零售經(jīng)營(yíng)中的創(chuàng)新思維

課程內(nèi)容：

第一講：有關(guān)課程
如何來(lái)學(xué)習(xí)
案例討論研究：做還是不做---兩難的抉擇
錄像分析：思維的本質(zhì)是什么？
課程的學(xué)習(xí)路徑
組建創(chuàng)新問(wèn)題解決小組

第二講：思維的誤區(qū)
1.傳統(tǒng)思維的誤區(qū)
 傳統(tǒng)思維的誤區(qū)之—慣性思維
〈思維體操〉你能完成六歲兒童的智商測(cè)試么？
2.傳統(tǒng)思維的誤區(qū)之---局限思維
案例：一封顧客投訴信
〈思維體操〉哪根線長(zhǎng)？
〈思維體操〉線是直的么？
〈思維體操〉不可能的任務(wù)
3.傳統(tǒng)思維的誤區(qū)之---片斷思維
〈思維體操〉杰弗遜紀(jì)念大廈的墻體問(wèn)題
Y23理論：什么是非線性邏輯
4.傳統(tǒng)思維的誤區(qū)之---對(duì)抗思維
  〈思維體操〉我們降不降價(jià)？

第三講：平行思維和六頂思考帽子
1.平行思維的特點(diǎn)
平行思維的革命性
六帽思考法的核心
為何是帽子
為何解決問(wèn)題六頂帽子就夠了

2.平行思維的工具---六頂思考帽子
1）六頂思考帽子之---白帽子
白帽收集的是已知的和需要知道的信息。白帽思維是尋求純粹事實(shí)和數(shù)據(jù)的一種簡(jiǎn)便方法。這些事實(shí)和數(shù)據(jù)應(yīng)該以中立而客觀的方式被提出來(lái)，不要加任何解釋?zhuān)灰聦?shí)。
運(yùn)用白帽思維，你可以：
  評(píng)價(jià)新情況
  影響決策
  打消不實(shí)際的念頭
  預(yù)先計(jì)劃
  解決爭(zhēng)端
  談判

 〈思維體操〉福爾摩斯探案
 〈思維體操〉復(fù)雜的轉(zhuǎn)輪
  白帽思維的特點(diǎn)
  〈思維體操〉買(mǎi)項(xiàng)鏈/ 賺了多少？/哪里少的？
  白帽思維的作用
  白帽思維的難點(diǎn)
  練習(xí)：事實(shí)是什么？
  大練習(xí)：百貨和購(gòu)物廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)差異
  防止過(guò)度使用白帽思維

2）六頂思考帽子之---紅帽子
紅帽象征著感覺(jué)、預(yù)感和直覺(jué)。紅帽思維可以說(shuō)是白帽思維的對(duì)立面。它是情緒、感覺(jué)和思維的非理性方面，不需要解釋?zhuān)恍枰o予任何的理由或是依據(jù)。
運(yùn)用紅帽思維，你可以：
  詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)的感受
  探索潛藏的情緒
  對(duì)決策進(jìn)行投票
  預(yù)測(cè)一種想法能否被接受

 〈思維體操〉你喜歡這個(gè)照片么？
  紅帽思維的要點(diǎn)
  紅帽思維的使用原則
  案例研究：一個(gè)各項(xiàng)表現(xiàn)俱佳的卻沒(méi)有人氣的百貨公司
  紅帽思維的難點(diǎn)
  防止過(guò)多使用紅帽

3）六頂思考帽子之---黑帽子
黑帽用來(lái)判斷，它告訴你為什么某個(gè)做法不起作用。黑帽思維永遠(yuǎn)是邏輯性的、否定的，不是感性的，也不一定是公正的。它不一定和我們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)相一致。它是一種批判性的判斷，一種悲觀的態(tài)度。
運(yùn)用黑帽思維，你可以：
  避免錯(cuò)誤
  評(píng)估變革
  檢查實(shí)用性
  談判
  〈思維體操〉看到了什么？
  黑帽思維的特點(diǎn)
  黑帽思維的作用
  黑帽思維的使用原則
  案例討論：集中促銷(xiāo)(XX小時(shí)不打烊)活動(dòng)的弊端?
  黑帽思維的難點(diǎn)

4）六頂思考帽子之---黃帽子
黃帽象征著光明和樂(lè)觀，它可以幫助你采用積極、樂(lè)觀的思維方式。黃帽思維強(qiáng)調(diào)的是益處和價(jià)值。就態(tài)度而言，黃帽思維完全是和黑帽思維相對(duì)立的。
運(yùn)用黃帽思維，你可以：
  探尋新想法
  評(píng)價(jià)一個(gè)想法
  抵消消極面
  應(yīng)對(duì)重大變化
  檢查有否存在被忽視的價(jià)值

  黃帽思維的特點(diǎn)
  小組練習(xí)：優(yōu)勢(shì)轟炸器
  黃帽思維的作用
  黃帽思維的使用原則
  小組討論: MIX&MATCH(混搭式)布局的好處？
  黃帽思維的難點(diǎn)

5）六頂思考帽子之---綠帽子
綠帽是創(chuàng)造性思維：可能性、備選方案和新觀點(diǎn)。綠帽思維強(qiáng)調(diào)的是擺脫舊觀念，尋求新觀念，努力尋求變化。
運(yùn)用綠帽思維，你可以：
  挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
  尋求改進(jìn)
  尋求更多替代方案和新概念
  擺脫束縛

  〈思維體操〉九點(diǎn)連線/一根撐八根
  綠帽思維的特點(diǎn)
  綠帽思維的作用
  綠帽思維的使用原則
  綠帽思維的技巧:PO誘因,隨機(jī)詞匯思考法,逆轉(zhuǎn)思維法
  逆轉(zhuǎn)思維練習(xí)：跳棋
  PO技巧練習(xí)：特色經(jīng)營(yíng)的餐廳
  隨機(jī)詞匯思考：怪異的促銷(xiāo)方案
  頭腦風(fēng)暴技巧練習(xí)：還有更多的組合方法
  綠帽思維的難點(diǎn)

6）六頂思考帽子之---藍(lán)帽子
藍(lán)帽是用來(lái)管理思維過(guò)程的，它對(duì)思維過(guò)程進(jìn)行控制。帶這頂帽子的通常是會(huì)議主持人。當(dāng)討論由于思維枯竭而陷入困境時(shí)，藍(lán)帽也許會(huì)要求人們戴上青帽；當(dāng)討論需要什么樣的應(yīng)急措施時(shí)，藍(lán)帽也許會(huì)要求人們戴上黑帽，等等。
運(yùn)用藍(lán)帽思維，你可以：
  在爭(zhēng)論中提供思維架構(gòu)
  探索主題
  控制討論不離題
  要求結(jié)果
  設(shè)定時(shí)間限制

  藍(lán)帽思維的特點(diǎn)
  藍(lán)帽思維的作用
  藍(lán)帽思維的使用原則
  案例研究：家福百貨公司的難題
  藍(lán)帽思維的分析工具:BCG矩陣,四分圖,SWOT法,獎(jiǎng)懲因子分析法，力場(chǎng)分析圖。。。

第四講：運(yùn)用工具解決問(wèn)題
 思維的順序與方向
 不同個(gè)性的人的思維與決策風(fēng)格
 羅蘭貝格的七步成詩(shī)問(wèn)題解決法
 決策與解決問(wèn)題的九大步驟
 Mckinsey的辦法 

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，高級(jí)顧問(wèn)、高級(jí)培訓(xùn)師、美國(guó)百貨專(zhuān)業(yè)學(xué)會(huì)會(huì)員、日本流通協(xié)會(huì)會(huì)員、香港零售專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員、美國(guó)管理專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)（AMA）資深會(huì)員、美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)會(huì)員、香港培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員、美國(guó)富蘭克林.柯維公司授權(quán)導(dǎo)師、ACHIEVEGLOBAL授權(quán)導(dǎo)師、DDI公司授權(quán)導(dǎo)師 、H．K．SYNERGY授權(quán)講師、美國(guó)GEC教育集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)師、美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)証學(xué)會(huì)(ACCTP)資深會(huì)員及中國(guó)認(rèn)証人阿什蘭企業(yè)培訓(xùn)研究所(中國(guó))代表處首席課程研發(fā)師和首席培訓(xùn)師導(dǎo)師,交大特聘教授及MBA職業(yè)導(dǎo)航師。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
　　謝君老師從事了近二十年來(lái)致力于發(fā)展零售業(yè)營(yíng)運(yùn)管理及人力資源發(fā)展項(xiàng)目，曾歷任外資零售企業(yè)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、大中國(guó)區(qū)人力資源發(fā)展總經(jīng)理。擁有多年的管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，他是眾多項(xiàng)目的項(xiàng)目顧問(wèn)和項(xiàng)目總監(jiān)，由其主導(dǎo)過(guò)的項(xiàng)目如：
東方商廈/第一八佰伴/群光百貨/歐米茄/施華洛世奇水晶常年?duì)I運(yùn)品質(zhì)監(jiān)察項(xiàng)目總監(jiān)
新華聯(lián)商廈人力資源系統(tǒng)顧問(wèn)
百聯(lián)集團(tuán)百貨經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目顧問(wèn)
新華集團(tuán)下屬新華廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)及培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)總顧問(wèn)
ELLE品牌營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)流程建立與實(shí)施顧問(wèn)
南方航空服務(wù)流程建立與實(shí)施常年顧問(wèn)
日立績(jī)效管理系統(tǒng)常年顧問(wèn)