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金牌導(dǎo)購的十大金科玉律
金牌導(dǎo)購的十大金科玉律內(nèi)訓(xùn)基本信息:
崔景福
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營銷 沙盤模擬 拓展培訓(xùn) )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
1、對(duì)導(dǎo)購角色、崗位職責(zé)深刻認(rèn)知;2、掌握時(shí)刻讓自己保持正面情緒的方法;3、掌握不同顧客類型的應(yīng)對(duì)策略;4、掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀要領(lǐng);5、掌握如何銷售自己——讓顧客更加喜歡你的方法;6、深刻把握顧客消費(fèi)心理;7、深刻認(rèn)識(shí)銷售導(dǎo)購流程;8、把握接近顧客時(shí)機(jī)問對(duì)問題賺大錢;9、提升絕對(duì)成交的核心能力;10、掌握處理投訴的核心技能,轉(zhuǎn)怒為喜.
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程受眾:導(dǎo)購、店長(zhǎng)、店面銷售及銷售管理人員
課程時(shí)間:1天(6H/天)
授課方式: 實(shí)戰(zhàn)方法+錄像觀賞+角色扮演+提問互動(dòng)+分組討論+全面演練
“終端為王,決勝終端”的時(shí)代已經(jīng)來臨,誰擁有標(biāo)準(zhǔn)終端,誰將擁有持續(xù)財(cái)富,終端店鋪導(dǎo)購的執(zhí)行力、銷售能力是公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障,崔老師結(jié)合企業(yè)銷售實(shí)戰(zhàn)和終端培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)培訓(xùn)如何有效、如何落地、如何轉(zhuǎn)化、如何持續(xù),總結(jié)提煉出核心的六字秘訣即:“學(xué)流程,背話術(shù)”,不講流程的銷售是不專業(yè)的銷售,話術(shù)不佳的銷售會(huì)白白浪費(fèi)公司的客戶資源!業(yè)績(jī)不好只有一個(gè)原因,那就是學(xué)習(xí)不夠!員工的培訓(xùn)包括:專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)、專業(yè)的技巧三方面的培訓(xùn)缺一不可!企業(yè)最大的成本不是租金,不是裝修,也不是員工工資,而是沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練就上崗的員工,因?yàn)樗ㄋ?huì)使公司損失很多看不見的業(yè)績(jī)!
本課程是為全方位提升終端店鋪導(dǎo)購專業(yè)化銷售能力而設(shè)計(jì)。
課程收獲:
1、對(duì)導(dǎo)購角色、崗位職責(zé)深刻認(rèn)知;
2、掌握時(shí)刻讓自己保持正面情緒的方法;
3、掌握不同顧客類型的應(yīng)對(duì)策略;
4、掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀要領(lǐng);
5、掌握如何銷售自己——讓顧客更加喜歡你的方法;
6、深刻把握顧客消費(fèi)心理;
7、深刻認(rèn)識(shí)銷售導(dǎo)購流程;
8、把握接近顧客時(shí)機(jī)問對(duì)問題賺大錢;
9、提升絕對(duì)成交的核心能力;
10、掌握處理投訴的核心技能,轉(zhuǎn)怒為喜.
第一章:基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)
【打好銷售的基石】
◆ 導(dǎo)購如何做到儀容美;
◆ 情緒美的4大益處;
◆ 行為美的帶來的效果;
◆ 語言美有哪些規(guī)范要求;
◆ 增加門店進(jìn)店人數(shù),做好導(dǎo)購“四美”;
◆ 優(yōu)秀導(dǎo)購三大作用?
第二章:銷售巔峰狀態(tài)
【站上銷售的巔峰】
◆ 心靈和身體健康是站上銷售巔峰的前提基礎(chǔ)
◆ 優(yōu)秀導(dǎo)購管理能力的幾大秘籍是什么?
◆ 優(yōu)秀導(dǎo)購業(yè)務(wù)能力的幾大秘籍是什么?
◆ 知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力;能力轉(zhuǎn)化為能量;能量轉(zhuǎn)化為銷量
第三章: 建一流親和力
◆ 與顧客相見的3秒中決定你的印象
◆ 情緒同步會(huì)與帶來意向不到的共鳴
◆ 正確把握接近顧客的時(shí)間點(diǎn)
◆ 銷售兩步驟:客戶所需要的產(chǎn)品和服務(wù);建立客戶親和力
第四章:深挖顧客需求
◆ 如何制作問答的初階腳本、中階腳本
◆ 進(jìn)店顧客的應(yīng)答與接待5種解決方案
◆ 導(dǎo)購暖場(chǎng)的7大技巧
◆ 東北有3寶,溝通有3寶
◆ 調(diào)查需求受阻4種情況
◆ 把話說出去,把錢收回來
第五章:塑造產(chǎn)品價(jià)值
◆ 專業(yè)產(chǎn)品介紹的2大原則
◆ USP賣點(diǎn)表達(dá)的3大關(guān)鍵點(diǎn)
◆ FABE賣點(diǎn)表達(dá)的4個(gè)詞語
◆ 常用顧客見證的7大方式
◆ 故事中娓娓道出產(chǎn)品特點(diǎn)
第六章:對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
◆ 競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品介紹的原則
◆ 實(shí)戰(zhàn)案例討論演示
◆ 用自己的優(yōu)點(diǎn)對(duì)比別人的缺點(diǎn):永保優(yōu)勢(shì)
第七章:專家解疑答惑
◆ 挖掘客戶異議的背后原因
◆ 了解顧客價(jià)格異議的真正原因
◆ 確認(rèn)客戶的異議,以問題代替回答
◆ 處理異議的4大步驟
◆ 銷售是從拒絕開始,成交是從異議開始的,解除抗拒=銷售成交
第八章:果斷開口成交
◆ 顧客成交的信號(hào)有哪些?
◆ 價(jià)格談判的8大真經(jīng)
價(jià)值法
分解法
多余法
夾心法
尾數(shù)法
遞減法
差價(jià)法
◆ 成交時(shí)機(jī)的把握
第九章:提升顧客價(jià)值
◆ 如何根據(jù)言行舉止判斷顧客類型
◆ 常見顧客的9個(gè)類型
理智穩(wěn)健型
優(yōu)柔寡斷型
自我吹噓型
豪放果斷型
喋喋不休型
沉默寡言型
吹毛求疵型
情感沖動(dòng)型
圓滑難纏型
◆ 情境銷售解決3大問題
◆ 如何“黏”住顧客
◆ 顧客價(jià)值帶來的經(jīng)濟(jì)利益
◆ 滿足客戶需要 超于客戶期望
第十章:樹立區(qū)域口碑
◆ 售后服務(wù)的12字方針
◆ 金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)
◆ 金杯銀杯不如客戶的口碑
◆ 成就區(qū)域霸主品牌
講師 崔景福 介紹
原深圳采納青島服務(wù)中心總教官、慧通天下賣點(diǎn)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)總教官、九易方略咨詢機(jī)構(gòu)首席培訓(xùn)師、賣點(diǎn)策劃模式倡導(dǎo)者、大自然地板榮譽(yù)講師、圣象(地板)管理學(xué)院特聘教售、智慧工具研磨坊創(chuàng)始人、《銷售與市場(chǎng)》特邀高級(jí)研究員、福布斯中國研究院研究員、品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟鉆家、BCC投資咨詢有限公司專家?guī)煦@家。
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