課程對象 公司中層管理干部

培訓課時 3天/18小時

課程大綱

序號	課程單元	課程內容
1	管理認知	1、中層管理者畫像 為什么需要中層管理者 中層管理者的角色與職責 中層管理者管理能力的培養(yǎng) 2、如何輔佐上司 如何了解你的上司 做一位有效的追隨者 3、工作協(xié)調的要點 協(xié)調進行的步驟 協(xié)調過程中應注意的事項 4、工作管理 何謂管理 管理的機能 科學管理的四大原則 工作管理的程序
2	目標管理	1、什么是目標管理 2、如何科學設定目標 3、如何制定達成目標的策略和行動計劃 4、目標計劃實施與過程控制 5、目標計劃評估與改善 6、案例：某公司新業(yè)務收入提升的目標管理實踐 7、目標管理演練
3	問題分析與改善	1、如何定義管理中的問題 2、問題分析與改善4D法則 Depict－呈現(xiàn) Detect－解析 Design－決策 DO－行動 3、案例：某公司客戶滿意度提升 4、問題分析與改善演練
4	人際溝通與技巧	1、人際溝通過程 2、人際溝通障礙 3、了解你、你的上司、你的下級性格特點 4、團隊中四種類型的人際溝通 如何與完美型的人溝通 如何與力量型的人溝通 如何與活潑型的人溝通 如何與和平型的人溝通 5、Klavss和Bass組織內部人際溝通模型 如何與上級溝通 如何與平級溝通 如何與下屬溝通 6、人際溝通技能演練
5	過程控制	1、過程控制什么 2、哪種類型的下屬最需要控制 3、過程控制的方法和技巧 4、案例：某公司過程控制技巧分享
6	下屬輔導	1、為什么要培養(yǎng)輔導下屬 2、如何培養(yǎng)下屬的勝任能力 3、如何建立下屬技能看板 4、崗位技能案例分析和練習 5、下屬能力提升的方法 6、在職輔導的方法和步驟 7、案例：某公司下屬技能看板表
7	下屬激勵	1、激勵理論 2、馬斯洛的五個需求層次 3、激勵的方法 4、表示承認和感謝的小技巧 5、團隊獎勵 6、案例：某公司營業(yè)廳激勵工具包

備注：團隊精神培養(yǎng)和會議主持作為備選內容，根據(jù)學員的需求靈活調整

人力資源業(yè)績管控體系設計創(chuàng)始人，運用人力資源業(yè)績管控體系幫助3家企業(yè)實現(xiàn)利潤100％以上增長 北京大學民營經(jīng)濟學院總裁班特聘教授 國內知名的人力資源管理專家、企業(yè)內部講師專業(yè)訓練導師、課程開發(fā)訓練導師 原創(chuàng)型、實戰(zhàn)型、顧問型的培訓師，長期致力于人力資源業(yè)績管控體系理論、技術、實踐的研究 AACTP注冊培訓師 澳大利亞心理學家協(xié)會心理測評師 博敏電子股份、嘉利控股集團、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信省、市公司長期顧問 職業(yè)成就： 1.博敏電子股份通過導入人力資源業(yè)績管控體系公司銷售額順利突破10億大關，銷售額實現(xiàn)62％增長，公司利潤實現(xiàn)150％增長。 2.嘉利控股集團通過導入人力資源業(yè)績管控體系公司人員從7000人壓縮到5500人，公司利潤實現(xiàn)400％增長。 3.祺馨色彩通過導入人力資源業(yè)績管控體系公司銷售額從300萬順利沖突500萬，銷售額實現(xiàn)66％增長，公司利潤實現(xiàn)105％增長。