商務(wù)禮儀
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職場人士的商務(wù)禮儀修煉
職場人士的商務(wù)禮儀修煉內(nèi)訓(xùn)基本信息:
隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。
如今，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，提升個(gè)人交往藝術(shù)，提高企業(yè)美譽(yù)度、提升核心競爭力的重要手段。
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
【授課老師】王佩儀
【培訓(xùn)對象】職場商務(wù)人士
【培訓(xùn)方式】講授，問答，圖片展示，視頻演示，現(xiàn)場點(diǎn)評。
【課程提綱】
第一講 禮儀共識(shí)篇
1. 心態(tài)調(diào)整（聽課的三種人）
2. 禮儀的內(nèi)涵
3. 學(xué)習(xí)禮儀目的何在
第二講 商務(wù)形象禮儀
一、儀容－你的儀容永遠(yuǎn)是別人看見的最多
1. 儀容－美觀大方自信高雅
（女人臉部的四件衣服、男人臉部的兩件衣服）
2. 發(fā)型－前面、側(cè)面、后面
3. 目光－三秒鐘轉(zhuǎn)移法
4. 笑容－親切友好熱情飽滿
（微笑要看場合）
二、儀表-你永遠(yuǎn)無法給對方第二次的第一印象
1. 商務(wù)著裝TOP原則－寧可穿破不可穿錯(cuò)
2. 穿衣應(yīng)該注重?fù)P長而非避短
3. 男士著裝的12236
4. 女性商務(wù)著裝要求
5. 三一定律、三白規(guī)則、清理三聲、規(guī)避三味、三三常識(shí)
6. 恰當(dāng)配飾畫龍點(diǎn)睛
第三講 商務(wù)形為禮儀－魅力風(fēng)度引人注目
1. 自我的儀容儀表整理操
2. 商務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)站姿（站如松？）
3. 商務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)坐姿（左進(jìn)右出，七個(gè)步驟）
4. 商務(wù)人員蹲姿基本要求
5. 商務(wù)人員的走姿基本要求
6. 商務(wù)人員鞠躬的基本規(guī)范
7. 有請的手勢與規(guī)范（小請、中請、大請、多請）
第四講 商務(wù)交往禮儀
一、握手禮儀一握對方手，永遠(yuǎn)是朋友
1. 握手的來歷
2. 握手七句口訣
二、稱呼禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/strong>
三、介紹禮儀－有先有后清晰簡明
1. 介紹自己大方得體
2. 介紹他人尊者居后
3. 介紹集體主賓有別
四、名片禮儀－揚(yáng)名你我雙手接遞
1. 名片接送五要素
2. 名片放置整潔且有序
五、拜訪禮儀－有約在前彬彬有禮
1. 預(yù)約－行前有約禮貌之賓
2. 登門－如約前往守時(shí)重諾
3. 做客－客隨主便主客雙悅
4. 告辭－適可而止恰到好處
5. 拜訪會(huì)談座次有講究
六、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1. 商務(wù)接待陪同禮儀
2. 接待三聲，熱情三到
3. 商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級、低規(guī)格）
4. 禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5. 饋贈(zèng)禮品
6. 送別－揮手之間情意綿長
七、端茶倒水禮儀
1. 水杯如何拿？如何放？
2. 水倒多少事宜？
3. 如何放茶葉？
4. 遞水的時(shí)候放在哪邊？
5. 遞水的順序
八、乘坐電梯禮儀
九、乘車禮儀
1. 座次安排
2. 自駕車禮儀
十、電話禮儀
第五講 商務(wù)宴請禮儀－你在品嘗食物別人在品味您
1. 宴請禮儀中應(yīng)該注意的問題
2. 座次的禮儀
3. 倒酒和喝酒的流程
4. 喝湯的禮儀
5. 買單與埋單
第六講 商務(wù)溝通禮儀——開啟溝通的大門
一、溝通之望、聞、問、說
1.望
察顏觀色
目光注視
觀察顧客的技巧
2.聞
聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？
傾聽的技巧
傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語
3.問
問話的幾種方式
4.說
怎么樣與陌生人快速套近乎
如何說話兩邊都不得罪
贊美的話如何說的不像拍馬屁
如何讓批評良藥不苦口
二、職場溝通
1. 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
2. 如何與同事溝通
3. 如何與下屬溝通
【培訓(xùn)對象】職場商務(wù)人士
【培訓(xùn)方式】講授，問答，圖片展示，視頻演示，現(xiàn)場點(diǎn)評。
【課程提綱】
第一講 禮儀共識(shí)篇
1. 心態(tài)調(diào)整（聽課的三種人）
2. 禮儀的內(nèi)涵
3. 學(xué)習(xí)禮儀目的何在
第二講 商務(wù)形象禮儀
一、儀容－你的儀容永遠(yuǎn)是別人看見的最多
1. 儀容－美觀大方自信高雅
（女人臉部的四件衣服、男人臉部的兩件衣服）
2. 發(fā)型－前面、側(cè)面、后面
3. 目光－三秒鐘轉(zhuǎn)移法
4. 笑容－親切友好熱情飽滿
（微笑要看場合）
二、儀表-你永遠(yuǎn)無法給對方第二次的第一印象
1. 商務(wù)著裝TOP原則－寧可穿破不可穿錯(cuò)
2. 穿衣應(yīng)該注重?fù)P長而非避短
3. 男士著裝的12236
4. 女性商務(wù)著裝要求
5. 三一定律、三白規(guī)則、清理三聲、規(guī)避三味、三三常識(shí)
6. 恰當(dāng)配飾畫龍點(diǎn)睛
第三講 商務(wù)形為禮儀－魅力風(fēng)度引人注目
1. 自我的儀容儀表整理操
2. 商務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)站姿（站如松？）
3. 商務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)坐姿（左進(jìn)右出，七個(gè)步驟）
4. 商務(wù)人員蹲姿基本要求
5. 商務(wù)人員的走姿基本要求
6. 商務(wù)人員鞠躬的基本規(guī)范
7. 有請的手勢與規(guī)范（小請、中請、大請、多請）
第四講 商務(wù)交往禮儀
一、握手禮儀一握對方手，永遠(yuǎn)是朋友
1. 握手的來歷
2. 握手七句口訣
二、稱呼禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/strong>
三、介紹禮儀－有先有后清晰簡明
1. 介紹自己大方得體
2. 介紹他人尊者居后
3. 介紹集體主賓有別
四、名片禮儀－揚(yáng)名你我雙手接遞
1. 名片接送五要素
2. 名片放置整潔且有序
五、拜訪禮儀－有約在前彬彬有禮
1. 預(yù)約－行前有約禮貌之賓
2. 登門－如約前往守時(shí)重諾
3. 做客－客隨主便主客雙悅
4. 告辭－適可而止恰到好處
5. 拜訪會(huì)談座次有講究
六、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1. 商務(wù)接待陪同禮儀
2. 接待三聲，熱情三到
3. 商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級、低規(guī)格）
4. 禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5. 饋贈(zèng)禮品
6. 送別－揮手之間情意綿長
七、端茶倒水禮儀
1. 水杯如何拿？如何放？
2. 水倒多少事宜？
3. 如何放茶葉？
4. 遞水的時(shí)候放在哪邊？
5. 遞水的順序
八、乘坐電梯禮儀
九、乘車禮儀
1. 座次安排
2. 自駕車禮儀
十、電話禮儀
第五講 商務(wù)宴請禮儀－你在品嘗食物別人在品味您
1. 宴請禮儀中應(yīng)該注意的問題
2. 座次的禮儀
3. 倒酒和喝酒的流程
4. 喝湯的禮儀
5. 買單與埋單
第六講 商務(wù)溝通禮儀——開啟溝通的大門
一、溝通之望、聞、問、說
1.望
察顏觀色
目光注視
觀察顧客的技巧
2.聞
聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？
傾聽的技巧
傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語
3.問
問話的幾種方式
4.說
怎么樣與陌生人快速套近乎
如何說話兩邊都不得罪
贊美的話如何說的不像拍馬屁
如何讓批評良藥不苦口
二、職場溝通
1. 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
2. 如何與同事溝通
3. 如何與下屬溝通
講師 王佩儀 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)師
國家注冊高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
國家二級心理咨詢師
中國講師網(wǎng)特聘講師
西安道禮禮儀協(xié)會(huì)理事長
陜西企業(yè)培訓(xùn)在線首席講師
大學(xué)生就業(yè)禮儀指導(dǎo)導(dǎo)師
國內(nèi)多家培訓(xùn)公司高級講師、特約顧問
【課程特色】
王佩儀老師的培訓(xùn)課程，重實(shí)戰(zhàn)、重情境、重體驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)而不失幽默，強(qiáng)調(diào)效果，關(guān)注結(jié)果，具有很強(qiáng)的親和力，以樂觀的心態(tài)，縝密的分析，強(qiáng)烈的感染力吸引著學(xué)員；她積極采用體驗(yàn)式培訓(xùn)法，情景模擬、角色扮演、案例解剖等多種教學(xué)方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到“言傳身教”，通過大量的案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練，個(gè)人實(shí)際問題解答等方式使學(xué)員掌握系統(tǒng)的思考方式和具體操作方法，從而對學(xué)員的實(shí)際生活改善起到真正的促進(jìn)作用。各地?cái)?shù)次培訓(xùn)內(nèi)容常新、個(gè)性化設(shè)計(jì)的以“實(shí)用理論，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際效果”為核心的培訓(xùn)，場場受到熱烈歡迎。
【專注領(lǐng)域】
多年來專注于情緒壓力管理、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)提升、女性魅力修煉、溝通蛻變、企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，能根據(jù)客戶的不同需求及現(xiàn)狀，結(jié)合體驗(yàn)式學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式進(jìn)行整合與引導(dǎo)。擅長“實(shí)用教學(xué)”和解決一個(gè)個(gè)落地問題的模式，根據(jù)企業(yè)的具體培訓(xùn)需求，將知識(shí)理論與處理實(shí)際問題緊密結(jié)合起來，通過系統(tǒng)的課程授課，給企業(yè)留下“一套機(jī)制，一套有效的方法，一支工作隊(duì)伍”，使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展。
IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)師
國家注冊高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
國家二級心理咨詢師
中國講師網(wǎng)特聘講師
西安道禮禮儀協(xié)會(huì)理事長
陜西企業(yè)培訓(xùn)在線首席講師
大學(xué)生就業(yè)禮儀指導(dǎo)導(dǎo)師
國內(nèi)多家培訓(xùn)公司高級講師、特約顧問
【課程特色】
王佩儀老師的培訓(xùn)課程，重實(shí)戰(zhàn)、重情境、重體驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)而不失幽默，強(qiáng)調(diào)效果，關(guān)注結(jié)果，具有很強(qiáng)的親和力，以樂觀的心態(tài)，縝密的分析，強(qiáng)烈的感染力吸引著學(xué)員；她積極采用體驗(yàn)式培訓(xùn)法，情景模擬、角色扮演、案例解剖等多種教學(xué)方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到“言傳身教”，通過大量的案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練，個(gè)人實(shí)際問題解答等方式使學(xué)員掌握系統(tǒng)的思考方式和具體操作方法，從而對學(xué)員的實(shí)際生活改善起到真正的促進(jìn)作用。各地?cái)?shù)次培訓(xùn)內(nèi)容常新、個(gè)性化設(shè)計(jì)的以“實(shí)用理論，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際效果”為核心的培訓(xùn)，場場受到熱烈歡迎。
【專注領(lǐng)域】
多年來專注于情緒壓力管理、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)提升、女性魅力修煉、溝通蛻變、企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，能根據(jù)客戶的不同需求及現(xiàn)狀，結(jié)合體驗(yàn)式學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式進(jìn)行整合與引導(dǎo)。擅長“實(shí)用教學(xué)”和解決一個(gè)個(gè)落地問題的模式，根據(jù)企業(yè)的具體培訓(xùn)需求，將知識(shí)理論與處理實(shí)際問題緊密結(jié)合起來，通過系統(tǒng)的課程授課，給企業(yè)留下“一套機(jī)制，一套有效的方法，一支工作隊(duì)伍”，使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展。
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