全能型班組長管理技能提升

1. 團隊的定義
2. 團隊與群體的區(qū)別
小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團
3. 高績效團隊文化
4. 高績效團隊原則
小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事
問題研討：1+1 〉2？三個和尚怎樣才會有水喝。
5. 團隊的思維與個體的思維----
問題研討：大雁團隊、野牛團隊和螃蟹團隊分析比較
6. 團隊的角色分析：
從西游記來分析你在團隊中扮演什么角色？
7. 團隊紀律保證：火爐原理
8. 團隊的執(zhí)行力建設：有令必達！！
9. 團隊的沖突和處理技術(shù)
問題研討：①、三只老鼠的故事
             ②、男孩和釘子
10.案例分析：看大雁、狼團隊視頻來解決班組團隊建設中的6大實質(zhì)性問題：
①.如何樹立成員的自尊和團隊精神？
②.如何快速建立領導威信？
③.如何明確團隊的角色和定位，如何治理團隊中的能干者、棘手成員和老油條？
④.如何激勵成員的意志，自動自發(fā)的工作？
⑤.如何調(diào)動所有成員的斗志？
⑥.如何找到工作改善的關(guān)鍵點？

 
說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向團隊！
 
輸出：掌握高績效團隊建設的技巧和工具
沖突處理的5種方式
 
好心情也是生產(chǎn)力
第二部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧
1. 溝通類型與溝通的步驟
2. 溝通障礙的產(chǎn)生與防范
【小組討論】：小宇的褲子……？
3. 溝通的五到原理
4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧
   聽的要領
   口頭語言與肢體語言的表達
   開放式問與封閉式問
【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白
5. 溝通的白金定律
   微笑是通行證
贊美是潤滑劑
在傾聽中融合
同理才能同心
雙贏才能長久；
陽光才會積極；
 
二、   和諧班組人際關(guān)系寶典
1.   與員工溝通的原則
2.   溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性
3.   班組長的“八心”管理法
4.   創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
5.   改善班組人際關(guān)系的基本要訣
如何與上級有效溝通
  如何與下屬有效溝通
  讓下屬心甘情愿的接受任務
  如何有藝術(shù)的批評下屬？
【情境演練】：如何批評下屬
  與不同人際風格員工溝通技巧
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當?shù)?ldquo;老油條”
如何與同級進行配合
6.   增加人際關(guān)系三大法寶
7.   破壞人際關(guān)系三種行為
案例討論：情感帳戶的存款及提款
 

現(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點最多的就在現(xiàn)場，而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務，部門中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產(chǎn)力！
 
輸出：批評下屬的三明治原則
激勵下屬的30道菜譜
班組長情感帳戶的存款及提款
 
造物先造人
第三部分工作教導--教頭篇

1. 班組長教導的正確理念
問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅？？
2.“教”與“導”的正確理解
3. 木桶理論
4. 班組長常犯的錯誤教導方法
5. 新老員工不同的教導方法
6. 工作教導四階段法
角色演練:正確教導示范與模擬（折飛機、輪船或手工藝品）
7. JI教導效果評估
8． 教導中的激勵鼓勵技巧
9．班組多技能工訓練的特點與條件
10．班組多技能工訓練的步驟
案例討論：麥當勞是個學習型的組織

 
下屬為什么什么經(jīng)常不按標準作業(yè)，為什么會經(jīng)常做出不合格品，為什么會經(jīng)常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎，也是中國企業(yè)走向精益的基礎。
 
輸出：工作教導四階段法
短板理論------識別問題員工
培訓需求表
      工作分解表------展現(xiàn)工作要點及細節(jié)
      訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性
 
班組長現(xiàn)場管理技能提升：持續(xù)改善，永無止境
第四部分--工作改善—鋤頭篇

一、卓越的現(xiàn)場品質(zhì)管控—零缺陷管理
1. 你不可不知的質(zhì)量意識
奇跡??！---美國空軍和降落傘制造商的故事
2. 品管組織和品管流程
（IQC\PQC\FQC\OQC）
3. 全面品質(zhì)保證5原則
4. 現(xiàn)場品質(zhì)管理體系
案例分析:電話亭的故事---德國人的質(zhì)量管理觀念
5. 重點關(guān)注產(chǎn)品直通率
案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？
6. 豐田班組品質(zhì)管理技巧與方法；
 
二. 認識與剔除生產(chǎn)現(xiàn)場七大浪費
過量過早生產(chǎn)的浪費
庫存的浪費
搬運的浪費
不當加工的浪費
多余動作的浪費
  案例分析:某生產(chǎn)線員工動作的改善
等待的浪費
不良品、返工返修的浪費
管理的浪費
 
三. 現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理
1.什么是安全？安全的基本概念
墨菲定律和海恩法則
事故等級金字塔
2. 安全的生產(chǎn)機制
多米諾骨牌理論——事故鏈
老奶奶的提醒
3. 工作安全四階段
案例分析:“小和尚剃頭”與習慣性違章
4. 事故的原因及預防
5. 危險源與風險管理
6. 安全教育培訓與安全檢查