職業(yè)經理人的九項修煉

第一章：正心篇（上）：角色定位
一、管理概述
1、案例研討：從原始社會到信息時代的管理變遷
2、理論學習：何為管理

二、管理者的角色定位
1、案例研討：一位經理人升職后的苦惱
2、中國文化：乾卦六爻
3、管理工具：角色梳理同心圓

三、管理職能和領導藝術
1、理論學習：何為管理職能
2、理論學習：何為領導藝術
四、階段總結并承上啟下
 
第二章：正心篇（中）：管理職能
一、游戲導入：四兩撥千斤
二、PDCA戴明環(huán)管理原理概述
1、視頻分享：孔夫子策劃下的齊魯會盟
2、理論學習：何為PDCA戴明環(huán)
三、計劃PLAN
1、分組測試：完成一份工作計劃
2、理論學習：計劃的八要素
四、執(zhí)行DO
1、案例研討：一次痛苦的情人節(jié)
2、理論學習：如何事實行動計劃
五、檢查CHECK
1、案例研討：盯、管、跟與甩手掌柜
2、理論學習：工作中的檢查驗證與評估效果
六、處理ACTION
1、案例研討：忙不停的經理人
2、理論學習：如何讓工作簡單化，標準化，流程化
七、階段總結并承上啟下
 
第三章：正心篇（下）：領導藝術
游戲導入：太極生兩儀
一、何為領導
1、視頻分享：孔子周游列國
2、理論學習：何為領導

二、權利種類
1、視頻分享：不在其位不謀其政
2、理論學習：職權力和領導力
3、管理工具：七種權利種類
4、自我測評：七種權利的自我運用

三、情境領導
1、案例研討：左膀右臂+銷售產品+促銷方案+臨危受命（選擇題）
2、理論學習：何為情境領導
3、管理工具：情境領導四種模式
4、管理實踐：情境領導在工作中的運用
四、階段總結并承上啟下：潤物細無聲
 
第四章：修身篇（上）：親切溝通
 
游戲導入：明明白白我的心
一、溝通之謎
1、案例研討：扁鵲遇到蔡桓公
2、理論學習：何為溝通，溝通中有那些障礙
3、視頻分享：The Evil Wears Prada
4、溝通的3V原則
5、溝通的成與敗

二、有效傾聽
1、案例研討：為啥此事兒沒談成
2、理論學習：聽的程度
3、視頻分享：Up In the Air
4、管理工具：如何能夠同理心聽

三、親切表達
1、案例研討：該獎勵還是該懲罰
2、理論學習：親切表達的原則
3、管理工具：親切表達的技巧
四、階段總結并承上啟下
 
第五章：修身篇（中）：時間管理
游戲導入：時間的長河
一、時間管理概述
1、理論學習：時間是什么？如何管理？
2、視頻分享：如果今天是你生命中的最后一天

二、時間大盜
1、案例研討：為啥總是這么忙
2、理論學習：時間大盜
3、故事分享：時間都去哪兒了

三、時間管理秘訣
1、案例研討：該怎么分配時間
2、理論學習：時間管理三原則
3、管理工具：時間管理四象限
4、生命管理：三駕馬車
5、效率管理：六項原則
6、自我管理：四種方法
四、階段總結并承上啟下
 
第六章：修身篇（下）：合理用工
游戲導入：達摩易筋經
一、招募與面試
1、案例研討：到底該不該招此人
2、理論學習：招聘原則與面試技巧
3、視頻分享：杜拉拉升職記
4、管理工具：面試提問S.T.A.R

二、預測與配置
1、案例研討：一次突如其來的小高峰
2、理論學習：預測方法與人手配置原則
3、管理工具：固定崗位與可變崗位

三、排班技巧
1、案例研討：為何排班表總在換
2、理論學習：排班管理的方式
3、管理工具：排班四部曲
四、階段總結并承上啟下：上帝的禮物
 

第七章：齊家篇（上）：激勵輔導
游戲導入：團隊接龍賽
一、輔導與評估
1、案例研討：問題員工怎么辦
2、理論學習：正式輔導與非正式輔導
3、管理工具：A.I.D漢堡包，教練輔導技術
4、案例研討：評估面談促成長
5、理論學習：評估的前中后
6、視頻分享：三顧茅廬

二、紀律與訴怨
1、案例研討：為啥士氣很低落
2、理論學習：如何處理紀律問題
3、視頻分享：孔明揮淚斬馬謖
4、管理工具：B.E.S.T反饋技巧
5、理論學習：處理員工訴怨
6、管理工具：處理訴怨三部曲
7、視頻分享：赤壁之后的曹孟德

三、動力與激勵
1、案例研討：為啥工作沒激情
2、理論學習：動力源自與那里
3、管理工具：馬斯洛需求理論
4、理論學習：激勵的原理和體系
5、管理工具：赫茲伯格雙因素理論
6、激勵原理：無處不在的激勵
7、視頻分享：劉備摔阿斗
四、階段總結并承上啟下
 

第八章：齊家篇（中）：解決問題
游戲導入：挑戰(zhàn)紅與黑
一、雙贏思維
1、案例研討：魚和熊掌能否兼得
2、理論學習：雙贏思維與體系
3、視頻分享：如何處理關云長

二、解決問題
1、案例研討：休假回來后的“消防員”
2、理論學習：解決問題的三種方式
3、視頻分享：Up In the Air
4、管理工具：集思廣益六部曲

三、親切表達
1、案例研討：跨部門的溝通與協(xié)調
2、理論學習：找到分歧并解決分歧的方法
3、視頻分享：喬大掌柜的智慧
3、管理工具：解決分歧四部曲
四、階段總結并承上啟下
 
第九章：齊家篇（下）：團隊建設
游戲導入：團隊通天塔
一、何為團隊
1、案例研討：經理面臨的新挑戰(zhàn)
2、理論學習：何為團隊
3、視頻分享：夢之隊

二、團隊的發(fā)展階段
1、案例研討：一次意外的談心
2、理論學習：團隊的四個發(fā)展階段
3、視頻分享：復仇者聯(lián)盟
4、管理工具：四個發(fā)展階段的行為特點和關系特點

三、打造卓越團隊
1、案例研討：回顧一路走來
2、理論學習：正心、修身、齊家
3、管理工具：打造卓越團隊漸進表
四、階段總結并承上啟下
五、課程收尾：回顧課程，答疑解惑，夢想的力量，合影道別

通用管理培訓師
服務組織構建師
18年國際品牌管理培訓經驗
美國萬豪集團專業(yè)培訓師認證
美國溫德姆集團專業(yè)講師認證
武漢華中師范大學公共管理學士學位
國家一級人力資源管理師
曾任：溫德姆集團亞太區(qū)旗艦店丨培訓總監(jiān)
曾任：萬豪旗下首家廣場級酒店丨培訓經理
曾任：知名餐飲品牌丨營運總監(jiān)
方明老師曾在世界知名國際酒店品牌萬豪、溫德姆旗下高星級酒店中任職18年，系統(tǒng)的接受了國際品牌企業(yè)最前沿的培訓和文化洗禮。
曾為國內外知名品牌酒店、餐飲等服務型企業(yè)開展暗訪30多次，并有近10次組織發(fā)展、品牌建設和深度調研及企業(yè)咨詢（一次項目歷經大約一年），為不同的企業(yè)培訓超過600多場。方明老師專注為企業(yè)提供品牌建設、培訓咨詢、暗訪調研、籌備規(guī)劃等多方位的服務。
 
實戰(zhàn)經驗：
▲武漢華美達光谷大酒店   培訓總監(jiān)
作為高層管理人員加入該酒店工作，負責酒店企業(yè)文化建設，培訓體系管理，內部宣傳活動三方面工作。十年期間，帶領團隊一起經歷了整個酒店從零到壹，從壹到百的精進及成長，并完整的設計、參與和鑒證了一個團隊從組建期、沖突期到成熟期和表現(xiàn)期的整個過程。完成溫德姆集團所有培訓課程，創(chuàng)造性的以游戲競賽的方式設置了企業(yè)培訓管理體系、耕耘講師人才體系，協(xié)助酒店開拓新的管理項目，常年為宜昌華美達等姊妹酒店做培訓支持，并在企業(yè)內創(chuàng)建了領導力、MTP、商務禮儀等十大課程體系及諸多精品課程。
▲武漢華美達天祿酒店  培訓經理
從籌建期加入酒店，經過萬豪集團多年系統(tǒng)培訓，在實踐中成功搭建酒店服務體系、管理技能體系等課程，獲得管理層和業(yè)主的一致認可，多次被評為“年度優(yōu)秀部門經理”。
▲知名餐飲品牌餐廳  營運總監(jiān)
作為餐廳服務第一負責人，除工程施工外，全面完成餐廳籌建的統(tǒng)籌工作，包括：平面布局，功能優(yōu)化，硬件設計，品牌建設，市場宣傳，開業(yè)籌備，硬件采買，人員招募，團隊培訓，餐廳開荒等工作，順利完成了盛大的開業(yè)。開業(yè)后策劃東南亞美食節(jié)、法國美食節(jié)、意大利美食節(jié)等一系列活動，取得了良好的經營效應。

授課風格：
課程設計邏輯思維性強，授課風格輕松幽默，善與學員互動，喜歡啟發(fā)引導，培訓形式多樣，課件內容簡潔養(yǎng)眼，注重實踐中的落地性，可操作性和前瞻性，同時：
反感將課堂變成講師一人的舞臺；反感通過培訓來做傳銷式的洗腦；
反感在課程中講不接地氣的內容；反感將乏味的元素在授課中呈現(xiàn)。
★