電話營銷技巧強化訓練

一、什么是電話營銷
Ø  關于“電話營銷”
Ø  電話營銷的特點
Ø  電話銷售的流程

二、電話銷售的基本禮儀及禁忌
Ø  電話銷售基本禮儀
Ø  電話銷售的禁忌

三、成功電話銷售的“天龍八部”
Ø  第一部——作好態(tài)度準備
ü   心態(tài)平和積極
ü   善待每一個客戶
Ø  第二部——確立目標
Ø  第三部——掌握產品知識
Ø  第四部——了解客戶
Ø  第五部——準備要傳遞的信息
Ø  第六部——設計合適的問題
Ø  第七部——做好信息記錄與管理
Ø  第八部——不要輕易承諾

四、建立科學的電話溝通流程
Ø  常見的電話流程
ü   開場白，介紹自己和公司
ü   詢問對方姓名，職務，介紹來意
ü   根據(jù)對方關注點展開介紹
ü   分析需求和潛在需求
ü   以前的消費經理
ü   了解銷售6大要素（客戶，時間，人員，投資金額，決策流程，競爭對手）
ü   請求訂單
ü   約定下次電話
Ø  實戰(zhàn)設計：設計基于公司實際的電話溝通流程
Ø  模擬演練：個人電話溝通流程實戰(zhàn)演練

五、電話銷售溝通10大實操技巧運用
Ø  發(fā)音與停頓技巧
Ø  聲音感染力
Ø  拍馬屁和拼命拍馬屁
ü   樹立意識
ü   選擇合適的切入點（聲音，區(qū)域，年齡，性格，公司，職務等）
ü   制定任務
Ø  與客戶建立融洽關系
Ø  提問的技巧
Ø  積極傾聽技巧
Ø  確認得到反饋技巧
Ø  同理心讓你更善解人意
Ø  如何對付不愛開口的客戶
Ø  如何延長溝通時間獲得想要的信息

六、獲取定單促成銷售
Ø  發(fā)現(xiàn)購買信號
Ø  促成定單時機
Ø  促成技巧
Ø  應付拒絕
Ø  異議處理

七、電話跟進及客戶關系維護
Ø  如何跟進
Ø  未成交定單跟進
Ø  定單后跟進
Ø  與客戶建立長期關系的方法

八、電話銷售分析與優(yōu)化提升
Ø  溝通時間
Ø  客戶類型
Ø  電話流程

　　中華企管培訓網特聘講師，北京大學特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學員尊為“最受歡迎講師”，中國銀行、光大銀行、北京銀行、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓講師； 12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經驗，大學畢業(yè)由技術轉型業(yè)務，1年內從基層業(yè)務做到銷售部經理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目，2年內從銷售高手到公司副總，1年內將團隊打造成集團銷售冠軍團隊；先后就職國內某知名上市軟件集團公司業(yè)務員、銷售經理、市場部經理、副總經理，國內某知名通信集團北京公司總經理、華北大區(qū)經理，同時常年兼任多家企業(yè)內部首席銷售導師；北京三合源泉教育科技CEO，首席營銷及管理導師； 橫跨教育學、心理學、市場營銷學多個專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”，對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設和管理、服務營銷與客戶關系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會，進而自成一派，有著鮮明的個人風格與實戰(zhàn)特性； 8090后成長教練“田先”老師之核心版權課程“‘三十而立’職業(yè)化成長與管理系列”首席授權講師，課程開發(fā)合伙人。

　　培訓風格:楊老師推崇“務實與嚴謹、激情與幽默”的授課風格，其理論功底深厚，實戰(zhàn)經驗豐富，觀點新穎睿智，語言風趣幽默；分析問題一針見血，解決問題高瞻遠矚，輔導實施注重實效； 在培訓中通過提問、探詢、配合案例教學、小組討論、行動學習和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強的方式，積極引導學員全身心投入緊張的思考與感受；其高度實戰(zhàn)的培訓內容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風格，深受學員的歡迎。