360°職場溝通

課程綱要	成果落地
第一部分：理論篇——“三、思、而、后、行”的溝通思維方式	第一部分：理解“關注他人感受——三思而后行”溝通思維方式的內涵
一．究竟是什么阻礙了溝通？  視頻分析  溝通障礙的3層次解讀 二．溝通的意義和內涵  高效溝通的2個基本任務  影響溝通的3個主要因素 三.高效溝通的思維方式-三、思、而、后、行”  “三”：溝通前拆掉“3”個心墻  “思”：識別溝通中的“4”大典型風格  “而”：因人“而”異選擇溝通方式  “后”：“后”時發(fā)問  “行”：回應“行”動
第二部分：體驗篇——“三、思、而、后、行”的溝通行為5步法	第二部分：掌握“三、思、而、后、行”溝通行為5步法
一．做準備--溝通前需要拆掉的3個心墻  溝通中的3個心墻   心墻1：先入為主   心墻2：投射效應   心墻3：循環(huán)證實  如何拆掉3個“心”墻 二．辨身份—識別四種典型溝通風格  行為透露你的秘密  溝通風格自我測評  溝通的四種風格的辨識與互動 三．選方式--進行因人而異的互動溝通  相似吸引    經典案例回顧    人際影響力的關鍵要素  鏡像反射    目光行為訓練    身體姿態(tài)行為訓練    語言反饋行為訓練  因人而異   因風格而異    因級別而異 四．探需求--通過“候”時發(fā)問探詢真實需求  技巧1：慷慨聆聽   傾聽與回應   反映事實與情感  技巧2：有效提問    封閉式與開放式的提問方式    澄清性與說服性的提問方式  技巧3：清楚表達    分層分類    歸納總結 五．見效果--快速回應行動  維護自尊，增強自信  專心聆聽，用心回應  征求意見，鼓勵參與
第三部分：實踐篇——職場溝通中的“三、思、而、后、行”	第三部分：通過實戰(zhàn)演練，使學員掌握 “三、思、而、后、行”溝通理念在職場中的應用
一．實戰(zhàn)情境演練1：與上級的溝通  做高效的好下屬 二．實戰(zhàn)情境演練2：與同事的溝通  高效團隊的溝通 三．實戰(zhàn)情境演練3：與客戶的溝通  雙贏結果的建立

中華企管培訓網特聘講師
國家高級人力資源師
全球職業(yè)規(guī)劃師(GCDF)
CIPTM 注冊國際職業(yè)培訓經理認證講師
金牌面試官授權認證講師
員工執(zhí)行力塑造專家
招聘面試資深專家

趙老師10余年大中型企業(yè)的人力資源管理實踐經驗，歷任培訓經 理、人力資源總監(jiān)等職，曾供職于中國南方航空集團6年，主要負責制定北京公司年度培訓計劃，管理執(zhí)行；員工內部培訓課程開發(fā)；管理內訓輔導，跟蹤培訓前后的效果與績效改進計劃。
趙老師專注于電力、移動通訊與金融銀行業(yè)員工執(zhí)行力提升與職業(yè)化行為的診斷、分析、培訓、評估工作。其對人才發(fā)展戰(zhàn)略的深刻理解，并結合豐富的培訓服務經驗，為眾多企業(yè)提供了專業(yè)的咨詢與培訓服務，幫助企業(yè)打造具有優(yōu)秀職業(yè)化素質的專業(yè)人才，成為企業(yè)職業(yè)化隊伍建立的優(yōu)質伙伴。
趙老師的培訓課程注重實操性，善于調動學員的積極性、參與性，結合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握到新的知識，所授課程廣受企業(yè)界好評。