沖突管理
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沖突管理
沖突管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
劉成熙
(擅長(zhǎng):企業(yè)戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 商務(wù)談判 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
前 言:
在傳統(tǒng)的觀念里,認(rèn)為沖突是導(dǎo)因于管理者的無(wú)能,而管理者的任務(wù)之一,就是在于消除沖突;因?yàn)樗麄冋J(rèn)為沖突會(huì)妨礙組織的正常運(yùn)作,以致使組織的績(jī)效無(wú)法達(dá)成。但現(xiàn)在的管理概念中,則對(duì)沖突抱持不同的看法。首先對(duì)「沖突」是以正面的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì),因?yàn)樵谌魏谓M織型態(tài)下,沖突是無(wú)可避免的。有時(shí)候最佳績(jī)效的獲得,有賴于適度沖突的存在,而管理者的任務(wù),則是將沖突維持在適當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)。沖突有可能導(dǎo)致績(jī)效下降,但也有可能使績(jī)效提升,關(guān)鍵是對(duì)沖突要有「管理」。
課程設(shè)置的目標(biāo):
了解沖突來(lái)源及接受沖突問題的正確心態(tài)。
提升學(xué)員面對(duì)沖突問題與情緒的處理技巧。
了解如何運(yùn)用相關(guān)技巧預(yù)防并化解沖組織沖突。
克服溝通障礙,降低組織沖突,以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最佳效益,進(jìn)而事先防范沖突,塑造最佳工作情境。
課程時(shí)數(shù) 6小時(shí)/梯次(AM9:00至12:00;PM13:30至16:30)
授課方式
課程大綱與訓(xùn)練方法:
在傳統(tǒng)的觀念里,認(rèn)為沖突是導(dǎo)因于管理者的無(wú)能,而管理者的任務(wù)之一,就是在于消除沖突;因?yàn)樗麄冋J(rèn)為沖突會(huì)妨礙組織的正常運(yùn)作,以致使組織的績(jī)效無(wú)法達(dá)成。但現(xiàn)在的管理概念中,則對(duì)沖突抱持不同的看法。首先對(duì)「沖突」是以正面的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì),因?yàn)樵谌魏谓M織型態(tài)下,沖突是無(wú)可避免的。有時(shí)候最佳績(jī)效的獲得,有賴于適度沖突的存在,而管理者的任務(wù),則是將沖突維持在適當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)。沖突有可能導(dǎo)致績(jī)效下降,但也有可能使績(jī)效提升,關(guān)鍵是對(duì)沖突要有「管理」。
課程設(shè)置的目標(biāo):
了解沖突來(lái)源及接受沖突問題的正確心態(tài)。
提升學(xué)員面對(duì)沖突問題與情緒的處理技巧。
了解如何運(yùn)用相關(guān)技巧預(yù)防并化解沖組織沖突。
克服溝通障礙,降低組織沖突,以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最佳效益,進(jìn)而事先防范沖突,塑造最佳工作情境。
課程時(shí)數(shù) 6小時(shí)/梯次(AM9:00至12:00;PM13:30至16:30)
授課方式
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快。 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 根據(jù)此學(xué)員需求設(shè)計(jì)符合學(xué)員具體工作中的案例,用案例讓學(xué)員實(shí)際演練。 |
項(xiàng)次 | 內(nèi)容 | 細(xì)項(xiàng) | 授課方式 |
一 |
引言 | 解問題?或換問題? 新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光 復(fù)雜的問題沒有簡(jiǎn)單的答案 |
理論講授 小組討論 案例演練 |
錯(cuò)的問題沒有對(duì)的答案 局部?jī)?yōu)化的總和≠總體優(yōu)化 KCAB的循環(huán) |
|||
二 | 沖突的基本理念 |
沖突的定義 沖突的構(gòu)面 沖突的系統(tǒng)模式 沖突的層次與分類 橫向與縱向沖突 |
理論講授 小組討論 案例演練 |
三 | 沖突的形成 |
形成沖突的一般原因 不同層次沖突形成的特殊原因 沖突形成的過程 |
理論講授 小組討論 案例演練 |
四 | 沖突的影響與作用 |
動(dòng)態(tài)的變化 積極與消極的影響作用 沖突與組織績(jī)效 沖突者的反應(yīng)與對(duì)策 沖突過少的危害 |
理論講授 小組討論 案例演練 |
五 | 沖突管理的課題 |
沖突處理的向度與勝負(fù)模型 合作沖突理論 從沖突到學(xué)習(xí) 積極的沖突觀 沖突管理的策略 沖突管理的過程 |
理論講授 小組討論 案例演練 |
六 | 有效溝通與沖突管理 | 有效溝通的方式和技巧 有效溝通與沖突管理 |
|
七 | 沖突問題的解決 | 成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) 主管值得信任與部屬愿意坦誠(chéng) 挖掘隱藏在問題背后的真正問題 降低沖突的方法 控制、妥協(xié)、統(tǒng)合的運(yùn)用 統(tǒng)合的牌理 統(tǒng)合技巧的運(yùn)用 沖突的調(diào)解技巧 |
理論講授 小組討論 案例演練 |
八 | 第三方干預(yù)對(duì)沖突管理的影響 | 第三方干預(yù)對(duì)沖突管理的影響 第三方干預(yù)對(duì)沖突管理解決技巧 |
理論講授 小組討論 案例演練 |
講師 劉成熙 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,畢業(yè)于臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè),MBA、臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng);歐亞法律事務(wù)所合伙律師;雍華國(guó)際電子有限公司CEO;春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理;廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理;清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授,北京交通大學(xué)汽車營(yíng)銷EMBA班特聘講師。上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師,眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。
臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師,擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場(chǎng),以及人力資源),13年管理咨詢與培訓(xùn)功底,全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)(國(guó)企;私企;中資;外資企業(yè))的全部營(yíng)運(yùn),以國(guó)際化的培訓(xùn)理念,傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路,透過突破習(xí)慣領(lǐng)域,用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法;讓學(xué)員成功突破心智模式,讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī))。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè),120余家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè),1500多家中型企業(yè),累計(jì)1000000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員,始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念,超高滿意度和客戶返聘率。
授課方式:?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí),小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風(fēng)格:透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快;講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析;授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
在咨詢輔導(dǎo)方面:對(duì)各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng);人資體系以及培訓(xùn)體系,薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定,市場(chǎng)規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位,以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。
在企業(yè)培訓(xùn)方面:MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合,善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法,快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。
臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師,擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場(chǎng),以及人力資源),13年管理咨詢與培訓(xùn)功底,全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)(國(guó)企;私企;中資;外資企業(yè))的全部營(yíng)運(yùn),以國(guó)際化的培訓(xùn)理念,傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路,透過突破習(xí)慣領(lǐng)域,用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法;讓學(xué)員成功突破心智模式,讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī))。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè),120余家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè),1500多家中型企業(yè),累計(jì)1000000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員,始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念,超高滿意度和客戶返聘率。
授課方式:?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí),小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風(fēng)格:透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快;講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析;授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
在咨詢輔導(dǎo)方面:對(duì)各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng);人資體系以及培訓(xùn)體系,薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定,市場(chǎng)規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位,以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。
在企業(yè)培訓(xùn)方面:MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合,善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法,快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
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