情緒及壓力管理

《情緒及壓力管理》 

講師：午月

【課程背景】

零售門(mén)店，職場(chǎng)突發(fā)的狀況眾多，情緒與壓力管理能力的強(qiáng)與弱是一個(gè)人綜合素質(zhì)高低的表現(xiàn)。通常來(lái)說(shuō)，抗壓力強(qiáng)的人遇事較為鎮(zhèn)定，而不會(huì)被情緒干擾，沖動(dòng)行事或手足無(wú)措，他們能在事態(tài)惡化之前，通過(guò)理性的邏輯分析和縝密的思考把其化解或引導(dǎo)它往好的方向發(fā)展。

假設(shè)你不能控制自己的情緒，同理他人的情緒，遇事的時(shí)候也不能冷靜處理，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)火、動(dòng)不動(dòng)就抱怨，甚至因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)和同事的一句話就能小宇宙爆發(fā)，你覺(jué)得你的工作能順利開(kāi)展嗎？

【課程收益】

l  認(rèn)識(shí)自身情緒的能力；

l  妥善管理情緒的能力-抗壓力；

l  自我激勵(lì)的能力；

l  認(rèn)識(shí)他人情緒的能力-同理心；

【課程特色】

l  簡(jiǎn)單：所有的教學(xué)內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)模塊化和工具化，學(xué)后可以輕松掌握；

l  實(shí)戰(zhàn)：采用案例、錄像、模擬演練來(lái)推進(jìn)課程教學(xué)，所有教學(xué)環(huán)節(jié)都圍繞真實(shí)的案例；

l  有效：不僅能掌握工具和流程，并且力求解決現(xiàn)實(shí)工作中的實(shí)際問(wèn)題。

【課程對(duì)象】銷售人員、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)及其他銷售類中基層管理人員

【課程時(shí)間】2小時(shí)

【課程大綱】

第一單元 認(rèn)識(shí)自身情緒的能力

l  案例導(dǎo)入

l  情緒的概念

l  情緒的由來(lái)-腦干/杏仁核

l  影響情緒的因素

第二單元 妥善管理情緒的能力

1、 抗壓力的基本概念

l  個(gè)人自測(cè)導(dǎo)入

l  壓力的概念

l  抗壓力的價(jià)值

l  案例分享-俞敏洪《我曾走在崩潰的邊緣》，董宇輝

2、生活/工作壓力緩解的四種方法  

l  暗示法

l  環(huán)境法

l  音樂(lè)法

l  宣泄法

3、 抗壓力培養(yǎng)六步法

l  案例導(dǎo)入：?jiǎn)痰た朔邿A得NBA總冠軍的內(nèi)容

l  增強(qiáng)靈活性：暫停，思考，選擇

l  保持樂(lè)觀：塞翁失馬焉知非福

l  培養(yǎng)好奇心：正念看待問(wèn)題

l  提振情緒：積極情緒

l  尋求外部支持：團(tuán)隊(duì)合作

l  適時(shí)放棄：讓我們富有的不是我們接受的，而是我們放棄的

l  單元小結(jié)

4、 抗壓力的有效實(shí)踐

l  練瑜伽：更自信

l  普拉提：睡得香

l  自行車：添能量

l  舉啞鈴：清思維

l  打太極：減壓力

第三單元 自我激勵(lì)的能力

l  激勵(lì)的心理過(guò)程

l  激勵(lì)的層次-馬斯洛需求層次理論

l  激勵(lì)的方法：內(nèi)容型激勵(lì)理論和方法

l  過(guò)程型激勵(lì)理論和方法

第四單元 認(rèn)識(shí)他人情緒的能力

l  同理心的視頻導(dǎo)入

l  同理心的概念

l  同理心培養(yǎng)五步法

第五單元 情緒與壓力管理的課程總結(jié) （互動(dòng)活動(dòng)）

l  制定行動(dòng)計(jì)劃

l  訓(xùn)后作業(yè)布置

l  課程總結(jié)

午月老師

——門(mén)店/網(wǎng)點(diǎn)銷售運(yùn)營(yíng)管理專家 

?  現(xiàn)任廣東某醫(yī)藥有限公司銷售總監(jiān)，社區(qū)門(mén)店商學(xué)院負(fù)責(zé)人。

?  曾任世界500強(qiáng)企業(yè)康寶萊公司銷售運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。打造從零到50億

市場(chǎng)份額，開(kāi)拓社區(qū)門(mén)店?duì)I銷創(chuàng)新思路。

?  曾任香港恒基投資集團(tuán)銷售營(yíng)運(yùn)總監(jiān)，從零打造一家公司，主打線

上線下相結(jié)合的營(yíng)銷體系。

?  曾任康寶萊、漢德森等知名企業(yè)注冊(cè)資深高級(jí)管理培訓(xùn)講師。

?  美國(guó)布魯克斯大學(xué)管理心理學(xué)碩士。

?  中國(guó)科學(xué)院心理研究所注冊(cè)心理咨詢師。

?  企業(yè)注冊(cè)個(gè)人職業(yè)規(guī)化教練。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

門(mén)店/網(wǎng)點(diǎn)銷售運(yùn)營(yíng)（包括引流、拓客、線上線下互動(dòng)、銷售技巧）

銷售型管理人才選撥和培養(yǎng)（側(cè)重在中層、基層核心人才的選撥培養(yǎng)）

銷售型團(tuán)隊(duì)的規(guī)化培訓(xùn)（目標(biāo)、心態(tài)、行動(dòng)力）

與銷售有關(guān)的心理學(xué)技能

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

      午月老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（其中13年伴隨一家外企從零到50億從基層做起，創(chuàng)業(yè)成功的管理經(jīng)驗(yàn)，與此同時(shí)22年行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)），在二十多年從基層到成長(zhǎng)為高級(jí)管理型人才的實(shí)踐工作中，積累了大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，同時(shí)在業(yè)務(wù)發(fā)展及人才培養(yǎng)方面均取得顯著工作成績(jī)。

n  業(yè)務(wù)能力：擅長(zhǎng)招商培訓(xùn)，線上線下相結(jié)合模式打造，門(mén)店銷售運(yùn)營(yíng)，社區(qū)店運(yùn)營(yíng)，有團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)模式建立的成功經(jīng)驗(yàn)，能從0開(kāi)始，組建團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和經(jīng)銷商，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展及穩(wěn)定增長(zhǎng)。

n  人才培養(yǎng)：有很強(qiáng)的識(shí)人用人育人能力，帶過(guò)幾百人銷售管理團(tuán)隊(duì)，管理過(guò)15家分公司，能獨(dú)立規(guī)劃團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，知人善任，激發(fā)員工潛能，培養(yǎng)行業(yè)多元型銷售型服務(wù)人才：跨國(guó)公司副總裁1人，大區(qū)總監(jiān)8人，行業(yè)內(nèi)各大公司經(jīng)理級(jí)員工40余人。

核心項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

《社區(qū)店孵化項(xiàng)目》   某醫(yī)藥有限公司

項(xiàng)目描述：擔(dān)任社區(qū)店運(yùn)營(yíng)商學(xué)院負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)全國(guó)店面的管理工作，為保證各地門(mén)店成為未來(lái)企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的源泉，同時(shí)為適應(yīng)特殊時(shí)期轉(zhuǎn)型，自創(chuàng)全套培訓(xùn)體系及教材及12門(mén)課程，獨(dú)創(chuàng)社區(qū)店多元化場(chǎng)景營(yíng)銷，打造孵化模式。磨合出借店發(fā)展線上線下協(xié)調(diào)發(fā)展的模式。

項(xiàng)目職責(zé)：建立包括活動(dòng)，技能，單店運(yùn)作的門(mén)店運(yùn)營(yíng)體系，把握市場(chǎng)方向，進(jìn)行店鋪未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，促銷政策制定等

項(xiàng)目業(yè)績(jī)： 經(jīng)過(guò)三期店鋪孵化的淘汰和新增，用一年時(shí)間全國(guó)店鋪穩(wěn)定在800家，月5萬(wàn)以上營(yíng)業(yè)額店面由20%提升到40%，新疆哈密、武漢、福建三明樣板地區(qū)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)50%以上，其中武漢業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)56%，由5家店擴(kuò)張到23家店。

《從零開(kāi)拓業(yè)務(wù)，布局市場(chǎng)》              恒基集團(tuán)漢薇商城            銷售營(yíng)運(yùn)總監(jiān)

v  工作描述：根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定銷售戰(zhàn)略、銷售計(jì)劃及量化銷售目標(biāo)；拓展市場(chǎng)、建設(shè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理體系；協(xié)調(diào)渠道關(guān)系，調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)，組織、領(lǐng)導(dǎo)渠道銷售隊(duì)伍完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類市場(chǎng)問(wèn)題。

v  市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：尋找資源，溝通行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，舉辦線上線下會(huì)議培訓(xùn)，從0開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商，啟動(dòng)市場(chǎng)，用短短4個(gè)月時(shí)間，打造到每月3000萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額，在全國(guó)三個(gè)大區(qū)中，業(yè)績(jī)一直排名第一，業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)50%以上，成為全國(guó)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)最高區(qū)域。

v  業(yè)務(wù)模式：結(jié)合公司發(fā)展階段和產(chǎn)品線，打造線上線下相結(jié)合模式，進(jìn)行品牌規(guī)劃和線上裂變。

v  團(tuán)隊(duì)管理：按區(qū)域搭建建構(gòu)，設(shè)立分公司，提升團(tuán)隊(duì)線上裂變和品牌精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，提升小區(qū)長(zhǎng)和城市主管抗壓能力，計(jì)劃和目標(biāo)管理能力，帶團(tuán)隊(duì)能力（增員能力、留人能力、做業(yè)績(jī)的能力）。

《從零開(kāi)拓業(yè)務(wù)，布局市場(chǎng)》              康寶萊公司                 銷售營(yíng)運(yùn)總監(jiān)

v  成長(zhǎng)軌跡：正值公司剛剛進(jìn)入中國(guó)，入職時(shí)任大連分公司經(jīng)理，之后歷任東北三省，湖南湖北、廣東助理業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)，之后晉升為北區(qū)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)，管理東北、西北、華北，業(yè)績(jī)最高一年15-18個(gè)億。

v  大連分公司經(jīng)理：帶領(lǐng)一支沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，建立培訓(xùn)、招商體系，提升系統(tǒng)化運(yùn)作能力，連續(xù)11個(gè)月全國(guó)第一，至今無(wú)人超越。

v  東北助理業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)：排兵布陣，調(diào)動(dòng)大連市場(chǎng)骨干開(kāi)發(fā)東三省空白市場(chǎng)，從招商支持，業(yè)務(wù)指導(dǎo)，會(huì)議培訓(xùn)技能方面，給予經(jīng)銷商全力資源支持，東三省成為全國(guó)第一個(gè)過(guò)百萬(wàn)積分小區(qū)，大連，哈爾濱，長(zhǎng)春多次成為全國(guó)第一。

v  二湖、廣東助理業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)：接受公司外派政策，走出舒適區(qū)，融入陌生環(huán)境鍛煉，通過(guò)公司360度測(cè)評(píng)后，晉升為北區(qū)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)，管理東北、西北、華北。

v  北區(qū)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)：圍繞全國(guó)戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行經(jīng)銷商整體布局，制定營(yíng)銷方案，狠抓分公司執(zhí)行；開(kāi)展人才梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)崗位接班人，開(kāi)展城市健康跑等品牌活動(dòng)，負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)、外事管理（政府關(guān)系、媒體合作）、業(yè)務(wù)管理。

v  職業(yè)收獲：經(jīng)歷公司從默默無(wú)聞到連續(xù)7年2位數(shù)增長(zhǎng)全過(guò)程，參與落地諸多顛覆快消行業(yè)的創(chuàng)新舉措，建立全國(guó)上千家門(mén)店網(wǎng)絡(luò)，將線下店融入運(yùn)動(dòng)時(shí)尚，打造成為人文交流場(chǎng)所。

從業(yè)24年，積累了很多豐富的市場(chǎng)開(kāi)拓實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及管理、人才培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人感覺(jué)在這個(gè)年齡和社會(huì)閱歷下，一方面基于多年的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，希望能幫到曾經(jīng)跟我當(dāng)初某個(gè)階段的人；另一方面，在本職工作的同時(shí)也在授課方面，因?yàn)楸容^接地氣，也獲得很多好的口碑，所以，希望能夠?qū)⒍嗄甑乃?、所失、所思、所想，借助培?xùn)這個(gè)平臺(tái)與大家一起分享探討，同時(shí)，基于多年一線銷售和門(mén)店經(jīng)營(yíng)，總結(jié)出的“三來(lái)場(chǎng)景模型”，以及門(mén)店銷售的十步法等經(jīng)營(yíng)方法，希望能幫到在疫情與互聯(lián)網(wǎng)多重沖擊下的門(mén)店，找準(zhǔn)自己的定位與發(fā)展，從而為門(mén)店轉(zhuǎn)型和升級(jí)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，也希望借此給到大家真正的實(shí)操借鑒。從而實(shí)現(xiàn)共同富裕，創(chuàng)新成長(zhǎng)。

【授課風(fēng)格】

針對(duì)性強(qiáng)：憑借多年在多年內(nèi)外資企業(yè)一線的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，過(guò)硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可以根據(jù)受眾的痛點(diǎn)和需求，找準(zhǔn)定位，因人施教。

實(shí)用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例資源，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家；

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤(pán)失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血；問(wèn)題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對(duì)癥下藥：找出問(wèn)題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。

親和幽默：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。