跨部門溝通培訓(xùn)

授課方式：講授+案例研討分析+體驗活動
課程說明：課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展，以“共同目標、共同的價值觀和共通的語言”為前提，以溝通意識建設(shè)和溝通反饋實務(wù)進行，使學(xué)員能夠在關(guān)注企業(yè)發(fā)展目標的情況下，從心理與技能兩個方面進行提升，從而有效企業(yè)內(nèi)部中因溝通引發(fā)的矛盾，減少部門間推諉、扯皮現(xiàn)象，達到提升工作效率培訓(xùn)目的。

課程大綱:：
第一部分：跨部門溝通認知
一、跨部門溝通的重要性
1、企業(yè)發(fā)展的需要
案例1：美國玉山科技協(xié)會13周年會上，有一位非常有名的企業(yè)家，認為當今企業(yè)比任何一個時期更需要溝通，對企業(yè)來講，可謂溝通時代的來臨
案例2：兩個70%
案例3：產(chǎn)品滯銷是誰的事
2、個人發(fā)展的需要
（1）、政令的傳達
（2）、部門間協(xié)調(diào)
（3）、目標的達成
（4）、關(guān)系的改善
案例：80%靠溝通，20%靠技術(shù)

二、什么是跨部門溝通
（1）跨部門溝通定義
（2）跨部門溝通模型

三、跨部門溝通的障礙
1、個人障礙
（1）個人認知偏差
（2）語言障礙
（3）情緒變化
2、組織障礙
(1)職能和權(quán)責劃分不明確。
(2)組織架構(gòu)不合理。
(3)組織氣氛不和諧。

四、跨部門溝通前提
1、共同的目標
2、共同的價值觀
3、共通的語言
案例：西游記團隊的啟示

五、跨部門溝通的形式
1、正式溝通形式
2、非正式溝通形式
案例：產(chǎn)品定位的爭執(zhí)解決（正式溝通與非正式溝通相結(jié)合）

六、跨部門溝通的原則
1、主動溝通原則（誰主張誰牽頭誰主動）
2、對等信息原則（信息不對等產(chǎn)生矛盾）
3、民主討論原則（充分討論減少執(zhí)行過程中犯錯的機會，改善溝通）
4、分工明確原則（消除模糊邊界）
5、反復(fù)溝通原則（信息遞減定律）
6、簡化環(huán)節(jié)原則（信息演繹定律）
6、方式多樣原則（語言占比分析）
案例：一次失敗的方案研討
體驗活動：信息傳真

七、跨部門溝通三控制
1、情緒的控制
2、環(huán)節(jié)的控制
3、反饋的控制
視頻案例：四野的后勤保障

八、跨部門溝通的意識
1、目標意識
2、共贏意識
3、責任意識
4、服務(wù)意識
5、全局意識
6、服務(wù)意識
7、同理心意識
8、寬容意識
體驗活動：彩色版的啟示

九、跨部門溝通的方法
1、目標公示法
2、定期會議法
3、取輕權(quán)衡法
4、權(quán)威介入法
案例：彼得·杜拉克的話

十、跨部門溝通4招
1、向總經(jīng)理一樣思考
2、梳理模糊地帶
3、開好有效會議（案例討論，有效會議的要點）
4、因人而異的溝通（案例討論：如何與李總溝通）

十一、跨部門溝通的步驟
步驟一事前準備（5W2H）
步驟二確認需求
步驟三選擇溝通渠道和方式
步驟三闡述觀點
步驟四處理異議
步驟五達成協(xié)議
步驟六共同實施

第二部分：跨部門溝通實務(wù)
如何有效發(fā)送信息
1、信息的構(gòu)成：言語7％，肢體語言55％，語調(diào)（語氣）38％
2、決定何時發(fā)送信息
*時間是否恰當*考慮接收者的情緒
決定何處發(fā)送信息
*地點是否合適*是否需要更多的私人空間
*是否不受干擾
決定發(fā)送信息的方法
*面談*紀要、信件或備忘錄*電話*其它形式
怎么樣有效的接收信息（傾聽技巧）
消除內(nèi)在與外在干擾、
鼓勵對方先開口
使用并觀察肢體語言
不打斷他人談話
聽取關(guān)鍵詞
弄清楚各種暗示
抓住重點
回顧與總結(jié)
接受觀點
有效發(fā)問（限制性提問、開放式提問、封閉式提問）
跨部門溝通反饋
如何接收反饋
如何給予反饋
如何引起共鳴
跨部門溝通之與平級溝通技巧
與平級溝通方式
平級溝通常用語
課程總結(jié)

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，多年于太平洋人壽保險公司從事高級管理，歷任營銷、培訓(xùn)、行政管理等高級職務(wù)。具有15年市場營銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗。成功培訓(xùn)500多場，學(xué)員超過6萬人。馮崑老師從事職業(yè)訓(xùn)練以來，一直倡導(dǎo)并躬身實踐“職業(yè)訓(xùn)練不僅僅提供知識、資訊和技能，更重要的是幫助學(xué)員尋找行為改善的路徑，從而有效改善學(xué)員的工作績效”的理念，以“高度關(guān)注現(xiàn)場，用平常話，揀身邊事，露真性情，或和風細雨沁人心脾的撥云見月，或當頭棒喝直指人心的鞭辟入里”的訓(xùn)練風格見長，充分調(diào)動學(xué)員的“自動自發(fā)”意識，引導(dǎo)學(xué)員在深度感悟中尋找有效的改善方法和路徑。

　　馮崑老師潛心于中層職業(yè)化、中層管理干部管理技能提升、員工職業(yè)化、卓越團隊塑造與個人素質(zhì)成長等課程研究。多年來憑借其扎實的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗，擅于在司空見慣的現(xiàn)實生活中見微知著，發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實踐之間的關(guān)鍵接點，在個人穩(wěn)健成長和企業(yè)永續(xù)經(jīng)營領(lǐng)域有著其獨到的見解。

　　其悉心研究、編寫的《凝聚心靈卓越團隊訓(xùn)練教程》、《卓越員工職業(yè)化塑造訓(xùn)練》、《中層干部實戰(zhàn)管理技能訓(xùn)練教程》等課程，充分運用目前國際上最新的職業(yè)訓(xùn)練手法，把握獨特的觀察視角，透過個性化的現(xiàn)場點評，促進學(xué)員產(chǎn)生當即行為改善的訓(xùn)練效果，得到學(xué)員和企業(yè)的一致肯定和高度評價。