高效溝通
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360°職場溝通
從關注他人感受出發(fā), 理解“三,思,而,后,行”的基本溝通理念;
從因人而異的角度入手,掌握職場溝通技巧,建立有效人際關系;
從心理學的理論基礎開始,把握人心,逐步發(fā)掘和解決溝通中的深層次問題;
內訓課程大綱
課程綱要 | 成果落地 |
第一部分:理論篇——“三、思、而、后、行”的溝通思維方式 | 第一部分:理解“關注他人感受——三思而后行”溝通思維方式的內涵 |
一.究竟是什么阻礙了溝通? 視頻分析 溝通障礙的3層次解讀 二.溝通的意義和內涵 高效溝通的2個基本任務 影響溝通的3個主要因素 三.高效溝通的思維方式-三、思、而、后、行” “三”:溝通前拆掉“3”個心墻 “思”:識別溝通中的“4”大典型風格 “而”:因人“而”異選擇溝通方式 “后”:“后”時發(fā)問 “行”:回應“行”動 |
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第二部分:體驗篇——“三、思、而、后、行”的溝通行為5步法 | 第二部分:掌握“三、思、而、后、行”溝通行為5步法 |
一.做準備--溝通前需要拆掉的3個心墻 溝通中的3個心墻 心墻1:先入為主 心墻2:投射效應 心墻3:循環(huán)證實 如何拆掉3個“心”墻 二.辨身份—識別四種典型溝通風格 行為透露你的秘密 溝通風格自我測評 溝通的四種風格的辨識與互動 三.選方式--進行因人而異的互動溝通 相似吸引 經典案例回顧 人際影響力的關鍵要素 鏡像反射 目光行為訓練 身體姿態(tài)行為訓練 語言反饋行為訓練 因人而異 因風格而異 因級別而異 四.探需求--通過“候”時發(fā)問探詢真實需求 技巧1:慷慨聆聽 傾聽與回應 反映事實與情感 技巧2:有效提問 封閉式與開放式的提問方式 澄清性與說服性的提問方式 技巧3:清楚表達 分層分類 歸納總結 五.見效果--快速回應行動 維護自尊,增強自信 專心聆聽,用心回應 征求意見,鼓勵參與 |
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第三部分:實踐篇——職場溝通中的“三、思、而、后、行” | 第三部分:通過實戰(zhàn)演練,使學員掌握 “三、思、而、后、行”溝通理念在職場中的應用 |
一.實戰(zhàn)情境演練1:與上級的溝通 做高效的好下屬 二.實戰(zhàn)情境演練2:與同事的溝通 高效團隊的溝通 三.實戰(zhàn)情境演練3:與客戶的溝通 雙贏結果的建立 |
講師 趙仁鑫 介紹
中華企管培訓網特聘講師
國家高級人力資源師
全球職業(yè)規(guī)劃師(GCDF)
CIPTM 注冊國際職業(yè)培訓經理認證講師
金牌面試官授權認證講師
員工執(zhí)行力塑造專家
招聘面試資深專家
趙老師10余年大中型企業(yè)的人力資源管理實踐經驗,歷任培訓經 理、人力資源總監(jiān)等職,曾供職于中國南方航空集團6年,主要負責制定北京公司年度培訓計劃,管理執(zhí)行;員工內部培訓課程開發(fā);管理內訓輔導,跟蹤培訓前后的效果與績效改進計劃。
趙老師專注于電力、移動通訊與金融銀行業(yè)員工執(zhí)行力提升與職業(yè)化行為的診斷、分析、培訓、評估工作。其對人才發(fā)展戰(zhàn)略的深刻理解,并結合豐富的培訓服務經驗,為眾多企業(yè)提供了專業(yè)的咨詢與培訓服務,幫助企業(yè)打造具有優(yōu)秀職業(yè)化素質的專業(yè)人才,成為企業(yè)職業(yè)化隊伍建立的優(yōu)質伙伴。
趙老師的培訓課程注重實操性,善于調動學員的積極性、參與性,結合生動案例,寓教于樂,深入淺出,使學員輕松愉快地掌握到新的知識,所授課程廣受企業(yè)界好評。
國家高級人力資源師
全球職業(yè)規(guī)劃師(GCDF)
CIPTM 注冊國際職業(yè)培訓經理認證講師
金牌面試官授權認證講師
員工執(zhí)行力塑造專家
招聘面試資深專家
趙老師10余年大中型企業(yè)的人力資源管理實踐經驗,歷任培訓經 理、人力資源總監(jiān)等職,曾供職于中國南方航空集團6年,主要負責制定北京公司年度培訓計劃,管理執(zhí)行;員工內部培訓課程開發(fā);管理內訓輔導,跟蹤培訓前后的效果與績效改進計劃。
趙老師專注于電力、移動通訊與金融銀行業(yè)員工執(zhí)行力提升與職業(yè)化行為的診斷、分析、培訓、評估工作。其對人才發(fā)展戰(zhàn)略的深刻理解,并結合豐富的培訓服務經驗,為眾多企業(yè)提供了專業(yè)的咨詢與培訓服務,幫助企業(yè)打造具有優(yōu)秀職業(yè)化素質的專業(yè)人才,成為企業(yè)職業(yè)化隊伍建立的優(yōu)質伙伴。
趙老師的培訓課程注重實操性,善于調動學員的積極性、參與性,結合生動案例,寓教于樂,深入淺出,使學員輕松愉快地掌握到新的知識,所授課程廣受企業(yè)界好評。
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