服務禮儀培訓

第一模塊：重新認識自我（禮儀的作用）
* 道
* 德
* 禮
* 儀
* 禮儀

第二模塊：職場服務意識與觀念
一、案例鑒賞
  * 一仁二心
二、職場心態(tài)
    * 我為什么而工作
    * 我為誰而工作
    * 我應該怎么做
    * 打造陽光心態(tài)

第三模塊：塑造良好的職場形象
一、儀容儀表規(guī)范及工作中具體運用
    * 儀容修飾的要求
    * 頭發(fā)的美化
    * 面容的修飾
    
二、儀態(tài)規(guī)范及工作中具體運用
* 手勢
    * 站姿與走姿
    * 坐姿與蹲姿
    * 舉止禁忌
    * 規(guī)范的儀態(tài)訓練
    
三、表情神態(tài)及如何與工作結合
    * 眼神
    * 微笑
    
三、著裝
    * 著裝的TPO原則
    * 西裝禮儀
    * 領帶的禮儀
    * 鞋襪的搭配常識
    * 首飾、配飾的使用規(guī)范
    * 手表的選擇、皮包的選擇
    
　　總結：

第四模塊：職場交往禮儀
    * 稱呼的運用
    * 介紹
    * 握手禮儀
    * 名片禮儀
    * 信函與電子郵件
    * 辦公室禮儀規(guī)范

第五模塊：職場電話形象的塑造
一、打電話禮儀
    * 重要的第一聲
    * 飽滿的情緒，喜悅的心情
    * 端正的姿態(tài)，清晰的聲音
    * 力求簡潔，抓住要點
    * 考慮到交談對方的立場
    * 使對方感到有被尊重、重視的感覺
    * 打電話誰先掛
  
 二、接電話禮儀
    * 迅速準確的接聽
    * 認真清楚的記錄
    * 有效電話溝通
    * 學會配合別人談話
    * 對方要找的人不在時
    * 接聽私人電話時

第六模塊：接待禮儀標準
    * 品貌端正，舉止大方
    * 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
    * 根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
    * 根據(jù)身份，安排座次
    * 交換名片的特殊禮儀
    * 送客禮儀

第七模塊：文明用語
一、普通話服務規(guī)范
二、語速、語調、語氣的練習
三、“三聲”、“三到”
四、文明服務用語規(guī)范
    * 問候用語
    * 問答用語
    * 致謝用語
    * 道歉用語
    * 五語十字
　五、商務忌語

第八模塊：職業(yè)形象的五項修煉
    * 看——觀察客戶的技巧
    * 聽——拉近和客戶的關系
    * 笑——客戶更愿意接受服務
    * 說——客戶更在乎怎樣
    * 動——運用身體語言的技巧

晏紅，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)培訓師

晏紅簡介
國家高級禮儀培訓師   
實力派資深禮儀培訓師
河南禮儀文化協(xié)會常任理事

擅長領域
職業(yè)禮儀、商務禮儀、政務禮儀、服務技巧、醫(yī)患溝通、員工形象塑造及職業(yè)素養(yǎng)提升等

培訓經(jīng)歷
95年開始從事禮儀教學研究，是國內較早的一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓師之一。多年從事職業(yè)禮儀、人際溝通、服務技巧等課程的培訓。旨在從職業(yè)形象、禮儀行為規(guī)范、服務技巧、高效溝通與投訴處理能力等等各個方面著手，提升服務質量與企業(yè)形象，培養(yǎng)客戶忠誠度。多次為醫(yī)院、企業(yè)、公務員、酒店、銀行等單位的人員進行服務意識和服務禮儀以及職業(yè)形象塑造，現(xiàn)為多家著名企業(yè)的培訓顧問，聽課學員已達數(shù)萬人。

培訓風格
晏老師從教以來積累了豐富的禮儀授課經(jīng)驗，并形成了個人獨特的分析視角與授課風格。多年來一直遵循科學嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實務操作相結合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓方案，對企事業(yè)單位不同層次和不同崗位的人員實施目標性培訓！

課程體系
職業(yè)化：《感恩教育》、《職業(yè)形象塑造與商務禮儀》、《新員工形象塑造及職業(yè)禮儀》等

醫(yī)院課程：《醫(yī)院收費人員禮儀》、《醫(yī)護人員優(yōu)質服務禮儀與溝通技巧》、《服務禮儀與服務標準化訓練》

大眾禮儀課程：《商務禮儀》、《公務員禮儀》、《接待禮儀》、《卓越服務禮儀與溝通技巧》、《銀行服務禮儀及服務意識提升》等