企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立

前言
1.我們有許多想法，為何變成我們卻沒(méi)有辦法
2.有損失，但誰(shuí)都沒(méi)責(zé)任，所以不是人的問(wèn)題。（案例）
3.報(bào)銷(xiāo)過(guò)程的浪費(fèi)（案例）
4.采購(gòu)過(guò)程的困惑（案例）
 
模塊一、流程無(wú)處不在
1.業(yè)務(wù)流程的定義
2.流程與縱向組織之間的匹配
3.為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為
4.部門(mén)效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例（訂單的問(wèn)題）
5.誰(shuí)擁有流程？案例（簽字的代價(jià)）
 
模塊二、何為流程改進(jìn)
1.使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
2.使得流程有效率——資源消耗最小化
3.使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶(hù)和商業(yè)需求
4.業(yè)務(wù)流程相對(duì)于生產(chǎn)流程來(lái)講同樣決定成敗
5.業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
6.流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
7.關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)
 
模塊三、如何引入流程管理
1.警世箴言
2.流程的層級(jí)
3.尋求突破口
4.我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法
5.用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越
6.流程評(píng)估的方法
7.流程改進(jìn)的目標(biāo)：降低成本、縮短周期
 
模塊四、建立流程管理
1.系統(tǒng)化的流程總圖
2.從業(yè)務(wù)模式的視角，沒(méi)有相同的流程模式
3.流程管理方法論
4.管理規(guī)范的視角

模塊五、流程優(yōu)化
1.解決問(wèn)題的視角
2.流程優(yōu)化的基本方法
3.流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
4.優(yōu)化方向
5.配套措施
6.管理制度
7.5種流程圖的繪制
 
模塊六、流程穿越測(cè)試流程
1.流程穿越測(cè)試問(wèn)題分類(lèi)
2.流程穿越測(cè)試考量——效果
3.流程穿越測(cè)試考量——效率
4.流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的表格
5.流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的圖形
6.流程穿越測(cè)試案例
7.門(mén)店特價(jià)促銷(xiāo)流程討論
 
模塊七、先精簡(jiǎn)后優(yōu)化
1.精簡(jiǎn)原則
2.剔除官僚主義
3.剔除重復(fù)
4.增值評(píng)估
5.減少流程周期時(shí)間
6.流程增值評(píng)估
7.增值過(guò)程與不增值過(guò)程區(qū)分      
8.預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析
9.用預(yù)防的方法剔除犯錯(cuò)的可能性或使之最小
10.流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
11.評(píng)估流程改進(jìn)的投入
 
模塊八、全局改進(jìn)
1.不考慮現(xiàn)有組織和限制
2.關(guān)注關(guān)鍵成功因素
3.人員與流程的匹配
4.我們能夠得到收益的評(píng)估
 
模塊九、持續(xù)改進(jìn)
1.測(cè)評(píng)是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
2.比分牌的效應(yīng)
3.反饋越及時(shí)，改進(jìn)越明顯
4.員工重視考核——金錢(qián)和榮譽(yù)
5.測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)種類(lèi)
6.效果評(píng)估
7.適應(yīng)性評(píng)估
8.減少低質(zhì)量成本的方法
9.你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎？
 
模塊十、流程改進(jìn)機(jī)制（質(zhì)量環(huán)）
1.案例：分析個(gè)人費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程
2.信息化和流程
3.標(biāo)準(zhǔn)化檔案化
4.實(shí)時(shí)協(xié)同

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
上海交通大學(xué)IMBA項(xiàng)目特聘講師
北京大學(xué)EMBA客座教授
實(shí)戰(zhàn)派流程管理、運(yùn)營(yíng)與報(bào)表體系管理、數(shù)據(jù)管理專(zhuān)家
專(zhuān)注互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維、流程優(yōu)化、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理
聚焦管理數(shù)據(jù)量化分析，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本
 
【背景介紹】
1.職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：
6年海外生活工作經(jīng)驗(yàn)、5年外企工作經(jīng)驗(yàn)、15年企業(yè)高管管理經(jīng)驗(yàn)。
現(xiàn)擔(dān)任正和島副總裁、運(yùn)營(yíng)一家品牌服飾公司、一家中日合資食品公司、并且擔(dān)任上海市品牌授權(quán)企業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)。
曾擔(dān)任澳大利亞BEVERLY HILLS教會(huì)學(xué)校中文教師；澳大利亞Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表；寶隆洋行英特爾乳品有限公司行政主管；國(guó)內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)總裁辦公室行政經(jīng)理；上海國(guó)內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)人力資源總監(jiān)助理，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化部長(zhǎng)；國(guó)內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)文化傳播公司常務(wù)副總經(jīng)理；國(guó)內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)乳業(yè)股份公司總經(jīng)理；國(guó)內(nèi)某著名上市集團(tuán)公司董事；原大嘴猴創(chuàng)始人。
對(duì)服裝、零售、快消、文化產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)熟悉；具有十多年各行業(yè)豐富的咨詢(xún)、項(xiàng)目顧問(wèn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
85年中國(guó)第一批程序開(kāi)發(fā)員,主持實(shí)施SAP，用友等ERP軟件，以顧問(wèn)式、項(xiàng)目式管理方式，幫任職企業(yè)解決眾多實(shí)際管理問(wèn)題。
  
2.學(xué)歷及教育背景：
美國(guó)西海岸大學(xué)     工商管理博士      DBA      
上海交通大學(xué)       管理學(xué)院          MBA
澳大利亞悉尼大學(xué)   教育系            訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者
上海師范大學(xué)       理論物理系        學(xué)士
 
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
1.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維
2.成功商業(yè)模式轉(zhuǎn)型
3.流程優(yōu)化
4.大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理
5.用PowerPoint完善管理報(bào)告和客戶(hù)演示報(bào)告
 
【授課風(fēng)格】
以微咨詢(xún)?yōu)榻虒W(xué)形式，企業(yè)績(jī)效改善為教材目標(biāo)，學(xué)員行動(dòng)學(xué)習(xí)為教學(xué)方法，激勵(lì)學(xué)員主動(dòng)積極地參與到每一次的學(xué)習(xí)中。
課程中采用案例式教學(xué)，解決企業(yè)實(shí)際管理問(wèn)題，互動(dòng)性強(qiáng)。
課后會(huì)有行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃給到學(xué)員，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)效果的落地。