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公司客戶分層管理與關(guān)系營(yíng)銷策略

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公司客戶分層管理與關(guān)系營(yíng)銷策略內(nèi)訓(xùn)基本信息:
陳思航
陳思航
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 商務(wù)談判 沙盤模擬 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一、市場(chǎng)細(xì)分,找準(zhǔn)對(duì)象
(一)精確市場(chǎng)細(xì)分
(二)依據(jù)銀行指標(biāo)實(shí)施“漏斗管理”
(三)依據(jù)季度指標(biāo)明確“月、周”營(yíng)銷及管理動(dòng)作
        商業(yè)銀行案例分享

二、差異化營(yíng)銷
    (一)發(fā)展銷售教練
    (二)有效收集客戶資料
    (三)繪制客戶產(chǎn)業(yè)地圖
    (四)設(shè)計(jì)營(yíng)銷攻關(guān)路徑和方案

三、商業(yè)銀行公司客戶分層分級(jí)管理與服務(wù)
(一)公司客戶分層分級(jí)的重要性
(二)現(xiàn)有公司客戶分層分級(jí)管理
(三)潛在客戶的分層分級(jí)管理
1.識(shí)別高價(jià)值公司客戶
2.識(shí)別中價(jià)值公司客戶
3.識(shí)別低價(jià)值公司客戶
4.客戶歸屬
案例分析:某商業(yè)銀行對(duì)公客戶分層分級(jí)案例講解

四、公司客戶關(guān)系維護(hù)與關(guān)系營(yíng)銷
(一)CRM與客戶營(yíng)銷的關(guān)系
(二)不同類型客戶關(guān)系維護(hù)策略
         1.政府機(jī)構(gòu)人員
         2.事業(yè)單位
         3.外企
         4.民營(yíng)企業(yè)個(gè)體工商戶
(四)自制有效的信息化客戶檔案
(五)客戶關(guān)系的提升
(六)情景演練
案例:與福布斯白金400強(qiáng)全球最大地產(chǎn)公司JLL;中國(guó)區(qū)零售首席營(yíng)運(yùn)官JASON;宏圖三胞副總裁邱**;高資產(chǎn)客戶丁**(深圳機(jī)場(chǎng)及亞星客車前10大股東)的客戶關(guān)系維護(hù)實(shí)例分析。

五、強(qiáng)化客戶關(guān)系與提高績(jī)效
(一)強(qiáng)化與深化客戶關(guān)系
(二)強(qiáng)化對(duì)公業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵要素
(三)制定下一階段的行動(dòng)計(jì)劃
(四)總結(jié)與反思

講師 陳思航 介紹
  中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,著名風(fēng)險(xiǎn)投資公司投資項(xiàng)目合伙人,具有10年金融行業(yè)大客戶從業(yè)背景(8年招商銀行總分行從業(yè)經(jīng)歷,2年證券與信托),負(fù)責(zé)高端客戶開發(fā)管理工作。招商銀行任職期間發(fā)展促成了與國(guó)內(nèi)九大航空公司的金融合作項(xiàng)目,其負(fù)責(zé)的金融業(yè)務(wù)規(guī)模年資金流水達(dá)百億之巨。

  陳老師也曾經(jīng)被招商銀行總行外派至長(zhǎng)沙分行、香港分行等地從事營(yíng)銷管理工作,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)尤為豐富!陳老師成功促成世界500強(qiáng)STAPLES,中國(guó)最大民營(yíng)航空公司春秋航空以及首都航空等企業(yè)與聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)(UNICEF)的公益合作項(xiàng)目,2009年被聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)授予中國(guó)地區(qū)最佳志愿者稱號(hào)、陳老師同時(shí)是中國(guó)科技情報(bào)學(xué)會(huì)會(huì)員,長(zhǎng)期從事商業(yè)情報(bào)收集與分析的研究工作并自創(chuàng)了SMART大客戶競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)法則并在國(guó)家學(xué)術(shù)刊物《競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)》2010年冬季刊上發(fā)表,該法則是搜尋、選擇與確定目標(biāo)客戶的有力武器,實(shí)戰(zhàn)價(jià)值尤高。

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