關(guān)于“90后”員工管理

【課程大綱】
前言：
l  何謂代溝？
第一章     沖突的緣起：
1、生活觀的差異
2、價(jià)值觀的差異
3、工作觀的差異
4、人生觀的差異
5、感情觀的差異
 
第二章     90后的特質(zhì)剖析
1、90后在職場(chǎng)中的六高現(xiàn)象
  離職率較高
  學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈
  創(chuàng)新意識(shí)較好，思想束縛少
  工作節(jié)奏快速
  自我實(shí)現(xiàn)更高
  個(gè)人興趣更濃
2、90后在職場(chǎng)中的六低現(xiàn)象
  忠誠(chéng)度較低
  缺乏團(tuán)隊(duì)精神
  責(zé)任心較弱
  抗壓性較差
  職業(yè)定位模糊
  敬業(yè)精神欠佳
3、90后在職場(chǎng)中的工作需求
  追求自我表現(xiàn)的成就感
  追求機(jī)遇和發(fā)展的平臺(tái)
  追求簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，避免爭(zhēng)斗和復(fù)雜
  追求生活與工作平衡，不偏頗或割舍
  追求公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
  追求開(kāi)放的交流環(huán)境，自由表達(dá)的空間
 
第三章     90后員工管理的九大秘訣
1、秘訣一：順風(fēng)推，不要逆風(fēng)走
  先融入才有改變的機(jī)會(huì)，先迎后領(lǐng)
  從接受或認(rèn)同的基礎(chǔ)出發(fā)
  90后的管理，考驗(yàn)的是管理者
  管理者要學(xué)習(xí)開(kāi)化
  尋找共同點(diǎn)，逐漸滲透
 
2、秘訣二：勞役結(jié)合，保障員工身心健康
  從“以工作為本”轉(zhuǎn)向“以人為本”核心價(jià)值觀和企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變
  工作即生活，生活即工作，強(qiáng)化生活帶領(lǐng)
  少加班，做有效率的事情
  具備后學(xué)精神，學(xué)會(huì)向后輩學(xué)習(xí)，然后才能影響他們向前輩學(xué)習(xí)
  學(xué)習(xí)生活
 
3、秘訣三：教練式的溝通與培養(yǎng)
  避免權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，追求魅力型領(lǐng)導(dǎo)
  向“參與型、互動(dòng)型、共享型”管理轉(zhuǎn)變
  學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，聽(tīng)比說(shuō)更重要
  學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)，問(wèn)比給更重要
  提升執(zhí)行力的關(guān)鍵技術(shù)之一
 
4、秘訣四：人性關(guān)懷，構(gòu)筑員工心理安全
  成為人性化、時(shí)尚化、潮流化的管理者
  建設(shè)人性化、親情化、活力化的部門氛圍
  人性化的福利，愿景化的福利導(dǎo)入
  深入家庭，創(chuàng)造感動(dòng)
  團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增進(jìn)同事間感情
 
5、秘訣五：鼓勵(lì)創(chuàng)新，激發(fā)員工靈感顯現(xiàn)
  少說(shuō)不可能，不可行，以前試過(guò)等等，扼殺創(chuàng)意，扼殺積極性
  給予創(chuàng)意加分，鼓勵(lì)不同看法
  改個(gè)人智慧到組織協(xié)力
  頭腦風(fēng)暴：操作要點(diǎn)說(shuō)明或演練
6、秘訣六：賦予使命感、責(zé)任感，強(qiáng)化凝聚力
  使命感帶來(lái)員工自豪感：為何而戰(zhàn)？
  責(zé)任感帶來(lái)員工榮譽(yù)感：自我價(jià)值為何？
  責(zé)任制：操作要點(diǎn)說(shuō)明
  愛(ài)就要說(shuō)出口，讓對(duì)方知道
  融入團(tuán)隊(duì)成為團(tuán)隊(duì)的一員，共贏而非對(duì)立
 
7、秘訣七：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持制度有效執(zhí)行
  自由非無(wú)度，講求有限度的自由
  制度化實(shí)施：操作要點(diǎn)說(shuō)明
  強(qiáng)化文本積累與文本細(xì)化
  思想個(gè)性化，行為共性化
  有爭(zhēng)議時(shí)，可實(shí)施民主討論與投票，學(xué)習(xí)會(huì)議的舉辦
 
8、秘訣八：選材重于重塑，人是拿來(lái)用的，不是拿來(lái)改的
  如何增進(jìn)選擇員工的主動(dòng)性：
  規(guī)范的企業(yè)制度
  前瞻性的企業(yè)愿景
  儲(chǔ)備員工的機(jī)制
  培養(yǎng)員工的機(jī)制
  明確用人的目的
  明確崗位需求與要求條件
  多元化招聘渠道，擴(kuò)大員工來(lái)源面
  建立與總部相互輸送人員的機(jī)制
 
9、秘訣九：舍得利潤(rùn)共享，財(cái)聚人散，財(cái)散人聚
  90后養(yǎng)不起的未來(lái)
  協(xié)助度過(guò)生存期的人性掙扎
  股東分紅，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，年終獎(jiǎng)金……
  創(chuàng)造榜樣，樹(shù)立典范
  要以員工收入高為榮
 
第四章     90后員工心中的好老板的畫像
1、有夢(mèng)想，能追求
2、有魅力，能聚人
3、有原則，能堅(jiān)持
4、有大度，能共享
5、有開(kāi)化，能溝通
6、有用心，能溫暖
7、有生活，能快樂(lè)
8、有知識(shí)，能學(xué)習(xí)
9、有道德，能信任
 
第五章     總結(jié)回顧
1、學(xué)員提問(wèn)
2、課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
3、   秘訣九：應(yīng)避免的用人方式
  用人唯親
  兄弟感情
  能者多勞
  因人設(shè)事
  性格合拍
 
第三章     如何留人七個(gè)秘訣
1、   秘訣一：培訓(xùn)，提供學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
  培訓(xùn)調(diào)研，滿足學(xué)習(xí)需求
  培訓(xùn)內(nèi)容豐富化，打破局限性
  培訓(xùn)渠道多元化
  培訓(xùn)計(jì)畫制訂，讓學(xué)習(xí)變成習(xí)慣
  培訓(xùn)后實(shí)施與考核，讓培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為績(jī)效
 
2、   秘訣二：營(yíng)造快樂(lè)的工作環(huán)境
  培養(yǎng)幽默感
  不定期聚餐、郊游…
  常保笑容，成為習(xí)慣
  運(yùn)用短信，豐富生活
  早會(huì)的激勵(lì)趣味化
  表?yè)P(yáng)與批評(píng)的漢堡原則
 
3、   秘訣三：周期性讓員工感動(dòng)而交心
  記住員工的需要，眼觀四方耳聽(tīng)八方
  運(yùn)用員工親屬的力量，從后方包抄
  升遷的慶賀，同事的祝福
 
4、   秘訣四：增加或改變工作的內(nèi)容，滿足工作新鮮感
  小組長(zhǎng)的委任
  項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的委任
  提出工作結(jié)果的預(yù)期和目標(biāo)，并時(shí)時(shí)輔導(dǎo)，時(shí)時(shí)鼓勵(lì)
 
5、   秘訣四：魅力留人四招
  共同承擔(dān)，一起努力
  說(shuō)到做到，認(rèn)真負(fù)責(zé)
  以身作則，身先士卒
  學(xué)習(xí)領(lǐng)先，樹(shù)立榜樣
 
6、   秘訣五：遠(yuǎn)景留人三招
  品牌愿景：品牌目標(biāo)與發(fā)展
  企業(yè)愿景：組織架構(gòu)，員工數(shù)量，市場(chǎng)份額，商場(chǎng)排名，員工工資…
  個(gè)人愿景：升遷與考核明文化，職業(yè)生涯藍(lán)圖規(guī)劃，員工福利，工齡工資，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)…
 
7、   秘訣六：讓員工找到自我價(jià)值
  讓每個(gè)人找到自己的一個(gè)第一
  公開(kāi)表?yè)P(yáng)，時(shí)時(shí)鼓勵(lì)
  私底下在其它員工面前贊美
  證書，獎(jiǎng)狀，有形的獎(jiǎng)勵(lì)
  鼓勵(lì)分享與發(fā)言
 
8、   秘訣七：目標(biāo)可視化管理
  營(yíng)業(yè)額，連帶率，平均單價(jià)…
  完成率
  個(gè)人簽名并且宣誓承諾
  每周個(gè)人總結(jié)與方向制訂
 
第四章     總結(jié)回顧
1、   學(xué)員提問(wèn)
 
2、   課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

     劉子滔老師致力于以消費(fèi)品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領(lǐng)域，擅長(zhǎng)于加盟體系建立、終端運(yùn)營(yíng)管理與銷售等服務(wù)項(xiàng)目。劉子滔老師是水慕天成首席營(yíng)銷顧問(wèn)；知名實(shí)戰(zhàn)終端咨詢專家；中國(guó)店鋪營(yíng)銷專家；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、朗姿、報(bào)喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長(zhǎng)期合作講師。

     從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場(chǎng)次3500場(chǎng)，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過(guò)專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問(wèn)等服務(wù)，為近千家企業(yè)提供針對(duì)性培訓(xùn)需求，進(jìn)行訂制性服務(wù)，受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。 2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程 2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營(yíng)管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》 2005年出版全國(guó)首套針對(duì)服飾終端銷售語(yǔ)言模板《服飾終端銷售問(wèn)與答》書籍 2006年首推終端固化訓(xùn)練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行 2011年開(kāi)發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》 2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運(yùn)行

     劉子滔老師暢銷作品： 《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問(wèn)與答》等