職場(chǎng)高效溝通

第一篇章：重新認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通
一、溝通知識(shí)概述----良好溝通是“潤滑劑”
1、職場(chǎng)溝通的重要性----職場(chǎng)的成功70%取決于溝通
案例：林語堂的褲子
2、職場(chǎng)溝通的類別-----全方位了解溝通的種類
互動(dòng)搶答：溝通的方式
3、職場(chǎng)溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)
視頻案例：啼笑皆非的投訴

二、溝通的三要素----心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)
1、職場(chǎng)溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）
2、職場(chǎng)溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）
3、職場(chǎng)溝通的基本要求是主動(dòng)（主動(dòng)向上、向側(cè)、向下）

三、溝通的障礙-----打破職場(chǎng)溝通“瓶頸”
1、影響個(gè)人溝通的因素（5大因素）
2、影響組織溝通的因（5大因素）
 
第二篇章：新員工職場(chǎng)溝通的三個(gè)層級(jí)
一、如何和上級(jí)溝通及相處----服從、尊重、請(qǐng)示
1、和上級(jí)溝通的障礙---溝通意愿與溝通技巧
案例：毛澤東與江青
2、和上級(jí)溝通的三原則---服從原則、尊重原則、請(qǐng)示原則
案例：年輕經(jīng)理與資深總監(jiān)
2、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令---做什么、如何做、何時(shí)完成
案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)不提拔我
3、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)---主動(dòng)匯報(bào)、講結(jié)果、報(bào)喜也報(bào)憂
案例：胡老師與助理的對(duì)話
4、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示---給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題、方案優(yōu)劣對(duì)比、后果分析
案例：董助搶時(shí)間向董事長完美匯報(bào)
5、如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)---切記頂撞、認(rèn)真對(duì)待、拒絕牢騷、拒絕玻璃心
案例：鄧小平與毛澤東的溝通往事
6、如何回應(yīng)上級(jí)請(qǐng)教---私下溝通、不采納切忌風(fēng)涼話、慎重客觀評(píng)價(jià)同事
案例：多嘴的下屬
7、向上溝通的“七讓法則”---知道、放心、輕松、省心、有效、滿意、進(jìn)步
案例：胡老師用讀書“讀懂”董事長

二、如何和平級(jí)溝通及相處----同理心、雙贏、主動(dòng)
1、和平級(jí)級(jí)溝通的三原則---同理心原則、雙贏原則、主動(dòng)原則
案例：與老王的對(duì)話
2、如何回處理同級(jí)之間的沖突---避免爭執(zhí)
案例：卡耐基的感悟
3、如何請(qǐng)求同級(jí)的協(xié)助---換位思考
案例：銷售部經(jīng)理的插單
4、如何提升同級(jí)會(huì)議的效率---主題、議題、議程、參會(huì)人、主持人等
案例：小王與小魏
5、平級(jí)溝通的“七讓法”
案例：六尺巷的故事

三、如何與客戶（或甲方）溝通及相處----熱情、服務(wù)精神、專業(yè)
1、 和客戶溝通的原則----尊重、平等、積極
案例：最牛的推銷員
2、與客戶溝通基本商務(wù)禮儀----握手、肢體、服裝
案例：不以貌取人，但別人一定以貌取你
3、 面對(duì)客戶溝通的電話溝通技巧---備忘錄、提前演練、預(yù)設(shè)難點(diǎn)
案例：胡老師電話營銷技巧
4、如何向客戶介紹產(chǎn)品---信心、熟練、專業(yè)
案例：不得不知的保險(xiǎn)銷售秘訣
5、如何掌握客戶的需求----傾聽、傾聽再傾聽
案例：如何賣一輛汽車
6、 客戶抱怨處理7步流程---七大秘訣
案例：酒店前臺(tái)的投訴

  管理技能實(shí)戰(zhàn)講師
  職業(yè)素養(yǎng)提升講師
  管理學(xué)碩士  華中地區(qū)十大杰出青年講師
  交大總裁班、《盛視空中商學(xué)院》欄目特聘講師
  四大銀行、三大電信運(yùn)營商、高速、電力、紡織、機(jī)械制造、汽車等眾多企業(yè)多次返聘講師
  國資、民營、日、韓、德、美多類企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷
  有400場(chǎng)豐富培訓(xùn)經(jīng)歷的實(shí)戰(zhàn)、激情、好評(píng)講師
  曾任：國內(nèi)某大型制造企業(yè)戰(zhàn)略企劃總監(jiān)、董事長助理、講師團(tuán)長等職務(wù)。
  曾任：國內(nèi)某頂級(jí)大型咨詢集團(tuán)公司高級(jí)創(chuàng)新顧問、高級(jí)咨詢顧問等職務(wù)。
 
【基本介紹】
  既白老師，中部10佳金牌實(shí)戰(zhàn)講師，臺(tái)下溫潤君子，臺(tái)上激昂澎湃布道者。
  既白老師，400場(chǎng)培訓(xùn)，幽默、大氣、激情、干貨，評(píng)分90上超好評(píng)老師。
  即白老師，管過3-100人的團(tuán)隊(duì)，成員覆蓋60-90后，實(shí)戰(zhàn)案例信手拈來。
  即白老師，70%是講師，30%企業(yè)高管，親身案例輸入課堂，課程迭代新穎。
  即白老師，10年職場(chǎng)，曾5年連登3級(jí)，職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，職場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)典范。
 
【講師承諾】
倒干貨，講案例：講自己團(tuán)隊(duì)管理中的親身案例，拒絕理論滿堂灌，基本上每堂課不少于20個(gè)案例、故事的植入，課堂生動(dòng)鮮活，讓學(xué)員身臨其境。
有激情，多演繹：講師不做僵尸，還身體力行的演，讓課堂生龍活虎，不光要擅講，還要擅演，課堂聲情并茂，具有極強(qiáng)的吸引力和震撼力。
頻互動(dòng)、翻轉(zhuǎn)課堂：參與是最好的學(xué)習(xí)，一灘死水的課堂縱然全是干貨，其吸收率也大打折扣，胡老師善于互動(dòng)、讓學(xué)員在研討中尋答案，享受互動(dòng)樂趣。
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