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導購銷售服務禮儀提升

內訓講師：吳霞 需要此內訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
導購銷售服務禮儀提升內訓基本信息:
吳霞
吳霞
(擅長：客戶服務 商務禮儀 其他課程 )

內訓時長：1天

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內訓咨詢熱線：010-68630945; 88682348

本門課將從意識、語言、形象、行為四方面與銷售者和服務者分享你該如何影響你客戶的購買情緒。

內訓課程大綱
第一部分：服務創(chuàng)造價值
案例分享：是什么讓客戶放棄購買？
導購給你什么樣的感覺？
哪些因素在左右著這些感覺？
一、客戶購買情緒解析
  • 客戶的購買意愿與購買情緒
  • 大部分人是如何做出反應的？
  • 你將傳遞哪些購買情緒？
  • 你是如何引爆購買情緒的？
  • 什么在決定你的服務形式？
  • 卓越的服務表現(xiàn)何來？
二、金牌導購服務力解析
1、導購服務的兩大弊病
2、導購銷售的兩大弊病
3、金牌家居導購需具備的8項能力
案例分享：“客戶分類服務”、“我不選你們這品牌了”
第二部分：銷售服務表達力提升
  • 禮貌服務用語
  • 顧客稱呼禮儀
  • 溝通力提升
副語言訓練
表達語氣練習
  • 語言表達力提升
A、正面語言引導
案例分享：是“剩”還是“有”
B、精準表達與家居聯(lián)想畫面表達
案例分享：買的是你說的感覺
C、顧客異議太極法
案例分享：你們這個沙發(fā)太貴了
D、顧客需求探尋之提問
案例分享：“我再考慮考慮”
第三部分：導購形象影響力訓練（學員現(xiàn)場展示）
  • 卓越形象的重要性
  • 女性形象塑造細節(jié)點評
女士妝容與發(fā)型
職業(yè)裝穿法
女性配飾
  • 男士形象細節(jié)點評
男士儀容禮儀
男士職業(yè)裝禮儀
第四部分：導購服務禮儀訓練（訓練為主與部分人員展示）
一、迎接顧客
1、迎客前的站姿準備
2、迎客致意禮儀
迎客三到
迎客距離
二、引導陪同介紹
  • 陪同距離
  • 上前介紹距離與站位
  • 手勢禮儀
    1. 介紹手勢
    2. 請坐手勢
    3. 簽字指示
    4. 遞接手勢（導購名片、產(chǎn)品材料、合同與收據(jù)、簽字筆）
    5. 方向指示
    6. 行進引導
    7. 引導中的8項體驗
3、與顧客就坐禮儀
就坐次序
倒水禮儀
導購坐姿禮儀與位置
三、送別客戶
1、送別引導
2、送別語言
3、送別到位
講師 吳霞 介紹
　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，2010廣州亞運會禮儀培訓專家、2011大運會志愿者禮儀培訓師、中國移動無線城市講解員培訓師、廣東省移動財務報告講解員培訓師、播音主持、國際禮儀學專業(yè)、普通話為國家級一級甲等水平、經(jīng)國際職業(yè)培訓協(xié)會培訓認證講師、中國電視藝術家協(xié)會會員 中國播音理事會會員、大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛(wèi)視特請記者、資深禮儀培訓師、企業(yè)內訓師、全國多家培訓企業(yè)簽約禮儀培訓師。

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