銷售人員的溝通技巧

 培訓解決的問題：

• 如何讓客戶認可我們的專業(yè)水平？
• 如何讓客戶內(nèi)心自發(fā)給我們機會？
• 如何讓客戶成為自己一生的朋友？
• 如何讓不同類型的客戶都喜歡我？
• 如何迅速發(fā)現(xiàn)業(yè)務的關鍵類信息？
• 如何應對分門別類的刁鉆小問題？
• 如何在溝通中導引話題的方向性？

一、隨堂問候和課程主題導引
   1、隨堂問候
   2、主題導引

二、如何樹立專業(yè)的形象？
1、熟悉企業(yè)的產(chǎn)品特性
2、掌握產(chǎn)品的延伸問題
3、了解企業(yè)的營銷政策
4、洞悉行業(yè)的宏觀環(huán)境
5、深諳競爭產(chǎn)品優(yōu)劣勢
6、始終保持情緒的穩(wěn)定
7、增強團隊的協(xié)作意識
8、專注客戶的需求難點
9、拓展你的國際化視野
10、建立快捷的信息網(wǎng)絡

三、如何用真誠感動客戶？
1、習慣性的換位思考
2、巧妙弱化商業(yè)味道
3、注重過程看淡結果
4、用心經(jīng)營謀定后動
5、善于傾聽搜集信息
6、尊重客戶戒驕戒躁
7、學會巧妙大膽贊美
8、善于發(fā)問深入話題
9、即使跟進延續(xù)服務
10、必要的物資準備

四、如何讓自己做到人情練達？
   1、不同類型的人格特征
   2、快速發(fā)現(xiàn)對方的需求
3、施恩和求情的大學問
4、如何打入不同的社團
5、如何讓自己積極快樂
6、如何影響周圍的同事
7、如何區(qū)別地對待客戶

五、疑難問題如何回答？
1、價格類的相關問題舉例講解
2、質量類的相關問題舉例講解
3、品牌類的相關問題舉例講解
4、服務類的相關問題舉例講解
5、政策類的相關問題舉例講解
6、溝通必須了解一點心理知識

六、如何注意溝通中的細節(jié)？
   1、如何察覺對方的情緒？
   2、如何消除彼此的隔閡？
   3、如何引起對方的共鳴？
   4、如何平衡不同的矛盾？

七、總結激勵和祝福結束

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，中華企管培訓網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)首席講師，北京大學光華管理學院MBA，研究中心特邀專家，楊文利老師中國培訓師中心CTC創(chuàng)辦人，桂花樹下讀書會發(fā)起人。

主要著作：《職達快樂》

專注領域：
　　楊文利老師工商管理科班出身，在職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)調(diào)整和激勵、情緒壓力管理、管理實務和溝通技巧等領域均有深入研究。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
　　楊文利老師曾輔導過近千名北大清華的MBA學生，熟悉金融領域、能源行業(yè)、國企運作特點、私企員工管理等，楊文利老師曾任北京機場快軌車站裝修項目總指揮、負責北京、天津、沈陽等多條地鐵和機場的工程項目建設，在建筑行業(yè)和咨詢行業(yè)擔任高層管理多年。

授課特點：
　　楊文利老師她倡導快意工作、樂享生活；授課形勢豐富多彩、個性樂觀豁達；培訓學員6萬人、培訓3000余次，為多家著名企業(yè)提供培訓服務且好評如潮。