“打遍天下”電話營銷實戰(zhàn)

一、 解讀電話銷售
1. 電話銷售要清楚的四個新概念
1) 銷售的偉大意義？
2) 真正是銷售什么？
3) 電話銷售的特點？
4) 電話銷售自畫像？

2. 電話銷售要掌握的五項基本功
1) 基本素質(zhì)
2) 目標管理
3) 時間管理
4) 成功心態(tài)
5) 自檢能力

3. 發(fā)現(xiàn)并塑造你的銷售風格

4. 從開心農(nóng)場看電話銷售

5. 從《新三國》看電話銷售

二、 電話銷售溝通技巧
1. 溝通四項基本功：笑、問、聽、說
2. 客戶關(guān)系四步曲
3. 個性溝通：三型、四型客戶
4. 幽默是永不過時的通行證
5. 電話禮儀

三、 電話成交之九轉(zhuǎn)金丹
1. 事前準備——準備勝于資質(zhì)

2. 尋找目標——選擇大于努力
1) 找到企業(yè)：什么樣的企業(yè)？怎么找到？
2) 找到人：什么人？怎么找到？

3. 首次通話——第一次親密接觸
1) 首次通話的兩大挑戰(zhàn)
2) 開場30秒：激發(fā)客戶興趣三點式
3) 需求挖掘：顯性需求、隱性需求

4. 提供資料——讓資料會說話
1) 寫郵件有講究
2) 打動客戶的是買點還是賣點？

5. 聽取意見——打開客戶心扉

6. 消除抗拒——抗拒話術(shù)應(yīng)對
1) 真假抗拒識透透
2) 抗拒一網(wǎng)打盡
3) 抗柜處理的六大技法
4) 心理滿足技法

7. 持續(xù)跟進——如影隨形客戶邊
1) 讓客戶想著你：植入心錨
2) 跟進的最大挑戰(zhàn)
3) 跟進的頻率/話題的選擇
4) 多管齊下植心錨
5) 小短信大學問

8. 促成交易——臨門一腳別射偏
1) 時機的把握
2) 時間確定法
3) 合同過目法
4) 行程緊湊法
5) 短缺成交法
6) 從小到大法
7) 附加利益法
8) 小狗試用法
9) 假設(shè)成交法

9. 二次開發(fā)——持續(xù)成長的藝術(shù)
1) 舊產(chǎn)品新業(yè)務(wù)
2) 老客戶新產(chǎn)品
3) 轉(zhuǎn)介紹新客戶

四、 電話營銷排兵布陣
1. 電話營銷之戰(zhàn)略VS戰(zhàn)術(shù)
2. 唐僧紅袈裟
3. 大圣金箍棒
4. 八戒齒釘鈀
5. 沙僧佛珠串
6. 老君煉丹爐

五、 自我成長推薦資源
1. 專業(yè)網(wǎng)站
2. 專業(yè)書籍
3. 專業(yè)視頻

中華企管培訓網(wǎng)特邀講師
PTT培訓心理學專家
PTT國際職業(yè)培訓師、國家心理咨詢師、培訓師加油站創(chuàng)辦人；
廈門培訓師訓練基地發(fā)起人、多家管理咨詢公司特聘培訓師；
廈門市總工會特聘培訓師、廈門勞動局懷眾心理沙龍?zhí)仄概嘤枎煟?br /> 具有10年服務(wù)營銷經(jīng)驗、5年培訓咨詢經(jīng)驗；學習心理學多年。

授課特點：
自主研創(chuàng)第三代培訓技術(shù)（已獲國家版權(quán),版權(quán)號:13-2010-A-3460），開發(fā)“烙印式教學法”、“五維點評法”、“明察秋毫法”、“現(xiàn)學現(xiàn)賣法”、“首問后結(jié)法”、 “321行動卡”等經(jīng)典原創(chuàng)培訓教學法，并融合看圖說畫、影視教學、情境模擬、游戲互動、辯論學習賽、團隊競賽、教練式培訓等著名教學方法。授課的最大特點是“好聽又好用，愛聽又愛用”，被業(yè)界和廣大客戶評價為“處處重細節(jié)，時時顯專業(yè)”，強烈的責任感和敬業(yè)精神更是被廣為稱贊。參訓學員感受最多的為：快樂學習笑聲多、通俗易懂吸收快、積極參與氣氛好、現(xiàn)學現(xiàn)用幫助大。

對培訓的理解：
講師是講自己懂，并讓人懂；懂，可以從別人嘴里、書上、網(wǎng)上學來；
培訓師講自己會，并讓人會。會，則需要自己親身實踐所得來的經(jīng)驗。
一個培訓課程的好壞不僅要看培訓效果（即課堂氣氛、企業(yè)和學員的滿意評價），更要看培訓成果（是否解決學員的實際困惑及學員回去應(yīng)用情況，更進一步地說，是對企業(yè)帶來多少的提升），而培訓機構(gòu)的培訓策略、后續(xù)輔導跟蹤、受訓企業(yè)督導情況和管理水平與培訓成果的優(yōu)劣是有著緊密相連的。