商務(wù)禮儀
培訓(xùn)搜索引擎
營(yíng)銷禮儀
營(yíng)銷禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
李原
(擅長(zhǎng):客戶服務(wù) 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
【課程背景】
一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明:企業(yè)形象的上升或下降,對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象,作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分,它不是個(gè)性的,它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象;它是與客戶溝通的工具。
在西方,許多國(guó)際知名的公司都不再用俊男美女來(lái)表現(xiàn)公司的形象,尋求公眾的信任,他們意識(shí)到,個(gè)人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個(gè)職員的重要基本素質(zhì),因?yàn)樗麄冎缆殕T的形象不僅通過(guò)他們的外表,而且還通過(guò)溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽(yù),產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量,公司管理者的素質(zhì),層次等.通過(guò)對(duì)公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務(wù),信譽(yù),職員的形象直接影響著公司的信譽(yù).并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息,即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù),而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌,無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過(guò)外表,行為和客戶的關(guān)系,公司職員能傳達(dá)到公司的價(jià)值,這個(gè)公司就是成功的企業(yè).
第二模塊:營(yíng)銷人員形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn)
第三模塊:營(yíng)銷人員溝通禮儀--------建立信息對(duì)稱的有效溝通渠道
第四模塊:營(yíng)銷人員拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
第五模塊:課程的總結(jié)與回顧
禮儀的定義與特征
商務(wù)禮儀的基本原則與要求
商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用
第二模塊:營(yíng)銷人員形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn)
職業(yè)形象的構(gòu)成要素
職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響
案例一:尼克松的失?。?9.9%:49.6%背后的故事
視頻分享:他事業(yè)成功,儀表堂堂,卻沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重,卻是為哪般?
你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的
看起來(lái)就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼:7/38/55 定律
首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
內(nèi)正其心,外正其容--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀
商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
女式化妝的基本要求及基本步驟
案例分享:給人深刻印象的潔廁工
現(xiàn)場(chǎng)演練: 職業(yè)淡妝的步驟/ 職業(yè)淡妝的技巧(針對(duì)不同臉型、眉形、眼形)/ 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
佛靠金裝,人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀
服飾所給您帶來(lái)的自信的力量----穿出影響力
職業(yè)著裝的基本原則:
適宜原則/ TPO原則/ 和諧原則/ 個(gè)性原則
案例1:楊瀾的面試問(wèn)題及精彩回答
常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng):
案例:比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)
女士?jī)x表禮儀的基本要求
女士職場(chǎng)著裝的密碼
女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則
嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求
半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求
女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)
女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌
男士?jī)x表禮儀的基本要求
西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)
配飾的選用與搭配技巧:襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
男士品味的展示:配飾的選用技巧
整體搭配的三色原則與三一法則
西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)
演練:一分鐘形象改進(jìn)
第三模塊:營(yíng)銷人員溝通禮儀----------建立信息對(duì)稱的有效溝通渠道
溝通的兩個(gè)渠道:有聲語(yǔ)言及無(wú)聲語(yǔ)言
游戲?qū)耄簾o(wú)聲語(yǔ)言溝通的重要性
身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范
15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
30度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
行禮時(shí)的相關(guān)禁忌
遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧
眼神的運(yùn)用技巧
目光注視的方向
目光注視時(shí)間長(zhǎng)短
目光注視的位置及避視禮節(jié)
微笑的魅力及訓(xùn)練
笑不露齒還是笑不露齦?
完美的笑容是如何練成的?
微笑訓(xùn)練
不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用
距離產(chǎn)生的美
傳情達(dá)意的技巧----------有效溝通的定義
語(yǔ)言溝通過(guò)程模擬導(dǎo)圖
游戲?qū)耄赫J(rèn)識(shí)溝通中的三個(gè)行為
溝通過(guò)程中的三個(gè)行為:說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)
說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
說(shuō)的技巧:視頻案例賞析
溝通案例分享:某知名銀行理財(cái)經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里?
聽(tīng)的學(xué)問(wèn):傾聽(tīng)的重要性及肢體語(yǔ)言
互動(dòng):傾聽(tīng)互動(dòng)游戲
問(wèn)的藝術(shù):如何有效發(fā)問(wèn)
電話溝通的禮儀
三三原則
幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)?
誰(shuí)先掛電話?
打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
如何轉(zhuǎn)接電話?
手機(jī)應(yīng)用的禮儀
第四模塊:營(yíng)銷人員接待和拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
拜訪前的準(zhǔn)備工作
拜訪前的做準(zhǔn)備工作
形象的準(zhǔn)備(儀容、儀表方面)
交通的準(zhǔn)備(時(shí)間預(yù)留、路線安排)
資料的準(zhǔn)備(產(chǎn)品說(shuō)明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛(ài)好了解)
心理的準(zhǔn)備(話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備)
上門拜訪/迎客的禮節(jié)
守時(shí)的要求(主方、客方)
預(yù)約的要求
迎客的儀式
商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
送客禮節(jié)(電梯、門口、小轎車)
會(huì)議室的清理
接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
向上司報(bào)備洽談結(jié)果
相關(guān)事宜的跟進(jìn)
☆ 課程的總結(jié)與回顧
一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明:企業(yè)形象的上升或下降,對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象,作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分,它不是個(gè)性的,它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象;它是與客戶溝通的工具。
在西方,許多國(guó)際知名的公司都不再用俊男美女來(lái)表現(xiàn)公司的形象,尋求公眾的信任,他們意識(shí)到,個(gè)人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個(gè)職員的重要基本素質(zhì),因?yàn)樗麄冎缆殕T的形象不僅通過(guò)他們的外表,而且還通過(guò)溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽(yù),產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量,公司管理者的素質(zhì),層次等.通過(guò)對(duì)公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務(wù),信譽(yù),職員的形象直接影響著公司的信譽(yù).并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息,即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù),而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌,無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過(guò)外表,行為和客戶的關(guān)系,公司職員能傳達(dá)到公司的價(jià)值,這個(gè)公司就是成功的企業(yè).
課程大綱
第一模塊:營(yíng)銷人員禮儀內(nèi)涵-------------不學(xué)禮,無(wú)以立第二模塊:營(yíng)銷人員形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn)
第三模塊:營(yíng)銷人員溝通禮儀--------建立信息對(duì)稱的有效溝通渠道
第四模塊:營(yíng)銷人員拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
第五模塊:課程的總結(jié)與回顧
具體內(nèi)容
第一模塊:營(yíng)銷人員禮儀內(nèi)涵------------不學(xué)禮,無(wú)以立禮儀的定義與特征
商務(wù)禮儀的基本原則與要求
商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用
第二模塊:營(yíng)銷人員形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn)
職業(yè)形象的構(gòu)成要素
職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響
案例一:尼克松的失?。?9.9%:49.6%背后的故事
視頻分享:他事業(yè)成功,儀表堂堂,卻沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重,卻是為哪般?
你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的
看起來(lái)就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼:7/38/55 定律
首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
內(nèi)正其心,外正其容--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀
商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
女式化妝的基本要求及基本步驟
案例分享:給人深刻印象的潔廁工
現(xiàn)場(chǎng)演練: 職業(yè)淡妝的步驟/ 職業(yè)淡妝的技巧(針對(duì)不同臉型、眉形、眼形)/ 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
佛靠金裝,人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀
服飾所給您帶來(lái)的自信的力量----穿出影響力
職業(yè)著裝的基本原則:
適宜原則/ TPO原則/ 和諧原則/ 個(gè)性原則
案例1:楊瀾的面試問(wèn)題及精彩回答
常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng):
案例:比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)
女士?jī)x表禮儀的基本要求
女士職場(chǎng)著裝的密碼
女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則
嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求
半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求
女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)
女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌
男士?jī)x表禮儀的基本要求
西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)
配飾的選用與搭配技巧:襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
男士品味的展示:配飾的選用技巧
整體搭配的三色原則與三一法則
西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)
演練:一分鐘形象改進(jìn)
第三模塊:營(yíng)銷人員溝通禮儀----------建立信息對(duì)稱的有效溝通渠道
溝通的兩個(gè)渠道:有聲語(yǔ)言及無(wú)聲語(yǔ)言
游戲?qū)耄簾o(wú)聲語(yǔ)言溝通的重要性
身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范
15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
30度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
行禮時(shí)的相關(guān)禁忌
遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧
眼神的運(yùn)用技巧
目光注視的方向
目光注視時(shí)間長(zhǎng)短
目光注視的位置及避視禮節(jié)
微笑的魅力及訓(xùn)練
笑不露齒還是笑不露齦?
完美的笑容是如何練成的?
微笑訓(xùn)練
不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用
距離產(chǎn)生的美
傳情達(dá)意的技巧----------有效溝通的定義
語(yǔ)言溝通過(guò)程模擬導(dǎo)圖
游戲?qū)耄赫J(rèn)識(shí)溝通中的三個(gè)行為
溝通過(guò)程中的三個(gè)行為:說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)
說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
說(shuō)的技巧:視頻案例賞析
溝通案例分享:某知名銀行理財(cái)經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里?
聽(tīng)的學(xué)問(wèn):傾聽(tīng)的重要性及肢體語(yǔ)言
互動(dòng):傾聽(tīng)互動(dòng)游戲
問(wèn)的藝術(shù):如何有效發(fā)問(wèn)
電話溝通的禮儀
三三原則
幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)?
誰(shuí)先掛電話?
打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
如何轉(zhuǎn)接電話?
手機(jī)應(yīng)用的禮儀
第四模塊:營(yíng)銷人員接待和拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
拜訪前的準(zhǔn)備工作
拜訪前的做準(zhǔn)備工作
形象的準(zhǔn)備(儀容、儀表方面)
交通的準(zhǔn)備(時(shí)間預(yù)留、路線安排)
資料的準(zhǔn)備(產(chǎn)品說(shuō)明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛(ài)好了解)
心理的準(zhǔn)備(話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備)
上門拜訪/迎客的禮節(jié)
守時(shí)的要求(主方、客方)
預(yù)約的要求
迎客的儀式
商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
送客禮節(jié)(電梯、門口、小轎車)
會(huì)議室的清理
接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
向上司報(bào)備洽談結(jié)果
相關(guān)事宜的跟進(jìn)
☆ 課程的總結(jié)與回顧
講師 李原 介紹
李原,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師,禮儀、服務(wù)營(yíng)銷、心態(tài)培訓(xùn)師。
專業(yè)資質(zhì):
禮儀與職業(yè)形象塑造行為訓(xùn)練專家、服務(wù)營(yíng)銷與心態(tài)訓(xùn)練專家、深圳大運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)特聘講師、PTT國(guó)際培訓(xùn)師、世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國(guó)際認(rèn)證色彩顧問(wèn)、CFCA認(rèn)證色彩搭配師、中國(guó)流行色協(xié)會(huì)會(huì)員。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
曾供職于世界500強(qiáng)企業(yè)富士施樂(lè)、菲利浦原客戶服務(wù)經(jīng)理。四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問(wèn)。現(xiàn)任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問(wèn),長(zhǎng)期致力于禮儀、服務(wù)營(yíng)銷、心態(tài)領(lǐng)域的研究,在禮儀、個(gè)人形象、企業(yè)形象塑造、服務(wù)營(yíng)銷、心態(tài)方面有著非常獨(dú)到的見(jiàn)解。將禮儀和企業(yè)形象塑造、服務(wù)營(yíng)銷、心態(tài)方面充分的體現(xiàn)出公司企業(yè)文化的內(nèi)涵,通過(guò)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的運(yùn)用去體現(xiàn)企業(yè)的精神內(nèi)涵及產(chǎn)品特性。極易獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。
授課風(fēng)格:
優(yōu)雅大方、極具親和力,課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景,真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練;采用專業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析等多種教學(xué)方法,以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;重視與學(xué)員的互動(dòng)交流,同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例,實(shí)用性極強(qiáng),從而達(dá)到最佳的授課效果,深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!
經(jīng)典培訓(xùn)案例:
2011.3月 對(duì)中山.遠(yuǎn)洋城房地產(chǎn)有限公司新樓盤‘世界觀’各崗位(銷售人員、禮儀大使、水吧服務(wù)員、電瓶車司機(jī)、簽約秘書)在開(kāi)盤前進(jìn)行客戶接待服務(wù)行為訓(xùn)練,大幅提升了員工的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng),并獲得了客戶的認(rèn)可。
2011.5月 南京銀行“卓越展示”銀行服務(wù)精英特訓(xùn)營(yíng),培訓(xùn)滿意度達(dá)9.8分。
2011.5月 河源紫金供電局“形象好 管理好 服務(wù)好”服務(wù)行為規(guī)范及服務(wù)滿意度提升訓(xùn)練營(yíng)。 2011.6月 深圳佳華門診部服務(wù)行為規(guī)范及滿意度提升訓(xùn)練營(yíng),并得到客戶的認(rèn)可及轉(zhuǎn)介紹。 2011.6月 河源連平供電局“形象好 管理好 服務(wù)好”服務(wù)行為規(guī)范及服務(wù)滿意度提升訓(xùn)練營(yíng)。 2011.6月 東莞高端私人醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu).東莞九龍男科服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練營(yíng)。
2011.7月 深圳康樂(lè)服務(wù)機(jī)構(gòu)---康逸軒服務(wù)行為規(guī)范咨詢及培訓(xùn)后督導(dǎo)項(xiàng)目。
經(jīng)典咨詢案例:
2011.4月 深圳地王大夏熊谷物業(yè)禮賓人員服務(wù)行為規(guī)范咨詢項(xiàng)目。
2011.6月 深圳發(fā)展銀行寧波分行柜面人員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程導(dǎo)入咨詢項(xiàng)目。
專業(yè)資質(zhì):
禮儀與職業(yè)形象塑造行為訓(xùn)練專家、服務(wù)營(yíng)銷與心態(tài)訓(xùn)練專家、深圳大運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)特聘講師、PTT國(guó)際培訓(xùn)師、世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國(guó)際認(rèn)證色彩顧問(wèn)、CFCA認(rèn)證色彩搭配師、中國(guó)流行色協(xié)會(huì)會(huì)員。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
曾供職于世界500強(qiáng)企業(yè)富士施樂(lè)、菲利浦原客戶服務(wù)經(jīng)理。四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問(wèn)。現(xiàn)任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問(wèn),長(zhǎng)期致力于禮儀、服務(wù)營(yíng)銷、心態(tài)領(lǐng)域的研究,在禮儀、個(gè)人形象、企業(yè)形象塑造、服務(wù)營(yíng)銷、心態(tài)方面有著非常獨(dú)到的見(jiàn)解。將禮儀和企業(yè)形象塑造、服務(wù)營(yíng)銷、心態(tài)方面充分的體現(xiàn)出公司企業(yè)文化的內(nèi)涵,通過(guò)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的運(yùn)用去體現(xiàn)企業(yè)的精神內(nèi)涵及產(chǎn)品特性。極易獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。
授課風(fēng)格:
優(yōu)雅大方、極具親和力,課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景,真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練;采用專業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析等多種教學(xué)方法,以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;重視與學(xué)員的互動(dòng)交流,同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例,實(shí)用性極強(qiáng),從而達(dá)到最佳的授課效果,深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!
經(jīng)典培訓(xùn)案例:
2011.3月 對(duì)中山.遠(yuǎn)洋城房地產(chǎn)有限公司新樓盤‘世界觀’各崗位(銷售人員、禮儀大使、水吧服務(wù)員、電瓶車司機(jī)、簽約秘書)在開(kāi)盤前進(jìn)行客戶接待服務(wù)行為訓(xùn)練,大幅提升了員工的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng),并獲得了客戶的認(rèn)可。
2011.5月 南京銀行“卓越展示”銀行服務(wù)精英特訓(xùn)營(yíng),培訓(xùn)滿意度達(dá)9.8分。
2011.5月 河源紫金供電局“形象好 管理好 服務(wù)好”服務(wù)行為規(guī)范及服務(wù)滿意度提升訓(xùn)練營(yíng)。 2011.6月 深圳佳華門診部服務(wù)行為規(guī)范及滿意度提升訓(xùn)練營(yíng),并得到客戶的認(rèn)可及轉(zhuǎn)介紹。 2011.6月 河源連平供電局“形象好 管理好 服務(wù)好”服務(wù)行為規(guī)范及服務(wù)滿意度提升訓(xùn)練營(yíng)。 2011.6月 東莞高端私人醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu).東莞九龍男科服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練營(yíng)。
2011.7月 深圳康樂(lè)服務(wù)機(jī)構(gòu)---康逸軒服務(wù)行為規(guī)范咨詢及培訓(xùn)后督導(dǎo)項(xiàng)目。
經(jīng)典咨詢案例:
2011.4月 深圳地王大夏熊谷物業(yè)禮賓人員服務(wù)行為規(guī)范咨詢項(xiàng)目。
2011.6月 深圳發(fā)展銀行寧波分行柜面人員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程導(dǎo)入咨詢項(xiàng)目。
上一篇:保險(xiǎn)行業(yè)客服人員基礎(chǔ)服務(wù)禮儀
下一篇:商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
講師培訓(xùn)公告
講師管理文庫(kù)