行政人員接待禮儀和會議管理

一、行政定位——管理服務(wù)
1、行政人員應(yīng)有的心態(tài)     
2、行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn)：用心，細(xì)心，悟性，靈性。
3、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
4、行政辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) 

二、行政統(tǒng)籌——內(nèi)部事務(wù)
1、集團(tuán)電話管理
2、集團(tuán)復(fù)印機(jī)管理
3、集團(tuán)車輛管理
4、食堂管理（或食堂外包管理）
5、宿舍管理
6、辦公室管理和辦公用品
7、差旅與請假

三、接待禮儀——會務(wù)禮儀
1、日常工作基本禮儀
2、基本商務(wù)禮儀
3、禮儀的兩個(gè)基本要求：尊重和協(xié)作
4、日常商務(wù)禮儀的四個(gè)維度
5、、形象禮儀四原則
6、行政人員形象管理六要素
7、送禮的規(guī)矩
8、日常接待禮儀
 
看視頻  案例分享
情景演練

四、溝通技巧——學(xué)會溝通
1、溝通的10個(gè)要素 
2、如何和上級、下屬、同級溝通
3、溝通的四張名片         
游戲演練

五、會議組織——會議管理
引言：會議的N種現(xiàn)狀
1、會前準(zhǔn)備——會議BOM  會議日程
1）．會前工作BOM讓你的會議無遺漏
2）．會議需要明白的問題
    3）．主持人如何做會議準(zhǔn)備
2、會議進(jìn)行——溝通與反饋
1）、會議中的溝通技巧
2）．會議中的反饋技巧
3）. 傾聽技巧
4）. 互動(dòng)提問
5）．調(diào)動(dòng)參會人員積極性；
3、會議實(shí)施——記錄和監(jiān)督
1）．會前強(qiáng)調(diào)的會議記錄
案例：著名企業(yè)案例分享
2）．對會議記錄的建議
3）、對會議進(jìn)行總結(jié)梳理提煉內(nèi)涵
案例分享
4）、會議決議的跟進(jìn)
會議紀(jì)要和閉環(huán)管理

六、課程小結(jié)——總結(jié)提升
1、學(xué)什么，怎么學(xué)
2、課程分享

海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級咨詢顧問、海爾企業(yè)文化、OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣專家。
北大、清華、人大、華南、華東理工MBA、EMBA 特聘教授
中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師,企業(yè)文化領(lǐng)域10大講師
國內(nèi)多家企業(yè)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)顧問
IPTS培訓(xùn)師協(xié)會30強(qiáng)金牌講師
海爾企業(yè)文化體系創(chuàng)始人之一
曾任海爾某本部企業(yè)文化部長、人力行政部長
海爾大學(xué)資深高級講師、海爾管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)10年
青培聯(lián)理事、《現(xiàn)代企業(yè)文化》雜志特約撰稿人
美國正面管教協(xié)會認(rèn)證正面管教講師\家庭婚姻心理指導(dǎo)師
《樊登讀書會》青島分會副會長
《創(chuàng)客樂學(xué)》俱樂部創(chuàng)始人、中國傳統(tǒng)文化平臺合伙人
借鑒海爾管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式，國內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級培訓(xùn)師、咨詢師。

【工作經(jīng)歷】：
海爾資深實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)11年，原海爾集團(tuán)企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾企業(yè)文化傳播部部長、某本部企業(yè)文化部長，行政人力部長，海爾大學(xué)高級講師兼大學(xué)首席企業(yè)文化導(dǎo)師。
10年海爾實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、目標(biāo)管理、行政等管理崗位。海爾內(nèi)部企業(yè)講師5年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。

【研究領(lǐng)域】：
企業(yè)文化、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌、中高層管理能力提升
培訓(xùn)方式：內(nèi)訓(xùn)、公開課、咨詢

授課風(fēng)格: 實(shí)用+分享+互動(dòng)+參與
實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效?？梢愿鶕?jù)企業(yè)需求量身定做管理課程。孫老師的課程實(shí)用性很強(qiáng)，和企業(yè)結(jié)合緊密，不忽悠，課程樸實(shí)自然，課堂氛圍活躍，學(xué)員參與很高。孫老師本著學(xué)以致用的原則，用心培訓(xùn)，用心分享。