連鎖藥店金牌導購培訓

第一部分：自我認知
一、我是誰？
1、  角色決定人格
2、  導購人員的六大角色
3、  六個永恒不變的問句

二、從事的什么行業(yè)？
1、  永遠不會消亡的行業(yè)
2、  太陽底下最偉大的行業(yè)
3、  發(fā)展速度最快的行業(yè)
4、  專業(yè)化越來越高的行業(yè)

三、 服務對象是誰？
1、  如何理解服務對象？
2、  顧客的定義
3、  消費者購買的模式分析
4、  顧客購買的行為分析
5、  顧客的分類

四、我們的目標是什么？
1、  如何理解成功？
2、  哈佛的實驗
3、  我們的目標設定

五、為什么要工作？
1、  工作的本質？
2、  8類人的分析

六、我們的思想的誤區(qū)是什么？
1、  我們的現(xiàn)狀
2、  如何改進？

七、我們應該如何改變？
1、  學習知識
2、  端正態(tài)度，激發(fā)責任心

第二部分 素質教育
一、執(zhí)著戰(zhàn)勝拒絕；
二、保持積極的心態(tài)；
三、具有成功的野心；
四、控制局面的能力；
五、善于傾聽，以理服人；
六、熱愛自己以及其他的公司；
七、充滿熱情；
 
第三部分：技巧培訓
一、營業(yè)員的儀表;
二、具備全面的商品知識;
三、如何與顧客溝通;
四、營業(yè)員的語言藝術;
五、營銷方法與技巧;
六、如何提高你的服務水平;
七、做一名優(yōu)秀的營業(yè)員.

第四部分 成交以及異議處理話術
一、成交的技巧
1、  定義
2、  非此及彼法；
3、  退讓成交法；
4、  試水成交法；
5、  恐懼成交法；
6、  可靠成交法；
7、  ABC成交法；
8、  豪豬法；
9、  銳角成交法；
10、邀請成交法；
11、二級成交法；
12、授權成交法；
13、7YES成交法；

二、異議處理的方法
1、定義以及原則
2、  戰(zhàn)勝異議七步法；

第五部分 導購四大模塊九大步驟
一、基本導購模組
1、  親切招呼；
2、探尋需求
3、誠意推薦

二、效益提升模組
4、鼓勵試用、體驗
5、銷貨組合

三、訊息組件模組
6、  成交與收款
7、  客戶記錄

四、客群組建模組
8、  電話回訪
9、  聯(lián)系服務

第六部分  跟進與促成
一、跟進的原則 ；
二、如何跟進易變卦的客戶；
三、促成的策略與技巧
1、  從眾心理；
2、  分階段促成；
3、  試用促成；
4、  好奇心理。
  
第七部分  連鎖藥店的提高回轉的策略與技巧
一、要學會洞察顧客的八大需求；
1、  負需求；
2、  有待激發(fā)性需求；
3、  潛在需求；
4、  下降需求
5、  不規(guī)則需求
6、  飽和需求；
7、  過度需求；
8、  有害需求。

二、促銷決定銷量的催化劑
1、  促銷的特點；
2、  促銷的對象方式與作用；
3、  促銷的計劃與控制
4、  促銷的實戰(zhàn)舉例
5、  促銷的七脈神劍

三、與客戶有效溝通是銷量的基石
1、  銷量好的原因探索；
2、  溝通決定客戶忠誠度；
3、  要學會試錯；
4、  溝通就是控制、引導客戶認知

第七部分 突發(fā)事件的處理
一、顧客之間的沖突 ;
二、員工和顧客之間發(fā)生沖突;
三、搶劫事件的處理程序;
四、物品丟失事件的處理程序;
五、抄價格的處理程序 

第七部分 培訓回顧、實戰(zhàn)演練

營銷實戰(zhàn)派專家
營銷管理培訓專家
2015年度中國好講師
2015年度、2016年度中國誠信講師
山東大學經(jīng)濟學院MPA
山東大學、上海交大、清華大學總裁班特聘專家 
忠道智慧管理咨詢發(fā)起人
中國品牌研究院 特聘專家委員
中國總裁網(wǎng) 金牌講師
山東廣電集團營銷顧問
天津農業(yè)廳 特聘專家

【資歷背景】
鮑明忠老師曾服務于世界500強的跨國企業(yè)集團泰國正大、美國強生、臺灣脫普，先后任職區(qū)域經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、營銷總經(jīng)理、總經(jīng)理,具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗?，F(xiàn)任多家企業(yè)的營銷顧問和內訓老師、特約老師，專業(yè)的、資深的銷售實戰(zhàn)、實用、實效培訓老師，員工的心態(tài)、激勵培訓老師，10余年培訓規(guī)劃及咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，致力于營銷、激勵、團隊方面的課程開發(fā)、培訓及咨詢輔導工作。曾主持或參與500家企業(yè)的培訓及咨詢輔導項目，與團隊一起幫助百數(shù)家企業(yè)建立了銷售標準及培訓流程，訓練了50000名員工。

【培訓方式】
    互動授課、小組討論、案例分析、故事寓言、體驗式訓練、實戰(zhàn)技能訓練、頭腦風暴、思維開發(fā)訓練、音樂引導、角色模擬、影視啟發(fā)、小組競賽、個性化輔導、遠程輔導、團隊幫扶。

【授課經(jīng)歷及客戶評價】
鮑老師的課程幽默風趣，互動性強，以其高水準的專業(yè)水平和獨具魅力的親和力，透過案例分析、疑難解答和針對性的講解，以生動活潑的授課方式帶領學員全情投入，使學員在各自領域實現(xiàn)突破，得到全面提升，老師的培訓課程贏得了社會各界的高度贊譽，產生了轟動效應。