員工職業(yè)化素質(zhì)經(jīng)典培訓(xùn)

開篇話題
1、職業(yè)的含義
2、職業(yè)化是什么
3、職業(yè)化的含義

第一講  職業(yè)化基礎(chǔ)
一、職業(yè)道德認知
1、不同職業(yè)的道德底線
2、職業(yè)道德20字真言
3、良好職業(yè)道德的特殊作用

二、職業(yè)化心態(tài)成長歷程
1、幾種不良的工作習(xí)慣影響你的成功
（1）不注意與直接上級的關(guān)系
（2）忽略公司文化
（3）對他人求全責(zé)備
（4）出爾反爾
（5）行動遲緩
（6）一味取悅他人
（7）傳播流言

2、普通員工需要具備的五項能力
適應(yīng)力、學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、人際力、思維力

3、優(yōu)秀員工需要具備的五項能力
溝通力、市場力、服務(wù)力、信息力、團隊力

4、職業(yè)化員工必備的五項能力
戰(zhàn)略力、領(lǐng)導(dǎo)力、人才力、創(chuàng)新力、洞察力

5、職業(yè)化程度

三、如何保持持續(xù)的增長？
1、讀書
2、讀事
3、讀人

第二講  職業(yè)化工作技能
一、建立服務(wù)的意識
1、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩大因素
2、客戶意識的關(guān)鍵行為

二、如何做好溝通
1、溝通12345
2、有效溝通的特征
3、如何做好面對面的溝通
4、有效溝通的主動性

三、職業(yè)人如何接受工作安排
步驟一：主管叫你名字時
步驟二：記錄重點
步驟三：正確理解
6W3H原則

四、有效地報告
1、報告對象
2、報告時機
3、報告形式
（1）口頭報告
（2）書面報告

五、如何進行工作
1、給你的工作吃“高效丹”
（1）第一劑：立即行動
（2）第二劑：ABC法則
（3）第三劑：80:20定律
（4）第四劑：因數(shù)分解法

2、使你的工作系統(tǒng)化（5S管理）

3、學(xué)會使用PDCA

4、學(xué)會使用各種表格
（1）因果圖法
（2）散點圖法
（3）直方圖法
（4）甘特圖法

第三講  職業(yè)化禮儀
一、男士著裝
二、女士著裝
三、形體語言
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
四、不良習(xí)慣動作
五、化妝
六、言談
七、電話禮儀
八、介紹的禮儀
九、握手禮儀
十、鞠躬
十一、交換名片
十二、日常接待禮儀
十三、空間距離
十四、座位安排
十五、引路
十六、開門次序
十七、搭乘電梯
十八、商務(wù)就餐中的問題

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
工商管理碩士
中國高級人力資源管理師
國際認證PTT職業(yè)培訓(xùn)師
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國家“職業(yè)經(jīng)理人計劃”簽約講師
擔(dān)任多家企業(yè)管理咨詢顧問

職業(yè)履歷
五年豐富的企業(yè)營銷與管理經(jīng)驗：從業(yè)務(wù)一線到營銷總監(jiān)，從分公司到集團總部，曾經(jīng)榮獲集團單月銷售冠軍、季度銷售冠軍及年度銷售亞軍。帶領(lǐng)的團隊曾連續(xù)獲得集團年度最佳團隊獎。
五年的人力資源管理與集團化企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理經(jīng)歷，幫助公司建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，建立專業(yè)化的培訓(xùn)項目，開發(fā)、組織并完成公司的“勝任力模型”項目。組織完成公司的各層級專題培訓(xùn)，實現(xiàn)公司人才梯隊的有效成長。

培訓(xùn)特色
具備較強的親和力和感染力，潤物細無聲，讓學(xué)員在參與的過程中理解和學(xué)習(xí)。體會工具的運用，感悟道理的深奧，體驗行動的樂趣。
儒雅而不失風(fēng)趣，真誠而兼具實戰(zhàn)。
理論與實踐的有效結(jié)合、過程和效果的高度統(tǒng)一