《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

——如何把企業(yè)打造成具有凝聚力戰(zhàn)斗力的高效團(tuán)隊(duì)

主講老師：張益謙

   【課程背景】

?       張益謙老師在商海暢游了四十多年，既有前二十年企業(yè)經(jīng)營管理的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又有后二十多年企業(yè)管理理論的咨詢培訓(xùn)閱歷。特別是在多年的企業(yè)經(jīng)營管理理論研究和培訓(xùn)的過程中，我發(fā)現(xiàn)對企業(yè)各級管理者的培訓(xùn)內(nèi)容，大致分為兩類：一是有關(guān)“道”的內(nèi)容課程；二是有關(guān)“術(shù)”的內(nèi)容課程。

?     “道”的培訓(xùn)內(nèi)容：就是如何做人的課程：也就是提升聽眾的道德品質(zhì)的綜合素質(zhì)課程。其目的：讓企業(yè)中高層管理者及企業(yè)基層一線管理人員，通過提升個(gè)人綜合素質(zhì)的課程，讓人樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。并提高自己的慧商、意商、仁商，讓自己成為高人、能人和好人。使之具有工作的主動(dòng)力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、勝任力。通俗的講：何為“道”？道為哲學(xué)；道是為人處世之法；道為做人做事的規(guī)則；道是衡量一個(gè)人道德品質(zhì)高低的標(biāo)尺。例如：培訓(xùn)課程包括《如何樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀》《中高層管理者情緒化管理》《企業(yè)文化體系建設(shè)》《員工激勵(lì)》等。

?      “術(shù)”的培訓(xùn)內(nèi)容就是如何做事的課程：也就是提升聽眾的管理能力和工作技能的課程。其目的：讓企業(yè)中高層管理者及企業(yè)基層一線管理人員在工作中，不但苦干。而且會(huì)“巧”干。通曉現(xiàn)代管理理論知識(shí)，然后在自己的實(shí)際工作中去理論聯(lián)系實(shí)際，為提高企業(yè)效率做出突出貢獻(xiàn)，使自己真正成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)管理者。通俗的講：“術(shù)”的課程就是迅速提升企業(yè)中高層管理者及基層遠(yuǎn)離人員管理實(shí)戰(zhàn)的技戰(zhàn)術(shù)水平。何為術(shù)？術(shù)為謀生之法；術(shù)為管理技能；術(shù)為實(shí)戰(zhàn)技法；術(shù)為工作標(biāo)準(zhǔn)，術(shù)為操作規(guī)范。例如：培訓(xùn)課程包括：《領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思維提升》《高效決策思維與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的快速提升》《職場高效溝通的藝術(shù)》《6S管理》等。

?      （“術(shù)”的課程也包括一些更單一的專業(yè)課程。比如：《財(cái)會(huì)知識(shí)》《法律專業(yè)知識(shí)》《設(shè)備安裝技術(shù)》《電力技術(shù)工人操作規(guī)范》等）

?      企業(yè)各級管理者的管理理論素養(yǎng)的提升在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)中是一個(gè)根本性、戰(zhàn)略性的范疇，是領(lǐng)導(dǎo)者憑借其個(gè)人素質(zhì)的綜合作用在一定條件下對特定個(gè)人或組織所產(chǎn)生的人格凝聚力和感召力，是保持組織成長和可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)今時(shí)代，中高層管理者的管理理論素養(yǎng)已經(jīng)成為綜合領(lǐng)導(dǎo)能力不可缺少的構(gòu)成因素之一。

?      當(dāng)今時(shí)代要求現(xiàn)代企業(yè)各級管理者應(yīng)具備的以下領(lǐng)導(dǎo)力：

1、領(lǐng)導(dǎo)人要有超速成長的能力，總是走在時(shí)代的前列，走在隊(duì)伍的前列；

2、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該高瞻遠(yuǎn)矚，能夠鑒常人之所不能鑒，能夠?yàn)槌Ｈ怂荒転椋?/p>

3、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能選賢任能，可以把優(yōu)秀的人才與企業(yè)的財(cái)和物聚合在一起，創(chuàng)造業(yè)績；

4、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能不斷地復(fù)制自己，帶隊(duì)育人；

5、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該有超常的績效；

6、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該會(huì)凝聚人心，使人們心甘情愿地跟他走，擁有大批的追隨者。

?       綜上所述：現(xiàn)代企業(yè)管理體系建設(shè)，關(guān)系著一個(gè)企業(yè)是否行的正，走得遠(yuǎn)的戰(zhàn)略問題。企業(yè)中高層管理者及基層管理人員是企業(yè)管理運(yùn)行系統(tǒng)中的核心，他們時(shí)刻面對來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，如何提高企業(yè)各級管理者的自身管理理論素養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)能力。是企業(yè)在高速發(fā)展、競爭日益激烈的市場背景下，亟待解決的實(shí)際問題。

【課程收益】

?      本課是管理心理學(xué)為基礎(chǔ)、以科學(xué)管理理論應(yīng)用為實(shí)踐、以組織實(shí)驗(yàn)為依托，塑造管理者領(lǐng)導(dǎo)的魅力，以及增強(qiáng)企業(yè)企業(yè)各級管理者的工作主動(dòng)力、創(chuàng)造力、協(xié)作力和勝任力？此課給予了明確的答案！

?       如何讓企業(yè)各級管理者在工作中“讓他干”變成“我要干”？此課給予改變秘笈！

?      如何提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，讓上下級同仁同心協(xié)力勇于付出、甘于奉獻(xiàn)？此課給予科學(xué)可行的方式方法。

?       此課程旨在強(qiáng)化企業(yè)管理者樹立正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀等綜合素質(zhì)的修養(yǎng)。并提高他們的工作主動(dòng)力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、和勝任力及工作實(shí)戰(zhàn)中的溝通能力、并能及時(shí)解決工作中實(shí)際困難。

?      如何讓企業(yè)各級管理者通過《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》這一課的學(xué)習(xí)，讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益顯著增長？此課給予了清晰可見的方法和路徑。

【課程特色】

?      本次課程中，張老師會(huì)運(yùn)用自己獨(dú)創(chuàng)的系列標(biāo)準(zhǔn)、管理思路、模板、工具等解決方案。及很多切合現(xiàn)場聽眾實(shí)際工作場景中的案例，讓復(fù)雜的管理理論和實(shí)戰(zhàn)技法簡單化，實(shí)用化，工具化、落地化，使學(xué)員現(xiàn)場解惑，思路清晰，工作實(shí)用。特別是讓企業(yè)各級管理者找到企業(yè)管理瓶頸，及突破、業(yè)績迅速提升的路徑，為企業(yè)的輝煌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

?      本次課程建立在張益謙老師在二十多年的時(shí)間里，講了近兩千場次的企業(yè)管理培訓(xùn)課，聽眾近十萬人次。張益謙老師還為上百家企業(yè)進(jìn)行了“現(xiàn)代企業(yè)管理體系”等內(nèi)容的經(jīng)營管理咨詢，這其中包括：“企業(yè)文化體系建設(shè)”“企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃”“現(xiàn)代企業(yè)職能設(shè)置”“市場營銷模式的建立”。所以說張老師具有豐富的企業(yè)經(jīng)營管理理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上，張益謙老師還創(chuàng)建“CSMM益謙現(xiàn)代企業(yè)管理體系”，并不斷運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營管理咨詢培訓(xùn)工作中。這種豐富企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)閱歷，形成了集企業(yè)培訓(xùn)與咨詢?yōu)橐惑w——解決企業(yè)現(xiàn)存根本性的基礎(chǔ)問題！   

?  本課重新審視管理者的誤區(qū)，突破管理瓶頸，改善管理氛圍；培養(yǎng)管理工作中讓別人說“是” 的能力——讓否定、拒絕、抵抗、放棄變成認(rèn)同、接納、支持、執(zhí)行。

?  徹底解決培訓(xùn)界中存在的“學(xué)員課上激動(dòng)，課下不動(dòng)”的培訓(xùn)頑疾。建立課后企業(yè)內(nèi)部管理者，崗位同事和個(gè)人360度月度量化考評，以達(dá)到受訓(xùn)者的綜合素質(zhì)和能力月月進(jìn)步，年年提升，最后達(dá)到企業(yè)各級管理者的工作主動(dòng)力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、勝任力大大高于同行業(yè)人員的水平，為企業(yè)的輝煌，個(gè)人的成長進(jìn)步夯實(shí)基礎(chǔ)。

?  培訓(xùn)場景：

1、雅俗共賞——聽眾聽得懂。

2、幽默生動(dòng)——聽眾愛聽。

3、實(shí)戰(zhàn)落地——聽眾不得不聽。

   《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與經(jīng)營管理實(shí)戰(zhàn)》課綱

     一、快樂的企業(yè)文化才能讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部充滿了正能量

（一）快樂的真諦

?  1、什么是快樂？連快樂的概念都搞不清的員工如何獲得快樂（案例解析）

?  2、如何把企業(yè)變成一個(gè)讓客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓員工開心的一個(gè)事業(yè)平臺(tái)的六點(diǎn)秘笈

?  3、正確的世界觀讓人快樂滿足（心理層面），只有員工心情快樂才有企業(yè)團(tuán)隊(duì)的和諧和高效率

?  （案例詮釋）

（二）抑郁、焦慮狀態(tài)帶給團(tuán)隊(duì)管理者和隊(duì)員的痛苦

?  1、企業(yè)文化的缺失導(dǎo)致企業(yè)管理者及員工的心態(tài)極度消極

?  2、壓力管理的策略與減壓的六大技巧

?  3、貪欲、憎恨和愚癡是團(tuán)隊(duì)中的頭號病毒

?  4、變壓力為動(dòng)力的企業(yè)陽光團(tuán)隊(duì)的打造的三大策略。

?  （案例詮釋）

（三）我是一切問題產(chǎn)生的根源

?  1、員工自高自大，自以為是其人性的弱點(diǎn)和工作失誤的問題所在

?  2、團(tuán)隊(duì)管理者和員工的智慧來自于虛心學(xué)習(xí)和勇于實(shí)踐

?  3、為人隨和謙恭才能贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事的尊重和信任（案例解析）

?  4、為人隨和，是一種心態(tài)、一種素養(yǎng)，一種智慧，更是創(chuàng)造企業(yè)高效團(tuán)隊(duì)中管理者的必備素質(zhì)。

?  （案例詮釋）

二、高效團(tuán)隊(duì)文化的特質(zhì)

（一）何謂團(tuán)隊(duì)

?  1、團(tuán)隊(duì)以目標(biāo)為導(dǎo)向；2、團(tuán)隊(duì)以協(xié)作為基礎(chǔ)；3、團(tuán)隊(duì)需要統(tǒng)一的規(guī)則和方法；4、 團(tuán)隊(duì)成員在性格或技能上形成互補(bǔ)。

?  （分組提問）

（二）團(tuán)隊(duì)與群體的五大本質(zhì)區(qū)別

?  1、決策上；2、目標(biāo)上；3、信息上；4、技能上；5、責(zé)任上。

?  （案例詮釋）

（三）營造團(tuán)隊(duì)文化的五項(xiàng)原則

?  1、高度安全的平臺(tái)才能鑄就隊(duì)員的歸屬感；2、高度尊重每位員工自我選擇意愿；3崇尚對專業(yè)精益求精的工匠精神；4、大力培育和表彰愛崗敬業(yè)的隊(duì)員5、以隊(duì)員為中心的民主化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

?  （分組提問）

（四）隊(duì)員角色的組成不能清一色

?  隊(duì)員應(yīng)有建議者、聯(lián)絡(luò)者、創(chuàng)造者、評估者、生產(chǎn)者、生產(chǎn)者、控制者、維持者八種角色

?  （案例詮釋）

（五）成功團(tuán)隊(duì)所具備的內(nèi)在七大要素

?  1、明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；2、共享一切；3、角色互補(bǔ)；4、溝通順暢；5、正確的“三觀”；6、成員的歸屬感；7、充分的授權(quán)。

?  （抽查提問）

（六）和諧團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)的六項(xiàng)準(zhǔn)則

?  1、 平等友善貫徹；2、善于溝通交流；3、謙虛謹(jǐn)慎互助；4、及時(shí)化解矛盾；5、批評自我批評；6、團(tuán)結(jié)和諧友善。

?  （項(xiàng)目體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)互助）

（七）團(tuán)伙與團(tuán)隊(duì)的結(jié)局一定不同

?   從組織者、組織形成、組織關(guān)系、組織特征四個(gè)維度看其組織結(jié)局

?   （案例四大名著中的各自團(tuán)隊(duì)的形成和不同的結(jié)局）

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）

三、團(tuán)隊(duì)組織創(chuàng)建的過程

（一）團(tuán)隊(duì)成長的軌跡

?   任何一支團(tuán)隊(duì)都可以在圖表中找到自已的位置

?  （現(xiàn)場抽查提問）

（二）團(tuán)隊(duì)規(guī)劃的4個(gè)步驟

?  1、需求分析；2、能力分析；3、流程選擇；4、過程控制

?  （現(xiàn)場實(shí)操）

（三）組建期——團(tuán)隊(duì)組織啟蒙階段

?  1、團(tuán)隊(duì)組織： 剛剛組建，逐步建立團(tuán)隊(duì)成員的相互關(guān)系、團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，以及各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)等。

?  2、團(tuán)隊(duì)成員：行為具有相當(dāng)大的獨(dú)立性，缺乏團(tuán)隊(duì)目的、活動(dòng)的相關(guān)信息，部分團(tuán)隊(duì)成員還有可能表現(xiàn)出不穩(wěn)定、憂慮的特征。

?  3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過程中，需要建立起成員間互信的工作關(guān)系。

?  （案例詮釋）

（四） 探索期——各種觀念，行為模式、激烈碰撞

?  1、團(tuán)隊(duì)組織： 獲取團(tuán)隊(duì)發(fā)展的信心，但是存在人際沖突、分化的問題。

?  2、團(tuán)隊(duì)成員：面對其他成員的觀點(diǎn)，更想要展現(xiàn)個(gè)人見解。 對于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、期望、角色以及責(zé)任的不滿和挫折感被表露出來。

?  3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：   指引項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)度過激蕩轉(zhuǎn)型期，教練式領(lǐng)導(dǎo)， 接受團(tuán)隊(duì)成員的差異，相互包容。

?  （案例詮釋）

（五）規(guī)范期——規(guī)則、價(jià)值、行為、方法、工具均已建立

?  1、團(tuán)隊(duì)組織： 效能提高，團(tuán)隊(duì)開始形成自己的身份識(shí)別。

?  2、團(tuán)隊(duì)成員：調(diào)適自己的行為，以使得團(tuán)隊(duì)發(fā)展更加自然、流暢，有意識(shí)地解決問題，實(shí)現(xiàn)組織和諧，動(dòng)機(jī)水平增加。

?  3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)： 允許團(tuán)隊(duì)有更大的自治性， 參與式領(lǐng)導(dǎo)。

?  （案例詮釋）

（六）成熟期——團(tuán)隊(duì)能量積聚于一體

?  1、運(yùn)作如一個(gè)整體，工作順利、高效完成，沒有任何沖突，不需要外部監(jiān)督。

?  2、團(tuán)隊(duì)成員： 對于工作職責(zé)有清晰的理解，即便在沒有監(jiān)督的情況下自己也能做出決策，隨處可見“我能做”的積極工作態(tài)度。

?  3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)： 讓團(tuán)隊(duì)自己執(zhí)行必要的決策， 委任式領(lǐng)導(dǎo)。

?  （案例詮釋）

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）

四、如何全面提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

（一）導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的八大原因

?  1、虎頭蛇尾；2、隨意指揮；3、沒有計(jì)劃；4、固步自封；5、朝令夕改；6、繁文縟節(jié)；7、缺乏監(jiān)督；8、三觀不正。

?  （項(xiàng)目互動(dòng)體驗(yàn)）

（二）執(zhí)行力構(gòu)成的四大核心要素

?  1、心態(tài)要素；2、角色要素；3、工具要素；4、流程要素。

?  （現(xiàn)場分組提問）

（三）團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力文化的塑造與建立

?  團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力文化的塑造與建立，逐步影響員工，進(jìn)而提升員工執(zhí)行力。因?yàn)樵谖幕僭O(shè)中蘊(yùn)含執(zhí)行力文化，會(huì)對員工在執(zhí)行力方面的改變有著重要和長期作用，起到非常重要的積極作用。

?  （案例冒頓鳴鏑）

（四）建立順暢的團(tuán)隊(duì)溝通渠道

?  及時(shí)收集并反饋信息，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源有效解決問題，促進(jìn)員工執(zhí)行力的提升。

?  （現(xiàn)場分組項(xiàng)目體驗(yàn)）

（五）建立現(xiàn)代管理體系是提升執(zhí)行力的基礎(chǔ)

?  1、企業(yè)文化體系；2、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；3、管理職能設(shè)置；4、市場營銷模式。

?  （分組現(xiàn)場實(shí)操）

（六）隊(duì)員暢所欲言只為提出合理化建議

?  民主管理是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要素

?  （案例漢王用人之謀）

（七）執(zhí)行力管控系統(tǒng)的八大要素

?  1、統(tǒng)一執(zhí)行力的思想認(rèn)識(shí)；2、激勵(lì)“我愿意”的執(zhí)行主動(dòng)；3、明確“可實(shí)現(xiàn)”的執(zhí)行目標(biāo)；4、建立執(zhí)行目標(biāo)的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)；5、提供“怎么做”的執(zhí)行方法；6、“效率最大化”的執(zhí)行流程；7、“做與不做不一樣”的考評機(jī)制；8、“有效監(jiān)督”的組織執(zhí)行控制。

?  （分組實(shí)操）

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）

五、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的實(shí)戰(zhàn)技法

（一）確立團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀和發(fā)展戰(zhàn)略

?  如何讓內(nèi)耗團(tuán)隊(duì)變成目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)

?  （案例詮釋）

（二）團(tuán)隊(duì)控制——問題分析

?  一、問題解決四個(gè)層次：1、發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問題；2、分析問題；3、解決問題；4、防止再發(fā)措施。

?  二、發(fā)現(xiàn)問題解決問題的流程：

?  What:  問題內(nèi)容是什么----------問題的表象

?  Who:   發(fā)生在什么人的身上—----問題的主體

?  When:  什么時(shí)間發(fā)生或發(fā)現(xiàn)------問題的時(shí)機(jī)

?  Where: 發(fā)生在什么地點(diǎn)—--------問題發(fā)生的區(qū)域

?  How:   問題發(fā)生的情形如何------問題產(chǎn)生的條件

?  Why:   為什么會(huì)發(fā)生----------- 問題發(fā)生的真因

（三）團(tuán)隊(duì)對問題深度匯談與討論

?  深度匯談——總結(jié)概括

?  （分組提問）

（四）如何運(yùn)用擴(kuò)散性、集中性思維的方法

?  什么是發(fā)散思維和集中思維

?  其思維的重要性

?  （案例詮釋）

（五）六頂思考帽子

?  1、白帽提供信息：2、紅帽發(fā)泄感情；3、黃帽積極樂觀：4、黑帽謹(jǐn)慎小心；5、綠帽發(fā)揮創(chuàng)造；6、藍(lán)帽駕馭思考。

?  （分組演示體驗(yàn)）

（六）尋求團(tuán)隊(duì)共識(shí)的兩大方法

?  1、求同法：求大同，存小異”這就好比數(shù)學(xué)中的求“交集”的做法。

?  2、求和法：找出超越于個(gè)人智慧的見解。這就好比數(shù)學(xué)中的求“并集”的做法。

?  （分組提問）

（七）制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃

?  “6W+2H” 方法

?  （現(xiàn)成分組實(shí)操）

（八）運(yùn)用PDSA改善循環(huán)

?  戴明環(huán)——1、規(guī)劃；2、執(zhí)行；3、研究；4、改進(jìn)。

?  （案例詮釋）

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）

六、凝聚力的基礎(chǔ)來自于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧團(tuán)結(jié)

（一）團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)職能的概念

?   協(xié)調(diào)職能，是指組織領(lǐng)導(dǎo)者從實(shí)現(xiàn)組織的總體目標(biāo)出發(fā)，依據(jù)正確的政策、原則和工作計(jì)劃，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒?，及時(shí)排除各種障礙，理順各方面關(guān)系，促進(jìn) 組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和工作平衡發(fā)展的一種管理職能。

?  協(xié)調(diào)對象：1、上下級關(guān)系；2、客戶關(guān)系；3、同級關(guān)系；4、公共關(guān)系。

?  （案例詮釋）

（二）團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)職能的五項(xiàng)工作內(nèi)容

?  1、協(xié)調(diào)工作目標(biāo)；2、協(xié)調(diào)工作計(jì)劃；3、協(xié)調(diào)工作計(jì)劃；4、協(xié)調(diào)政策措施；5、協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系；6、協(xié)調(diào)思想認(rèn)識(shí)。

?  （分組實(shí)操）

（三）團(tuán)隊(duì)沖突概述

?  什么是沖突？指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)、利益、認(rèn)識(shí)等方面互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，導(dǎo)致抵觸、爭執(zhí)或攻擊事件。

?  沖突完全有害嗎？過于融洽、和諧、安寧和合作的組織容易對變革表現(xiàn)出靜止、冷漠和遲鈍，使組織缺乏生機(jī)和活力，因此沖突并不是完全有害的，適當(dāng)?shù)臎_突反而有利于組織的健康發(fā)展。

?  （案例詮釋）

（四）導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)中沖突產(chǎn)生的六大因素

?  1、目標(biāo)沖突；2、資源競爭；3、相互依賴；4、責(zé)任模糊；5、地位爭斗；6、溝通不暢。

?  （項(xiàng)目體驗(yàn)）

（五）如何看待團(tuán)隊(duì)中的沖突

?  1、 沖突是不良或消極的表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多——態(tài)度：避免沖突。

?  2、沖突與生俱來，無法避免或被徹底消除——態(tài)度：建議接納沖突，因?yàn)閷F(tuán)隊(duì)績效有益，使沖突的存在合理化。

?  3、鼓勵(lì)沖突：和平安寧 = 對變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍。

?  4、適當(dāng)沖突 = 保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新。

?  （案例詮釋）

（六）團(tuán)隊(duì)中破壞性沖突的五大特征

?  （項(xiàng)目演練啟發(fā)）

（七）團(tuán)隊(duì)中建設(shè)性沖突的六大特質(zhì)

?  （分組找出自己工作中團(tuán)隊(duì)沖突中的特質(zhì)）

（八）團(tuán)隊(duì)沖突處理策略

?  處理團(tuán)隊(duì)沖突的四象限1、強(qiáng)制策略；2、安慰策略；3、回避策略；4、合作策略；5、妥協(xié)策略。

?  （案例詮釋）

（九）沖突處理的六大原則

?  1、首先檢測自己的負(fù)面態(tài)度；2  避免設(shè)想對方自大或封閉；3、保持公正和開放，展示試圖了解對方的誠意；4、不要當(dāng)眾責(zé)怪對方，留面子；5、讓彼此認(rèn)識(shí)破壞性沖突的代價(jià)和建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn)；6認(rèn)識(shí)破壞性沖突的代價(jià)和建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn)。

（十）處理沖突要避免的五大錯(cuò)誤觀念

?  1、對彼此對負(fù)面情緒視而不見；2、認(rèn)為處理沖突是對人不對事；3、處理沖突是自己一方的責(zé)任；4、認(rèn)為處理沖突是對人不對事；5、事事都要等待對方先服軟。

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）

七、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通藝術(shù)

（一）溝通關(guān)系到國家的盛衰

?  1、合縱派代表：蘇秦——合眾弱以攻一強(qiáng)也；2、連橫派代表：張儀——事一強(qiáng)以攻眾弱也。

?  （案例詮釋）

（二）溝通在軍事上的作用

?  1、韓信一生靠千軍萬馬攻克五十多做城池；2、酈食其靠一張嘴說降了七十多座城池。

?  （案例詮釋）

（三）中國古代溝通大師的經(jīng)典之作《鬼谷子》

?  鬼谷子捭闔之術(shù)：“見人說人話，見鬼說鬼話”

?  （案例詮釋）

八、團(tuán)隊(duì)中與上級、同級、下屬溝通的藝術(shù)

（一）與領(lǐng)導(dǎo)溝通的六項(xiàng)基本原則

?  （分組演練你如何和上級溝通的）

?  （案例分析）

（二）回答上級問題的四大秘笈

?  1、摘要；2、舉例；3、說明；4、重復(fù)重點(diǎn)。

?  （現(xiàn)場演練）

（三）八句讓領(lǐng)導(dǎo)最滿意地回答

?  （現(xiàn)場分組提問）

（四）面對上級情緒化時(shí)溝通的四大準(zhǔn)則

?  1、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威；2、服從上級是天職；3、領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)，背后申辯；4、對領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)不認(rèn)錯(cuò)的策略。

（五）職場中與同級溝通的六大障礙

?  （現(xiàn)場分組演練）

（六）職場中與同級領(lǐng)導(dǎo)合作溝通的三大原則

?  1、學(xué)會(huì)換位思考；2、剔除本位主義；3、樹立“內(nèi)部顧客”的理念。

?  （案例詮釋）

（七）與同級溝通的四大智慧

?  1、立足當(dāng)下放眼未來；2、開誠布公協(xié)商共贏；3、理解人性順應(yīng)其心；4、把控情緒善待對方。

（八）與同級溝通的五項(xiàng)基本原則

?  1、明確對方利益；2、加強(qiáng)情感溝通；3、提供支持幫助；4、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；5、優(yōu)化工作流程。

（九）如何向下級正確傳達(dá)指令的四要素

?  1、不要朝令夕改；2、不要下一些過于抽象的指令；3、不要為了自己權(quán)威而發(fā)布沒有實(shí)際意義的指令；4、不要下沒有憑證及回應(yīng)的指令。

?  （項(xiàng)目演練啟發(fā)）

（十）使部下積極愉快接受命令五大秘笈

?  1、態(tài)度和善用詞禮貌；2、讓部下明白這件工作的重要性；3、給部下更大的自主權(quán)；4、共同探討狀況，提出對策；5、允許部下提出異議和疑問 。

?  （案例詮釋）

（十一）批評下級的六大原則

?  1、時(shí)機(jī)合適；2、先揚(yáng)后抑；3、只講原由；4、責(zé)人責(zé)己 ；5、說完就完；6、期許鼓勵(lì)。

?  （案例詮釋）

（十二）表揚(yáng)贊美下級的六大技巧

?  1、贊揚(yáng)要真誠；2、贊楊要具體；3、贊揚(yáng)要具體；4、贊揚(yáng)要當(dāng)眾；5、贊揚(yáng)要具體；6、贊美要實(shí)惠。

?  （現(xiàn)場分組演練）

（十三）工作中與下級溝通的五大秘笈

?  項(xiàng)目分組體驗(yàn)

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）

九、企業(yè)內(nèi)部上下級工作溝通的七大規(guī)范

（一）匯報(bào)工作說結(jié)果

?  1、給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)先說結(jié)果；2、結(jié)果思維是第一要素。

?  （案例詮釋）

（二）請示工作說方案

?  1、不要讓上級做問答題；2、讓領(lǐng)導(dǎo)做選答題。

?  （案例詮釋）

（三）總結(jié)工作說流程

?  1、找出反思點(diǎn)；2、找出關(guān)鍵點(diǎn)；3、找出失誤點(diǎn)。

?  （分組提問）

（四）布置工作說標(biāo)準(zhǔn)

?  1、劃定工作邊界；2、建立工作標(biāo)準(zhǔn)；3、設(shè)置行為規(guī)范。

?  （分組提問）

（五）關(guān)心下級問過程

?  1、注意聆聽；2、專注細(xì)節(jié)；3、解決實(shí)際問題。

?  （案例分析）

（六）交接工作講道德

?  1、不要設(shè)置障礙；2、毫無保留地交結(jié)；3、分類逐一交結(jié)。

?  （案例分析）

（七）回憶工作說感受

?  。1、我在忙什么；2、我忙的事情有多大的價(jià)值；3、我做的事別人會(huì)不會(huì)；4、我為什么這么忙？

?  （案例分析）