《職場(chǎng)萬能溝通與表達(dá)法》

職場(chǎng)萬能溝通與表達(dá)法

【課程背景】

你是否說話過于直白不講情面？

你是否說話過于委婉達(dá)不到目標(biāo)？

你又是否因?yàn)椴簧茰贤ǘ鴤涫艽煺郏?/p>

人際溝通中如何措辭？

如何抓住說話的時(shí)機(jī)？

如何選擇說話場(chǎng)合？

如何領(lǐng)略說話精髓，很快在眾人中脫穎而出？

從牙牙學(xué)語到步履蹣跚, 我們一生說過無數(shù)的話但你真的會(huì)表達(dá), 會(huì)溝通嗎?

同樣的事情, 因?yàn)闇贤ǚ绞讲煌Y(jié)果也完全不一樣。高情商的溝通不是天生能力, 而是有法可循的技巧。

【課程收獲】

v  即學(xué)即用的表達(dá)方法和技巧

v  揭秘底層溝通邏輯, 掌握人生主動(dòng)權(quán)

v  自我介紹、演講、講故事、幽默表達(dá)四大模塊

v  揭開領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶溝通真相, 輕松掌握溝通技巧

【授課方式】

   通過“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)”訓(xùn)練法，50%理論講述+40%練習(xí)+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏。

【課程大綱】

第一講：理論基礎(chǔ)篇

（一）金字塔原理理論

1.     金字塔原理的背景

v  互動(dòng)：超市購物，你記住了嗎？

v  互動(dòng)：看數(shù)字在找邏輯

2.     結(jié)構(gòu)化思維三段式結(jié)構(gòu)

v  結(jié)論先行

v  以上統(tǒng)下

v  歸類分組

v  邏輯遞進(jìn)

3.     MECE分類法

v  相互獨(dú)立

v  完全窮盡

4.     實(shí)操演練

v  互動(dòng)：如何給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作？

（二）FAB法則

1.     能說不等于會(huì)說

v  如何找到客戶的痛點(diǎn)

v  如何表達(dá)你的痛點(diǎn)

2.     FAB法則

v  Feature：商品的屬性、特性

v  Advantage：商品特性帶來的用處、作用

v  Benefit：特性帶來的好處、利益，因人而異

3.     F與B的區(qū)別

v  Feature：客觀存在的；無感情的、冷冰冰的；站在自己的立場(chǎng)上

v  Benefit：主觀感覺的；溫暖的、打動(dòng)人心的；站在客戶的立場(chǎng)上

4.     實(shí)操演練

v  互動(dòng)：出產(chǎn)品的最吸引客戶的痛點(diǎn)是什么？并用FAB法則闡述.

第二講：表達(dá)技能篇

（一）印象深刻的自我介紹

1.     你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給人第一印象

v  尋找獨(dú)一無二的自己

v  案例解析：自我介紹升級(jí)版本

2.     自我介紹黃金五法

v  名字聯(lián)想法：引人注意

v  數(shù)據(jù)法：彰顯專業(yè)

v  故事法：引發(fā)共鳴

v  自嘲法：幽默人設(shè)

v  金句法：價(jià)值升華

3.     實(shí)操演練

v  互動(dòng)：請(qǐng)根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)自我介紹

（二）講故事的技巧

1.     故事思維：讓你的故事有邏輯

v  故事：引入入勝

v  觀點(diǎn)：輸出觀點(diǎn)

v  主張：號(hào)召行動(dòng)

2.     故事模型：讓你的故事有吸引力

v  目標(biāo)、阻礙、努力、結(jié)果、意外、轉(zhuǎn)彎、結(jié)局

3.     故事五感：讓你的故事有感染力

v  視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺

4.     阿爾伯特定律“55387法則”

v  55%外在形象及肢體語言

v  38%語音及語調(diào)

v  7%你談話的內(nèi)容

5.     實(shí)操演練

v  互動(dòng)：運(yùn)用故事模型，講述一個(gè)發(fā)生在你身邊的故事，導(dǎo)出觀點(diǎn)和主張，

（三）有影響力的演講

1.     化解焦慮

v   了解緊張的原因

v    緊張情緒思維轉(zhuǎn)化

v    對(duì)緊張情緒的預(yù)案準(zhǔn)備

v    有效克服緊張的路徑和方法

2.     目標(biāo)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)演說邏輯

v  如何明確演說的目的？

v  如何確定演說的主題？

v  如何了解聽眾的組成？

v  如何演說呈現(xiàn)更震撼？

v  如何搜集演說的素材？

3.     如何快速成為演說高手

v  呈現(xiàn)核心價(jià)值和人設(shè)的【自我介紹】   

v  如何開篇給聽眾難以磨滅的印象

v  如何完美收尾，讓聽眾記憶猶新

v  演說內(nèi)容的組織技巧

4.     演講稿核心要點(diǎn)

v  演講1個(gè)核心主題

v  講故事建立聽眾的共鳴

v  把數(shù)字形象化

v  提供口頭路線圖

v  賦予更宏大的意義

5.     實(shí)操演練

v  互動(dòng)：運(yùn)用演講設(shè)計(jì)模型，選擇你喜歡的主題發(fā)表一個(gè)演講，要求故事以小見大、內(nèi)容有邏輯層次、有價(jià)值升華

（四）魅力幽默的表達(dá)

1.     幽默不等于笑話

v  幽默是從一個(gè)有趣的視角來講述真相和痛苦

2.     幽默表達(dá)公式

v  幽默效果=鋪墊+設(shè)伏+反差

3.     幽默三感

v  意外感、優(yōu)越感、宣泄感

4.     實(shí)操演練

v  互動(dòng)：根據(jù)卡片內(nèi)容，編寫段子結(jié)尾；分享發(fā)生在自己身邊的段子；

第三講：實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用篇

（一）領(lǐng)導(dǎo)篇

1.     領(lǐng)導(dǎo)溝通五要點(diǎn)

v  說結(jié)論，講重點(diǎn)

v  不要給領(lǐng)導(dǎo)出難題讓上級(jí)做選擇題，而不是主觀題

v  學(xué)會(huì)傾聽與反饋

v  重復(fù)、信息同步

v  重要匯報(bào)提前演練

2.     傾聽的重要性

v  傾聽的5個(gè)層次

v  如何專業(yè)去傾聽--創(chuàng)造情景共鳴

v  有效傾聽的關(guān)鍵點(diǎn)

3.     如何反饋工作

v  反饋中如何提問

v  反饋的要求

v  反饋的技巧

4.     實(shí)操演練

v  互動(dòng)：小組模擬聽領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的場(chǎng)景，展示傾聽與反饋的技巧。

（二）同事篇

1.     學(xué)會(huì)3A原則, 筑造好人緣

v  Accept --- 接受

v  Attention --- 重視

v  Admire --- 贊賞

2.     使用好情感賬戶，讓你有退路

v  你管理好你的情感賬戶了嗎？

3.     巧用“三明治原則”提意見也可以忠言不逆耳

v  提案、要求、關(guān)愛

4.     實(shí)操演練

v  互動(dòng)：小組模擬同事溝通的場(chǎng)景，展示溝通技巧

（三）客戶篇

1.     導(dǎo)致我們和客戶之間鏈接的兩個(gè)表達(dá)障礙

v  經(jīng)驗(yàn)太少、知識(shí)太多

2.     客戶溝通的關(guān)鍵性問題

v  客戶不關(guān)心你

v  客戶不了解你

v  客戶不信任你

v  客戶不著急買

3.     實(shí)操演練

v  互動(dòng)：模擬銷售場(chǎng)景，包含與客戶打招呼、建立鏈接、產(chǎn)品介紹

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國家教師培訓(xùn)項(xiàng)目特聘演說講師

中華全國總工會(huì)文工團(tuán)特聘講師重慶大學(xué)特聘講師

曾服務(wù)過中國管理科學(xué)院、國家職業(yè)教育管理專業(yè)委員會(huì)、中糧集團(tuán)、國家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營(yíng)市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：

                 從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年，對(duì)課程研發(fā)及培訓(xùn)授課輸出具有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)和深刻見解，開發(fā)多門熱門培訓(xùn)課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)、可復(fù)制工具，讓理論知識(shí)提升與實(shí)戰(zhàn)工具落地，促進(jìn)員工成長(zhǎng)及企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

授課特點(diǎn)：

授課形式：寓教于樂，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；

授課內(nèi)容：實(shí)操性強(qiáng)、落地性強(qiáng)（員工輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富）、教學(xué)設(shè)計(jì)側(cè)重測(cè)學(xué)考練評(píng)、可復(fù)制工具箱，內(nèi)容也延申只至實(shí)際工作場(chǎng)景，促進(jìn)績(jī)效提升

授課服務(wù)：靈活定制，將結(jié)合前期調(diào)研與測(cè)評(píng)針對(duì)性設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。