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壓力與情緒管理

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壓力與情緒管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
王維玲
王維玲
(擅長(zhǎng):客戶服務(wù) 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

了解壓力產(chǎn)生,認(rèn)知情緒、控制自我情緒
掌握自我情緒管理的方法,提升職業(yè)化素養(yǎng),快樂、充實(shí)的工作
做到將心比心,身臨其境,感同身受,積極化解他人情緒,成為溝通高手,予人玫瑰,手留余香;
解讀人性,解讀人生真諦,樹立陽光工作、生活心態(tài)。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
【培訓(xùn)形式】
 培訓(xùn)形式:理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬
【課程時(shí)長(zhǎng)】
 1-2天
【課程老師】
 王維玲
課程大綱
第一模塊:壓力解讀----------壓力之來源
第二模塊:自我壓力--------壓力對(duì)自我影響
第三模塊:管理壓力----------壓力轉(zhuǎn)化之秘訣
第四模塊:客戶情緒----------你決定客戶去留
第五模塊:陽光心態(tài)----------心態(tài)---格局---結(jié)局

具體內(nèi)容
第一模塊:壓力解讀----------壓力之來源


 什么是壓力?
 壓力帶來效應(yīng)是什么?
 你的壓力來源于哪里?

第二模塊:自我壓力--------壓力對(duì)自我影響

 管理好壓力
 什么是壓力管理
 壓力形成的原因分析
 壓力管理技巧
          緩解壓力
          面對(duì)壓力
 剖析壓力
 壓力測(cè)試
 自我壓力因素分析
 社會(huì)壓力
 人際關(guān)系壓力
 時(shí)間壓力
 責(zé)任壓力
 思想壓力
 技能壓力

第三模塊:管理壓力----------變壓力為動(dòng)力秘訣

 化解壓力控制情緒的五大技能
 自知技能
 自我認(rèn)知
 約哈里視窗理論
 自我定位
 自我規(guī)劃
 自我包容
 溝通技能
 人際溝通重要性
 溝通要素
 溝通模式 
 溝通中的三種行為---如何聽、如何說、如何問
 拒絕的藝術(shù)
 贊美的藝術(shù)---最好的情緒調(diào)和劑
 溝通與壓力化解
 情緒管理技能
 負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化正面情緒
 從事情到對(duì)事情的看法
 如何從悲觀到樂觀
 如何擁有發(fā)現(xiàn)快樂的眼睛
 換位思考技能
 學(xué)會(huì)三種思考
 換位思考秘訣
 設(shè)身處地、善解人意
 思路決定出路
 自我創(chuàng)造能力
 創(chuàng)造快樂工作心情
 創(chuàng)造快樂工作習(xí)慣
 培養(yǎng)自我幽默感

第四模塊:客戶情緒----------你決定客戶去留

 你的思維是否與客戶一致
 四同步原則
 同理心思考原則
 客戶情緒解讀原則
 客戶溝通原則
 長(zhǎng)鞭效應(yīng)理論
 人性解讀
 行為學(xué)理論
 情感理論學(xué)

第五模塊:陽光心態(tài)----------心態(tài)----格局----結(jié)局

 關(guān)于心態(tài)
  心態(tài)重要性
 心態(tài)決定行為,行為決定格局,格局決定結(jié)局
 怎樣樹立陽光心態(tài)?
 思想――情緒――行為――結(jié)果
 你有怎樣的思想就有怎樣的生活
 控制情緒建立陽光心態(tài)
 身體VS心靈
 如何轉(zhuǎn)化負(fù)面情緒
  塑造陽光心態(tài)的工具箱
  陽光心態(tài)建立真諦
 身心合一,快樂工作
 尋找快樂心態(tài)的路徑
 馬斯洛層次需求理論
 不好心態(tài)帶來的后果
 如何控制自己,樹立陽光心態(tài)
 陽光心態(tài)塑造九步法
 陽光心態(tài)五要素
 積極心態(tài)
 進(jìn)取心態(tài)
 共贏心態(tài)
 創(chuàng)造心態(tài)
 感恩心態(tài)
☆ 課程的總結(jié)與回顧

講師 王維玲 介紹
資深服務(wù)禮儀、溝通、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)師、銀行、通訊等行業(yè)營(yíng)業(yè)廳員工訓(xùn)練專家;PTT國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師;中國(guó)(香港)國(guó)際禮儀學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師;注冊(cè)心理咨詢師;曾任雅芳(中國(guó))有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師;中國(guó)平安保險(xiǎn)黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理、多家知名咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和優(yōu)雅大方的親和力,課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景,真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練;采用專業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析等多種教學(xué)方法,以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;重視與學(xué)員的互動(dòng)交流,同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例,實(shí)用性極強(qiáng),從而達(dá)到最佳的授課效果,深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!

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