導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)禮儀提升

第一部分：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
案例分享：是什么讓客戶放棄購(gòu)買？
導(dǎo)購(gòu)給你什么樣的感覺？
哪些因素在左右著這些感覺？
一、客戶購(gòu)買情緒解析

• 客戶的購(gòu)買意愿與購(gòu)買情緒
• 大部分人是如何做出反應(yīng)的？
• 你將傳遞哪些購(gòu)買情緒？
• 你是如何引爆購(gòu)買情緒的？
• 什么在決定你的服務(wù)形式？
• 卓越的服務(wù)表現(xiàn)何來？

二、金牌導(dǎo)購(gòu)服務(wù)力解析
1、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的兩大弊病
2、導(dǎo)購(gòu)銷售的兩大弊病
3、金牌家居導(dǎo)購(gòu)需具備的8項(xiàng)能力
案例分享：“客戶分類服務(wù)”、“我不選你們這品牌了”
第二部分：銷售服務(wù)表達(dá)力提升

• 禮貌服務(wù)用語
• 顧客稱呼禮儀
• 溝通力提升

副語言訓(xùn)練
表達(dá)語氣練習(xí)

• 語言表達(dá)力提升

A、正面語言引導(dǎo)
案例分享：是“剩”還是“有”
B、精準(zhǔn)表達(dá)與家居聯(lián)想畫面表達(dá)
案例分享：買的是你說的感覺
C、顧客異議太極法
案例分享：你們這個(gè)沙發(fā)太貴了
D、顧客需求探尋之提問
案例分享：“我再考慮考慮”
第三部分：導(dǎo)購(gòu)形象影響力訓(xùn)練（學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)展示）

• 卓越形象的重要性
• 女性形象塑造細(xì)節(jié)點(diǎn)評(píng)

女士妝容與發(fā)型
職業(yè)裝穿法
女性配飾

• 男士形象細(xì)節(jié)點(diǎn)評(píng)

男士?jī)x容禮儀
男士職業(yè)裝禮儀
第四部分：導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀訓(xùn)練（訓(xùn)練為主與部分人員展示）
一、迎接顧客
1、迎客前的站姿準(zhǔn)備
2、迎客致意禮儀
迎客三到
迎客距離
二、引導(dǎo)陪同介紹

• 陪同距離
• 上前介紹距離與站位
• 手勢(shì)禮儀
  1. 介紹手勢(shì)
  2. 請(qǐng)坐手勢(shì)
  3. 簽字指示
  4. 遞接手勢(shì)（導(dǎo)購(gòu)名片、產(chǎn)品材料、合同與收據(jù)、簽字筆）
  5. 方向指示
  6. 行進(jìn)引導(dǎo)
  7. 引導(dǎo)中的8項(xiàng)體驗(yàn)

3、與顧客就坐禮儀
就坐次序
倒水禮儀
導(dǎo)購(gòu)坐姿禮儀與位置
三、送別客戶
1、送別引導(dǎo)
2、送別語言
3、送別到位

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，2010廣州亞運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)專家、2011大運(yùn)會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)師、中國(guó)移動(dòng)無線城市講解員培訓(xùn)師、廣東省移動(dòng)財(cái)務(wù)報(bào)告講解員培訓(xùn)師、播音主持、國(guó)際禮儀學(xué)專業(yè)、普通話為國(guó)家級(jí)一級(jí)甲等水平、經(jīng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)培訓(xùn)認(rèn)證講師、中國(guó)電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)會(huì)員 中國(guó)播音理事會(huì)會(huì)員、大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛(wèi)視特請(qǐng)記者、資深禮儀培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、全國(guó)多家培訓(xùn)企業(yè)簽約禮儀培訓(xùn)師。