講:思維的誤區(qū)
1.傳統(tǒng)思維的誤區(qū)
傳統(tǒng)思維的誤區(qū)之—慣性思維
〈思維體操〉你能完成六歲兒童的智商測試么?
2.傳統(tǒng)思維的誤區(qū)之---局限思維
案例:一封顧客投訴信
〈思維體操〉哪根線長?
〈思維體操〉線是直的么?
〈思維體操〉不可能的任務(wù)
3.傳統(tǒng)思維的誤區(qū)之---片斷思維
〈思維體操〉杰弗遜紀(jì)念大廈的墻體問題
Y23理論:什么是非線性邏輯
4.傳統(tǒng)思維的誤區(qū)之---對抗思維
〈思維體操〉我們降不降價(jià)?
第三講:平行思維和六頂思考帽子
1.平行思維的特點(diǎn)
平行思維的革命性
六帽思考法的核心
為何是帽子
為何解決問題六頂帽子就夠了
2.平行思維的工具---六頂思考帽子
1)六頂思考帽子之---白帽子
白帽收集的是已知的和需要知道的信息。白帽思維是尋求純粹事實(shí)和數(shù)據(jù)的一種簡便方法。這些事實(shí)和數(shù)據(jù)應(yīng)該以中立而客觀的方式被提出來,不要加任何解釋,只要事實(shí)。
運(yùn)用白帽思維,你可以:
評價(jià)新情況
影響決策
打消不實(shí)際的念頭
預(yù)先計(jì)劃
解決爭端
談判
〈思維體操〉福爾摩斯探案
〈思維體操〉復(fù)雜的轉(zhuǎn)輪
白帽思維的特點(diǎn)
〈思維體操〉買項(xiàng)鏈/ 賺了多少?/哪里少的?
白帽思維的作用
白帽思維的難點(diǎn)
練習(xí):事實(shí)是什么?
大練習(xí):百貨和購物廣場的經(jīng)營差異
防止過度使用白帽思維
2)六頂思考帽子之---紅帽子
紅帽象征著感覺、預(yù)感和直覺。紅帽思維可以說是白帽思維的對立面。它是情緒、感覺和思維的非理性方面,不需要解釋,不需要給予任何的理由或是依據(jù)。
運(yùn)用紅帽思維,你可以:
詢問團(tuán)隊(duì)的感受
探索潛藏的情緒
對決策進(jìn)行投票
預(yù)測一種想法能否被接受
〈思維體操〉你喜歡這個(gè)照片么?
紅帽思維的要點(diǎn)
紅帽思維的使用原則
案例研究:一個(gè)各項(xiàng)表現(xiàn)俱佳的卻沒有人氣的百貨公司
紅帽思維的難點(diǎn)
防止過多使用紅帽
3)六頂思考帽子之---黑帽子
黑帽用來判斷,它告訴你為什么某個(gè)做法不起作用。黑帽思維永遠(yuǎn)是邏輯性的、否定的,不是感性的,也不一定是公正的。它不一定和我們的知識和經(jīng)驗(yàn)相一致。它是一種批判性的判斷,一種悲觀的態(tài)度。
運(yùn)用黑帽思維,你可以:
避免錯(cuò)誤
評估變革
檢查實(shí)用性
談判
〈思維體操〉看到了什么?
黑帽思維的特點(diǎn)
黑帽思維的作用
黑帽思維的使用原則
案例討論:集中促銷(XX小時(shí)不打烊)活動(dòng)的弊端?
黑帽思維的難點(diǎn)
4)六頂思考帽子之---黃帽子
黃帽象征著光明和樂觀,它可以幫助你采用積極、樂觀的思維方式。黃帽思維強(qiáng)調(diào)的是益處和價(jià)值。就態(tài)度而言,黃帽思維完全是和黑帽思維相對立的。
運(yùn)用黃帽思維,你可以:
探尋新想法
評價(jià)一個(gè)想法
抵消消極面
應(yīng)對重大變化
檢查有否存在被忽視的價(jià)值
黃帽思維的特點(diǎn)
小組練習(xí):優(yōu)勢轟炸器
黃帽思維的作用
黃帽思維的使用原則
小組討論: MIX&MATCH(混搭式)布局的好處?
黃帽思維的難點(diǎn)
5)六頂思考帽子之---綠帽子
綠帽是創(chuàng)造性思維:可能性、備選方案和新觀點(diǎn)。綠帽思維強(qiáng)調(diào)的是擺脫舊觀念,尋求新觀念,努力尋求變化。
運(yùn)用綠帽思維,你可以:
挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
尋求改進(jìn)
尋求更多替代方案和新概念
擺脫束縛
〈思維體操〉九點(diǎn)連線/一根撐八根
綠帽思維的特點(diǎn)
綠帽思維的作用
綠帽思維的使用原則
綠帽思維的技巧:PO誘因,隨機(jī)詞匯思考法,逆轉(zhuǎn)思維法
逆轉(zhuǎn)思維練習(xí):跳棋
PO技巧練習(xí):特色經(jīng)營的餐廳
隨機(jī)詞匯思考:怪異的促銷方案
頭腦風(fēng)暴技巧練習(xí):還有更多的組合方法
綠帽思維的難點(diǎn)
6)六頂思考帽子之---藍(lán)帽子
藍(lán)帽是用來管理思維過程的,它對思維過程進(jìn)行控制。帶這頂帽子的通常是會(huì)議主持人。當(dāng)討論由于思維枯竭而陷入困境時(shí),藍(lán)帽也許會(huì)要求人們戴上青帽;當(dāng)討論需要什么樣的應(yīng)急措施時(shí),藍(lán)帽也許會(huì)要求人們戴上黑帽,等等。
運(yùn)用藍(lán)帽思維,你可以:
在爭論中提供思維架構(gòu)
探索主題
控制討論不離題
要求結(jié)果
設(shè)定時(shí)間限制
藍(lán)帽思維的特點(diǎn)
藍(lán)帽思維的作用
藍(lán)帽思維的使用原則
案例研究:家福百貨公司的難題
藍(lán)帽思維的分析工具:BCG矩陣,四分圖,SWOT法,獎(jiǎng)懲因子分析法,力場分析圖。。。
第四講:運(yùn)用工具解決問題
思維的順序與方向
不同個(gè)性的人的思維與決策風(fēng)格
羅蘭貝格的七步成詩問題解決法
決策與解決問題的九大步驟
Mckinsey的辦法
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
謝君老師從事了近二十年來致力于發(fā)展零售業(yè)營運(yùn)管理及人力資源發(fā)展項(xiàng)目,曾歷任外資零售企業(yè)營運(yùn)經(jīng)理、大中國區(qū)人力資源發(fā)展總經(jīng)理。擁有多年的管理顧問經(jīng)驗(yàn),他是眾多項(xiàng)目的項(xiàng)目顧問和項(xiàng)目總監(jiān),由其主導(dǎo)過的項(xiàng)目如:
東方商廈/第一八佰伴/群光百貨/歐米茄/施華洛世奇水晶常年?duì)I運(yùn)品質(zhì)監(jiān)察項(xiàng)目總監(jiān)
新華聯(lián)商廈人力資源系統(tǒng)顧問
百聯(lián)集團(tuán)百貨經(jīng)營項(xiàng)目顧問
新華集團(tuán)下屬新華廣場營運(yùn)及培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)總顧問
ELLE品牌營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)流程建立與實(shí)施顧問
南方航空服務(wù)流程建立與實(shí)施常年顧問
日立績效管理系統(tǒng)常年顧問
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