壓力與情緒管理

【培訓(xùn)形式】
 培訓(xùn)形式：理論講解+互動+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬
【課程時長】
 1-2天
【課程老師】
 王維玲
課程大綱
第一模塊：壓力解讀----------壓力之來源
第二模塊：自我壓力--------壓力對自我影響
第三模塊：管理壓力----------壓力轉(zhuǎn)化之秘訣
第四模塊：客戶情緒----------你決定客戶去留
第五模塊：陽光心態(tài)----------心態(tài)---格局---結(jié)局

具體內(nèi)容
第一模塊：壓力解讀----------壓力之來源

 什么是壓力？
 壓力帶來效應(yīng)是什么？
 你的壓力來源于哪里？

第二模塊：自我壓力--------壓力對自我影響

 管理好壓力
 什么是壓力管理
 壓力形成的原因分析
 壓力管理技巧
          緩解壓力
          面對壓力
 剖析壓力
 壓力測試
 自我壓力因素分析
 社會壓力
 人際關(guān)系壓力
 時間壓力
 責(zé)任壓力
 思想壓力
 技能壓力

第三模塊：管理壓力----------變壓力為動力秘訣

 化解壓力控制情緒的五大技能
 自知技能
 自我認(rèn)知
 約哈里視窗理論
 自我定位
 自我規(guī)劃
 自我包容
 溝通技能
 人際溝通重要性
 溝通要素
 溝通模式 
 溝通中的三種行為---如何聽、如何說、如何問
 拒絕的藝術(shù)
 贊美的藝術(shù)---最好的情緒調(diào)和劑
 溝通與壓力化解
 情緒管理技能
 負面情緒轉(zhuǎn)化正面情緒
 從事情到對事情的看法
 如何從悲觀到樂觀
 如何擁有發(fā)現(xiàn)快樂的眼睛
 換位思考技能
 學(xué)會三種思考
 換位思考秘訣
 設(shè)身處地、善解人意
 思路決定出路
 自我創(chuàng)造能力
 創(chuàng)造快樂工作心情
 創(chuàng)造快樂工作習(xí)慣
 培養(yǎng)自我幽默感

第四模塊：客戶情緒----------你決定客戶去留

 你的思維是否與客戶一致
 四同步原則
 同理心思考原則
 客戶情緒解讀原則
 客戶溝通原則
 長鞭效應(yīng)理論
 人性解讀
 行為學(xué)理論
 情感理論學(xué)

第五模塊：陽光心態(tài)----------心態(tài)----格局----結(jié)局

 關(guān)于心態(tài)
  心態(tài)重要性
 心態(tài)決定行為，行為決定格局，格局決定結(jié)局
 怎樣樹立陽光心態(tài)？
 思想――情緒――行為――結(jié)果
 你有怎樣的思想就有怎樣的生活
 控制情緒建立陽光心態(tài)
 身體VS心靈
 如何轉(zhuǎn)化負面情緒
  塑造陽光心態(tài)的工具箱
  陽光心態(tài)建立真諦
 身心合一，快樂工作
 尋找快樂心態(tài)的路徑
 馬斯洛層次需求理論
 不好心態(tài)帶來的后果
 如何控制自己，樹立陽光心態(tài)
 陽光心態(tài)塑造九步法
 陽光心態(tài)五要素
 積極心態(tài)
 進取心態(tài)
 共贏心態(tài)
 創(chuàng)造心態(tài)
 感恩心態(tài)
☆ 課程的總結(jié)與回顧