零售經(jīng)營中的創(chuàng)新思維

課程內(nèi)容：

第一講：有關(guān)課程
如何來學(xué)習(xí)
案例討論研究：做還是不做---兩難的抉擇
錄像分析：思維的本質(zhì)是什么？
課程的學(xué)習(xí)路徑
組建創(chuàng)新問題解決小組

第二講：思維的誤區(qū)
1.傳統(tǒng)思維的誤區(qū)
 傳統(tǒng)思維的誤區(qū)之—慣性思維
〈思維體操〉你能完成六歲兒童的智商測試么？
2.傳統(tǒng)思維的誤區(qū)之---局限思維
案例：一封顧客投訴信
〈思維體操〉哪根線長？
〈思維體操〉線是直的么？
〈思維體操〉不可能的任務(wù)
3.傳統(tǒng)思維的誤區(qū)之---片斷思維
〈思維體操〉杰弗遜紀(jì)念大廈的墻體問題
Y23理論：什么是非線性邏輯
4.傳統(tǒng)思維的誤區(qū)之---對抗思維
  〈思維體操〉我們降不降價？

第三講：平行思維和六頂思考帽子
1.平行思維的特點
平行思維的革命性
六帽思考法的核心
為何是帽子
為何解決問題六頂帽子就夠了

2.平行思維的工具---六頂思考帽子
1）六頂思考帽子之---白帽子
白帽收集的是已知的和需要知道的信息。白帽思維是尋求純粹事實和數(shù)據(jù)的一種簡便方法。這些事實和數(shù)據(jù)應(yīng)該以中立而客觀的方式被提出來，不要加任何解釋，只要事實。
運用白帽思維，你可以：
  評價新情況
  影響決策
  打消不實際的念頭
  預(yù)先計劃
  解決爭端
  談判

 〈思維體操〉福爾摩斯探案
 〈思維體操〉復(fù)雜的轉(zhuǎn)輪
  白帽思維的特點
  〈思維體操〉買項鏈/ 賺了多少？/哪里少的？
  白帽思維的作用
  白帽思維的難點
  練習(xí)：事實是什么？
  大練習(xí)：百貨和購物廣場的經(jīng)營差異
  防止過度使用白帽思維

2）六頂思考帽子之---紅帽子
紅帽象征著感覺、預(yù)感和直覺。紅帽思維可以說是白帽思維的對立面。它是情緒、感覺和思維的非理性方面，不需要解釋，不需要給予任何的理由或是依據(jù)。
運用紅帽思維，你可以：
  詢問團隊的感受
  探索潛藏的情緒
  對決策進行投票
  預(yù)測一種想法能否被接受

 〈思維體操〉你喜歡這個照片么？
  紅帽思維的要點
  紅帽思維的使用原則
  案例研究：一個各項表現(xiàn)俱佳的卻沒有人氣的百貨公司
  紅帽思維的難點
  防止過多使用紅帽

3）六頂思考帽子之---黑帽子
黑帽用來判斷，它告訴你為什么某個做法不起作用。黑帽思維永遠(yuǎn)是邏輯性的、否定的，不是感性的，也不一定是公正的。它不一定和我們的知識和經(jīng)驗相一致。它是一種批判性的判斷，一種悲觀的態(tài)度。
運用黑帽思維，你可以：
  避免錯誤
  評估變革
  檢查實用性
  談判
  〈思維體操〉看到了什么？
  黑帽思維的特點
  黑帽思維的作用
  黑帽思維的使用原則
  案例討論：集中促銷(XX小時不打烊)活動的弊端?
  黑帽思維的難點

4）六頂思考帽子之---黃帽子
黃帽象征著光明和樂觀，它可以幫助你采用積極、樂觀的思維方式。黃帽思維強調(diào)的是益處和價值。就態(tài)度而言，黃帽思維完全是和黑帽思維相對立的。
運用黃帽思維，你可以：
  探尋新想法
  評價一個想法
  抵消消極面
  應(yīng)對重大變化
  檢查有否存在被忽視的價值

  黃帽思維的特點
  小組練習(xí)：優(yōu)勢轟炸器
  黃帽思維的作用
  黃帽思維的使用原則
  小組討論: MIX&MATCH(混搭式)布局的好處？
  黃帽思維的難點

5）六頂思考帽子之---綠帽子
綠帽是創(chuàng)造性思維：可能性、備選方案和新觀點。綠帽思維強調(diào)的是擺脫舊觀念，尋求新觀念，努力尋求變化。
運用綠帽思維，你可以：
  挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
  尋求改進
  尋求更多替代方案和新概念
  擺脫束縛

  〈思維體操〉九點連線/一根撐八根
  綠帽思維的特點
  綠帽思維的作用
  綠帽思維的使用原則
  綠帽思維的技巧:PO誘因,隨機詞匯思考法,逆轉(zhuǎn)思維法
  逆轉(zhuǎn)思維練習(xí)：跳棋
  PO技巧練習(xí)：特色經(jīng)營的餐廳
  隨機詞匯思考：怪異的促銷方案
  頭腦風(fēng)暴技巧練習(xí)：還有更多的組合方法
  綠帽思維的難點

6）六頂思考帽子之---藍(lán)帽子
藍(lán)帽是用來管理思維過程的，它對思維過程進行控制。帶這頂帽子的通常是會議主持人。當(dāng)討論由于思維枯竭而陷入困境時，藍(lán)帽也許會要求人們戴上青帽；當(dāng)討論需要什么樣的應(yīng)急措施時，藍(lán)帽也許會要求人們戴上黑帽，等等。
運用藍(lán)帽思維，你可以：
  在爭論中提供思維架構(gòu)
  探索主題
  控制討論不離題
  要求結(jié)果
  設(shè)定時間限制

  藍(lán)帽思維的特點
  藍(lán)帽思維的作用
  藍(lán)帽思維的使用原則
  案例研究：家福百貨公司的難題
  藍(lán)帽思維的分析工具:BCG矩陣,四分圖,SWOT法,獎懲因子分析法，力場分析圖。。。

第四講：運用工具解決問題
 思維的順序與方向
 不同個性的人的思維與決策風(fēng)格
 羅蘭貝格的七步成詩問題解決法
 決策與解決問題的九大步驟
 Mckinsey的辦法 

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，高級顧問、高級培訓(xùn)師、美國百貨專業(yè)學(xué)會會員、日本流通協(xié)會會員、香港零售專業(yè)協(xié)會會員、美國管理專業(yè)協(xié)會（AMA）資深會員、美國人力資源管理協(xié)會會員、香港培訓(xùn)專業(yè)協(xié)會會員、美國富蘭克林.柯維公司授權(quán)導(dǎo)師、ACHIEVEGLOBAL授權(quán)導(dǎo)師、DDI公司授權(quán)導(dǎo)師 、H．K．SYNERGY授權(quán)講師、美國GEC教育集團高級培訓(xùn)師、美國培訓(xùn)認(rèn)証學(xué)會(ACCTP)資深會員及中國認(rèn)証人阿什蘭企業(yè)培訓(xùn)研究所(中國)代表處首席課程研發(fā)師和首席培訓(xùn)師導(dǎo)師,交大特聘教授及MBA職業(yè)導(dǎo)航師。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
　　謝君老師從事了近二十年來致力于發(fā)展零售業(yè)營運管理及人力資源發(fā)展項目，曾歷任外資零售企業(yè)營運經(jīng)理、大中國區(qū)人力資源發(fā)展總經(jīng)理。擁有多年的管理顧問經(jīng)驗，他是眾多項目的項目顧問和項目總監(jiān)，由其主導(dǎo)過的項目如：
東方商廈/第一八佰伴/群光百貨/歐米茄/施華洛世奇水晶常年營運品質(zhì)監(jiān)察項目總監(jiān)
新華聯(lián)商廈人力資源系統(tǒng)顧問
百聯(lián)集團百貨經(jīng)營項目顧問
新華集團下屬新華廣場營運及培訓(xùn)體系設(shè)計總顧問
ELLE品牌營運標(biāo)準(zhǔn)流程建立與實施顧問
南方航空服務(wù)流程建立與實施常年顧問
日立績效管理系統(tǒng)常年顧問