銷售人員的溝通技巧

 培訓(xùn)解決的問題：

• 如何讓客戶認(rèn)可我們的專業(yè)水平？
• 如何讓客戶內(nèi)心自發(fā)給我們機(jī)會(huì)？
• 如何讓客戶成為自己一生的朋友？
• 如何讓不同類型的客戶都喜歡我？
• 如何迅速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵類信息？
• 如何應(yīng)對(duì)分門別類的刁鉆小問題？
• 如何在溝通中導(dǎo)引話題的方向性？

一、隨堂問候和課程主題導(dǎo)引
   1、隨堂問候
   2、主題導(dǎo)引

二、如何樹立專業(yè)的形象？
1、熟悉企業(yè)的產(chǎn)品特性
2、掌握產(chǎn)品的延伸問題
3、了解企業(yè)的營(yíng)銷政策
4、洞悉行業(yè)的宏觀環(huán)境
5、深諳競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)
6、始終保持情緒的穩(wěn)定
7、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作意識(shí)
8、專注客戶的需求難點(diǎn)
9、拓展你的國(guó)際化視野
10、建立快捷的信息網(wǎng)絡(luò)

三、如何用真誠(chéng)感動(dòng)客戶？
1、習(xí)慣性的換位思考
2、巧妙弱化商業(yè)味道
3、注重過程看淡結(jié)果
4、用心經(jīng)營(yíng)謀定后動(dòng)
5、善于傾聽搜集信息
6、尊重客戶戒驕戒躁
7、學(xué)會(huì)巧妙大膽贊美
8、善于發(fā)問深入話題
9、即使跟進(jìn)延續(xù)服務(wù)
10、必要的物資準(zhǔn)備

四、如何讓自己做到人情練達(dá)？
   1、不同類型的人格特征
   2、快速發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需求
3、施恩和求情的大學(xué)問
4、如何打入不同的社團(tuán)
5、如何讓自己積極快樂
6、如何影響周圍的同事
7、如何區(qū)別地對(duì)待客戶

五、疑難問題如何回答？
1、價(jià)格類的相關(guān)問題舉例講解
2、質(zhì)量類的相關(guān)問題舉例講解
3、品牌類的相關(guān)問題舉例講解
4、服務(wù)類的相關(guān)問題舉例講解
5、政策類的相關(guān)問題舉例講解
6、溝通必須了解一點(diǎn)心理知識(shí)

六、如何注意溝通中的細(xì)節(jié)？
   1、如何察覺對(duì)方的情緒？
   2、如何消除彼此的隔閡？
   3、如何引起對(duì)方的共鳴？
   4、如何平衡不同的矛盾？

七、總結(jié)激勵(lì)和祝福結(jié)束

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)首席講師，北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA，研究中心特邀專家，楊文利老師中國(guó)培訓(xùn)師中心CTC創(chuàng)辦人，桂花樹下讀書會(huì)發(fā)起人。

主要著作：《職達(dá)快樂》

專注領(lǐng)域：
　　楊文利老師工商管理科班出身，在職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)調(diào)整和激勵(lì)、情緒壓力管理、管理實(shí)務(wù)和溝通技巧等領(lǐng)域均有深入研究。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
　　楊文利老師曾輔導(dǎo)過近千名北大清華的MBA學(xué)生，熟悉金融領(lǐng)域、能源行業(yè)、國(guó)企運(yùn)作特點(diǎn)、私企員工管理等，楊文利老師曾任北京機(jī)場(chǎng)快軌車站裝修項(xiàng)目總指揮、負(fù)責(zé)北京、天津、沈陽等多條地鐵和機(jī)場(chǎng)的工程項(xiàng)目建設(shè)，在建筑行業(yè)和咨詢行業(yè)擔(dān)任高層管理多年。

授課特點(diǎn)：
　　楊文利老師她倡導(dǎo)快意工作、樂享生活；授課形勢(shì)豐富多彩、個(gè)性樂觀豁達(dá)；培訓(xùn)學(xué)員6萬人、培訓(xùn)3000余次，為多家著名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)且好評(píng)如潮。