溝通禮儀

第一講：禮儀核心——素養(yǎng)和尊重
1、禮儀的最高境界是尊重和信任：
解讀：仁義禮智信的案例
2、日?；痉?wù)行為解讀
3、讓文明禮儀從日常點(diǎn)滴做起
案例分享

第二講：禮儀規(guī)范——日常禮儀
一、拜訪客戶禮儀：
1、穿著禮儀
2、拜訪禮儀
3、了解客戶
4、服務(wù)客戶
5、感動(dòng)客戶
具體案例分享

二、演講禮儀
1、演講準(zhǔn)備
2、演講禮儀
3、演講訓(xùn)練

第三講 服務(wù)溝通——溝通技巧
1. 溝通的定義
2. 積極溝通
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
3. 溝通三部曲
4. 如何與上司進(jìn)行溝通
1）學(xué)會(huì)察言觀色
2）溝通的定位：
3）溝通要注意的事項(xiàng)
4）和上司溝通要注意的環(huán)境、心境、時(shí)機(jī)
案例分析
5) 溝通的10字要訣
5. 如何與下屬進(jìn)行溝通
1）溝通、關(guān)注、關(guān)心、輔導(dǎo)
2）溝通調(diào)動(dòng)員工的積極性
3）績效溝通
6. 如何與同級(jí)進(jìn)行溝通
7、如何和團(tuán)隊(duì)溝通
1）團(tuán)隊(duì)溝通的10個(gè)核心要素
2）溝通的士氣管理
3）管理就是溝通
案例分享
學(xué)會(huì)非暴力溝通

 第四講：課程小結(jié)——課程小結(jié)提升
學(xué)什么？做什么？
感悟分享 小組作業(yè)

海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢顧問、海爾企業(yè)文化、OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣專家。
北大、清華、人大、華南、華東理工MBA、EMBA 特聘教授
中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師,企業(yè)文化領(lǐng)域10大講師
國內(nèi)多家企業(yè)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)顧問
IPTS培訓(xùn)師協(xié)會(huì)30強(qiáng)金牌講師
海爾企業(yè)文化體系創(chuàng)始人之一
曾任海爾某本部企業(yè)文化部長、人力行政部長
海爾大學(xué)資深高級(jí)講師、海爾管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)10年
青培聯(lián)理事、《現(xiàn)代企業(yè)文化》雜志特約撰稿人
美國正面管教協(xié)會(huì)認(rèn)證正面管教講師\家庭婚姻心理指導(dǎo)師
《樊登讀書會(huì)》青島分會(huì)副會(huì)長
《創(chuàng)客樂學(xué)》俱樂部創(chuàng)始人、中國傳統(tǒng)文化平臺(tái)合伙人
借鑒海爾管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式，國內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢師。

【工作經(jīng)歷】：
海爾資深實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)11年，原海爾集團(tuán)企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾企業(yè)文化傳播部部長、某本部企業(yè)文化部長，行政人力部長，海爾大學(xué)高級(jí)講師兼大學(xué)首席企業(yè)文化導(dǎo)師。
10年海爾實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、目標(biāo)管理、行政等管理崗位。海爾內(nèi)部企業(yè)講師5年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。

【研究領(lǐng)域】：
企業(yè)文化、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌、中高層管理能力提升
培訓(xùn)方式：內(nèi)訓(xùn)、公開課、咨詢

授課風(fēng)格: 實(shí)用+分享+互動(dòng)+參與
實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效?？梢愿鶕?jù)企業(yè)需求量身定做管理課程。孫老師的課程實(shí)用性很強(qiáng)，和企業(yè)結(jié)合緊密，不忽悠，課程樸實(shí)自然，課堂氛圍活躍，學(xué)員參與很高。孫老師本著學(xué)以致用的原則，用心培訓(xùn)，用心分享。