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《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)》

內(nèi)訓(xùn)講師:張益謙 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
張益謙
張益謙
(擅長(zhǎng):企業(yè)戰(zhàn)略 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 企業(yè)文化 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2-3天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)》

 

——如何把企業(yè)打造成具有凝聚力戰(zhàn)斗力的高效團(tuán)隊(duì)

           

主講老師:張益謙

  【課程背景】

?       張益謙老師在商海暢游了四十多年,既有前二十年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),又有后二十多年企業(yè)管理理論的咨詢培訓(xùn)閱歷。特別是在多年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論研究和培訓(xùn)的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各級(jí)管理者的培訓(xùn)內(nèi)容,大致分為兩類(lèi):一是有關(guān)“道”的內(nèi)容課程;二是有關(guān)“術(shù)”的內(nèi)容課程。

?     “道”的培訓(xùn)內(nèi)容:就是如何做人的課程:也就是提升聽(tīng)眾的道德品質(zhì)的綜合素質(zhì)課程。其目的:讓企業(yè)中高層管理者及企業(yè)基層一線管理人員,通過(guò)提升個(gè)人綜合素質(zhì)的課程,讓人樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。并提高自己的慧商、意商、仁商,讓自己成為高人、能人和好人。使之具有工作的主動(dòng)力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、勝任力。通俗的講:何為“道”?道為哲學(xué);道是為人處世之法;道為做人做事的規(guī)則;道是衡量一個(gè)人道德品質(zhì)高低的標(biāo)尺。例如:培訓(xùn)課程包括《如何樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀》《中高層管理者情緒化管理》《企業(yè)文化體系建設(shè)》《員工激勵(lì)》等。

?      “術(shù)”的培訓(xùn)內(nèi)容就是如何做事的課程:也就是提升聽(tīng)眾的管理能力和工作技能的課程。其目的:讓企業(yè)中高層管理者及企業(yè)基層一線管理人員在工作中,不但苦干。而且會(huì)“巧”干。通曉現(xiàn)代管理理論知識(shí),然后在自己的實(shí)際工作中去理論聯(lián)系實(shí)際,為提高企業(yè)效率做出突出貢獻(xiàn),使自己真正成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)管理者。通俗的講:“術(shù)”的課程就是迅速提升企業(yè)中高層管理者及基層遠(yuǎn)離人員管理實(shí)戰(zhàn)的技戰(zhàn)術(shù)水平。何為術(shù)?術(shù)為謀生之法;術(shù)為管理技能;術(shù)為實(shí)戰(zhàn)技法;術(shù)為工作標(biāo)準(zhǔn),術(shù)為操作規(guī)范。例如:培訓(xùn)課程包括:《領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思維提升》《高效決策思維與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的快速提升》《職場(chǎng)高效溝通的藝術(shù)》《6S管理》等。

?      (“術(shù)”的課程也包括一些更單一的專業(yè)課程。比如:《財(cái)會(huì)知識(shí)》《法律專業(yè)知識(shí)》《設(shè)備安裝技術(shù)》《電力技術(shù)工人操作規(guī)范》等)

?      企業(yè)各級(jí)管理者的管理理論素養(yǎng)的提升在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)中是一個(gè)根本性、戰(zhàn)略性的范疇,是領(lǐng)導(dǎo)者憑借其個(gè)人素質(zhì)的綜合作用在一定條件下對(duì)特定個(gè)人或組織所產(chǎn)生的人格凝聚力和感召力,是保持組織成長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)今時(shí)代,中高層管理者的管理理論素養(yǎng)已經(jīng)成為綜合領(lǐng)導(dǎo)能力不可缺少的構(gòu)成因素之一。

?      當(dāng)今時(shí)代要求現(xiàn)代企業(yè)各級(jí)管理者應(yīng)具備的以下領(lǐng)導(dǎo)力:

1、領(lǐng)導(dǎo)人要有超速成長(zhǎng)的能力,總是走在時(shí)代的前列,走在隊(duì)伍的前列;2、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該高瞻遠(yuǎn)矚,能夠鑒常人之所不能鑒,能夠?yàn)槌H怂荒転椋?、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能選賢任能,可以把優(yōu)秀的人才與企業(yè)的財(cái)和物聚合在一起,創(chuàng)造業(yè)績(jī);4、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能不斷地復(fù)制自己,帶隊(duì)育人;5、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該有超常的績(jī)效;6、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該會(huì)凝聚人心,使人們心甘情愿地跟他走,擁有大批的追隨者。

?       綜上所述:現(xiàn)代企業(yè)管理體系建設(shè),關(guān)系著一個(gè)企業(yè)是否行的正,走得遠(yuǎn)的戰(zhàn)略問(wèn)題。企業(yè)中高層管理者及基層管理人員是企業(yè)管理運(yùn)行系統(tǒng)中的核心,他們時(shí)刻面對(duì)來(lái)自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力,如何提高企業(yè)各級(jí)管理者的自身管理理論素養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)能力。是企業(yè)在高速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)背景下,亟待解決的實(shí)際問(wèn)題。

【課程收益】

?      本課是管理心理學(xué)為基礎(chǔ)、以科學(xué)管理理論應(yīng)用為實(shí)踐、以組織實(shí)驗(yàn)為依托,塑造管理者領(lǐng)導(dǎo)的魅力,以及增強(qiáng)企業(yè)企業(yè)各級(jí)管理者的工作主動(dòng)力、創(chuàng)造力、協(xié)作力和勝任力?此課給予了明確的答案!

?       如何讓企業(yè)各級(jí)管理者在工作中“讓他干”變成“我要干”?此課給予改變秘笈!

?      如何提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,讓上下級(jí)同仁同心協(xié)力勇于付出、甘于奉獻(xiàn)?此課給予科學(xué)可行的方式方法。

?       此課程旨在強(qiáng)化企業(yè)管理者樹(shù)立正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀等綜合素質(zhì)的修養(yǎng)。并提高他們的工作主動(dòng)力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、和勝任力及工作實(shí)戰(zhàn)中的溝通能力、并能及時(shí)解決工作中實(shí)際困難。

?      如何讓企業(yè)各級(jí)管理者通過(guò)《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)》這一課的學(xué)習(xí),讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益顯著增長(zhǎng)?此課給予了清晰可見(jiàn)的方法和路徑。

【課程特色】

?      本次課程中,張老師會(huì)運(yùn)用自己獨(dú)創(chuàng)的系列標(biāo)準(zhǔn)、管理思路、模板、工具等解決方案。及很多切合現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾實(shí)際工作場(chǎng)景中的案例,讓復(fù)雜的管理理論和實(shí)戰(zhàn)技法簡(jiǎn)單化,實(shí)用化,工具化、落地化,使學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)解惑,思路清晰,工作實(shí)用。特別是讓企業(yè)各級(jí)管理者找到企業(yè)管理瓶頸,及突破、業(yè)績(jī)迅速提升的路徑,為企業(yè)的輝煌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

?      本次課程建立在張益謙老師在二十多年的時(shí)間里,講了近兩千場(chǎng)次的企業(yè)管理培訓(xùn)課,聽(tīng)眾近十萬(wàn)人次。張益謙老師還為上百家企業(yè)進(jìn)行了“現(xiàn)代企業(yè)管理體系”等內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)管理咨詢,這其中包括:“企業(yè)文化體系建設(shè)”“企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃”“現(xiàn)代企業(yè)職能設(shè)置”“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的建立”。所以說(shuō)張老師具有豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在此基礎(chǔ)上,張益謙老師還創(chuàng)建“CSMM益謙現(xiàn)代企業(yè)管理體系”,并不斷運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理咨詢培訓(xùn)工作中。這種豐富企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)閱歷,形成了集企業(yè)培訓(xùn)與咨詢?yōu)橐惑w——解決企業(yè)現(xiàn)存根本性的基礎(chǔ)問(wèn)題!   

?  本課重新審視管理者的誤區(qū),突破管理瓶頸,改善管理氛圍;培養(yǎng)管理工作中讓別人說(shuō)“是” 的能力——讓否定、拒絕、抵抗、放棄變成認(rèn)同、接納、支持、執(zhí)行。

?  培訓(xùn)場(chǎng)景:

1、雅俗共賞——聽(tīng)眾聽(tīng)得懂。

2、幽默生動(dòng)——聽(tīng)眾愛(ài)聽(tīng)。

3、實(shí)戰(zhàn)落地——聽(tīng)眾不得不聽(tīng)。

【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、人力副總、各部門(mén)經(jīng)理等中、高管人員【課程時(shí)間】6-12 小時(shí)(2-3天)  《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)》課綱

    

一、高效團(tuán)隊(duì)文化的特質(zhì)

(一)何謂團(tuán)隊(duì)

?  1、團(tuán)隊(duì)以目標(biāo)為導(dǎo)向;2、團(tuán)隊(duì)以協(xié)作為基礎(chǔ);3、團(tuán)隊(duì)需要統(tǒng)一的規(guī)則和方法;4、 團(tuán)隊(duì)成員在性格或技能上形成互補(bǔ)。

?  (分組提問(wèn))

(二)團(tuán)隊(duì)與群體的五大本質(zhì)區(qū)別

?  1、決策上;2、目標(biāo)上;3、信息上;4、技能上;5、責(zé)任上。

?  (案例詮釋)

(三)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)文化的五項(xiàng)原則

?  1、高度安全的平臺(tái)才能鑄就隊(duì)員的歸屬感;2、高度尊重每位員工自我選擇意愿;3崇尚對(duì)專業(yè)精益求精的工匠精神;4、大力培育和表彰愛(ài)崗敬業(yè)的隊(duì)員5、以隊(duì)員為中心的民主化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

?  (分組提問(wèn))

(四)隊(duì)員角色的組成不能清一色

?  隊(duì)員應(yīng)有建議者、聯(lián)絡(luò)者、創(chuàng)造者、評(píng)估者、生產(chǎn)者、生產(chǎn)者、控制者、維持者八種角色

?  (案例詮釋)

(五)成功團(tuán)隊(duì)所具備的內(nèi)在七大要素

?  1、明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo);2、共享一切;3、角色互補(bǔ);4、溝通順暢;5、正確的“三觀”;6、成員的歸屬感;7、充分的授權(quán)。

?  (抽查提問(wèn))

(六)和諧團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)的六項(xiàng)準(zhǔn)則

?  1、 平等友善貫徹;2、善于溝通交流;3、謙虛謹(jǐn)慎互助;4、及時(shí)化解矛盾;5、批評(píng)自我批評(píng);6、團(tuán)結(jié)和諧友善。

?  (項(xiàng)目體驗(yàn):團(tuán)隊(duì)互助)

(七)團(tuán)伙與團(tuán)隊(duì)的結(jié)局一定不同

?   從組織者、組織形成、組織關(guān)系、組織特征四個(gè)維度看其組織結(jié)局

?   (案例四大名著中的各自團(tuán)隊(duì)的形成和不同的結(jié)局)

(鞏固環(huán)節(jié):分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言)

二、團(tuán)隊(duì)組織創(chuàng)建的過(guò)程

(一)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的軌跡

?   任何一支團(tuán)隊(duì)都可以在圖表中找到自已的位置

?  (現(xiàn)場(chǎng)抽查提問(wèn))

(二)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃的4個(gè)步驟

?  1、需求分析;2、能力分析;3、流程選擇;4、過(guò)程控制

?  (現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操)

(三)組建期——團(tuán)隊(duì)組織啟蒙階段

?  1、團(tuán)隊(duì)組織: 剛剛組建,逐步建立團(tuán)隊(duì)成員的相互關(guān)系、團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系,以及各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)等。

?  2、團(tuán)隊(duì)成員:行為具有相當(dāng)大的獨(dú)立性,缺乏團(tuán)隊(duì)目的、活動(dòng)的相關(guān)信息,部分團(tuán)隊(duì)成員還有可能表現(xiàn)出不穩(wěn)定、憂慮的特征。

?  3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo):在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中,需要建立起成員間互信的工作關(guān)系。

?  (案例詮釋)

(四) 探索期——各種觀念,行為模式、激烈碰撞

?  1、團(tuán)隊(duì)組織: 獲取團(tuán)隊(duì)發(fā)展的信心,但是存在人際沖突、分化的問(wèn)題。

?  2、團(tuán)隊(duì)成員:面對(duì)其他成員的觀點(diǎn),更想要展現(xiàn)個(gè)人見(jiàn)解。 對(duì)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、期望、角色以及責(zé)任的不滿和挫折感被表露出來(lái)。

?  3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo):   指引項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)度過(guò)激蕩轉(zhuǎn)型期,教練式領(lǐng)導(dǎo), 接受團(tuán)隊(duì)成員的差異,相互包容。

?  (案例詮釋)

(五)規(guī)范期——規(guī)則、價(jià)值、行為、方法、工具均已建立

?  1、團(tuán)隊(duì)組織: 效能提高,團(tuán)隊(duì)開(kāi)始形成自己的身份識(shí)別。

?  2、團(tuán)隊(duì)成員:調(diào)適自己的行為,以使得團(tuán)隊(duì)發(fā)展更加自然、流暢,有意識(shí)地解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)組織和諧,動(dòng)機(jī)水平增加。

?  3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo): 允許團(tuán)隊(duì)有更大的自治性, 參與式領(lǐng)導(dǎo)。

?  (案例詮釋)

(六)成熟期——團(tuán)隊(duì)能量積聚于一體

?  1、運(yùn)作如一個(gè)整體,工作順利、高效完成,沒(méi)有任何沖突,不需要外部監(jiān)督。

?  2、團(tuán)隊(duì)成員: 對(duì)于工作職責(zé)有清晰的理解,即便在沒(méi)有監(jiān)督的情況下自己也能做出決策,隨處可見(jiàn)“我能做”的積極工作態(tài)度。

?  3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo): 讓團(tuán)隊(duì)自己執(zhí)行必要的決策, 委任式領(lǐng)導(dǎo)。

?  (案例詮釋)

(鞏固環(huán)節(jié):分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言)

三、如何全面提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

(一)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的八大原因

?  1、虎頭蛇尾;2、隨意指揮;3、沒(méi)有計(jì)劃;4、固步自封;5、朝令夕改;6、繁文縟節(jié);7、缺乏監(jiān)督;8、三觀不正。

?  (項(xiàng)目互動(dòng)體驗(yàn))

(二)執(zhí)行力構(gòu)成的四大核心要素

?  1、心態(tài)要素;2、角色要素;3、工具要素;4、流程要素。

?  (現(xiàn)場(chǎng)分組提問(wèn))

(三)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力文化的塑造與建立

?  團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力文化的塑造與建立,逐步影響員工,進(jìn)而提升員工執(zhí)行力。因?yàn)樵谖幕僭O(shè)中蘊(yùn)含執(zhí)行力文化,會(huì)對(duì)員工在執(zhí)行力方面的改變有著重要和長(zhǎng)期作用,起到非常重要的積極作用。

?  (案例冒頓鳴鏑)

(四)建立順暢的團(tuán)隊(duì)溝通渠道

?  及時(shí)收集并反饋信息,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源有效解決問(wèn)題,促進(jìn)員工執(zhí)行力的提升。

?  (現(xiàn)場(chǎng)分組項(xiàng)目體驗(yàn))

(五)建立現(xiàn)代管理體系是提升執(zhí)行力的基礎(chǔ)

?  1、企業(yè)文化體系;2、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃;3、管理職能設(shè)置;4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。

?  (分組現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操)

(六)隊(duì)員暢所欲言只為提出合理化建議

?  民主管理是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要素

?  (案例漢王用人之謀)

(七)執(zhí)行力管控系統(tǒng)的八大要素

?  1、統(tǒng)一執(zhí)行力的思想認(rèn)識(shí);2、激勵(lì)“我愿意”的執(zhí)行主動(dòng);3、明確“可實(shí)現(xiàn)”的執(zhí)行目標(biāo);4、建立執(zhí)行目標(biāo)的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn);5、提供“怎么做”的執(zhí)行方法;6、“效率最大化”的執(zhí)行流程;7、“做與不做不一樣”的考評(píng)機(jī)制;8、“有效監(jiān)督”的組織執(zhí)行控制。

?  (分組實(shí)操)

(鞏固環(huán)節(jié):分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言)

四、卓越領(lǐng)導(dǎo)力

(一)領(lǐng)導(dǎo)職能的概念

?  1、選人用人;2、獎(jiǎng)罰激勵(lì);3、自我修煉;4、航行舵手

?  (案例詮釋)

(二)領(lǐng)導(dǎo)力缺失所導(dǎo)致的后果

?  1、人心渙散;2、效率低下;3、客戶流失;4、企業(yè)倒閉。

?  (案例詮釋)

(三)領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)職能和責(zé)任

?  1、確立目標(biāo)制定計(jì)劃;2、建立組織制定規(guī)則;3、選人用人人盡其才;4、調(diào)查研究科學(xué)決策;5、查找問(wèn)題監(jiān)督檢查;6重視學(xué)習(xí)常年培訓(xùn)。

?  (現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目體驗(yàn))

(四)常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議

?  1、陷阱:忽視領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威;克服建議:領(lǐng)導(dǎo)者必須正確使用權(quán)力

?  2、陷阱:缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃;克服建議:要有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和團(tuán)隊(duì)規(guī)則

?  3、陷阱:盲目裁員;克服建議:保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定

?  4、陷阱:賞罰不明;克服建議:明確責(zé)任  規(guī)范職責(zé)

?  5、陷阱:目標(biāo)計(jì)劃模糊;克服建議:明確組織目標(biāo)和制定工作計(jì)劃

?  6、陷阱:輕視協(xié)調(diào)職能;克服建議:推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題

?  7、陷阱:缺乏創(chuàng)新職能;克服建議:發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員的潛能

(五)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為特征

?  權(quán)變—在專權(quán)與民主管理之間

?  (案例:天下不患無(wú)臣,患無(wú)君以使之。天下不患無(wú)財(cái),患無(wú)人以分之。《管子》)

(六)不做諸葛亮式的管理者

?  1、累死的都是“聰明人”;2、劉備的長(zhǎng)處在于用人,諸葛亮的短處在于用自已;3、如果你想要制造個(gè)人的權(quán)力,就必須凡事超越下屬;4如果你要團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出卓越的業(yè)績(jī),就讓下屬超越你!

?  (分組提問(wèn))

(七)管理者如何盡快放飛下屬

?  1、別給寄居蟹任何借口;2、讓你的部屬早一天“獨(dú)當(dāng)一面;3、包辦的婚姻是封建,包辦的家長(zhǎng)是溺愛(ài),包辦的上司是愚蠢;4、一竿子到底的領(lǐng)導(dǎo)者只能培養(yǎng)出一群“阿斗”;5、慣子不孝:讓下屬承擔(dān)成長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。

?  (案例詮釋)

(八)管理者的“三忌”與“三問(wèn)”

?  1、三忌:差不多、下次注意、我以為;2、你說(shuō)怎么辦;差距在哪里;為什么?

?  (分組:項(xiàng)目體驗(yàn))

(九)管理下級(jí)的3L法

?  1、布置;2、鎖定;3、引導(dǎo)。

?  (分組提問(wèn))

(十)領(lǐng)導(dǎo)者的最大的功效和價(jià)值

?  1、在于把個(gè)人的知識(shí)和才干變成團(tuán)隊(duì)的智慧;2、個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)轉(zhuǎn)換;3、知識(shí)與價(jià)值的相互轉(zhuǎn)換。

?  (分組討論發(fā)言)

(十一)領(lǐng)導(dǎo)力的道術(shù)結(jié)合

?  道——?jiǎng)?chuàng)造性工作:1、樹(shù)立正確“三觀”;2、建立管理體系;3、制定規(guī)范法則。

?  術(shù)——反應(yīng)性工作:1、事態(tài)問(wèn)題把控;2、工作事務(wù)處理;3、方法技能總結(jié)。

?  (現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目體驗(yàn))

(十二)如何培養(yǎng)下屬獨(dú)立作戰(zhàn)的能力

?  1、告訴他該做什么(職責(zé))

?  2、告訴他把事做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么(標(biāo)準(zhǔn))

?  3、訓(xùn)練他如何做好(培訓(xùn));

?  4、讓他去做(授權(quán));

?  5、反復(fù)修正,直到你可以離場(chǎng)(教練);

?  6、去做更應(yīng)該做的事(開(kāi)拓);

?  7、讓他也學(xué)會(huì)并實(shí)踐1-7步驟(復(fù)制)!

(鞏固環(huán)節(jié):分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言)

五、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)戰(zhàn)技法

(一)確立團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀和發(fā)展戰(zhàn)略

?  如何讓內(nèi)耗團(tuán)隊(duì)變成目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)

?  (案例詮釋)

(二)團(tuán)隊(duì)控制——問(wèn)題分析

?  一、問(wèn)題解決四個(gè)層次:1、發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問(wèn)題;2、分析問(wèn)題;3、解決問(wèn)題;4、防止再發(fā)措施。

?  二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的流程:

?  What:  問(wèn)題內(nèi)容是什么----------問(wèn)題的表象

?  Who:   發(fā)生在什么人的身上—----問(wèn)題的主體

?  When:  什么時(shí)間發(fā)生或發(fā)現(xiàn)------問(wèn)題的時(shí)機(jī)

?  Where: 發(fā)生在什么地點(diǎn)—--------問(wèn)題發(fā)生的區(qū)域

?  How:   問(wèn)題發(fā)生的情形如何------問(wèn)題產(chǎn)生的條件

?  Why:   為什么會(huì)發(fā)生----------- 問(wèn)題發(fā)生的真因

(三)團(tuán)隊(duì)對(duì)問(wèn)題深度匯談與討論

?  深度匯談——總結(jié)概括

?  (分組提問(wèn))

(四)如何運(yùn)用擴(kuò)散性、集中性思維的方法

?  什么是發(fā)散思維和集中思維

?  其思維的重要性

?  (案例詮釋)

(五)六頂思考帽子

?  1、白帽提供信息:2、紅帽發(fā)泄感情;3、黃帽積極樂(lè)觀:4、黑帽謹(jǐn)慎小心;5、綠帽發(fā)揮創(chuàng)造;6、藍(lán)帽駕馭思考。

?  (分組演示體驗(yàn))

(六)尋求團(tuán)隊(duì)共識(shí)的兩大方法

?  1、求同法:求大同,存小異”這就好比數(shù)學(xué)中的求“交集”的做法。

?  2、求和法:找出超越于個(gè)人智慧的見(jiàn)解。這就好比數(shù)學(xué)中的求“并集”的做法。

?  (分組提問(wèn))

(七)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃

?  “6W+2H” 方法

?  (現(xiàn)成分組實(shí)操)

(八)運(yùn)用PDSA改善循環(huán)

?  戴明環(huán)——1、規(guī)劃;2、執(zhí)行;3、研究;4、改進(jìn)。

?  (案例詮釋)

(鞏固環(huán)節(jié):分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言)

六、凝聚力的基礎(chǔ)來(lái)自于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧團(tuán)結(jié)

(一)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)職能的概念

?   協(xié)調(diào)職能,是指組織領(lǐng)導(dǎo)者從實(shí)現(xiàn)組織的總體目標(biāo)出發(fā),依據(jù)正確的政策、原則和工作計(jì)劃,運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒?,及時(shí)排除各種障礙,理順各方面關(guān)系,促進(jìn) 組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和工作平衡發(fā)展的一種管理職能。

?  協(xié)調(diào)對(duì)象:1、上下級(jí)關(guān)系;2、客戶關(guān)系;3、同級(jí)關(guān)系;4、公共關(guān)系。

?  (案例詮釋)

(二)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)職能的五項(xiàng)工作內(nèi)容

?  1、協(xié)調(diào)工作目標(biāo);2、協(xié)調(diào)工作計(jì)劃;3、協(xié)調(diào)工作計(jì)劃;4、協(xié)調(diào)政策措施;5、協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系;6、協(xié)調(diào)思想認(rèn)識(shí)。

?  (分組實(shí)操)

(三)團(tuán)隊(duì)沖突概述

?  什么是沖突?指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)、利益、認(rèn)識(shí)等方面互不相容或互相排斥,從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾,導(dǎo)致抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或攻擊事件。

?  沖突完全有害嗎?過(guò)于融洽、和諧、安寧和合作的組織容易對(duì)變革表現(xiàn)出靜止、冷漠和遲鈍,使組織缺乏生機(jī)和活力,因此沖突并不是完全有害的,適當(dāng)?shù)臎_突反而有利于組織的健康發(fā)展。

?  (案例詮釋)

(四)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)中沖突產(chǎn)生的六大因素

?  1、目標(biāo)沖突;2、資源競(jìng)爭(zhēng);3、相互依賴;4、責(zé)任模糊;5、地位爭(zhēng)斗;6、溝通不暢。

?  (項(xiàng)目體驗(yàn))

(五)如何看待團(tuán)隊(duì)中的沖突

?  1、 沖突是不良或消極的表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多——態(tài)度:避免沖突。

?  2、沖突與生俱來(lái),無(wú)法避免或被徹底消除——態(tài)度:建議接納沖突,因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有益,使沖突的存在合理化。

?  3、鼓勵(lì)沖突:和平安寧 = 對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍。

?  4、適當(dāng)沖突 = 保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力,善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新。

?  (案例詮釋)

(六)團(tuán)隊(duì)中破壞性沖突的五大特征

?  (項(xiàng)目演練啟發(fā))

(七)團(tuán)隊(duì)中建設(shè)性沖突的六大特質(zhì)

?  (分組找出自己工作中團(tuán)隊(duì)沖突中的特質(zhì))

(八)團(tuán)隊(duì)沖突處理策略

?  處理團(tuán)隊(duì)沖突的四象限1、強(qiáng)制策略;2、安慰策略;3、回避策略;4、合作策略;5、妥協(xié)策略。

?  (案例詮釋)

(九)沖突處理的六大原則

?  1、首先檢測(cè)自己的負(fù)面態(tài)度;2  避免設(shè)想對(duì)方自大或封閉;3、保持公正和開(kāi)放,展示試圖了解對(duì)方的誠(chéng)意;4、不要當(dāng)眾責(zé)怪對(duì)方,留面子;5、讓彼此認(rèn)識(shí)破壞性沖突的代價(jià)和建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn);6認(rèn)識(shí)破壞性沖突的代價(jià)和建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn)。

(十)處理沖突要避免的五大錯(cuò)誤觀念

?  1、對(duì)彼此對(duì)負(fù)面情緒視而不見(jiàn);2、認(rèn)為處理沖突是對(duì)人不對(duì)事;3、處理沖突是自己一方的責(zé)任;4、認(rèn)為處理沖突是對(duì)人不對(duì)事;5、事事都要等待對(duì)方先服軟。

(鞏固環(huán)節(jié):分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言)

七、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通藝術(shù)

(一)溝通關(guān)系到國(guó)家的盛衰

?  1、合縱派代表:蘇秦——合眾弱以攻一強(qiáng)也;2、連橫派代表:張儀——事一強(qiáng)以攻眾弱也。

?  (案例詮釋)

(二)溝通在軍事上的作用

?  1、韓信一生靠千軍萬(wàn)馬攻克五十多做城池;2、酈食其靠一張嘴說(shuō)降了七十多座城池。

?  (案例詮釋)

(三)中國(guó)古代溝通大師的經(jīng)典之作《鬼谷子》

?  鬼谷子捭闔之術(shù):“見(jiàn)人說(shuō)人話,見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”

?  (案例詮釋)

八、團(tuán)隊(duì)中與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的藝術(shù)

(一)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的六項(xiàng)基本原則

?  (分組演練你如何和上級(jí)溝通的)

?  (案例分析)

(二)回答上級(jí)問(wèn)題的四大秘笈

?  1、摘要;2、舉例;3、說(shuō)明;4、重復(fù)重點(diǎn)。

?  (現(xiàn)場(chǎng)演練)

(三)八句讓領(lǐng)導(dǎo)最滿意地回答

?  (現(xiàn)場(chǎng)分組提問(wèn))

(四)面對(duì)上級(jí)情緒化時(shí)溝通的四大準(zhǔn)則

?  1、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威;2、服從上級(jí)是天職;3、領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò),背后申辯;4、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)不認(rèn)錯(cuò)的策略。

(五)職場(chǎng)中與同級(jí)溝通的六大障礙

?  (現(xiàn)場(chǎng)分組演練)

(六)職場(chǎng)中與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合作溝通的三大原則

?  1、學(xué)會(huì)換位思考;2、剔除本位主義;3、樹(shù)立“內(nèi)部顧客”的理念。

?  (案例詮釋)

(七)與同級(jí)溝通的四大智慧

?  1、立足當(dāng)下放眼未來(lái);2、開(kāi)誠(chéng)布公協(xié)商共贏;3、理解人性順應(yīng)其心;4、把控情緒善待對(duì)方。

(八)與同級(jí)溝通的五項(xiàng)基本原則

?  1、明確對(duì)方利益;2、加強(qiáng)情感溝通;3、提供支持幫助;4、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任;5、優(yōu)化工作流程。

(九)如何向下級(jí)正確傳達(dá)指令的四要素

?  1、不要朝令夕改;2、不要下一些過(guò)于抽象的指令;3、不要為了自己權(quán)威而發(fā)布沒(méi)有實(shí)際意義的指令;4、不要下沒(méi)有憑證及回應(yīng)的指令。

?  (項(xiàng)目演練啟發(fā))

(十)使部下積極愉快接受命令五大秘笈

?  1、態(tài)度和善用詞禮貌;2、讓部下明白這件工作的重要性;3、給部下更大的自主權(quán);4、共同探討狀況,提出對(duì)策;5、允許部下提出異議和疑問(wèn) 。

?  (案例詮釋)

(十一)批評(píng)下級(jí)的六大原則

?  1、時(shí)機(jī)合適;2、先揚(yáng)后抑;3、只講原由;4、責(zé)人責(zé)己 ;5、說(shuō)完就完;6、期許鼓勵(lì)。

?  (案例詮釋)

(十二)表?yè)P(yáng)贊美下級(jí)的六大技巧

?  1、贊揚(yáng)要真誠(chéng);2、贊楊要具體;3、贊揚(yáng)要具體;4、贊揚(yáng)要當(dāng)眾;5、贊揚(yáng)要具體;6、贊美要實(shí)惠。

?  (現(xiàn)場(chǎng)分組演練)

(十三)工作中與下級(jí)溝通的五大秘笈

?  項(xiàng)目分組體驗(yàn)

(鞏固環(huán)節(jié):分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言)

九、企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)工作溝通的七大規(guī)范

(一)匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果

?  1、給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)先說(shuō)結(jié)果;2、結(jié)果思維是第一要素。

?  (案例詮釋)

(二)請(qǐng)示工作說(shuō)方案

?  1、不要讓上級(jí)做問(wèn)答題;2、讓領(lǐng)導(dǎo)做選答題。

?  (案例詮釋)

(三)總結(jié)工作說(shuō)流程

?  1、找出反思點(diǎn);2、找出關(guān)鍵點(diǎn);3、找出失誤點(diǎn)。

?  (分組提問(wèn))

(四)布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)

?  1、劃定工作邊界;2、建立工作標(biāo)準(zhǔn);3、設(shè)置行為規(guī)范。

?  (分組提問(wèn))

(五)關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程

?  1、注意聆聽(tīng);2、專注細(xì)節(jié);3、解決實(shí)際問(wèn)題。

?  (案例分析)

(六)交接工作講道德

?  1、不要設(shè)置障礙;2、毫無(wú)保留地交結(jié);3、分類(lèi)逐一交結(jié)。

?  (案例分析)

七、回憶工作說(shuō)感受

?  。1、我在忙什么;2、我忙的事情有多大的價(jià)值;3、我做的事別人會(huì)不會(huì);4、我為什么這么忙?

?  (案例分析)

十、管理者說(shuō),是一種能力;不說(shuō),是一種智慧

(一)急事,慢慢地說(shuō)

(二)小事,幽默地說(shuō)

(三)沒(méi)把握的事,謹(jǐn)慎地說(shuō)

(四)沒(méi)發(fā)生的事,不要胡說(shuō)

(五)做不到的事,別亂說(shuō)

(六)傷害人的話,不能說(shuō)

(七)傷心的事,不要見(jiàn)人就說(shuō)

(八)別人的事,小心地說(shuō)

(九)自己的事,聽(tīng)別人怎么說(shuō)

(十)尊長(zhǎng)的事,多聽(tīng)少說(shuō)

(十一)夫妻的事,商量著說(shuō)


講師 張益謙 介紹
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理咨詢培訓(xùn)專家
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理策劃師
國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師
詩(shī)人——作品《益謙詩(shī)集》
張老師,商海暢游38年,于此基礎(chǔ)上,從1999年進(jìn)入企事業(yè)培訓(xùn)行業(yè)至今,具有豐富的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn),主攻電力,醫(yī)療,銀行生產(chǎn)型企業(yè)等行業(yè),為眾多企事業(yè)建立了行之有效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系,為中高層管理者及員工提供了切實(shí)落地的培訓(xùn)課程。近二十年的培訓(xùn)課程達(dá)上千場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員數(shù)十萬(wàn)人,年均授課量180天以上(管理咨詢項(xiàng)目除外)。張益謙老師是一位真正具有文化內(nèi)涵及專業(yè)素養(yǎng)的儒商。
《市級(jí)晚報(bào)》04年4月22日,以“張益謙10年寫(xiě)就《富國(guó)強(qiáng)民之策》”為題目,報(bào)道中央政治局常委之一的首長(zhǎng)秘書(shū)與我聯(lián)系上交30萬(wàn)字《富國(guó)強(qiáng)民》之策的事宜。中央電視臺(tái)《藝術(shù)人生》征集欄目創(chuàng)新、策劃榮獲大獎(jiǎng)。《同一首歌》三周年晚會(huì)創(chuàng)意征集榮獲大獎(jiǎng)。

獨(dú)創(chuàng)企業(yè)咨詢培訓(xùn)體系:
一:《CSMM益謙現(xiàn)代企業(yè)管理體系》的創(chuàng)建者
       二:《HPSS快樂(lè)幸福成功學(xué)——大眾實(shí)用哲學(xué)》的奠基人
張益謙老師核心競(jìng)爭(zhēng)力:1、全國(guó)首家把大眾實(shí)用哲學(xué)運(yùn)用到企業(yè)咨詢培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)專家!2、集企業(yè)培訓(xùn)及咨詢?yōu)橐惑w——解決企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題的管理咨詢實(shí)戰(zhàn)專家。
受訓(xùn)企業(yè):
  中國(guó)電信公司。北京福田汽車(chē)。國(guó)際旅行社。中國(guó)中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)。國(guó)家電網(wǎng)保定公司,滄州公司、衡水公司及數(shù)十家縣級(jí)電網(wǎng)公司。河北大化集團(tuán)。華潤(rùn)集團(tuán)、河北義工協(xié)會(huì)、石家莊中醫(yī)院、滄州人民醫(yī)院及數(shù)十家縣級(jí)醫(yī)院。內(nèi)蒙古稀土集團(tuán)、包頭鋼鐵集團(tuán)有限公司、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、供銷(xiāo)合作社、十月紅棗業(yè)集團(tuán)、泊信商業(yè)集團(tuán)、吉安特車(chē)業(yè)、茂鋼鎖業(yè)集團(tuán)、天津集裝箱集團(tuán)、興豐農(nóng)業(yè)農(nóng)場(chǎng)、萬(wàn)鑫餐飲集團(tuán)、慕禧連鎖酒店、津興房地產(chǎn)集團(tuán)等。

授課風(fēng)格:理論聯(lián)系實(shí)際、因材施教、互動(dòng)體驗(yàn)式培訓(xùn)。
培訓(xùn)場(chǎng)景:1、雅俗共賞——聽(tīng)眾聽(tīng)得懂。2、幽默生動(dòng)——聽(tīng)眾愛(ài)聽(tīng)。3、實(shí)戰(zhàn)落地——聽(tīng)眾不得不聽(tīng)。
課程效果:徹底解決“學(xué)員課上激動(dòng),課下不動(dòng)”的培訓(xùn)頑疾。建立課后企業(yè)內(nèi)部管理者,同事和個(gè)人360度月度量化考評(píng),以達(dá)到受訓(xùn)者的綜合素質(zhì)和能力月月進(jìn)步,年年提升,最后達(dá)到企業(yè)管理者和員工的主動(dòng)力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、勝任力大大高于同行業(yè)人員的水平,為企業(yè)的輝煌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)