商務(wù)接待禮儀

第一部分：禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課
一、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)
1、禮儀的含義及禮儀三要素
2、第一印象管理
二、接待禮儀的基本理念
1、商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則
2、商務(wù)交往的基本特點(diǎn)
案例分享：商務(wù)洽談的一次失敗事件
 
第二部分：完美形象打造——形象顯風(fēng)范  舉止有方寸
一、形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用
二、完美形象之----體態(tài)語(yǔ)言管理
1、展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿
2、優(yōu)雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
5、行為舉止的管理
三、完美形象之----儀容管理
1、部化妝的基本原則
2、讓自己成為半個(gè)發(fā)型師
四、完美形象之-----著裝管理
1、職業(yè)形象---職業(yè)第一，美麗第二
2、飾品的佩戴，絲巾、領(lǐng)帶的打法
3、鞋包是整體形象的一部分
4、職場(chǎng)著裝禁忌
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：全體人員的儀表、儀態(tài)點(diǎn)評(píng)
 
第三部分：常用商務(wù)禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲
一、拜訪的禮儀
二、會(huì)面的禮儀
1、問(wèn)候的禮儀
2、見(jiàn)面致意的禮節(jié)
3、自我介紹與為他人做介紹
4、握手的禮儀
5、名片的遞送
三、位次排序的禮儀
1、會(huì)客、會(huì)議、洽談、談判的排序
2、行路、乘車(chē)次序
四、接待的禮儀
1、接待的流程
2、迎接與引導(dǎo)的禮儀
3、送客的禮儀
五、電話溝通的禮儀與技巧
六、會(huì)議服務(wù)禮儀技巧
角色演練：工作場(chǎng)景中的禮儀規(guī)范演練
 
第四部分：日常社交禮儀----個(gè)人修養(yǎng)展示你的魅力
一、言談的禮儀
1、交往六不談
2、私人交往五不問(wèn)
3、適宜交談的話題
4、談話的禁忌
二、餐桌上的禮儀
1、宴請(qǐng)的座次排序
2、宴請(qǐng)場(chǎng)合的禮儀
3、中西方酒文化的比較
4、酒桌上的禮儀
5、表示尊敬的茶禮節(jié)
案例分析：接待人員的失誤之處

結(jié)構(gòu)性思維®（Structural Thinking®）版權(quán)課認(rèn)證講師
本土最大咨詢(xún)集團(tuán)                  培訓(xùn)師
香港上市集團(tuán)公司                  高級(jí)經(jīng)理人
臺(tái)灣知名咨詢(xún)公司                  客戶專(zhuān)員
中國(guó)聯(lián)通哈爾濱分公司              客戶主管   

 10年銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)累積，先后在香港上市集團(tuán)公司、本土最大咨詢(xún)集團(tuán)、臺(tái)灣知名咨詢(xún)公司任高級(jí)經(jīng)理人、培訓(xùn)師、客戶經(jīng)理，長(zhǎng)期從事銷(xiāo)售管理、員工培訓(xùn)的工作。
    具備豐富的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和員工職業(yè)化培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。曾成功經(jīng)帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)將一個(gè)新品牌在全國(guó)迅速推廣開(kāi)來(lái)，國(guó)內(nèi)的具備規(guī)模的經(jīng)銷(xiāo)商都成為其產(chǎn)品客戶，在市場(chǎng)深度營(yíng)銷(xiāo)方面，經(jīng)驗(yàn)頗豐，通過(guò)一些有效的經(jīng)銷(xiāo)商管理方法，成功把產(chǎn)品的區(qū)域市場(chǎng)占有率提升至90%，占據(jù)絕對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，另外多年來(lái)在營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，不僅致力于區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略研究，同時(shí)在團(tuán)隊(duì)人員職業(yè)化提升領(lǐng)域也頗具心得。

  專(zhuān)注于教育培訓(xùn)、快消品、通信行業(yè)的大客戶銷(xiāo)售技巧、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍技能提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力、經(jīng)銷(xiāo)商選擇與管理、渠道規(guī)劃與管理、、員工職業(yè)化等方面的培訓(xùn)與實(shí)務(wù)輔導(dǎo)。

培訓(xùn)風(fēng)格：
  實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、理論與實(shí)際結(jié)合，內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效；
  深入淺出、形式生動(dòng)、內(nèi)涵深刻；
  情景式案例，以真實(shí)案例說(shuō)明實(shí)際問(wèn)題；
  實(shí)戰(zhàn)工具+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)+實(shí)操案例
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