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《高情商溝通禮儀》
《高情商溝通禮儀》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
《高情商溝通禮儀》
——打造個(gè)人品牌,用細(xì)節(jié)加速成功
【課程背景】
工作場(chǎng)合中的溝通有多個(gè)場(chǎng)景,雖然每一個(gè)場(chǎng)景人們的感知度會(huì)不一致,但是人人都需要被他人尊重,這是禮儀的內(nèi)核。
從牙牙學(xué)語到馳騁職場(chǎng), 我們一生說過無數(shù)的話但你有注意在表達(dá)過程中,應(yīng)該注意的禮儀和方法嗎?
客戶到公司洽談業(yè)務(wù),我應(yīng)該注意什么禮儀規(guī)范?
對(duì)面來了一個(gè)重要人物,我該不該主動(dòng)伸手去邀請(qǐng)握手?
天天和同事在辦公室抬頭不見低頭見,要注意什么?
給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)郵件溝通事項(xiàng),該注意什么?
新添加了一個(gè)大咖微信,我要如何打招呼?
居家辦公天天視頻會(huì)議,我要注意什么呢?
同樣的事情, 因?yàn)槌尸F(xiàn)方式,結(jié)果也完全不一樣。高情商的溝通禮儀和恰當(dāng)?shù)恼故静皇翘焐芰? 而是有法可循的技巧,本課程讓你破解溝通禮儀密碼,打造優(yōu)質(zhì)個(gè)人品牌形象!
【課程收獲】
v 通過進(jìn)行直觀的案例解析讓學(xué)員認(rèn)知溝通禮儀對(duì)于自身形象和企業(yè)形象的重要性;
v 了解并掌握各種溝通場(chǎng)景下禮儀的規(guī)范,從而提升企業(yè)價(jià)值和客戶滿意度;
v 以解決問題為導(dǎo)向,打造學(xué)員在溝通全流程上的系統(tǒng)化、規(guī)范化、流程化。
【授課方式】
通過“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)”訓(xùn)練法,50%理論講述+40%練習(xí)+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏。
【課程大綱】
第一講:禮儀的重要性:展示自己的第一張名片
(一)禮儀的定義
(二)禮儀的內(nèi)核
1. 同理心,心里有對(duì)方
2. 被尊重的感覺
3. 提供情緒價(jià)值
(三)禮儀的作用
1. 國(guó)家名片/城市名片/企業(yè)名片/家族名片/個(gè)人名片
(四)第一印象的構(gòu)成
1. 你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給人第一印象
第二講:商務(wù)溝通禮儀:禮儀就是資本,如何贏得對(duì)手的尊重
(一)不容小覷的握手禮儀:
1. 握手姿勢(shì)/時(shí)機(jī)/時(shí)間/次序/禁忌
2. 如何用你的手握出機(jī)遇:握手七要訣
(二)怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁
1. 介紹他人如何不失禮
v 合理的介紹順序/特殊的介紹順序/為他人介紹/集體介紹
2. 會(huì)議、比賽、會(huì)見、演講、報(bào)告等商務(wù)情境下的介紹禮實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
(三)場(chǎng)景中如何用好最簡(jiǎn)單、也講究學(xué)問的社交名片:
1. 如何有禮的遞送名片/如何得體的接收名片
2. 不讓名片被雪藏的技巧
v 動(dòng)作/眼神/表情/語言/擺放/收藏/聯(lián)絡(luò)技巧實(shí)用
第三講:職場(chǎng)溝通禮儀:從A到A+的呈現(xiàn),決勝職場(chǎng)
(一)同事交往禮儀
1. 尊重同事/平等對(duì)待
2. 物質(zhì)往來清楚
3. 多表達(dá)贊美
4. 禁忌:背后議論/告狀
(二)與上司相處的禮儀
1. 尊重/理解/體諒上司
2. 不同場(chǎng)合遇到上司:公共場(chǎng)合/辦公室等空間
3. 遇到上司隱私
4. 不同場(chǎng)景相處:出差/團(tuán)建等
5. 和上司相處禮儀禁忌
(三)為人上司的禮儀
1. 不公開場(chǎng)合批評(píng)人
2. 多激勵(lì)贊美他人
3. 將成功歸于團(tuán)隊(duì)
4. 任務(wù)溝通黃金圈法則
5. 關(guān)心下屬
(四)電話禮儀
1. 打電話之前的準(zhǔn)備工作
2. 打電話的情緒準(zhǔn)備
3. 電話洽談注意事項(xiàng)
4. 不同場(chǎng)合使用手機(jī)的禮儀:會(huì)議期間/用餐期間
(五)網(wǎng)絡(luò)辦公軟件禮儀
1. 辦公軟件禮儀:添加好友/發(fā)信息/回復(fù)/鈴聲/朋友圈
2. 線上會(huì)議禮儀:妝容/環(huán)境/電腦投屏
3. 郵件禮儀:主題/稱呼/雷區(qū)
第四講:職場(chǎng)溝通儀態(tài)禮儀:追求每一個(gè)細(xì)節(jié),加速你的成功
(一)表 情 禮 儀——打開彼此心靈橋梁
1. 微笑:真誠(chéng)、友善的微笑
2. 眼神:善用心靈的窗戶
(二)站姿——得體舒展
1. 女士站姿:輕盈、端莊、典雅、嫻靜
2. 男士站姿:陽剛、瀟灑、英武、強(qiáng)壯
3. 手位、腳位、九點(diǎn)靠墻法
(三)坐姿——禮節(jié)舒適
1. 女士坐姿:正位坐姿、屈直式、雙腿斜放式、交叉式、架腿式
1. 男士坐姿:正位坐姿、屈直式
2. 坐姿禁忌
(四)走姿——姿態(tài)穩(wěn)健
1. 步位、步距、頻率、擺臂
2. 注意事項(xiàng)
(五)蹲姿——儀態(tài)大方
1. 高低式蹲姿
2. 交叉式蹲姿
(六)鞠躬——態(tài)度詮釋
1. 15度 :您好
2. 30度 :歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)慢走
3. 45度 :很抱歉、非常感謝
4. 90度 :更深度的謝意或歉意
(七)手勢(shì)禮儀——有禮有節(jié)
1. 邀請(qǐng)與指引手勢(shì)
2. 前伸式、提臂式、斜臂式、橫擺式、直臂式、曲臂式
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