中層管理者角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)

一、 管理的實(shí)質(zhì)和管理者的角色認(rèn)知--幫你實(shí)現(xiàn)管理者的心理定位
1、 管理的實(shí)質(zhì)
1)  優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別
2)  從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的四個(gè)心理過(guò)渡

2、 管理者在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的位置、作用和責(zé)任

3、 管理者應(yīng)該有的意識(shí)和心態(tài)

4、 管理者應(yīng)遵循的五個(gè)原則

5、 游戲分享：“迷你企業(yè)游戲”中看中層的角色、作用和責(zé)任

二、 管理者的管理技能
1、 系統(tǒng)思考能力——幫你學(xué)會(huì)對(duì)部門(mén)工作做系統(tǒng)鋪排，有序開(kāi)展，步步為營(yíng)
1)  作為管理者應(yīng)具備的全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu)
2)  系統(tǒng)思考的五個(gè)方面
3)  系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu)化分解思路
4)  案例討論：面對(duì)部門(mén)工作目標(biāo)，或一項(xiàng)重要任務(wù)，如何通過(guò)系統(tǒng)思考做整體鋪排？

2、 溝通協(xié)調(diào)能力——幫你掌握溝通技巧，讓團(tuán)隊(duì)減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo)
1)  以案例說(shuō)明 溝通中常見(jiàn)現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析
2)  達(dá)成良好溝通應(yīng)該具備的五大心態(tài)
3)  單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別
4)  與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶等）的溝通要領(lǐng)
5)  在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長(zhǎng)
6)  對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的
7)  角色扮演：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？
8)  上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦？
9)  如何處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)？
10)如何處理員工的過(guò)失行為？
11)如何處理上司調(diào)派自己?jiǎn)T工工作的情況？
12)如何面對(duì)有能力但有個(gè)性的員工？視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)

3、 執(zhí)行與控制——幫你加強(qiáng)過(guò)程控制，提高執(zhí)行力，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1)  執(zhí)行中的常見(jiàn)八大誤區(qū)分析
2)  如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力
3)  如何從行為習(xí)慣上提高執(zhí)行力
4)  如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力
5)  控制三環(huán)節(jié)：事前（預(yù)測(cè)問(wèn)題）、事中（解決問(wèn)題）、事后（例外事件例行化）
6)  案例分析：從“質(zhì)量事故”和“計(jì)劃拖延完成”看，如何進(jìn)行過(guò)程控制，以避免死后驗(yàn)尸

4、 目標(biāo)計(jì)劃時(shí)間管理能力——幫你學(xué)會(huì)設(shè)定目標(biāo)，鋪排計(jì)劃，合理利用時(shí)間的方法
1)  目標(biāo)管理五原則SMART、六步驟
2)  目標(biāo)管理必須解決好的八個(gè)問(wèn)題
3)  計(jì)劃管理的PDCA管理循環(huán)
4)  計(jì)劃管理的5W2H方法
5)  擬定工作計(jì)劃的思維和原則
6)  工作分派時(shí)應(yīng)考慮的三個(gè)因素
7)  時(shí)間管理四象限的優(yōu)選方案
8)  經(jīng)理人有效時(shí)間管理的六個(gè)建議
9)  案例分析：一個(gè)計(jì)劃實(shí)施無(wú)效的問(wèn)題根源在哪里  

5、 培養(yǎng)員工的能力——讓你不但自己會(huì)做，還能教會(huì)員工，把你的下屬培養(yǎng)起來(lái)
1)  成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
2)  培養(yǎng)員工的三個(gè)方面
3)  員工表現(xiàn)不佳的10種情況及對(duì)策
4)  四種員工（有心無(wú)力，有力無(wú)心，有心有力，無(wú)心無(wú)力）的培養(yǎng)重點(diǎn)
5)  三種方式培養(yǎng)員工的關(guān)鍵點(diǎn)：OJT(崗上培養(yǎng)) + OffJT（集中培訓(xùn)）+SD（自我啟發(fā)）
6)  培養(yǎng)不同性格的員工的不同側(cè)重點(diǎn)
7)  案例分析：學(xué)員在實(shí)際培養(yǎng)員工方面所遇到問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)解答

6、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)——讓你帶出優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、精干高效的團(tuán)隊(duì)
1)  團(tuán)隊(duì)的特征
2)  團(tuán)隊(duì)和團(tuán)伙的區(qū)別
3)  團(tuán)隊(duì)內(nèi)如何做到人崗相配，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人力資源最大化（九型人格在職場(chǎng)上的應(yīng)用）
4)  部門(mén)組織設(shè)計(jì)和人員安排上，做到精干高效的實(shí)用方法
5)  游戲體驗(yàn)：體驗(yàn)式游戲，讓團(tuán)隊(duì)體會(huì)共同目標(biāo)、信任支持、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和精干高效

7、 有效授權(quán)——讓你權(quán)利下放、責(zé)任下放，從事件中抽身，站高一線，關(guān)注整個(gè)部門(mén)
1)  授權(quán)的意義
2)  授權(quán)所需的前提條件
3)  授權(quán)上的常見(jiàn)五大誤區(qū)
4)  授權(quán)者應(yīng)該具有的心態(tài)
5)  被授權(quán)者應(yīng)具備的條件
6)  授權(quán)與控制兼顧的四個(gè)原則與四個(gè)步驟
7)  案例討論：從某企業(yè)一個(gè)授權(quán)現(xiàn)象，來(lái)分析問(wèn)題所在及解決方案

三、 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)提升—讓管理者擁有影響力，帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的精英團(tuán)隊(duì)
1、  何謂領(lǐng)導(dǎo)力

2、  領(lǐng)導(dǎo)與管理的十大區(qū)別

3、  領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力、影響力

4、  領(lǐng)導(dǎo)的四種類型

5、  情境領(lǐng)導(dǎo)：針對(duì)不同任務(wù)、不同員工的狀況，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

6、  教練型領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)與挑戰(zhàn)
1)  激勵(lì)和挑戰(zhàn)應(yīng)用對(duì)象的差別
2)  激勵(lì)的原理及不同層次員工激勵(lì)的方向
3)  挑戰(zhàn)的原理及挑戰(zhàn)的關(guān)鍵點(diǎn)

7、  角色扮演：針對(duì)四種員工做領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的調(diào)整

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)高級(jí)講師
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)人力資源管理師
國(guó)家注冊(cè)營(yíng)養(yǎng)師
大型上市集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)

講師背景
擁有7年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，6年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。近十年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
多年的企業(yè)人力資源工作經(jīng)驗(yàn)，曹老師致力于幫助企業(yè)全方位提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)化人才；
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景， 采用體驗(yàn)式培訓(xùn)法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；
曹老師在培訓(xùn)過(guò)程中重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的喜愛(ài)！