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服務(wù)營銷與醫(yī)院服務(wù)提升

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服務(wù)營銷與醫(yī)院服務(wù)提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
郭賓
郭賓
(擅長:企業(yè)文化 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:1天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

一、課程背景:
與時(shí)俱進(jìn)的社會(huì),飛速發(fā)展的世界,給各行各業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境,在帶來了新的機(jī)遇的同時(shí)也使它們面臨著更多的挑戰(zhàn)。某些國有大醫(yī)院民營大型??啤⒕C合醫(yī)院的與日俱增;國外資金的流入,外資、合資醫(yī)院的建立等,這些因素都在改變著整個(gè)中國醫(yī)療市場的格局。國有醫(yī)院在人們心中的根深蒂固,民營醫(yī)院的特色經(jīng)營,外資醫(yī)院的實(shí)力雄厚,他們都有自己的優(yōu)勢,同時(shí)也增加了彼此之間的競爭力。一個(gè)覆蓋不同市場需求的醫(yī)療服務(wù)市場正在形成,醫(yī)療機(jī)構(gòu)的市場競爭在所難免。而面臨著巨大生存與發(fā)展考驗(yàn)的醫(yī)院,路在何方?將是擺在醫(yī)院管理與經(jīng)營者面前的一份新的試卷。

二、課程方向:
醫(yī)院的經(jīng)營等同與企業(yè)經(jīng)營,既企業(yè)在生產(chǎn)與銷售過程中來獲取利潤的過程。醫(yī)院就是通過患者整個(gè)就醫(yī)過程滿足就醫(yī)者的各種需求,同時(shí)在這一過程中體現(xiàn)自己的價(jià)值,獲取社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,來實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營目標(biāo)。隨著競爭的加劇,醫(yī)療機(jī)構(gòu)正逐步加強(qiáng)市場營銷行為。服務(wù)營銷,是市場發(fā)展所產(chǎn)生并需要的一種新的模式。它的優(yōu)勢在于能夠比較順利地抓住消費(fèi)者回頭購買或者長期購買,其中的價(jià)值體現(xiàn)是無法用常規(guī)的投入產(chǎn)出來計(jì)算。國外成熟的做法已經(jīng)有許多年,我們現(xiàn)在的醫(yī)院有許多優(yōu)勢可以運(yùn)用這種模式。如何運(yùn)用服務(wù)營銷?如何將服務(wù)營銷在醫(yī)院的整體經(jīng)營中運(yùn)用的更好?如何才能更好的抓住就醫(yī)者,挖掘他們長期的就醫(yī)潛能?都值得我們?nèi)ピ敿?xì)探討。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱

培訓(xùn)受眾:

一線員工,中、高層管理者

課程收益:

WHY:
國際化已走到您家門口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功,您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo),您可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞,成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項(xiàng)重要課題。 
WHAT:
①為您提供一套可行的指導(dǎo)方案,指導(dǎo)您如何與商務(wù)伙伴有效溝通 
②助您在高端商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面,避免失禮 
③保障業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
④提高職業(yè)素養(yǎng),深刻體會(huì)職場禮儀的重要性 
⑤提高工作效率,增進(jìn)自身的修養(yǎng),誠信待人,敬忠職守,培養(yǎng)高度責(zé)任感 
⑥為企業(yè)留住人才,培養(yǎng)人才。
【授課方式】
案例分析 + 分組討論 +媒體素材 情景模擬 + 互動(dòng)游戲
一、課程背景:

與時(shí)俱進(jìn)的社會(huì),飛速發(fā)展的世界,給各行各業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境,在帶來了新的機(jī)遇的同時(shí)也使它們面臨著更多的挑戰(zhàn)。某些國有大醫(yī)院民營大型???、綜合醫(yī)院的與日俱增;國外資金的流入,外資、合資醫(yī)院的建立等,這些因素都在改變著整個(gè)中國醫(yī)療市場的格局。國有醫(yī)院在人們心中的根深蒂固,民營醫(yī)院的特色經(jīng)營,外資醫(yī)院的實(shí)力雄厚,他們都有自己的優(yōu)勢,同時(shí)也增加了彼此之間的競爭力。一個(gè)覆蓋不同市場需求的醫(yī)療服務(wù)市場正在形成,醫(yī)療機(jī)構(gòu)的市場競爭在所難免。而面臨著巨大生存與發(fā)展考驗(yàn)的醫(yī)院,路在何方?將是擺在醫(yī)院管理與經(jīng)營者面前的一份新的試卷。

二、課程方向:

醫(yī)院的經(jīng)營等同與企業(yè)經(jīng)營,既企業(yè)在生產(chǎn)與銷售過程中來獲取利潤的過程。醫(yī)院就是通過患者整個(gè)就醫(yī)過程滿足就醫(yī)者的各種需求,同時(shí)在這一過程中體現(xiàn)自己的價(jià)值,獲取社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,來實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營目標(biāo)。隨著競爭的加劇,醫(yī)療機(jī)構(gòu)正逐步加強(qiáng)市場營銷行為。服務(wù)營銷,是市場發(fā)展所產(chǎn)生并需要的一種新的模式。它的優(yōu)勢在于能夠比較順利地抓住消費(fèi)者回頭購買或者長期購買,其中的價(jià)值體現(xiàn)是無法用常規(guī)的投入產(chǎn)出來計(jì)算。國外成熟的做法已經(jīng)有許多年,我們現(xiàn)在的醫(yī)院有許多優(yōu)勢可以運(yùn)用這種模式。如何運(yùn)用服務(wù)營銷?如何將服務(wù)營銷在醫(yī)院的整體經(jīng)營中運(yùn)用的更好?如何才能更好的抓住就醫(yī)者,挖掘他們長期的就醫(yī)潛能?都值得我們?nèi)ピ敿?xì)探討。

培訓(xùn)頒發(fā)證書:

結(jié)業(yè)證書

課程大綱:

三、課程大綱:

1、 在開展服務(wù)營銷前應(yīng)注意的幾個(gè)問題。

1.1 一定要了解你所服務(wù)的對象(客戶)是什么。

1.2 一定要熟知你所推廣的醫(yī)療內(nèi)容是什么。

1.3 一定要深入了解你的醫(yī)院與醫(yī)療服務(wù)口碑有多遠(yuǎn)。

2、 在做好醫(yī)療服務(wù)營銷時(shí)應(yīng)該把握住服務(wù)營銷主要內(nèi)容。

2.1 以就醫(yī)者需求為中心的觀念 。

(1)從醫(yī)療服務(wù)的對象來講醫(yī)療服務(wù)對象包括。

(2)從服務(wù)的內(nèi)容上講,醫(yī)療服務(wù)涉及到方面。

(3)從醫(yī)療機(jī)構(gòu)的功能來講,醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿足的需求。

第一,要滿足就醫(yī)者有關(guān)醫(yī)療服務(wù)的全部需求。

第二,要滿足就醫(yī)者不斷變化的需求。

第三,要滿足就醫(yī)者對不同服務(wù)的需求。(新加坡中央醫(yī)院)

2.2 以就醫(yī)者滿意為標(biāo)準(zhǔn)的觀念。

影響醫(yī)療服務(wù)滿意的因素包括兩個(gè)方面:

(1)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境方面的因素。

(2)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品方面的因素。

2.3 長期利潤觀念 。

2.4 發(fā)揮優(yōu)勢和特色的觀念 。

2.5 全員營銷的觀念。

3、 在做好服務(wù)營銷的同時(shí)要把握好以下幾個(gè)主要環(huán)節(jié)。

3.1 醫(yī)院營銷是個(gè)系統(tǒng)工程。

3.2 根植于醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理。

3.3 要注重內(nèi)部營銷 。

3.4 必須進(jìn)行成本核算。

在把握以上重點(diǎn)的同時(shí)還要注意對醫(yī)院服務(wù)營銷的認(rèn)識(shí)誤區(qū):

(1)營銷就是廣告;

(2)營銷就是宣傳策劃;

(3)營銷增加支出;

(4)營銷就是營銷部門的事;

(5)醫(yī)療服務(wù)不營銷也有需求;

(6)有技術(shù)優(yōu)勢就不必要營銷;

(7)醫(yī)療服務(wù)無法營銷;

(8)醫(yī)療市場無法定位;

(9)醫(yī)院無法為醫(yī)療產(chǎn)品定價(jià);

(10)醫(yī)療服務(wù)無法促銷。

4 、小結(jié)。

 

上面談到了服務(wù)營銷在醫(yī)院經(jīng)營中的重要性,以及醫(yī)療服務(wù)營銷的要點(diǎn)。醫(yī)療服務(wù)市場的營銷在我國還是很新的一個(gè)領(lǐng)域,需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理人員結(jié)合衛(wèi)生管理、醫(yī)院管理及市場營銷管理知識(shí)在實(shí)踐中不斷探索,總結(jié)出適合我國醫(yī)療服務(wù)體制的營銷實(shí)踐活動(dòng),走出一條有中國特色的醫(yī)療服務(wù)市場之路,走出一條屬于自己醫(yī)院特色的發(fā)展之路。


講師 郭賓 介紹
IPA國際注冊認(rèn)證 禮儀素養(yǎng)師
人力資源社會(huì)保障部國家人才網(wǎng) 高級禮儀培訓(xùn)師
ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心 服務(wù)督導(dǎo)師
中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會(huì) 委員
華夏盛德禮儀學(xué)院 高級禮儀講師
國家職業(yè)技能鑒定人才庫 高級健康管理師
福建九和盛事禮儀文化傳播有限公司 高級禮儀培訓(xùn)師

自然、幽默、坦誠、知性、以學(xué)員為本的授課風(fēng)格。突破傳統(tǒng)單純理論授課,運(yùn)用理論結(jié)合案例,視頻結(jié)合演示,互動(dòng)結(jié)合討論的授課模式,擅長把禮儀結(jié)合實(shí)際應(yīng)用,力求提升培訓(xùn)內(nèi)容的深度,重視學(xué)員的真實(shí)體驗(yàn),強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用,不僅有知識(shí)上的答疑解惑,讓學(xué)員在實(shí)踐中感悟、啟發(fā),進(jìn)爾獲得心靈的提升。

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