電話銷售
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電話營銷
該課程適合企業(yè)內部電話營銷技巧的培訓，也適合Call Center的專業(yè)服務員培訓。
內訓課程大綱
一、 主叫電話面臨的難題
a) 高口頭承諾率PK低辦理率
b) 客戶不行動的問題樹
c) 根本原因：第一次主叫沒有徹底影響客戶決策
d) 實戰(zhàn)案例：電話錄音1
e) 電話主叫高失敗率的三大成因：對客戶利益分析不到位、話術缺乏個性化應對、當場處理異議能力弱
f) 提高成功率—學會聆聽、善于提問
二、 電話營銷之“摧龍八式”
a) 第一式：分析客戶背景資料
b) 第二式：前10—30 秒建立良好關系（電話錄音2）
c) 第三式：挖掘需求—我們會提問嗎？我們了解人類普遍心理嗎？
d) 第四式：銷售準備—打電話前的小便簽
e) 第五式：呈現(xiàn)價值和引導需求（電話錄音3）
f) 第六式：贏取階段式承諾
g) 第七式：跟進服務（不斷加強客戶對你的記憶）
h) 第八式：有力的結束（如何說再見，電話錄音4）
三、 總結
a) 知己知彼—不打無準備仗
b) 雙贏思維駕馭客戶心理
c) 以誠待人—隔著電話感覺到你的真誠
d) 多問、多重復、多聆聽
e) 對自己產品和服務優(yōu)勢要反復強調
f) 處理不了的問題留待下一次
g) 開場和結尾都很重要
a) 高口頭承諾率PK低辦理率
b) 客戶不行動的問題樹
c) 根本原因：第一次主叫沒有徹底影響客戶決策
d) 實戰(zhàn)案例：電話錄音1
e) 電話主叫高失敗率的三大成因：對客戶利益分析不到位、話術缺乏個性化應對、當場處理異議能力弱
f) 提高成功率—學會聆聽、善于提問
二、 電話營銷之“摧龍八式”
a) 第一式：分析客戶背景資料
b) 第二式：前10—30 秒建立良好關系（電話錄音2）
c) 第三式：挖掘需求—我們會提問嗎？我們了解人類普遍心理嗎？
d) 第四式：銷售準備—打電話前的小便簽
e) 第五式：呈現(xiàn)價值和引導需求（電話錄音3）
f) 第六式：贏取階段式承諾
g) 第七式：跟進服務（不斷加強客戶對你的記憶）
h) 第八式：有力的結束（如何說再見，電話錄音4）
三、 總結
a) 知己知彼—不打無準備仗
b) 雙贏思維駕馭客戶心理
c) 以誠待人—隔著電話感覺到你的真誠
d) 多問、多重復、多聆聽
e) 對自己產品和服務優(yōu)勢要反復強調
f) 處理不了的問題留待下一次
g) 開場和結尾都很重要
講師 何焰 介紹
中華企管培訓網特聘講師，美國檀香山大學EMBA?，F(xiàn)任國家勞動部通用管理項目首席培訓導師，廣東省勞動職業(yè)技能認證專家委員會專家，中山大學總裁MBA班特約講師，人民大學網絡學院特聘專家。負責歐洲新聞集團（News corporation）全球內訓課程--通用管理能力的課程體系在中國企業(yè)與高校的推廣與授課。
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