機關行政人員職場禮儀與溝通技巧

第一天：機關人員職場形象塑造
第一章：機關人員必備職場禮儀
1、什么是禮儀？
2、機關人員為什么要講禮儀？
3、禮儀有幾種？
4、禮儀的本質

第二章：機關人員的著裝藝術——儀容儀表禮儀
1、職場儀容要求
2、職場男士及女士的7大儀容自照規(guī)范
3、男士職場著裝要求與規(guī)范
4、女士職場著裝要求與規(guī)范

第三章：機關人員如何打造職場語言——語言禮儀
1、職場常用文明禮貌用語
2、職場問候禮儀
3、職場介紹禮儀
4、職場交談禮儀
5、職場座機電話使用禮儀
6、職場移動電話使用禮儀

第四章：機關人員職場風度舉止塑造——儀態(tài)禮儀
1、機關人員的魅力展示——表情
2、機關人員職場良性體態(tài)——站姿
3、機關人員職場良性體態(tài)——坐姿
4、機關人員職場良性體態(tài)——走姿
5、機關人員職場良性體態(tài)——蹲姿
6、機關人員職場良性體態(tài)——手勢

第五章：機關人員的迎來送往——接待禮儀
1、接待要求
2、接待程序
3、接待的注意事項
4、引領禮儀
5、握手禮儀
6、名片禮儀
7、位次安排禮儀
8、乘車禮儀
9、宴會禮儀
 
第二天：機關人員辦公室禮儀及職場溝通技巧
第六章：辦公室禮儀規(guī)范
一、辦公室工作環(huán)境要求
二、辦公室常規(guī)禮儀規(guī)范
1、與上司相處的禮儀
2、與下屬相處的禮儀
3、與同事相處的禮儀
4、男女同事間相處的禮儀

第七章：機關人員職場溝通技巧
一、什么是溝通
1、管理學中的兩個70%
2、溝通三解
3、高效溝通的過程

二、職場溝通存在的四大障礙
1、發(fā)送者障礙
2、接收者障礙
3、信息障礙
4、傳播渠道障礙

三、克服溝通障礙的策略
1、微笑是通行證
2、贊美是潤滑劑
3、在傾聽中融合
4、同理才能同心
5、不爭執(zhí)求一致

四、高品質溝通的步驟
1、看的技巧
2、聽的技巧
3、問的技巧
4、說的技巧

五、有效溝通的八大原則
1、尊重對方并表達你的真誠
2、認真傾聽別人談話
3、記住別人的名字和職務
4、面帶微笑
5、把贊美當成一種習慣
6、避免不必要的爭論
7、留心自己和對方的身體語言
8、求同存異

六、快速與人建立信賴感的方法
1、如何讓他人喜歡自己
2、與不同人溝通的技巧
●與上級溝通技巧
●與下級溝通技巧
●與同事溝通技巧
●與不同性格人的溝通技巧

第八章：機關人員團隊協(xié)作及凝聚力
一、團對VS團伙
二、團隊協(xié)作感受游戲
結束：課程回顧與總結

  中國復合型人才培養(yǎng)協(xié)會董事長   
  十三屆全運會接待禮儀培訓專家
  中國女性創(chuàng)新新星產(chǎn)業(yè)先鋒人物
  中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會培訓專家
  北京釣魚臺服務禮儀培訓專家     
  中國中高層杰出禮儀培訓專家
  中國大學生EPE禮儀培訓專家                    
  中國民航大學禮儀培訓專家
  中國首都機場禮儀培訓專家
  心靈凈化減壓實戰(zhàn)派培訓專家
  中國張家界、衡山旅游集團培訓專家
  墨爾本環(huán)澳財富集團指定禮儀培訓講師
  天津大禮堂特聘高端政務接待禮儀顧問
  亞洲航空協(xié)會國際空姐、海姐禮儀培訓講師

【課程特色】
     邢夢涵老師有著極強的親和力，更擁有著完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，深通中國企業(yè)文化；培訓風格注重藝術性、魅力性、權威性；授課幽默、互動、實戰(zhàn)、技巧性強，并配有大量成功案例。注重學員的互動與共鳴，應用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗結合企業(yè)實際情況、點評精辟、有針對性、廣受企業(yè)界好評。
☆