80和90后員工管理

前言
     80和90后他們有鮮明的個性和新銳的價值觀，他們或許是我們生機勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰(zhàn)！
本課程的總體目標是使讓主管掌握如何管理80和90后的員工，如何激勵80和90后的員工，如何教導與輔導80和90后的員工，如何協(xié)助80和90后提升工作績效，如何塑造在80和90后的心目中的領(lǐng)導形象。

課程特色
Ø   講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
Ø   講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。
Ø   課程內(nèi)容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
Ø   理論與實務(wù)兼具, 使學習輕松愉快。
Ø   透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
Ø   由實際演練中得到隨學即用的效果。

課程目標
Ø   認知80和90后員工的行為和人格特征
Ø   主管的角色與任務(wù)
Ø   如何與80和90后員工溝通技巧
Ø   80和90后員工抱怨處理技巧
Ø   人事問題處理技巧
Ø   80和90后員工激勵與責備技巧
Ø   士氣激勵的策略與手法
Ø   如何教導與輔導80和90后的員工
Ø   如何提升80和90后員工工作滿意度
Ø   塑造影響80和90后員工的新型領(lǐng)導

課程大綱
授課時數(shù)：  2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）

課程內(nèi)容
訓  練  內(nèi)  容	授課手法
一、  80和90后員工的工作動機與職業(yè)心理 1．80和90后員工的動機與人格 2．80和90后員工的人格特征 3．80和90后員工的工作動機 4．80和90后員工對工作的心理預(yù)期 5．80和90后員工的多元化價值觀 6．80和90后與現(xiàn)有管理方式的沖突	&講授法 &案例研討 &小組討論 &角色扮演 &實務(wù)演練
二、  主管的角色與任務(wù) 1．主管的畫像 2．主管應(yīng)有的心態(tài) 3．主管應(yīng)有的角色扮演 4．主管應(yīng)有的工作任務(wù)	&講授法 &案例研討 &小組討論 &角色扮演 &實務(wù)演練
三、  如何與80和90后員工溝通技巧 1．溝通的功能 2．溝通的藝術(shù)   整理信息   肢體語言   傾聽的技巧   引導式發(fā)問的技巧   同理心的運用   克服障礙 3．溝通一般原則 4．對上溝通要點 5．對下溝通要點 6．平行溝通要點	&講授法 &案例研討 &小組討論 &角色扮演 &實務(wù)演練
四、  80和90后員工抱怨處理技巧 1．80和90后員工行為通性 2．需求層次理論 3．員工需求的掌握 4．需求不滿的行為 5．需求不滿的因應(yīng)對策 6．員工諮商技巧	&講授法 &案例研討 &小組討論 &角色扮演 &實務(wù)演練
五、  人事問題處理技巧 1．人事問題類型 2．人事問題處理四階段法——掌握問題部屬的心情與說法之要領(lǐng) 3．人事問題處理解決表 4．面談的程序——增進人際關(guān)系的四則說明 5．實務(wù)案例研討 感覺型  挑戰(zhàn)型 惡化型  預(yù)知型 6．實務(wù)問題解決技巧 7．課堂即時回復(fù)問題	&講授法 &案例研討 &小組討論 &角色扮演 &實務(wù)演練
六、  80和90后員工激勵與責備技巧 1．動機雙因素理論 2．激勵技巧 3．責備技巧 七、  士氣激勵的策略與手法 1．了解部屬與人性 2．組織領(lǐng)導的陷阱 3．如何創(chuàng)造出良好的工作團隊 4．如何建立出積極的工作氣氛 5．如何自我激勵 6．如何激勵部屬	&講授法 &案例研討 &小組討論 &角色扮演 &實務(wù)演練
八、  如何教導與輔導80和90后的員工 1．工作教導四階段法   督導人員訓練的重要與由來   幾種教導方法的比較   教導方法四階段的確立 2．特殊教導方法   冗長的工作教導   感覺性的工作教導   噪雜環(huán)境的工作教導 3．工作中指導技巧   何謂指導   指導的益處   指導的障礙   指導風格的類型   指導的技巧   指導技巧演練   （工作教練Coaching）	&講授法 &案例研討 &小組討論 &角色扮演 &實務(wù)演練
九、  如何使80和90后員工產(chǎn)生向心力 1．了解人性、運用人性：員工真正要的是什么？ 2．從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力   員工流失的含義,   員工流失的現(xiàn)狀,   員工流失的原因分析,   員工個人的因素,   企業(yè)的因素,   增強組織內(nèi)聚力，減小員工流失的對策, 3．完善企業(yè)合理化建議 4．營造一個充分溝通 5．增強企業(yè)凝聚力的途徑   加強企業(yè)成員之間的良好溝通   為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境   正確行使領(lǐng)導職能   加強企業(yè)規(guī)范建設(shè)	&講授法 &案例研討 &小組討論 &角色扮演 &實務(wù)演練
十、  如何提升80和90后員工工作滿意度 1．提升員工工作滿意度8C原則   Control（控制）   Commitment（承諾）   Challenge（具有挑戰(zhàn)的工作）   Collaboration（合作/團隊協(xié)作）   Culture（文化）   Compensation（報酬）   Communication（交流）   Concern for DueProcess（尊重過程） 2．把握六個關(guān)鍵點提升員工滿意度   全面審視換位思考  正確看待N個不容回避的員工需求 尊重員工注重傾聽意見并及時反饋信息   關(guān)愛員工深入了解他們的實際生活狀況   信任員根據(jù)其工作能力充分授權(quán)   激勵員工對其出色表現(xiàn)及時給予贊美和獎勵   引導員工實現(xiàn)個人價值與企業(yè)發(fā)展的高度統(tǒng)一	&講授法 &案例研討 &小組討論 &角色扮演 &實務(wù)演練

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，畢業(yè)于臺灣政治大學法律系畢業(yè)，MBA、臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師。上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構(gòu)特聘講師。

臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，13年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領(lǐng)域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，累計1000000余企業(yè)中高管和精英學員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，超高滿意度和客戶返聘率。
　　
授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風格：透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

　　在咨詢輔導方面：對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。

　　在企業(yè)培訓方面：MTP、領(lǐng)導力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓方法，快速調(diào)動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。