中高層管理技能提升訓(xùn)練

一、   課程目標(biāo)
通過理論、實(shí)踐、案例等生動活潑的培訓(xùn)形式，系統(tǒng)講授卓越精英需要具備的優(yōu)秀素質(zhì)和管理技能。從理論、技能與經(jīng)驗(yàn)三個(gè)維度全方位提升職業(yè)經(jīng)理的核心競爭力。目的是在最短的時(shí)間迅速理解、掌握實(shí)用的管理技能、提升管理績效、促使其轉(zhuǎn)變觀念達(dá)到改變行為的目標(biāo)，從而達(dá)成提升公司核心競爭能力和整體運(yùn)營能力、增強(qiáng)市場競爭力的目的。

二、   學(xué)員對象
公司中高層管理人員，包括部門主管、經(jīng)理等。

三、   課程受益
本課程可使個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織三方在以下方面受益
個(gè)人受益
a)   使學(xué)員明確自身的角色定位
b)   增強(qiáng)學(xué)員提升下屬績效的能力
c)   使學(xué)員更好地了解自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，有助于發(fā)揮所長，并彌補(bǔ)不足
d)   可大大提升影響他人的能力，并有效地支配自己的時(shí)間

團(tuán)隊(duì)收益
e)   可減少優(yōu)秀員工流失，并提升團(tuán)隊(duì)績效
f)   可塑造績效導(dǎo)向、注重執(zhí)行的工作氛圍
g)   可達(dá)成高員工滿意率、高目標(biāo)達(dá)成率

組織收益
h)   提升組織整體執(zhí)行能力
i)   有助于在組織內(nèi)形成、建立溝通績效的共通語言
j)   有助于培育高素質(zhì)的經(jīng)理人

第一天：領(lǐng)導(dǎo)管理技能
一   管理者的角色認(rèn)知
1      管理者的角色定位
2      如何衡量管理者的貢獻(xiàn)
3      部門經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變
4      部門經(jīng)理通常扮演的六種角色
5      部門經(jīng)理在上下關(guān)系中的使命
6      討論：中高層管理人員的角色有哪些？

二   經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)與管理策略

1    領(lǐng)導(dǎo)與管理的定義
2    領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
3    經(jīng)理人自身能力提升模型
4    經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力提升的三大策略
5    經(jīng)理人的特質(zhì)有哪些
6     討論：作為中高層管理人員，應(yīng)該具有哪些特質(zhì)？
7    經(jīng)理人的職責(zé)模型
8     討論：中高層管理人員應(yīng)該具有哪些職責(zé)？
9    經(jīng)理人權(quán)力的應(yīng)用
10    視頻：如何建立自己的權(quán)威？

三   領(lǐng)導(dǎo)者的行為與風(fēng)格
1      指令行為與支持行為分析
2      領(lǐng)導(dǎo)四種風(fēng)格
3      領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試及分析
4      領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格案例分析

四   領(lǐng)導(dǎo)者的管理技能
1      診斷：情景領(lǐng)導(dǎo)者首要技能
①     判斷員工發(fā)展的四個(gè)階段
②     把握員工發(fā)展各階段的需求
2      適應(yīng)：情景領(lǐng)導(dǎo)者第二項(xiàng)技能
①     理解“指導(dǎo)行為”和“支持行為”
②     認(rèn)識四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3      匹配
①     識別員工發(fā)展階段，選用適當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
②     過度監(jiān)管與監(jiān)管不足
③     領(lǐng)導(dǎo)行為反饋

五   下屬成熟度評估
1      有效的成功
①     成熟度：工作能力與意愿的分析
②     員工差異狀態(tài)的定義與分類
③     員工差異狀態(tài)的動態(tài)關(guān)系（成熟度圖譜）
④     員工差異狀態(tài)的評估方法及工具
⑤     成熟度確認(rèn)注意事項(xiàng)

六   下屬差異化管理模式
1      領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與跟隨者狀態(tài)的對應(yīng)分析
2      領(lǐng)導(dǎo)的適應(yīng)性診斷
3      實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的三步驟
①     情景領(lǐng)導(dǎo)者模式實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練
②     領(lǐng)導(dǎo)者的影響模式
③     領(lǐng)導(dǎo)者影響模式與差異化員工的對應(yīng)
④     組織管理穩(wěn)定度分析

七   激勵員工
1      案例：管理人員激勵了下屬嗎？
2      激勵概述
3      員工被激勵的基本心理過程
4      成功激勵的要素
5      著名的激勵理論基礎(chǔ)
6      視頻：激勵下屬的方法1
7      激勵機(jī)制模型
8      視頻：激勵下屬的方法2
9      激勵在企業(yè)管理中的應(yīng)用
10     中西方激勵對比
11     視頻：激勵下屬的方法3
12     激勵的原則
13     角色扮演：激勵下屬

八   授權(quán)技能
1      什么叫授權(quán)？
2      為什么要授權(quán)？
3      何時(shí)需要授權(quán)？
4      什么樣的事情可以授權(quán)？
5      如何進(jìn)行授權(quán)？
6      成功授權(quán)的準(zhǔn)備
7      授權(quán)下屬的全過程
8      角色扮演：如何給下屬授權(quán)？

第二天  高情商溝通與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一   情商——成功的法寶
1      何謂情商
2      為什么情商對我們特別重要
3      職場的誤區(qū)——熟練的無能
4      測試：個(gè)人的情商

二   提高情商的四個(gè)基本步驟
1      第一步：知道自己的情緒
①     對四種性格特征的剖析
②     我是誰——自我畫像
③     負(fù)面情緒是健康和人際關(guān)系的大敵
2      第二步：了解別人的情緒
①     人格特質(zhì)的正負(fù)表現(xiàn)
②     透過語言和肢體語言了解他人
③     找尋和開發(fā)他人的優(yōu)勢和長處
3      第三步：調(diào)適自己的情緒
①     人的情緒的基本形態(tài)
②     如何學(xué)會控制自己的情緒
③     戰(zhàn)勝負(fù)面情緒、放松心情的訓(xùn)練法
④     自我激勵——人生成功的內(nèi)在動力
4      第四步：尊重別人的情緒
①     運(yùn)用有效手段處理人際沖突
②     學(xué)習(xí)同理心

三   高情商者的表現(xiàn)
1      誠實(shí)、正直——情商的基石
①     誠信是企業(yè)員工的基本素質(zhì)
②     摒棄威權(quán)，樹立權(quán)威和威信
2      自信心、責(zé)任心、感恩的心——情商的最高風(fēng)范
①     保持積極、樂觀的心態(tài)
②     自信的障礙
③     培養(yǎng)員工自信的方法
④     尊重他人需求，培養(yǎng)了解他人情感的興趣
⑤     承擔(dān)責(zé)任，人無旁貸
⑥     向推諉和畏縮開戰(zhàn)——培養(yǎng)對事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神
⑦     葆有一顆感恩的心，創(chuàng)造天、地、人的和諧，達(dá)致個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的雙贏

四   溝通的定義和意義
1      什么是溝通
2      溝通的意義
3      溝通的目的

五   溝通的障礙
1      溝通的障礙
2      明確是溝通的重要工具
3      明確模式
4      要求的五個(gè)原則
5      問問題的架構(gòu)

六   高效溝通的步驟及技巧
1      溝通的態(tài)度
2      高效溝通三要素
3      溝通的步驟
4      做個(gè)彈性的溝通者
5      避免抗拒的”合一架構(gòu)”

七   不同人際風(fēng)格的溝通
1      紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
2      追求型與逃避型
3      自我意識型與需他人判斷型
4      自我意識型與顧他意識型
5      可能型與需要型
6      利用性格模式進(jìn)行有效的溝通

八   不同對象與形式的溝通
1      同事溝通
2      向上溝通
3      向下溝通
4      公眾溝通

九   建立高績效團(tuán)隊(duì)
1      對高績效團(tuán)隊(duì)的期待
①     團(tuán)隊(duì)：高績效組織的基石
②     團(tuán)隊(duì)的5P要素
③     團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別
④     團(tuán)隊(duì)的類型

2      團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
①     成立期
②     動蕩期
③     穩(wěn)定期
④     高產(chǎn)期
⑤     調(diào)整期

3      如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
①     團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從那兒來
②     制定目標(biāo)的原則
③     確立目標(biāo)的程序
④     將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃
⑤     建立目標(biāo)控制系統(tǒng)

4      培育團(tuán)隊(duì)精神
①     團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
②     團(tuán)隊(duì)凝聚力
③     營造互信的合作氣氛
④     團(tuán)隊(duì)士氣
⑤     視頻：團(tuán)隊(duì)精神的建立

5      團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
①     人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義
②     影響人際關(guān)系的因素
③     人際關(guān)系六貌
④     利人利己的要領(lǐng)
⑤     測試：團(tuán)隊(duì)中的角色

6      團(tuán)隊(duì)決策
①     決策的制定過程
②     群體決策的優(yōu)勢
③     影響群體決策的因素
④     四種決策類型
⑤     改善群體決策的方法
⑥     個(gè)人與小組練習(xí)：團(tuán)隊(duì)與個(gè)人決策的優(yōu)劣

30年職業(yè)生涯 20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 10年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷
曾經(jīng)擔(dān)任以下著名大學(xué)和企業(yè)大學(xué)客座培訓(xùn)師：
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心
清華大學(xué)CIM培訓(xùn)中心
上海交通大學(xué)管理培訓(xùn)中心
北京大學(xué)管理培訓(xùn)中心
南京大學(xué)商學(xué)院EDP中心
北京交通大學(xué)管理培訓(xùn)中心
北京郵電大學(xué)培訓(xùn)中心
西門子（SMI）管理學(xué)院
中國移動管理學(xué)院

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
1988年大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入央企工作。1992年開始先后進(jìn)入世界500強(qiáng)之英國葛蘭素（GLAXO） 、 英國捷利康（ZENECA）、 美國默沙東（MSD）、瑞士諾華( Norvatis )、法國賽諾菲巴斯德（Sanofi-Pasteur）工作。先后從事公共關(guān)系、銷售、市場營銷、管理、培訓(xùn)發(fā)展、人力資源開發(fā)、績效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等工作。接受了世界級的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的訓(xùn)練和熏陶。

專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
30年工作經(jīng)驗(yàn)，20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，10年專業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)。
崇尚終身學(xué)習(xí)，1988年武漢科技大學(xué)畢業(yè)后，先后在重慶大學(xué)工商管理學(xué)院工商管理碩士班學(xué)習(xí)，西南大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)學(xué)習(xí)，中國科學(xué)院心理研究所人力資源碩士班學(xué)習(xí)。
早在1997年成為外企培訓(xùn)師后獲得以下認(rèn)證：《情境領(lǐng)導(dǎo)（核心）》認(rèn)證講師（美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心）、《領(lǐng)導(dǎo)者之劍（問題解決與決策制定）》認(rèn)證講師（美國阿拉莫咨詢認(rèn)證講師）、《目標(biāo)選才》認(rèn)證講師（美國DDI）、《行動學(xué)習(xí)教練》認(rèn)證，并在中國科學(xué)院心理研究所進(jìn)修《EAP 員工輔助計(jì)劃》，獲得美國職業(yè)規(guī)劃委員會頒發(fā)的《全球職業(yè)規(guī)劃師》。
為兩家世界500強(qiáng)企業(yè)建立了培訓(xùn)體系和人力績效發(fā)展系統(tǒng)（諾華和賽諾菲巴斯德），能將多年的工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)實(shí)踐貫穿到培訓(xùn)課程中。為多家世界500強(qiáng)企業(yè)和國企、民營企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)課程講授。

授課特色：
具有豐富的組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備醫(yī)學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)的教育背景，關(guān)注員工態(tài)度與能力的提升，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績效提升。
講課富有激情，語言簡練、風(fēng)趣、幽默，有很強(qiáng)的感染力，能夠有效的調(diào)動學(xué)員的積極性，課堂氣氛非常活躍。講課深入淺出，能夠從抽象的理論和復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)中引經(jīng)據(jù)典，演繹出精彩的分析。緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。在傳授學(xué)員知識和技能的同時(shí)幫助學(xué)員培育自己的管理哲學(xué)和管理思想。培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師梯隊(duì)專家，尤其《高級培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程，打破傳統(tǒng)的教授學(xué)員授課技巧模式，而從研究人腦工作原理和成人學(xué)習(xí)的規(guī)律入手，解決如何加速學(xué)習(xí)，根據(jù)人性的規(guī)律和特點(diǎn)利用思維導(dǎo)圖分析設(shè)計(jì)課程，然后再導(dǎo)入教導(dǎo)和引導(dǎo)技巧及呈現(xiàn)表達(dá)技巧。