通信服務(wù)中層項(xiàng)目管理精要

《通信服務(wù)中層項(xiàng)目管理精要》（一天）課程大綱：

 

	《2012通信服務(wù)中層項(xiàng)目管理精要》培訓(xùn)課程計(jì)劃
時(shí)間	第一天    上午：9:00 -12:00
第一節(jié)：項(xiàng)目化管理是中層管理工作的效率核心
內(nèi)容	1.管理者是整個(gè)項(xiàng)目的溝通中心與責(zé)任中心 2.通信服務(wù)管理部門是項(xiàng)目驅(qū)動型管理 3.通信服務(wù)項(xiàng)目生命周期與流程規(guī)劃（項(xiàng)目生命周期與項(xiàng)目管理矛盾，項(xiàng)目實(shí)施流程、管理流程、多級控制流程、項(xiàng)目流程要素、全生命周期的項(xiàng)目決策與技術(shù)支撐）梳理亂麻不再難！ 4.所有工作都可以做項(xiàng)目化管理！ 5.您將管理的不是“人”？！明確定義項(xiàng)目管理應(yīng)用的“對象” 6.如何簡簡單單將技術(shù)線、管理線和控制線有機(jī)結(jié)合！ 7.流程管理管動態(tài)、知識管理管靜態(tài)，教您輕松操控術(shù)！ 8.您真正需要的拿來就用的工具模版！ 學(xué)員研討：我們正在運(yùn)用的項(xiàng)目管理方法
案例	【案例研討1】    呼叫中心的一天是從哪里開始的
第二節(jié)：讓項(xiàng)目管理方法幫您解決一切
	1.五步搭建項(xiàng)目實(shí)施組織的協(xié)同工作平臺 2.一切在背景下發(fā)生——組織環(huán)境對項(xiàng)目的影響 3.項(xiàng)目組織組織設(shè)計(jì)與項(xiàng)目管理因素 4.項(xiàng)目接口與支撐體系 5.每個(gè)人在項(xiàng)目中都息息相關(guān)！利用RACI矩陣管理人員的責(zé)權(quán)利 6.精力請投射給他們：識別干系人及重要干系人管理 7.項(xiàng)目計(jì)劃管理規(guī)范 8.項(xiàng)目需求管理 9.如何準(zhǔn)確定義項(xiàng)目范圍 10.幫手們（項(xiàng)目實(shí)施方）的計(jì)劃整合 11.如何與業(yè)務(wù)部門達(dá)成范圍變更流程規(guī)則
	【案例研討2】我身邊的“客戶”：呼叫中心是信息樞紐
	【案例研討3】每一個(gè)項(xiàng)目都可以“可視化”：移動公司PMS系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理思路分享
演練	【小組任務(wù)】實(shí)景大型案例演練A段（開始準(zhǔn)備） 您需要的人從哪來？建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及組織形式[矩陣型/職能型/項(xiàng)目型] 您是否完全識別出了他們？干系人識別及管理策略 您打算如何分配時(shí)間、資源，以及定義結(jié)果？WBS、前導(dǎo)圖、關(guān)鍵鏈法來幫你！ 您永遠(yuǎn)不用盯著一只和你目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)！X-Y激勵理論及有效管理
	第一天  下午：13:30 -17:00
第三節(jié)：在靈活的掌握下萬物可用，萬物可變
	1.如何使計(jì)劃適應(yīng)變化？ 2.可操作性和可控計(jì)劃是如何做出來的？ 3.計(jì)劃制定的時(shí)間點(diǎn) 4.項(xiàng)目計(jì)劃制定的步驟和注意事項(xiàng) 5.進(jìn)度規(guī)劃和資源規(guī)劃工具與技術(shù) 6.有效項(xiàng)目進(jìn)度控制 7.關(guān)鍵路徑與關(guān)鍵活動控制法 8.進(jìn)度低風(fēng)險(xiǎn)壓縮法寶：趕工 9.流程控制法---可控、可視、可度量 10.項(xiàng)目績效狀態(tài)報(bào)告 11.質(zhì)量規(guī)劃、保證與控制 12.項(xiàng)目結(jié)果導(dǎo)向控制方法 13.項(xiàng)目過程質(zhì)量控制工具 14.通信項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與應(yīng)對 15.如何規(guī)避同樣的問題重復(fù)發(fā)生
	【小組任務(wù)】實(shí)景大型案例演練B段（您急需的工具方法） 用它們代替你的腦子：事半功倍： 定義規(guī)則：組織不是一個(gè)空殼：組織過程資產(chǎn)； 組織不在真空里做事：事業(yè)環(huán)境因素 項(xiàng)目里程碑圖 項(xiàng)目進(jìn)度甘特圖 項(xiàng)目人力資源甘特圖 人力資源削峰填谷
	【案例研討4】： 細(xì)處著眼，質(zhì)量來自一點(diǎn)一滴——呼叫中心是對外窗口
	【小組任務(wù)】實(shí)景大型案例演練C段（一切數(shù)據(jù)在我心！） 項(xiàng)目成本核算[人力資源+項(xiàng)目資金]：50/50估算法，自下而上估算法、類比估算 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：您能逃脫“墨菲定律”嗎 進(jìn)度管理：你并不是沒有辦法了！趕工的兩個(gè)方法 項(xiàng)目質(zhì)量管理：魚骨圖以及QC七大工具總有你需要的 項(xiàng)目采購管理：教你特有的合同類型，與你的供應(yīng)商雙贏
	【案例研討5】：從我做起——做好公司對外窗口：從“說錯一句話”說起
	【案例研討6】：風(fēng)險(xiǎn)意識很重要，如何面對負(fù)面輿情
第四節(jié)：項(xiàng)目管理五大過程組之——項(xiàng)目收尾管理
	1.合同收尾與產(chǎn)品核實(shí) 2.項(xiàng)目后評估 3.管理收尾、項(xiàng)目移交與項(xiàng)目維護(hù)啟動的接點(diǎn) 4. 不要白做項(xiàng)目，重視組織過程資產(chǎn)：審驗(yàn)項(xiàng)目結(jié)果、收集項(xiàng)目記錄、分析和分享項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn) 5.推進(jìn)項(xiàng)目管理文化，項(xiàng)目實(shí)施變革管理 6.項(xiàng)目管理IT平臺的建設(shè)與應(yīng)用互動答疑。

 
 

何竹葉，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士，華南理工大學(xué)雙學(xué)士，資深項(xiàng)目管理專家，優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)型專業(yè)項(xiàng)目管理講師，中國質(zhì)量管理協(xié)會認(rèn)證全國通信行業(yè)質(zhì)量管理診斷師，優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)型專業(yè)國內(nèi)應(yīng)用心理學(xué)研究者，中國心理學(xué)會社會心理學(xué)專業(yè)委員會委員，深圳移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、基站建設(shè)工程項(xiàng)目總監(jiān)，深圳移動PCA心理資本提升項(xiàng)目執(zhí)行總監(jiān)，為數(shù)不多擁有理論背景與團(tuán)隊(duì)管理雙重經(jīng)驗(yàn)資深導(dǎo)師。

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：
何竹葉老師曾歷任某通信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)核心網(wǎng)建設(shè)、匯聚層機(jī)房建設(shè)及基站基建項(xiàng)目等多個(gè)百萬以上大型通信業(yè)項(xiàng)目項(xiàng)目總監(jiān)。熟悉通信運(yùn)營商內(nèi)部科技項(xiàng)目管理、創(chuàng)新項(xiàng)目管理等多類項(xiàng)目管理流程，具有多年通信建設(shè)/維護(hù)工程、外包服務(wù)及PMS項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用運(yùn)營商PMS先進(jìn)系統(tǒng)可視化管理項(xiàng)目。
帶領(lǐng)通信運(yùn)營商團(tuán)隊(duì)獲得國家、省、市級多個(gè)中質(zhì)協(xié)“項(xiàng)目質(zhì)量管理金獎”獎項(xiàng)，對于質(zhì)量管理有多個(gè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)多個(gè)團(tuán)隊(duì)出色完成質(zhì)量控制（QC）項(xiàng)目，并獲得國家、省、市級多類獎項(xiàng)。
深圳移動網(wǎng)絡(luò)線條管理經(jīng)驗(yàn)、被評為深圳移動服務(wù)廳、客服、網(wǎng)絡(luò)線條優(yōu)秀內(nèi)部講師。具有多年團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)、員工心理資本增值、管理者心理建設(shè)等多個(gè)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)。某運(yùn)營商“金獎臺”講師。