服務(wù)禮儀培訓(xùn)

第一模塊：重新認(rèn)識(shí)自我（禮儀的作用）
* 道
* 德
* 禮
* 儀
* 禮儀

第二模塊：職場(chǎng)服務(wù)意識(shí)與觀念
一、案例鑒賞
  * 一仁二心
二、職場(chǎng)心態(tài)
    * 我為什么而工作
    * 我為誰(shuí)而工作
    * 我應(yīng)該怎么做
    * 打造陽(yáng)光心態(tài)

第三模塊：塑造良好的職場(chǎng)形象
一、儀容儀表規(guī)范及工作中具體運(yùn)用
    * 儀容修飾的要求
    * 頭發(fā)的美化
    * 面容的修飾
    
二、儀態(tài)規(guī)范及工作中具體運(yùn)用
* 手勢(shì)
    * 站姿與走姿
    * 坐姿與蹲姿
    * 舉止禁忌
    * 規(guī)范的儀態(tài)訓(xùn)練
    
三、表情神態(tài)及如何與工作結(jié)合
    * 眼神
    * 微笑
    
三、著裝
    * 著裝的TPO原則
    * 西裝禮儀
    * 領(lǐng)帶的禮儀
    * 鞋襪的搭配常識(shí)
    * 首飾、配飾的使用規(guī)范
    * 手表的選擇、皮包的選擇
    
　　總結(jié)：

第四模塊：職場(chǎng)交往禮儀
    * 稱呼的運(yùn)用
    * 介紹
    * 握手禮儀
    * 名片禮儀
    * 信函與電子郵件
    * 辦公室禮儀規(guī)范

第五模塊：職場(chǎng)電話形象的塑造
一、打電話禮儀
    * 重要的第一聲
    * 飽滿的情緒，喜悅的心情
    * 端正的姿態(tài)，清晰的聲音
    * 力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
    * 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
    * 使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺
    * 打電話誰(shuí)先掛
  
 二、接電話禮儀
    * 迅速準(zhǔn)確的接聽
    * 認(rèn)真清楚的記錄
    * 有效電話溝通
    * 學(xué)會(huì)配合別人談話
    * 對(duì)方要找的人不在時(shí)
    * 接聽私人電話時(shí)

第六模塊：接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)
    * 品貌端正，舉止大方
    * 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
    * 根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
    * 根據(jù)身份，安排座次
    * 交換名片的特殊禮儀
    * 送客禮儀

第七模塊：文明用語(yǔ)
一、普通話服務(wù)規(guī)范
二、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣的練習(xí)
三、“三聲”、“三到”
四、文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
    * 問候用語(yǔ)
    * 問答用語(yǔ)
    * 致謝用語(yǔ)
    * 道歉用語(yǔ)
    * 五語(yǔ)十字
　五、商務(wù)忌語(yǔ)

第八模塊：職業(yè)形象的五項(xiàng)修煉
    * 看——觀察客戶的技巧
    * 聽——拉近和客戶的關(guān)系
    * 笑——客戶更愿意接受服務(wù)
    * 說(shuō)——客戶更在乎怎樣
    * 動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧

晏紅，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)培訓(xùn)師

晏紅簡(jiǎn)介
國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師   
實(shí)力派資深禮儀培訓(xùn)師
河南禮儀文化協(xié)會(huì)常任理事

擅長(zhǎng)領(lǐng)域
職業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、醫(yī)患溝通、員工形象塑造及職業(yè)素養(yǎng)提升等

培訓(xùn)經(jīng)歷
95年開始從事禮儀教學(xué)研究，是國(guó)內(nèi)較早的一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓(xùn)師之一。多年從事職業(yè)禮儀、人際溝通、服務(wù)技巧等課程的培訓(xùn)。旨在從職業(yè)形象、禮儀行為規(guī)范、服務(wù)技巧、高效溝通與投訴處理能力等等各個(gè)方面著手，提升服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。多次為醫(yī)院、企業(yè)、公務(wù)員、酒店、銀行等單位的人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀以及職業(yè)形象塑造，現(xiàn)為多家著名企業(yè)的培訓(xùn)顧問，聽課學(xué)員已達(dá)數(shù)萬(wàn)人。

培訓(xùn)風(fēng)格
晏老師從教以來(lái)積累了豐富的禮儀授課經(jīng)驗(yàn)，并形成了個(gè)人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格。多年來(lái)一直遵循科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實(shí)務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)方案，對(duì)企事業(yè)單位不同層次和不同崗位的人員實(shí)施目標(biāo)性培訓(xùn)！

課程體系
職業(yè)化：《感恩教育》、《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》、《新員工形象塑造及職業(yè)禮儀》等

醫(yī)院課程：《醫(yī)院收費(fèi)人員禮儀》、《醫(yī)護(hù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》、《服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》

大眾禮儀課程：《商務(wù)禮儀》、《公務(wù)員禮儀》、《接待禮儀》、《卓越服務(wù)禮儀與溝通技巧》、《銀行服務(wù)禮儀及服務(wù)意識(shí)提升》等